+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург

Как правильно составить претензию в автосалон: образец

Претензия в автосалон: образец

При любом нарушении ваших прав, как клиента или владельца автомобиля, вы можете написать претензию в автосалон с указанием причины, которую требуется исправить.

Это будет правильное решение, так как ругательствами и разборками, скорее всего, вы ничего не добьетесь, а только испортите нервы.

Согласно Закону «О правах потребителя» покупатель имеет полное право на обжалование услуг, предоставляемых (или не предоставляемых) любой организацией.

Оглавление:

Обжалование услуг является основным правом, которым наделён каждый потребитель.

Составленная претензия поможет быстро отремонтировать машину, вернуть за нее деньги или просто забрать автомобиль, если его до сих пор не отдал салон.

Претензия является официальным документом, за неисполнения условий которой, может наступить административная ответственность.

Причины составления

Дефект части автомобиля, замеченный после покупкиПричины для написания претензии могут быть очень разные.

Самые типичные факторы, из-за возникновения которых составляются претензии в автосалонах:

  • дефект какой-то части автомобиля, который был замечен уже после покупки машины;
  • нарушение автодилерами своих прямых обязанностей перед собственником авто;
  • автосалон не отдает владельцу автомобиль, за который уже заплачены деньги;
  • понесены убытки во время страхования;
  • гарантийный ремонт машины низкого качества;
  • отказ от гарантийного ремонта автомобиля.

В случае составления претензии автосалон старается решить проблему очень быстро, дабы не возникло проблем.

Иногда процесс затягивается из-за причин, которые не зависят от владельца и персонала автосалона.

Например, это может быть отсутствие некоторых деталей для автомобиля на складе, или же очередь на определенный вид ремонтных работ машины по гарантии — в таких случаях тоже нужно писать претензию в автосалон.

В случае если претензия не составлена, то вряд ли вашим авто будут заниматься в первую очередь, а не решать какие-то другие проблемы, возникшие в автосалоне.

Если претензия все же составляется, это означает, что проблема действительно существует, и она имеет серьезный характер.

Юридическое вмешательство при затягивании решения по претензии в автосалонВ таком случает необходимо быть готовыми к тому, что решение может затянуться на несколько месяцев, а вам может потребоваться даже юридическое вмешательство.

Залогом успеха в этом деле является грамотно и толково составленная претензия в автосалон.

Правила оформления

Как написать претензию в автосалон и существуют ли для неё какие-либо особые правила?

Претензия пишется в письменном виде.

Ваш почерк должен быть понятным и разборчивым.

Именно поэтому советуется составлять ее печатными буквами.

Есть вариант печатной версии претензии, в котором внимательно проверяются все опечатки и ошибки, которые легко могут повлиять на исход требования.

Какой-то определенной формы претензия не имеет.

Существуют только требования, которые обязательно указываются при написании.

Порядок составления

На листе бумаги в правом верхнем углу пишется официальное название автосалона как организации, его адрес.

Часто вместо названия организации просто вписывают то, что написано на вывеске перед входом и даже копируют логотип.

Порядок составления претензииЭто является юридической неграмотностью.

Юристы автосалона могут признать претензию неправильно оформленной и не принять ее к рассмотрению.

Правильное наименование организации есть в официальных документах, выданных вам в автосалоне.

Следующее, что должно быть указано в этом же правом углу, это какого гражданина направляется претензия.

Указывая Ф.И.О., не забудьте написать адрес постоянного проживания и номер телефона.

Претензия пишется только от того лица, которое заключало договор.

Если в ней вписано Ф.И.О. другого лица, то юрист признает ее недействительной.

Далее, по всей ширине листка пишется конкретная проблема, которая возникла с автомобилем или автосалоном.

Она должна быть краткой, без оскорблений и резких требований.

      

Лучше всего указать проблему в виде тезисов, чтобы четки видеть какие недостатки или упущения есть со стороны автосалона.

При описании проблемы обязательно укажите номер заключенного договора, а так же дату его составления.

Договор – это ваше главное право требовать что-то от автосалона.

Если автосалон будет оспаривать ваши требование или иначе трактовать прописанное в договоре, то Вам может потребоваться экспертиза договора, чтобы доказать свою правоту.

Указание договора в претензии к автосалонуПри указании его в претензии, вы показываете, что такой документ у вас имеется, вы о нем помните и можете использовать как основное доказательство в суде (если до такого дойдет дело).

Желательно ознакомится с Законом «О защите прав потребителей» и ссылаться на него во время написания претензии с указанием статьи.

Таким образом, вы показываете, что имеете запас законодательных знаний и сможете себя защитить.

Также, зная некоторые нормы закона, вы можете не прибегать к помощи адвокатов.

После изложения проблемы, вы пишите о ваших требованиях к автосалону.

Требование должно быть одно, согласно списку требований в Законе «О защите прав потребителей».

Вы не можете одновременно требовать, например, обменять детали на новые и привести существующие детали в надлежащий вид.

Если требований будет несколько, то юрист автосалона вправе признать претензию недействительной и будет совершенно прав.

К требованиям можно приложить документы, которые отсутствуют в автосалоне, но есть у вас.

Например, это может быть какая-то экспертиза или постановление сервисного центра.

После требований вы указываете список документов, приложенных к претензии.

После изложения требования претензия завершается.

Правило: анонимная претензия без подписи не рассматривается!В конце нужно не забыть поставить подпись, фамилию и инициалы того, кто составил этот документ, а также дату написания.

Если претензия будет анонимной, то она не рассматривается вовсе.

Никто не будет выискивать жалующееся лицо или просматривать историю договоров, оформленных в этом автосалоне.

Если отсутствует дата, то сроки исполнения требования будут максимально растянуты.

Ведь никто не знает, когда вы точно ее оформляли.

В случае суда по поводу длительного ожидания, представитель автосалона легко будет оправдан.

Скачать образец претензии в автосалон.

      

Как доставить?

Лучше всего отдать претензию лично в руке продавцу-консультанту, администратору или даже владельцу автосалона.

Лучше иметь два экземпляра, один из которых остается у вас.

При этом в автосалоне, при получении претензии, на вашем экземпляре должны поставить подпись и дату.

Доставка претензии в автомобильный салон через Почту РоссииЕсли вы отправляете ее почтой, то лучше всего это сделать курьерской доставкой чтобы было подтверждение об отправке.

Если нет доказательства получения, то в автосалоне могут просто проигнорировать претензию, сделав вид, что ее не приносили вовсе или потеряли.

Только почтовый штемпель подтвердит доставку документа к месту прибытия и дату.

Бывает такое, что автосалон просто отказывается получать претензию по почте или курьерской доставкой.

Тогда на адрес организации оформляется документ заказным письмом.

От той даты, которую поставили на вашем экземпляре в автосалоне или от момента получения претензии по почте, начинается рассмотрение проблемы и удовлетворения требований.

Если выполнения требований согласно Закону «О правах потребителя» просрочены, то на автосалон накладываются санкции.

Помощь юристов

Для уверенности в правильном и грамотном оформлении претензии лучше всего обратиться к специалистам.

Тогда при рассмотрении ее юристами не возникнет вопросов, а также не будет причин для отклонения.

Если вы решите воспользоваться услугами юриста, то вы не будете ни за что платить.

Помощь юриста в составлении претензииЦену за услуги специалиста обязан оплатить автосалон.

Профессионалы грамотно помогут еще взыскать с автосалона компенсацию или неустойку.

Ответ от автосалона

После доставки претензии в автосалон, потребуйте отправить вам письменный ответ в течение 10 дней о рассмотрении документа и принятом решении.

Если данное требование не будет исполнено, то укажите, что вправе обратиться в суд, где могут вскоре быть заявлены новые требования (например, размер компенсации или возмещение расходов).

Что делать в случае отказа в претензии к автосалону?

Если автосалон отказал вам в оказании своих услуг в случае неправильного оформления документа, то вы можете подать претензию еще раз, исправив свои ошибки.

Если в претензии отказано без определенных оснований или по причинам, которые не являются достаточно аргументированными, вы можете подать иск в суд на автосалон.

После того, как претензия составлена и отнесена в автосалон.

Вам остается лишь ожидать решения возникшей проблемы с вашим автомобилем в кротчайшие сроки.

Если процесс удовлетворения требования займет много времени не по вине салона, но представители должны вам об этом сообщить.

Отказ автосалона: закон все равно на стороне покупателяЗакон находится на стороне покупателя.

Именно поэтому нужно не бояться требовать реализацию своих законных прав.

Вы имеете право жаловаться.

Вы будете услышаны, если ваша претензия будет составлена грамотно и внимательно.

Не забудьте сохранить договор.

Он является гарантом и подтверждением права на реализацию требований, указанных в претензии.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!
      

Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше! Оставьте сообщение и свои контакты в комментариях - мы свяжемся с Вами и вместе сделаем публикацию лучше!

Комментариев: 3
  1. Инна Леонтьева

    Здравствуйте! Муж 3 месяца назад оформил в кредит автомобиль в автосалоне. Его заверили, что процент 14,5. Ежемесячный платеж 6-7 тысяч. Показали распечатку ежемесячных платежей. А в реале подсунули другие документы, в которых указано, что кредит 20%, сумма кредита выросла на 120 тысяч. Платеж составил 12,500. Когда приехал домой, расстроился, снова поехал в салон, где ему пообещали через 3 месяца уменьшить сумму платежа (приехать в салон, написать в банк заявление). Через 3 месяца нам никто не позвонил, мы сами набрали номер салона. Нам ответили, что банк отклонил заявление. У мужа был свидетель при оформлении. Есть человек, у которого через салон куплен автомобиль. Что нам теперь делать? Заранее благодарю.

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Все же чтобы ответить на ваш вопрос требуется больше информации, в частности, необходимо посмотреть договор. А по уже имеющемуся можно лишь ответить, что надо было быть внимательнее, действующий договор можно попытаться расторгнуть по взаимосогласию или через суд, или изменить условия (чсерез суд).

    • наталья

      Здравствуйте Инна, в таком случае могу вам сказать, что при оформление кредитного договора, нужно внимательно читать условия договора, который подписывайте, тут можно попробовать обратится в суд, но хотя я думаю, что это бессмысленно. Просто зря время потратите, потому что вы сознательно подписали договор.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Подписка (E-mail)
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург
© 2017 Мое право