+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург

Образец претензии продавцу на некачественный товар

Образец претензии на некачественный товар

Сегодня ситуации, когда покупателю продают некачественный товар, встречаются довольно часто.

Человек, как правило, старается разрешить эту проблему тем, что желает сдать эту некачественную вещь обратно продавцу.

Но как правильно составить претензию, чтобы вернуть деньги за приобретенный хлам?

Зачастую случается так, что при попытке вернуть неисправную или некачественную вещь в магазин, человек сталкивается со множеством трудностей.

Сотрудник магазина может отказать в возврате: то чека нет, то к товару начинаются придирки.

Многие просто сталкиваются с большим количеством бюрократических проволочек при составлении бумаг.

На деле же все это оказывается незаконным.

Продавец в любом случае, обязан принять у вас покупку и оформить возврат средств, либо замену на исправную вещь.

Поэтому следует вооружиться знанием своих и прав и смело отправляться в торговую точку.

Статьи, на которые нужно ссылаться

Статьи, на которые нужно ссылаться

Если в руки покупателю попадет товар, качество которого оставляет желать лучшего, то он может разорвать договор купли-продажи, и будет абсолютно прав.

Продавец же обязан оформить возврат товара.

Речь, конечно, идет о лучших ситуациях, когда никаких разногласий между сторонами не возникает.

Как правило, продавцы не всегда горят желанием принимать то, что уже продали, обратно.

В таких ситуациях, обманутым потребителям поможет знание закона.

      

Кстати, если человек желает вернуть вещь в магазин без изменений, то продавец должен отдать ему деньги или предложить что-то на обмен.

Если же покупатель на свои средства ремонтировал или исправлял товар, то имеет право на возврат потраченных средств.

Сегодня права покупателя при приобретении некачественного товара утверждены в 18 ст. «Закона о защите прав потребителей».

Если человек замечает какие-либо изъяны товара, о которых продавец умолчал, он имеетполное право:

  • потребовать замены;
  • затребовать скидку;
  • потребовать средства на ремонт;
  • расторгнуть договорные отношения, затребовав возврат полной стоимости товара.

В последнем пункте возврата вещи в магазин может и не произойти.

Покупатель должен возвращать товар исключительно по требованию руководства магазина и исключительно за его счет.

Тот же закон требует возмещения убытков, которые понесло приобретение некачественного товара.

Что касается сложной техники плохого качества, то данный закон определяет более узкий круг прав потребителя.

Никакой скидки предоставляться не будет.

Нельзя требовать и уменьшения стоимости.

Кроме того, разорвать договор купли-продажи и затребовать возврат денег можно только в ближайшие 15 дней с даты покупки.

Вернуть средства после этого времени возможно лишь в том случае, когда товар имеет существенный недостаток, а также, если сроки ремонта нарушены.

Если ремонт проводился неоднократно,можно также расторгнуть договор купли-продажи.

Важно соблюдение условия, при котором, при неоднократных ремонтах, покупатель не может пользоваться товаром больше 30 дней в продолжении каждого гарантийного года.

25 статья Закона «О защите прав потребителя» предусматривает возможность обмена товара плохого качества на его аналог в этой же торговой точке.

Это можно сделать также и в случаях, когда вещь не подошла по размерам, габаритам, цвету, комплектации.

Это следует делать в течение 15 дней.

Но этим правом можно воспользоваться только тогда, когда будут соблюдены определенные условия продавца.

Также совершить такой обмен можно и в таких случаях:

  • человек не пользовался товаром, поэтому его свойства и внешний вид сохранились в первозданном виде. Должны быть сохранены ярлыки и гарантийные пломбы. Если обувь носили 15 дней, а потом решили сдать потому, что фасон не подошел, ее никто не будет забирать;
  • важно сохранять чек, либо документ об оплате. Но, отсутствие такого документа вовсе не означает, что у потребителя нет права на возврат товара. Свидетельские показания в этом деле могут сослужить неплохую службу;
  • товар, который принесен на возврат не должен входить в, так называемый, «Перечень товаров, не подлежащих обмену». Этот список утверждает Правительство России.

Закон предусматривает, что для возврата товара нужно написать претензию-заявление магазину на некачественный товар в двух экземплярах.

В таком заявлении следует подробно изложить суть недовольства и все требования.

Если продавец не принял заявление, то его можно отправить с помощью почты России, оформив его заказным письмом.

Обязательно следует отправлять письмо с уведомлением о вручении.

Адрес, на который следует отправлять, должен быть указан на табличке у входа в отдел или в магазин.

Но обо всем по порядку.

Распространенные причины

Причины написания претензии К наиболее распространенным причинам написания претензии на некачественный товар относится:

  • приобретение товара плохого качества с различными видимыми и скрытыми недостатками;
  • приобретение товара, который не подошел по размерам, габаритам, цвету и т.д. (в таких ситуациях необходимо учитывать, что существует список вещей, которые обмену не подлежат);
  • приобретение товара, который стал неисправным в течение срока гарантийного обслуживания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену, включает в себя 14 пунктов.

В него входят предметы гигиены, предметы лечения на дому, растения, животные, книги, носочно-чулочные изделия, автомобили.

Поэтому, прежде, чем писать претензию, необходимо подробно ознакомиться с этим перечнем.

Однако стоить помнить, что если товар, не подлежащий обмену, все же имеет какой-то дефект, то его можно вернуть или обменять.

Только в такой ситуации покупателю придется написать обычную претензию относительно качества товара.

Сроки

СрокиЗаконом не предусматриваются четкие сроки написания этого заявления.

Дело в том, что недостатки товара могут проявиться после некоторого времени использования.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает сроки, в течение которых покупатель может составить письменную претензию о некачественном товаре.

Статья 19 данного Закона устанавливает срок предъявления им претензии.

Так, претензию можно составить в течение срока годности.

Если гарантийный срок не установлен, либо не превышает двух лет, то требование потребитель может предоставить в течение 2 лет с даты покупки спорного товара.

Срок это может возрасти, если покупатель не мог пользоваться покупкой из-за вины продавца.

Это может быть в тех ситуациях, когда по договору купли-продажи представитель магазина должен произвести монтаж и регулировку.

Кроме того, срок службы товаров может определяться с даты их выпуска, либо может быть ограничен какой-то конкретной датой.

Но как быть, если гарантийный срок уже закончился?

Что можно потребовать в таком случае?

В таких ситуациях уместнее будет предъявление претензии за некачественный товар уже не продавцу, а импортеру или поставщику.

Это можно сделать тогда, когда выявляется существенный недостаток, возникший до момента покупки товара.

 

В такой ситуации можно требовать того, чтобы недостатки были устранены бесплатно.

Если это не произойдет в течение 20 дней с момента подачи заявления, то покупатель может возвращать товар в магазин и требовать возврата уплаченных средств.

Сколько ждать ответа?

Сроки ответа на претензиюЧто касается сроков удовлетворения претензий, то здесь устанавливаются следующие границы:

  • временная замена товара для пользования – три дня;
  • расторжение договора при безналичном расчете – 10 дней,
  • замена товара с экспертизой – 20 дней (календарных),
  • если товар отсутствует на складе – 30 дней,
  • полноценная замена товара – 7 календарных дней (доставка за счет продавца).

Получается, что максимальный срок составит 57 дней. Если за это время никаких действий не последует.

Можно смело отправляться в суд, либо в органы, которые занимаются защитой прав потребителей.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает, что если в течение 10 дней магазин не вернул деньги (при соблюдении всех указанных выше условий), то каждый день просрочки к сумме покупки будет прибавляться 1 процент от цены товара.

Каждый потребитель имеет право на проведение бесплатной экспертизы, которая может подтвердить, что товар действительно является некачественным.

Кроме того, во всех спорных ситуациях, экспертиза будет проводиться за счет торговой точки.

Инструкция

  1. ИнструкцияДля начала необходимо определиться с требованиями. Если гарантия на товар еще не закончилась, можно обратиться к 18 статье Закона «О защите прав потребителя». Если гарантия уже подходит к концу, то следует обратиться к пункту 5 статьи 19, по которой потребитель может предъявлять все те же требования, что и в 18 статье, но с учетом гарантийных сроков. Однако здесь придется доказать, что присутствуют недостатки производственного характера. Вероятно, потребуется проведение экспертизы. Необходимо иметь при себе паспорт.
  2. Претензию нужно составлять в двух экземплярах.
  3. В верхнем углу формы, справа, следует указать, кому она адресована. Также необходимо указать свои данные: Ф.И.О., адрес, телефон.
  4. В центре пишется стандартное слово «Претензия».
  5. Ниже следует изложить логическую последовательность текста претензии, начиная с момента покупки и заканчивая требованиями. Не забудьте сослаться на статью закона, по которой вы излагаете претензию.Требования должны быть указаны четко. Изложите, чего именно вы хотите добиться этой претензией. Пример: «вернуть уплаченные деньги в размере 20 000 рублей».
  6. Обязательно укажите, что, в случае несоблюдения всех ваших требований, вы отправитесь в суд. В суде вы будет требовать не только возврат средств, но и неустойку.
  7. Запишите, какие документы вы прилагаете. Это могут быть копии чеков, документов подтверждающих оплату. В конце текста поставьте дату составления претензии на некачественный товар и вашу подпись.

Способы подачи

Способы подачиПретензию можно подать, просто придя в магазин, где был приобретен товар.

Можно отдать ее администратору, кассиру, менеджеру.

Один экземпляр нужно отдать этому человеку.

Во втором нужно попросить сотрудника расписаться, указав дату и должность, и оставить его у себя.

Что делать, если вы получили отказ?

Если претензию принимать отказываются, можно отправить ее заказным письмом на имя директора компании.

Адрес следует взять в магазине или отделе, где был куплен некачественный товар.

Письмо нужно отправлять с уведомлением о вручении.

 

Тогда можно быть уверенным, что претензия нашла своего адресата.

Если же продавец не желает удовлетворять требования, указанные в претензии, необходимо идти в суд либо в Общество по защите прав потребителей.

Как быть, если нет чека на товар?

Если нет чека на товарДаже при отсутствии чека на товар закон «О защите прав потребителей» рассматривает тот факт, что никто не может отказать вам в принятии претензии на некачественный товар из-за отсутствия чека.

В этом деле вам могут прийти на помощь:

  • показания свидетелей: кассиров, продавцов;
  • гарантийный талон, который заполнил продавец,
  • другие данные, которые содержат информацию о дате приобретения товара;
  • ценники и наклейки на товаре.
      

Полезные советы

  1. Важно запомнить, что экспертиза и проверка качества товара – это совершенно разные вещи. Проверка качества проводится сотрудниками магазина. Проведение экспертизы должно происходить в специальных независимых учреждениях.
  2. Процедура возврата обычных товаров отличается от процедуры возврат технически-сложных товаров.
  3. Отказ в принятии претензии в магазине, мастерской, ателье ит.д. – это вне закона.
  4. Если вещь была куплена в кредит, то будет возвращена часть погашенного кредита на момент обращения.Продажа товаров с истекшим сроком годности является грубейшим нарушением законодательства России.
  5. Если при покупке были заранее обговорены недостатки и дефекты товара, возможные изменения, произошедшие с ним, то покупатель не имеет права предъявлять претензию. Однако, если после покупки были обнаружены и другие недостатки, то гражданин может смело предъявлять свои требования.

Написание претензии на некачественный товар – это обыденная реальность.

Чаще всего, чтобы добиться своего, приходится потратить немало сил и нервов.

Однако следует помнить, что грамотно составленная претензия и уверенность в собственной правоте поможет добиться правды.

Каждый шаг, при этом, следует подтверждать необходимыми документами.

Опираться при составлении претензии на некачественный товар следует всегда на действующее законодательство РФ.

Скачать шаблон бланка претензии на некачественный товар.

 

 

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!
      

Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше! Оставьте сообщение и свои контакты в комментариях - мы свяжемся с Вами и вместе сделаем публикацию лучше!

Нет комментариев

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Подписка (E-mail)
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург
© 2017 Мое право