+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург

Как правильно написать и составить банку досудебную претензию по кредиту и другим вопросам? Образец документа

Фото1

Деньги в руках человека являются удивительной материей, благодаря которой можно комфортно существовать. Мы постоянно делаем коммунальные платежи, оплачиваем связь и интернет, госпошлины.

Часто берем кредиты и делаем вклады, получаем заработную плату и многое другое. Универсальным местом для обращения денег стал банк.

Но банк – это система. А в работе системы иногда случаются сбои. Вызваны они не только механической ошибкой, но и человеческим фактором, как работника, так и клиента. Любой сбой непременно отражается на нас, простых пользователях банковскими услугами. И чаще всего из-за этого мы теряем деньги. Именно тогда нужно писать заявление-претензию в банк.

...

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-48-91. Это быстро и бесплатно!

Оглавление:

      

На что можно пожаловаться?

Фото2Что делать, если что-то пошло не так? Не паниковать и смело брать и отправлять форму претензии в банк.

Вы вправе написать жалобу практически на все, начиная от внешнего вида обслуживающего вас менеджера, заканчивая мятым конвертом, в котором вам была выдана кредитная или зарплатная карта. Но не стоит спешить.

Для начала давайте разберемся, что может случиться. Наиболее частые случаи, приводящие к потере денежных средств:

  1. Банковские рассылки или звонки.
  2. Выполнение каких-либо услуг не в срок.
  3. Вам оказывается какая-нибудь услуга, и за неё взимается плата или проценты.
  4. Если вы открыли счет и совершаете по нему денежные операции, то банк может списывать с вас комиссию, которая не оговорена в договоре.
  5. Ошибка в работе банкомата.
  6. Ложная или лишняя информация, полученная от обслуживающего вас сотрудника.
  7. Любые трудности, связанные с кредитом.
  8. Списание денег со счета или карты без вашего ведома.
Если вы обнаружили любой из перечисленных случаев в своих взаимоотношениях с банком, направляйтесь в обслуживающее вас отделение для защиты своих прав и написания претензии.

Как написать претензию в банк?

Прежде чем взять ручку и бумагу в руки следует обратить внимание на договор, на основании которого происходят ваши взаимоотношения с банком. Внимательно прочтите его. Если в нем содержатся пункты, нарушенные в ходе работы системы банка, то ваши претензии будут иметь смысл, и вы сможете вернуть потерянную сумму.

Если Вы подписались под условиями, от которых теперь хотите отказаться или изменить, будьте готовы к возможным трудностям, или прибегните к помощи опытного юриста.

Теперь давайте разберёмся в тонкостях того, как составить претензию в банк.

Возврат комиссии

Фото3С вас необоснованно списывают комиссию за платежи, госпошлины или операции по счету? Изучите банковское соглашение на обслуживание или попросите у работающего с вами специалиста документ, на основании которого списывается комиссия.

Обычно в подобного рода бумагах выделяется отдельный пункт под названием «Стоимость операций» или «Комиссии». Еще обратите внимание на наличие «звездочек» и мелкого шрифта в тексте. Есть вероятность, что размеры сборов отражены там. В идеале, о существующей комиссии за любую операцию предупреждают заранее.

Если вы ничего не обнаружили или вас не проинформировали должным образом, то в произвольной форме изложите свою проблему на бумаге и передайте данную претензию в претензионный отдел или сотруднику банка. Претензию в обязательном порядке должны зарегистрировать.

В текст нужно обязательно включить следующую информацию:

  1. Наименование банка;
  2. Ваши ФИО и паспортные данные (если вы юридическое лицо, то ещё ИНН и ОГРН)
  3. Адрес офиса (главного) и ваш адрес;
  4. Слово «ПРЕТЕНЗИЯ»;
  5. Описание сути проблемы;
  6. Требование вернуть деньги;
  7. Просьба рассмотреть претензию в срок, например, 10 банковских дней;
  8. Число и ваша подпись.
При описании проблемы вспомните максимум подробностей: даты, суммы комиссий, операции, за которые они были начислены, номер договора или платежного поручения.

То есть все, что может конкретизировать ваш случай. Замечательно будет, если вы сможете ссылаться на какие-либо пункты вашего договора обслуживания или соглашения.

Письмо-претензия в банк — образец по возврату комиссии.

Звонки и смс-рассылка с банка

Фото5Звонки и смс-рассылки из банка без оснований не поступают. Если вас атакуют таким способом, значит, у вас есть какая-либо задолженность, чаще всего по кредиту. В этом случае звонков и смс не избежать.

Другое дело, если вы не являетесь заемщиком и ваш номер телефона попал в банковскую базу данных в качестве «дополнительного контакта» или по какой-нибудь другой причине.

В этом случае пишется претензия с требованием прекратить звонки и убрать ваш номер из клиентского списка на основании того, что вы денег в долг не брали, и к должнику отношения не имеете.

Не лишним будет упоминание о том, что своими действиями банк нарушает ваши права, и вы можете обратиться в суд и полицию. К сожалению, не всегда действует этот способ. Но другого пока нет.

Еще один неприятный момент, когда отдел по взысканию задолженностей начинает беспокоить ваших родственников и соседей, рассказывая о ваших финансовых трудностях. Здесь идет прямое нарушение закона «О персональных данных» и закона «О банках и банковской деятельности» (26 статья запрещает разглашать информацию о финансовой деятельности клиента).

Заявление-претензия в банк — образец о прекращении звонков.

Проблемы с кредитом

Как правило, возникают вопросы, связанные с начислением процентов и неустоек.

Законодательство России гласит, что человек, взявший банковский кредит должен вернуть только сумму основного долга и процент за её использование. Все остальные предусмотренные кредитным договором выплаты противоречат Гражданскому Кодексу (статья 819), закону «О банках и банковской деятельности» (5-й статьи 1-й части) и Закону о защите прав потребителей.

Статья 819. Кредитный договор

  1. По кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.
  2. К отношениям по кредитному договору применяются правила, предусмотренные параграфом 1 настоящей главы, если иное не предусмотрено правилами настоящего параграфа и не вытекает из существа кредитного договора.

Фото7Прежде чем писать претензию запросите детализацию вашего кредитного счета и очень внимательно прочтите договор и график погашения. Лучше сделайте это совместно с юристом. Вы можете оспорить содержание этих документов, если:

  1. Имеется нечеткая и непонятная формулировка пунктов договора.
  2. Имеются противоречия и нарушения законов в формулировке пунктов договора.
  3. Неправильно рассчитаны проценты.
  4. Изменилась процентная ставка.
  5. В детализации имеются зачисления средств на что-либо, не содержащееся в договоре.
  6. В договоре прописаны дополнительные услуги по обслуживанию карты, страхованию, штрафы, проценты за зачисление и снятие денег и прочее.

Образец претензии по страховке в банк.

В кредитном договоре должны быть четко описаны и объяснены пункты, касающиеся сбора комиссии. Из них должно быть понятно, сколько и за что вы платите помимо погашения основного долга.

Для примера рассмотрим ситуацию. Предположим, вы взяли кредит в банке «Доверие» и у вас случилась просрочка. Вы, как добросовестный клиент, оплатили сумму ежемесячного платежа, комиссию за опоздание и штраф.

В договоре написано, что помимо комиссии банк начисляет за первый платеж, внесенный не во время, штраф в размере тысячи рублей, за второй – двух и за третий и последующие не вовремя внесенные платежи трех тысяч рублей.

Через какое-то время работники банка вас оповещают о задолженности в размере двух тысяч рублей. При запросе детализации операций по кредиту вы обнаруживаете, что штраф начислен неверно, так как задержка случилась впервые. Поэтому вы пишете претензию в банк о необоснованно начисленном штрафе, ссылаясь на договор и законодательство.

Еще очень распространенный случай, когда при досрочном возврате долга вы выплачиваете слишком большие проценты за пользование кредитом. Запросите детализацию операций по кредиту и сравните информацию в ней с графиком погашения задолженности.

В графике обычно разграничиваются размер комиссии и основного ежемесячного долга. И если вдруг выяснится, что в сумму преждевременного погашения входит комиссия за периоды после погашения, пишите претензию. Банк имеет право брать процент только за период фактического пользования своими деньгами. И только так (Закон «О потребительском кредите (займе)»).

Образец досудебной претензии банку по кредиту.

Как правильно написать банку претензию по кредиту — об этом подробная видео-инструкция.

Расторжение договора

Фото9Законы России, конечно, допускают расторжение кредитного или иного договора по инициативе только одной стороны, но на практике, такой стороной чаще является банк.

Обычно прекращение отношений по договорам выносит суд, но в любом случае имеет смысл попробовать решить эту проблему до суда.

Для расторжения нужны веские обстоятельства: невыполнение одним из участников договора своих обязанностей, незаконное начисление комиссий, предоставление заведомо ложной информации и прочее. Условия возможного расторжения описывает Гражданский Кодекс.

Образец написания претензии в банк для расторжения договора.

Как можно доказать свою правоту?

Любые споры с банком очень сложны, так как банк тоже не хочет терять свою прибыль.

Чтобы суметь доказать свою правоту вам нужно будет собрать множество бумаг.

В первую очередь, это – договор, регламентирующий ваши отношения. Внимательно изучите его, найдите несоответствия с законами, непонятно сформулированные пункты и все, что может ущемить ваши права. Чаще всего условия договоров противоречат законам о защите прав потребителей, о банках и банковской деятельности, о потребительском кредите (займе) и Гражданскому Кодексу.

Чеки, платежные документы, выписки, детализации. То есть документы, подтверждающие движения денег.

Даты и по возможности записи телефонных разговоров и смс-сообщений, если речь идет о рассылке и звонках.

Грамотно оформленная претензия и четко изложенные суть проблемы и требования по её решению.

Документы и претензию подготовьте в двух экземплярах: один сдается в банк, второй остается у вас с отметкой о принятии.

Еще претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением (или отследить движение письма на сайте «Почты России») с описью содержимого.

Срок ответа

Претензия имеет юридическую силу и предназначена для того, чтобы решить проблему, не доводя её до суда. Отказать вам в принятии и рассмотрении данной бумаги никто не имеет право.

Фото10Срок рассмотрения претензий в банке и спорных вопросов обычно прописываются в договоре. Также, желаемый срок вы можете написать в претензии (не менее 10 рабочих дней). Реже обслуживающие вас работники сами озвучивают сроки рассмотрения.

Писать повторную претензию или направлять иск в суд можно, если вы не получили официального ответа, после срока, указанного в договоре или по истечению 30 рабочих дней.

Для того, чтобы избежать проблем, всегда внимательно читайте документы, которые подписываете. Сотрудники банка не имеют права вас торопить с подписанием. Смело задавайте вопросы по непонятным вам пунктам.

Если трудности все же возникли, то внимательно изучите договора и другие документы, согласно которым строятся ваши отношения с банком. Постарайтесь найти несоответствия с законодательством. Напишите претензию и прикрепите к ней как можно больше документов, подтверждающих вашу правоту. При необходимости обратитесь к юристу, который специализируется на банковских спорах.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше! Оставьте сообщение и свои контакты в комментариях - мы свяжемся с Вами и вместе сделаем публикацию лучше!

Комментариев: 3
  1. Валентина

    Добрый день, Валерий! Наивно полагать, что операции по переводу денег банк делает бесплатно, не беря комиссионных. При стандартном переводе комиссионные ниже, при срочном – выше. Это обычная практика. Изучите в банковском соглашении разделы «Стоимость операций» или «Комиссии». За разъяснениями также можно обратиться к работнику банка, работающему в зале с посетителями. Он или сам подскажет или направит вас к другому специалисту.

  2. Игорь

    Надо смотреть условия договора между вами и микрофинансовой организацией. Обжаловать, конечно же. можно, направив претензию им, а потом при необходимости в суд. Но все же, печка, от которой надо плясать — это условия погашения по договору.

  3. Валерий Степанов

    Погасила займ в микрофинансовой компании через Сбербанк Онлайн. За дни, пока перечислял Сбербанк деньги, начислили проценты. Это правомочные действия? Если это можно обжаловать, то на какие статьи закона можно сослаться?

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Подписка (E-mail)
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург
© 2017 Мое право