+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург

Образец претензии на некачественное оказание услуг по договору или на невыполнение работ: как пожаловаться на ремонт или установку дверей?

Фото1

В современной жизни мы практически ежедневно ходим в магазин, обращаемся за медицинским обслуживанием, посещаем салоны красоты, обращаемся в ремонтные мастерские и многое другое.

То есть жизнь наша не возможна без использования услуг, которые предоставляет нам государство или частные лица. А вот качеством этих услуг мы не всегда довольны.

И не обязательно, что виноват поставщик. Вполне вина может принадлежать и, например, изготовителю товара. Но факт остается фактом. Первым и самым главным действием по решению проблемы является предъявление претензии на некачественное оказание услуг в письменном виде.

...

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-48-91. Это быстро и бесплатно!

Оглавление:

Когда необходима

Фото2Нужно понимать, что «претензия на некачественную услугу» — это, прежде всего, документ, который имеет весьма весомую юридическую силу. И остаться без ответа он не может. Иначе, вам ничего не будет препятствовать, чтобы обратиться в суд. А для поставщика услуг такой оборот событий будет очень неприятен.

Тянуть с выражением своего недовольства не стоит. Поэтому, как только вы обнаружили брак, дефекты, более низкое качество, чем было заявлено, берите ручку и бумагу и пишите претензию на некачественно выполненные работы или на товар ненадлежащего качества.

Рассмотрим несколько случаев.

Вы приобрели некачественный товар в магазине. Под товаром подразумевается всё, начиная от продуктов питания и одежды, заканчивая строительными дюбелями, краской для волос и квартирой.

Товар, в частности одежда или обувь, был приобретен на распродаже не в сезон. К таким вещам применимо понятие «сезонность» и поэтому, если вы купили зимние сапоги в июле и обнаружили что что-то не так зимой, не волнуйтесь и отстаивайте свои права.

У товара, который Вы приобрели, вышел срок годности. Такое бывает, если вы невнимательно выбирали нужную вам вещь или продавец выставил на прилавок просроченный продукт (по недосмотру или специально).

Вас не устроило качество оказанных вам услуг в салоне красоты, автомастерской, стоматологии, транспортной компании, ЖКХ и другое. Совершенно не имеет значение, является ли организация государственной или частной.

При отсутствии надлежащего качества при получении этих услуг вы вправе выразить свое недовольство и претендовать на возмещения ущерба.

Куда может подаваться?

Фото3Все, что накипело, можно оставить в книге жалоб и предложений, которые есть во многих учреждениях. Но это вам не даст никакой гарантии на восстановление справедливости. Поэтому лучше требования изложить на бумаге.

Претензия по договору оказания услуг пишется на имя руководителя организации, осуществляющей поставку услуг.

Отсылается по почте данная бумага на юридический адрес или адрес фактического места нахождения.

Обратите внимание на чеки, договора и соглашения, которые у вас наверняка имеются. На каждом из этих документов есть название, адрес и реквизиты организации. Если информация отсутствует или отражена частично, то обратитесь к представителю обслужившей вас компании с просьбой предоставить вам эту информацию.

Как пожаловаться и что можно требовать?

Перейдем к конкретному случаю. Предположим, что вы затеяли капитальный или косметический ремонт в квартире.

В обязанности исполнителя входили: работы по демонтажу (ликвидация старых обоев, напольного покрытия и сантехники), выравнивание (стен, потолков и пола), наклейка новых обоев, покраска стен, нанесение нового напольного покрытия, монтаж натяжного потолка и установка новой сантехники. Также были оговорены сроки выполнения работ, стоимость и размеры неустоек.

Вы, как добросовестный заказчик, во время снабжали работников строительными материалами и оплачивали исполнение ремонта по оговоренному графику. Но вот сроки ремонта затянулись, обои после окончания строительных работ отклеились, а унитаз в туалете отвалился.

Здесь вам поможет договор на оказание услуг. Как правило, все договора имеют типовую основу, и поэтому в каждом из них есть пункты, содержащие в себе информацию об ответственности исполнителя и заказчика, о сроках выполнения работ и окончательном расчете и о способах регулирования возможных конфликтов, в том числе и о написании претензии на некачественный ремонт.

Большая часть исполнителей не горит желанием доводить спорные ситуации до суда и предпочитает мирные пути решения проблем.

Что можно потребовать:

  1. Исправление всех огрехов и устранение всех неполадок за счет исполнителя.
  2. Уменьшение денежной суммы, оговоренной в договоре за оказание услуги.
  3. Переделать все заново за счет исполнителя.
  4. Оплатить услуги по устранению недостатков привлеченной организации.
  5. Отказа от выполнения обязательств по договору в одностороннем порядке.
      

Как оформить претензию?

Фото5На листе бумаги формата «А4» суть претензии по некачественному выполнению работ излагается произвольно. Но обязательно должна присутствовать такая информация как:

  • адреса каждой из сторон (фактический и юридический);
  • наименование каждой из сторон;
  • реквизиты или паспортные данные;
  • название и номер документа, который регламентирует ваши отношения с исполнителем:
  • текст претензии с четко сформулированной сутью проблемы;
  • ссылки на пункты договора и законодательство;
  • подписи.

Образец претензии на некачественную установку дверей.

Претензия на некачественный ремонт квартиры.

Общий универсальный бланк документа.

На какие законы и пункты договора нужно ссылаться?

В договоре вам помогут пункты о сроках, качестве выполнения ремонта и об обязанностях исполнителя.

Главные законы, на которые вы ссылаетесь – это «Закон о защите прав потребителя» и Гражданский Кодекс России (статьи 721, 722, 723, 724).

Но если исполнитель не согласен с вашими требованиями и претензиями, то суда не избежать.

Статья 721. Качество работы

  1. Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.
  2. Если законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе, выполняемой по договору подряда, подрядчик, действующий в качестве предпринимателя, обязан выполнять работу, соблюдая эти обязательные требования. Подрядчик может принять на себя по договору обязанность выполнить работу, отвечающую требованиям к качеству, более высоким по сравнению с установленными обязательными для сторон требованиями.

Статья 722. Гарантия качества работы

  1. В случае, когда законом, иным правовым актом, договором подряда или обычаями делового оборота предусмотрен для результата работы гарантийный срок, результат работы должен в течение всего гарантийного срока соответствовать условиям договора о качестве (пункт 1 статьи 721).
  2. Гарантия качества результата работы, если иное не предусмотрено договором подряда, распространяется на все, составляющее результат работы.

Фото9Приведу еще один случай: претензию нужно предъявить не только к исполнителю, но и к производителю.

Во время того же злополучного ремонта вы заказали установку дверей. Но после установки выяснилось, что у двери не работают замки, она слетела с петель и изготовлена не из того материала, из которого заявлена. В этом случае вы также пишете претензию.

Если исполнитель аргументированно доказывает, что его вины нет, то требуйте сертификаты качества и иные документы на дверь и направляйте претензию с требованием заменить товар или возместить его стоимость на юридический адрес изготовителя. В этом случае обязательно приложите чеки, фотографии и любые другие доказательства несоответствия качества дверей.

Сроки

Срок принятия решения по претензии поставщиком услуги не может превышать 30 календарных дней. При отсутствии реакции в течение этого времени и после пишется заявление в суд.

Для того чтобы подать претензию у вас тоже есть не очень много времени:

  • при покупке товара в магазине — это время до истечения срока годности или гарантии;
  • при оказании услуги по ремонту (автомобиля, шуруповерта, компьютера и т.д.) – до истечения срока гарантии;
  • при проведении работ по ремонту, например, квартиры – в процессе ремонта;
  • при оказании услуг на договорной основе – при истечении времени, оговоренном в пункте о сроках предъявления претензий.

Существуют нюансы в претензиях на услуги, подобные тем, что приведены в примере.

Если вы приняли работу с явными изъянами по акту и ничего в нем не упомянули, то о торжестве справедливости можете забыть.

Если изъяны не были замечены сразу, то о своем недовольстве можно заявить в течение 2-х лет (но, вероятно, вы не сможете обойтись без суда, так как придется собирать доказательства, что виноват именно исполнитель, а не вы сами стояли и, к примеру, отковыривали обои).

В любом случае, при обнаружении каких либо неполадок, несоответствий не тяните.

Всегда сохраняйте чеки, договора и любые другие документы, подтверждающие факт того, что вы воспользовались какой-либо услугой. Относитесь требовательно к своему выбору поставщика и не надейтесь на его порядочность и правильность без бумажного подтверждения.

Если проблемы все же возникли, соберите все имеющиеся у вас документы, напишите претензию и попробуйте урегулировать конфликт до суда. И деньги сэкономите и нервов меньше потратите.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!
      

Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше! Оставьте сообщение и свои контакты в комментариях - мы свяжемся с Вами и вместе сделаем публикацию лучше!

Нет комментариев

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Подписка (E-mail)
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург
© 2017 Мое право