+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург

Как грамотно вернуть денежные средства с помощью претензии

Претензия на возврат денежных средств

В нашей жизни очень часто ситуация при покупке товаров или заказе услуг складывается таким образом, что товары или услуги не устраивают потребителя по каким-то показателям, выходит, что получили не совсем то, что хотелось.

Как вернуть деньги, порой немалые, как правильно составить документы – эти вопросы интересуют очень многих.

Оказалось, что есть множество всяких нюансов, знать которые все невозможно, если потребитель специально не занимался изучением этого вопроса.

Правильно составленное письменное требование на возврат денег называется претензией.

Цель

Для чего нужна претензияТолько в очень редких случаях торговая организация или предприятие, оказывающее услуги, по первому обращению согласятся вернуть деньги за не вполне качественный товар либо услугу не должного качества.

Обращаться с требованием вернуть деньги следует потребителю, который хорошо подготовлен, а лучше всего – с составленной претензией по всем правилам, тогда этот документ будет достаточно веским основанием для обращения в суд, если деньги вернуть «мирным» путем не удастся.

Верно составленный документ внушает невольное почтение и опасение, что поступить по закону продавцу все-таки придется.

Как составить?

Как правильно составить претензию на возврат денег чтобы не иметь трудностей в связи с неверным оформлением?

Форма обращения о возмещении средств (претензия) должна содержать:

  • Как составить претензиюправильное наименование адресата – кому написано — частному предпринимателю или юридическому лицу;
  • от кого – ФИО, адрес местонахождения, телефон для связи;
  • спокойное, бесстрастное и подробное описание недостатков товара или услуги;
  • дальнейшие действия потребителя в случае, если вопрос не решится положительно в установленный законом срок;
  • подпись, обязательно дату;
  • перечень прилагаемых копий документов, удостоверяющих факт покупки или оказания услуг, и сами копии (акта, чека, товарной накладной или иное).

Документ должен быть оформлен грамотным литературным языком, без излишних эмоций, в вежливой и уважительной форме.

Бланков претензии на возврат денег не существует, зато в интернет-сети имеется масса образцов, которые можно взять за пример, так как пишется претензия в свободном стиле.

Нелишним будет сослаться на п.1 статьи 18 Закона N2300-1 от 07.02.1992 г., «О защите прав потребителей», которая гласит, что потребитель имеет право на возврат стоимости товаров или услуг ненадлежащего качества, если его не предупредили о наличии дефектов.

Также сослаться при подаче претензии можно на ст.503 ГК РФ, а также на п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.98 г. № 55.

Подробный алгоритм

Подробный алгоритмТак как данное требование является официальной бумагой, то следует грамотно и четко формулировать каждый пункт, чтобы правильно написать претензию на возврат денег.

При заполнении «шапки», в наименовании адресата, нельзя допускать ошибок и вписывать неточное название компании.

Неплохо также узнать должность ответственного лица, занимающегося решением подобных вопросов, и его ФИО, или ФИО директора.

При указании своих данных необходим подробнейший адрес, даже с указанием почтового индекса, если ответ будет направляться покупателю по почте, а также для осуществления оперативной связи все телефоны, по которым можно максимально быстро связаться – и домашний номер, и мобильный, и рабочий, это в интересах подателя претензии.

Самая основная часть – описание сути проблемы: товар (услуга) был оплачен такого-то числа, месяца, года, как и когда установлено, что приобретенный предмет (услуга) имеет дефекты, и описать их.

Требуется указать не просто наименование предмета, но и его марку, артикул, кем и когда произведен, какая сумма была уплачена, все детали.

Следует указать статьи законов, на основании которых создается этот документ.

В самом конце необходимо сделать предупреждение, что в случае невыполнения требований последует обращение в суд.

Обязательно нужно поставить подпись и дату составления претензии.

Также должно быть указано, что прилагается к данному документу – копия чека или копия товарной накладной, или копия другого подтверждения того, что сделка имела место, и все эти приложения в перечисленном порядке следует прикрепить к претензии.

Теперь можно считать, что документ составлен, как следует.

Только грамотное, убедительное и обстоятельное обращение заставит сдвинуться дело с мертвой точки.

Что вправе требовать?

Требуемая суммаВ п.1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» указано, что один из вариантов, на которые покупатель имеет право в случае покупки некачественного товара, по своему выбору – это требование возврата денег за оплату товара.

Если предмет был приобретен с нарушением правил (не было информации о дефектах), то в этой торговой точке не стоит менять один предмет на другой, такого же назначения, или на другой, логичным поступком есть требование о возврате средств.

Какую сумму можно требовать?

Вариантов несколько:

  • покупатель решил оставить себе бракованную вещь и хочет, чтобы цену пересмотрели, а разницу уценки вернули;
  • после обнаружения дефекта был произведен ремонт, а потребитель решил вернуть потраченную на ремонт сумму;
  • возвратить товар продавцу, а полную стоимость уплаченных за него средств получить обратно;
  • получить возмещение за ущерб, нанесенный продавцом путем продажи товара ненадлежащего качества.

Когда, куда и как подавать?

Когда, куда и как подавать претензиюСрок подачи претензии исчисляется 6-ю месяцами с момента покупки некачественного предмета.

Если вещь имеет гарантию, то подавать претензию можно в течение всего гарантийного срока или срока годности.

Претензия должна быть подана в ту организацию, наименование которой указано в подаваемом документе; это может быть торговое предприятие, частный предприниматель, фирма-производитель или организация, оказывающая услуги.

Претензия печатается в двух экземплярах.

Подать ее можно, отправив по почте заказным или ценным письмом с описью вложенного, тогда на руках будет квитанция почтового отделения с указанием даты отправки, а также с уведомлением о вручении.

Возможно вручение документа лично любому из работников, обязательно под подпись на втором экземпляре с расшифровкой полного ФИО и должности.

Если есть секретарь, хорошей идеей будет получение регистрационного номера.

Ожидать ответный действий, а именно удовлетворения законных требований, следует не позднее 10 дней со времени подачи претензии (п. 22 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Самый максимальный срок получения ответа от адресата – 30 дней, после чего рекомендовано обращение в суд.

Нюансы

Нюансы подачи претензииЕсли нет чека магазина, то это не является основанием или поводом для магазина не принимать претензию, покупатель утверждает, что приобрел предмет с дефектом именно здесь, а доказать обратное обязан продавец.

В случае производственного брака, претензию имеет право клиент предъявить как торговой точке, так и самому производителю.

После принятия претензии продавец за свой счет должен установить причину, по которой предмет не работает; если экспертиза докажет, что порча вещи произошла по вине клиента, то стоимость экспертизы оплатит виновный.

Если товар ненадлежащего качества, был куплен за кредитные средства, то при возврате этого товара потребителю возвращается сумма, уже погашенная к моменту возврата, а также компенсируется плата за предоставление кредита.

Возвращая вещь, не имеющую дефектов, клиент обязан предоставить подтверждение того, что покупка была совершена именно в данном месте.

Скачать образец претензии на возврат денег.

 

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше! Оставьте сообщение и свои контакты в комментариях - мы свяжемся с Вами и вместе сделаем публикацию лучше!

Нет комментариев

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Подписка (E-mail)
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург
© 2017 Мое право