+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург

Как правильно оформить подачу повторной претензии на возврат денежных средств или застройщику?

Повторная претензия

Часто непорядочные продавцы и поставщики услуг «выезжают» на незнании потребителей законов, или сами не являются достаточно осведомленными в юридическом плане.

Отсюда и остаются претензии в их адрес без ответа.

Если с вами произошла такая ситуация, не отчаивайтесь.

Вы всегда успеете обратиться в суд.

Но попытка разобраться в сложной ситуации миром не будет наказана.

Попытайтесь обойтись повторной претензией.

...

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-48-91. Это быстро и бесплатно!

Оглавление:

Когда нужна?

Повторная претензия является предпоследним шагом в процессе решения спорного вопроса с поставщиком различных услуг, оказанных не в полном объеме, низкого качества или, вообще, нанесших вред вашему здоровью.

Повторная претензия - мирная попытка отстоять праваТакже этот документ является заключительной мирной попыткой отстоять свои права перед продавцом, торгующим некачественной продукцией.

Бывают три самые распространенные ситуации, когда возникает необходимость подать претензию повторно:

  1. Первая претензия была проигнорирована и по истечению указанного в ней срока или более чем через 45 дней никакого ответа (письменного или устного) к вам не поступило.
  2. Результаты рассмотрения первой претензии вас не устраивают, и вы обратились за помощью в организацию, проводящую независимые экспертизы.
    Заключение независимых экспертов противоречит ответу магазина или оказывающей услуги организации.
  3. Если вы все же решили обратиться в суд.В сфере отношений потребителя и продавца/поставщика все спорные вопросы могут решиться до обращения в суд.Для подачи судебного иска вам обязательно потребуется письменное доказательство того, что попытка решить проблему миром была предпринята.Но, к сожалению, у вас не осталось ни уведомления о вручении, ни копии документа с отметкой о приеме.

    В этом случае имеет место быть претензия, отправленная повторно.

Что в себя включает?

В тексте обязательно должно быть отражено:

  1. Адреса и названия/ФИО обеих сторон.
  2. Слово «ПРЕТЕНЗИЯ» (допустим вариант «ПОВТОРНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ».
  3. Подробное описание сложившейся ситуации. То есть вы должны сказать о том, что в адрес продавца/поставщика была отправлена письменная жалоба. Укажите дату вручения документа. Опишите дефекты товара или недостатки оказанной услуги. Если проводилась экспертиза, то сообщите её результаты.
  4. Составление повторной претензииЧетко сформулированные ваши требования. Обязательно указывайте временные рамки для ответа.
  5. Ссылки на законодательство. Здесь вам в помощь Гражданский кодекс с 503 статьей и Закон о защите прав потребителей с 18,19,22, 23,и 25 статьями.
  6. Ультиматум о том, что в случае повторного игнорирования вы обратитесь в суд.
  7. Дата написания.
  8. Подпись.

Скачать образец повторной претензии на качество оказываемых услуг.

Написание

Претензия может быть написана от руки или набрана печатным текстом.

Даты и подписи в обязательном порядке должны быть проставлены вручную.

А теперь на конкретных примерах разберёмся в нюансах.

      

Застройщику

К такой застройщик?

Это человек (представитель организации) который отвечает за строительство вашего дома, за проведение в нем капитального ремонта, и прочее.

Поэтому все жалобы по обнаружению недостатков и брака в вашем доме или квартире направляются к нему.

Можно предъявлять претензии, если:

  1. Застройщик не вовремя сдает жилье.
  2. Обнаружен брак во время строительства.
  3. Брак в работе после сдачи объекта застройщикомОбнаружен брак в работе после сдачи объекта.
  4. Некачественно проведен капитальный ремонт.

Предположим, во время капремонта менялась кровля вашего дома, но при первом дожде на потолках квартир последнего этажа появились мокрые разводы.

На первую претензию ответа вы так и не дождались.

Ваши действия:

  1. Коллективно или в индивидуальном порядке составляется претензионная жалоба, содержащая примерно такой текст: «17 марта 2015 года в адрес вашей организации была направлена претензия, в которой сообщалось, что в доме (адрес) после проведения капитального ремонта кровли (период проведения, если знаете) во время дождя затапливаются квартиры верхнего этажа (номера квартир) и выдвинуто требование об устранении недостатка в течение 7 рабочих дней.Претензия была получена 19 марта.На основании 29 статьи Закона о защите прав потребите исполнитель обязан устранить недостатки своей работы в разумный срок.

    На 30 апреля 2015 года никаких мер по устранению течи не предпринималось и ответа на претензию от 17 марта не поступила.

    Повторно требуем устранить течь в срок до 9 мая 2015г..

    В случае отказа, игнорирования, будем вынуждены обратиться в суд с требованием: безвозмездно устранить недостатки ремонта, устранить последствия течи в квартирах за счет застройщика, выплатить неустойку за каждый день просрочки выполнения требований».

  2. Отправить по почте, отнести лично или передать бумагу через управляющую компанию.
  3. Ждать ответа. Если через обговоренный срок реакции не наступит, обратиться в суд.

По договору поставки

Претензия по договору поставкиЕще один распространенный случай, когда мы заказываем крупногабаритный товар, например, мебель или строительные материалы, через службу доставки магазина или совершаем покупку через интернет, и, соответственно, тоже ожидаем доставки.

Причем покупка оплачена полностью по предоплате.

В договоре оговорены сроки, которые магазин не соблюдает.

На первую претензию ответа не последовало, товар к вам до сих пор едет, или доставлен не полностью.

Тогда вы подготавливаете вторую жалобу.

В ней ссылаетесь на статьи 23.1 и 26.1 (когда заказ был сделан через интернет или по почте) из Закона о защите прав потребителей.

Правда есть нюанс.

      

Вы не сможете ссылаться на Закон о защите прав потребителя, если речь идет о договоре поставки товара, который не предназначен для личного использования.

Например, у вас есть магазин специальной обуви для людей с нестандартной формы стопы.

А ваш поставщик по какой-нибудь причине не доставляет товар во время.

Вы попытались решить вопрос претензией, но результата не последовало.

Поэтому необходимо снова писать жалобу.

Тогда опирайтесь на статьи 506, 508,509,520,521,524 Гражданского кодекса.

Содержание должно отражать детали сложившейся ситуации и требования.

Не забудьте упомянуть о первой претензии, на которую не было ответа.

В банк

Претензия в банкНу и банки не всегда рассматривают наши обращения во время или пишут отказы.

Больше распространены, конечно, отказы.

Например, вы написали претензию по поводу навязанных страховых взносов по кредиту, но банк отказал, ссылаясь на то, что вы не успели оформить свое заявление в срок.

На самом деле, подобного рода взносы являются незаконными, если вы сами добровольно не решили застраховаться и не написали об этом заявление.

Поэтому жалуйтесь снова, но перед этим внимательно прочитайте письменный отказ и договор.

Вы, наверняка в тексте договора не найдете пунктов, содержащих сроки, предназначенные для отказа от страховых взносов.

Вам в помощь Закон о банках и банковской деятельности.

Настоятельно прошу вас читать договора, которые подписываете в банках.

Банк зарабатывает на незнании клиентов.

Вы можете оградить себя от лишних растрат, задавая вопросы по непонятным для вас пунктам.

Поход в суд

Если вторая сторона конфликта не идет на контакт, то остается только поход в суд.

Поход в суд при отсутствии мирного соглашенияВ иске должно быть отражено:

  1. Наименование суда, истца (вы) и ответчика (магазин, или организация, оказывающая услуги) вместе с адресами.
  2. Название: «Исковое заявление об…».
  3. Ваш рассказ о приобретении товара/услуги и о том, что вас не устроило.
  4. Информация о претензиях с датой их получения продавцом/исполнителем и кратким пересказом их сути.
  5. Информация о независимой экспертизе, если проводилась.
  6. Описание нарушенных продавцом/исполнителем обязательств.
  7. Ваши требования (только на основании Гражданского кодекса и Закона о Защите прав потребителя).
  8. Приложение: копии чека, экспертизы, претензий.

В заключение

Обычно конфликты с продавцами/поставщиками решаются без вмешательства Фемиды.

Но если до неё дело дойдет, то постарайтесь предоставить как можно больше доказательств и обоснований того, что ваши права ущемили, а не наоборот.

И оперирование законодательными актами оказывает весьма ощутимое действие на нарушителя вашего спокойствия, поэтому в своих жалобах используйте статьи из законов.

Тогда ваши требования быстрее будут удовлетворены.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!
      

Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше! Оставьте сообщение и свои контакты в комментариях - мы свяжемся с Вами и вместе сделаем публикацию лучше!

Нет комментариев

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Подписка (E-mail)
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург
© 2017 Мое право