+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург

Образец искового заявления о защите прав потребителей: разбираем пункты, оплачиваем госпошлину, смотрим нюансы иска

Исковое заявление о защите прав потребителей

Последней инстанцией, где можно отстоять свои права, является суд.

Правильно и грамотно составленное исковое заявление играет чуть ли не решающую роль в определении кто прав, а кто виноват.

Ссылки на законодательные и правовые акты также вносят свою лепту.

Потребительская сфера наиболее насыщена нарушениями, как мелкими, так и серьезными.

Для составления заявления в суд не обязательно нанимать юриста.

...

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-48-91. Это быстро и бесплатно!

Оглавление:

Нужно внимательно ознакомиться с законодательной документацией защищающей наши права, проанализировать ситуацию и изложить все на бумаге по типовому шаблону.

В каких случаях?

На что можно пожаловаться?

Вариантов насчитывается множество от некачественного детского питания, купленного в магазине, и огромных процентов по кредиту до неремонтируемой крыши дома и несвоевременной сдачи строящегося жилья.

В каких случаях можно пожаловаться на некачественную мебель?И претензии выдвигать можно не только к продавцу, но и к изготовителю/производителю товара/услуги.

Теперь давайте разберемся подробнее.

Вы купили некачественный товар, например мебель и требовали по статье 18 Закона о защите прав потребителя:

  1. Заменить мебель на такую же модель, либо на другую (но с доплатой или возвратом разницы).
  2. Уменьшить цену из-за брака.
  3. Бесплатно устранить все недостатки.
  4. Возвращения денег при отказе от покупки.
На ваши устные и письменные жалобы реакции нет, либо вам отказали в удовлетворении требований.

После получения займа, став заемщиком, вы обнаружили правонарушения по отношению к себе и согласно 16 статьи Закона о защите прав потребителей (ущемление ваших прав), 8 и 10 статей (информирование) того же закона, 48 главы Гражданского кодекса, Закона о банках и банковской деятельности пытались:

  1. Уменьшить проценты.
  2. Признать договор недействительным.
  3. Вернуть незаконные платежи, комиссии и пр..

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

  1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
  2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
  3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

  1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
  2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Свою жалобу вы адресовали лицу (не обязательно банку, возможно организации или физическому), но остались без ответа.

Управляющая компания вашего дома не выполняет своих обязанностей частично или полностью и вы, опираясь на: договор об обслуживании дома, 170-е Положение Госстроя ( от 27.09.2003г.), 384-й Федерального закона (от 30.12.2009г) и на Закон о защите прав потребителей (статья 28 и 29) пытаетесь восстановить справедливость, но от УК получаете отписки, а проблемы не решаются.

Бездействие или нежелание признавать свою вину - причина искового заявленияТо есть любой случай бездействия или нежелания признавать свою вину лица, потребителем услуги или товара которого вы являетесь, может спровоцировать появление искового заявления.

Важен момент, что сложные вопросы между потребителем и поставщиком услуг/товара должны сначала решаться сначала в досудебном порядке путем написания претензии.

Образец иска о защите прав потребителей путем взыскания неустойки и штрафа.

Пример искового заявления о расторжении договора купли-продажи мебели и получении обратно ее стоимости.

Как выбрать суд или подсудность иска?

Суды всех инстанций рассматривают заявления от потребителя о защите прав.

Но все же существует определенная иерархия.

Цена иска влияет на суд, в котором дело будет рассматриваться в первую очередь.

Правильность выбора Суда очень важна.

Решение, принятое не той инстанцией считается незаконной.

Поэтому Гражданский процессуальный Кодекс устанавливает следующие правила, касающиеся подачи иска о нарушении потребительских прав:

  1. Мировой судья (первая инстанция) – цена иска менее 50 тыс. рублей.
  2. Районный суд (первая инстанция) – цена иска больше 50 тыс. рублей.
  3. Суд определенного субъекта РФ (областной, окружной, республики и пр.) – оспаривание решений первой инстанции ( апелляционная и кассационная жалобы).
  4. Верховный суд РФ – высшая инстанция для оспаривания решений. Как правило, до этого дело не доходит.

Когда нужно идти в судЕщё следует обратить внимание на то, где зарегистрирован (для ИП), находится (для организаций) или проживает (для физ.лиц) обвиняемая сторона.

Иск подается в суд, закрепленный именно за этой территорией.

При наличии договора обратите внимание на пункт «Разрешение споров», либо другой подобный.

Если в нем есть наименование Суда, то обращаться нужно именно в туда.

Госпошлина

Иски бывают имущественного и неимущественного характера.

Иск считается имущественным, если в нем идет речь о денежной компенсации или возврате части финансов.

Поэтому размер этой оплаты оговорен в Налоговом кодексе и зависит от цены иска, то есть о той сумме денег, которая стоит на кону.

Сумма иска Размер пошлины (% от исковой суммы)
1 руб. – 20 000 руб. 4% (но не меньше 400 рублей)
20 001 руб. – 100 000 руб. 800 рублей +3% от суммы, превышающей 20 тыс. руб.
100 001 руб – 200 000 руб. 3200 рублей + 2% от суммы, больше 100 тыс. руб.
200 001 руб – 1 000 000 руб. 5200 рублей + 1% от суммы, более 200 тыс. руб.
Более 1 000 000 руб. 13200 рублей +½% от суммы более миллиона. Максимальный размер – 60 тыс.руб.

Калькулятор расчета госпошлиныПри этом являетесь ли вы физическим или юридическим лицом значения не имеет.

Для удобства вы можете подать обращение на сайте того суда, куда собирались пойти.

На нем в обязательном порядке имеется калькулятор для расчета госпошлины.

Пример расчета:

Сумма иска Размер пошлины
7 500 руб. 7 500* 0,04=300. Но так как это меньше минимального взноса, то платим 400 руб.
70 000 руб. 800 +(70 000-20 000)*0,03=2300 руб.
136 350 руб. 3200 + (136 350-100 000)*0,02=3 927 руб.
550 000 руб. 5200 + (550 000-200 000)*0,01=8700 руб.
13 700 000 руб. 13200 + (13 700 000-1 000 000)*0,005=76 700 руб., но это больше максимального взноса, поэтому платим 60 000 руб.
Но в каждом правиле есть исключение: статья 333.36 (п.2 пп.4) освобождает истцов от уплаты пошлины, если они составляют жалобу в связи с нарушением потребительских прав.

Как составить исковое заявление?

После того, как вы определитесь с выбора Суда, можете приступать к написанию самого иска.

В нем в обязательном порядке должны быть отражены:

  1. Все участвующие лица.
    То есть Название Суда и его адрес, Ответчик (обвиняемая сторона) и его адрес (для организации юридический)), Истец (обвинитель) и его адрес и телефон.
  2. Пишем исковое заявлениеНазвание — Исковое заявление о нарушении прав потребителя.
  3. Подробное описание ситуации.
  4. Требования.
  5. Приложения.
  6. Подпись.

Подробное описание из пункта 3 включает в себя:

  1. В каких отношениях вы находитесь с Ответчиком (если есть договор на оказание услуг).
  2. Какие есть нарушения и при каких обстоятельствах они возникли.
  3. Обязательны ссылки и выдержки из конкретных правовых актов и статей.

Приложения из пункта 5:

  1. Чеки.
  2. Копия договора.
  3. Копия претензии с отметкой о принятии либо почтовым уведомлением о вручении.
  4. Копии любых других документов, подтверждающих вашу правоту (результаты экспертизы, фотографии, свидетельские показания и пр.).
Обязательно наличие второго экземпляра иска.

Какое решение могут вынести?

Судебное заседание по защите прав потребителейСкорее всего, судебное заседание будет только с одним участником – истцом, то есть с вами.

Поэтому суд будет рассматривать ваш иск, ваши показания и письменные возражения ответчика.

Отсюда на решение будет влиять аргументация вашей правоты.

Иск может быть удовлетворен как полостью, так и частично.

Вы можете отсудить:

  1. Всю сумму иска либо её часть.
  2. Возмещение государственной пошлины.
  3. Возмещение полное или частичное услуг юриста (если вы ими пользовались).
  4. Оплату экспертизы (при её назначении).
  5. Компенсацию морального вреда (на миллионы или даже десятки тысяч не рассчитывайте).
  6. Оплату лечения (если вы пострадали).
  7. Возможно, упущенную выгоду.

Часто потребители закрывают глаза на нарушения со стороны поставщика, изготовителя или продавца.

Это вызвано небольшой стоимостью покупки (чаще продуктов питания), нежеланием тратить свое личное время или боязнью своей юридической безграмотности – не все же мы юристы.

Но при этом никто не думает об одном очень важном нюансе: качество услуг или товара напрямую зависит от нашей с вами реакции.

Добросовестные продавцы борются за своих клиентовДобросовестные производители и продавцы борются за своих клиентов и обращают внимания на все жалобы.

Но те, кто руководствуется целью «выгода любой ценой», всячески избегают своей ответственности, играя с нашим здоровьем, эмоциональным состоянием и деньгами.

Судебные тяжбы станут наилучшим наказанием за подобную халатность.

В заключение вы можете посмотреть, какие решения суды уже принимали по вопросам защиты прав потребителей, перейдя по ссылке.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!
      

Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше! Оставьте сообщение и свои контакты в комментариях - мы свяжемся с Вами и вместе сделаем публикацию лучше!

Нет комментариев

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Подписка (E-mail)
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург
© 2017 Мое право