+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург

Пошаговая инструкция: как заполнить титульный лист книги отзывов и предложений. Образец документа

Журнал для отзывов и предложений является важным документом, который обязательно должен находиться в организациях, которые занимаются торговлей или предоставляют какие-либо услуги.

Оформляется этот документ по определённым установленным правилам (регламент №346, зафиксированный в 1973 году).

Рассмотрим подробно, как происходит оформление.

...

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-48-91. Это быстро и бесплатно!

Оглавление:

Какая информация находится на титульном листе?

Какая информация находится на титульном листе?Титульный лист книги отзывов и предложений представляет собой следующую информацию:

  • наименование документа (книга отзывов и предложений);
  • название компании с правовой формой (ООО, ОАО, ПАО и т. д.);
  • где зарегистрирована книга;
  • дата, печать и подпись директора компании.

Оборот титульного листа имеет отметку о количестве пронумерованных и прошнурованных страниц.

Первая страница книги предложений и отзывов содержит регламент по ведению и заполнению этого документа. Здесь же содержится информация о правилах предоставления книги потребителям. В случае, если информация имеет большой объём, то её можно расположить на 2 и 3-м листах.

Скачать образец титульного листа книги отзывов и предложений

Кто должен заполнять графы?

Ответственным лицом за оформление и ведение книги всегда является руководитель (генеральный директор компании). Соответственно, титульный лист и первую страницу также оформляет именно он. Но заполнять графы может не именно он.

Справка! В малых организациях (ИП или ООО с небольшим штатом работников), как правило, книгой жалоб и предложений занимаются сами директора.

В более крупных компаниях для заполнения, оформления и отслеживания сообщений потребителей могут быть назначены определённые лица. На некоторых предприятиях работают специальные отделы, которые работают в области улучшения обслуживания, маркетинга и т. д. Соответственно, в таком случае уполномоченные лица будут оформлять журнал для сообщений клиентов и заполнять его.

Пошаговая инструкция: как составить?

Как заполнить титульный лист книги отзывов и предложений?

  1. Покупаем готовый журнал для фиксации отзывов клиентов в канцелярском магазине.
  2. Пишем посередине название документа: книга отзывов и предложений. Далее прописываем наименование компании, например:

    Книга отзывов и предложений

    ООО «Мария и Павел».

  3. Строка, где зарегистрирована книга, пишется наименование органа регистрации. Следом ниже строчкой ставится дата, оттиск печати и подпись руководителя.
  4. На обороте титульного листа пишется фраза: книга имеет ___прошнурованных и пронумерованных страниц. В пустое место вписывается количество страниц в книге.

    Например, Книга содержит 40 прошнурованных и пронумерованных страниц.

Что писать на первой странице?

  1. Что писать на первой странице?Регламент (инструкция) ведения и заполнения книги должен быть чётким, понятным и подробным, чтобы у потребителей не возникало лишних вопросов. Здесь должны быть прописаны все пункты по заполнению, например:

    • при заполнении книги следует указать свои контактные данные для передачи ответа руководства, а именно: телефон, ФИО и адрес;
    • анонимные жалобы и иные сообщения администрация не рассматривает;
    • в книге запрещено фиксировать оскорбления и другую информацию, противоречащую законодательству РФ;
    • запрещено портить, выдирать листы или рисовать в книге жалоб и предложений;
    • и другие пункты, которые руководство считает нужными прописывать.

    Если правил по заполнению много, можно перенести и заполнить вторую страницу.

  2. Далее прописываем правила предоставления документа, а именно, что книга должна находиться на видном месте.  Пи первом требовании потребителем книги отзывов, она должна моментально передаваться ему в руки вместе с ручкой. Также потребителю предлагается удобное место, где он может расположиться и спокойно описать ситуацию (конфликт, или положительные эмоции).

Скачать образец заполнения первой страницы книги отзывов и предложений

Возможные ошибки

Допущение ошибок, неточностей и прочего в книге отзывов и предложений запрещено. Это очень серьёзный документ на предприятии. Однако некоторые люди, всё таки, допускают ошибки, а именно:

  • некорректно указывают название предприятия, либо его правовую форму (например, вместо ООО, пишут – ОАО и т. д.);
  • неверно нумеруют страницы и заполняют оборотную сторону титульного листа также не корректно (согласно допущенным ошибкам изначально в нумерации);
  • перечёркивают и правят, рисуя цифра на цифре и т. д.
Внимание! Ошибки в журнале для отзывов, а также отсутствие самого журнала может привести к неприятным последствиям. Компании могут наложить серьёзный штраф проверяющие инстанции.

Поэтому к оформлению нужно отнестись серьёзно и внимательно.

Подводя итоги, можно сделать вывод: журнал для жалоб и предложений – это серьёзный документ компании, к оформлению и заполнению которого следует подойти ответственно. Ошибки и исправления в документе не допустимы. Формируя инструкцию по заполнению для потребителей, необходимо чётко и понятно разъяснить каждый пункт, чтобы людям было всё понятно.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше! Оставьте сообщение и свои контакты в комментариях - мы свяжемся с Вами и вместе сделаем публикацию лучше!

Нет комментариев

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Подписка (E-mail)
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург
© 2017 Мое право