+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург

Как написать претензию на возврат мобильного телефона ненадлежащего качества: разбор по пунктам образца

Претензия на возврат телефона

Мобильный телефон представляет собой достаточно сложное с технической точки зрения устройство.

Оно включено в перечень тех товаров народного потребления, которые не подлежат возврату.

Тем не менее, нет ни единой статьи законодательства, которая бы подтверждала, что бракованный телефон нельзя обменять или же просто сдать обратно в магазин.

И убедительные в большинстве своем заверения продавцов о том, что клиент может рассчитывать только на ремонт аппарата – не более чем обыкновенный маркетинговый ход продавца, который заинтересован в том, чтобы окончательно избавиться от товара с ненадлежащим качеством.

...

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-48-91. Это быстро и бесплатно!

Оглавление:

      

Обнаружен дефект

Если вы обнаружили тот или иной дефект у только что приобретенного сотового аппарата, действовать следует по следующей схеме:

  1. Отправляйтесь обратно в магазин, где совершили покупку.
  2. Обозначьте проблему продавцу.
  3. Оставьте телефон на диагностику, которая установит причину поломки.

Сразу следует быть готовыми к тому, что как сроки диагностики, так и срок возврата денежных средств могут весьма существенно затянуться.

Дефект мобильного телефонаМало того, продавец и вовсе может отказать в приеме вашего телефонного аппарата.

В данном случае без написания претензии на возврат телефона не получится.

Как корректно составить претензию на возврат сотового телефона

Сразу следует оговориться, что составление претензии отнюдь не является обязательным шагом.

При желании можно сразу подготовить иск в судебную инстанцию с требованием заменить некачественный товар или вернуть за него деньги.

Но поскольку судебное разбирательство представляет собой процедуру достаточно длительную, то начать решительные действия следует все-таки с написания претензии.

Подготовка к составлению претензии

Прежде чем составлять претензию на возврат телефона, следует уточнить, на кого именно она должна быть написана.

Не всегда наименование на вывеске магазина совпадает с юридическим наименованием организации.

Информацию относительно того, на кого конкретно писать претензию, можно уточнить у продавца или выяснить на доске объявлений в магазине.

В любом случае, данные сведения носят общедоступный характер, и продавец не имеет право отказать в их предоставлении.

Претензия должна быть направлена на юридический адрес компании-продавца, который также может не совпадать с адресом фактическим.

Содержание документа

Прежде чем приступать непосредственно к составлению претензии, помимо ручки и бумаги, следует иметь в наличии также Закон «О защите прав потребителей».

Грамотное составление претензииСама же претензия составляется следующим образом:

  1. В правом верхнем углу бумаги пишется адрес, контактные данные и наименование организации, которой планируется предъявить претензию.
    Здесь же указывается и аналогичная информация, касающаяся потребителя.
  2. В центре листа посередине пишется слово «Претензия».
  3. Под наименование документа кратко описываются произошедшие события: когда, где была произведена покупка, в чем конкретно проявилось ее ненадлежащее качество, чем подтверждается факт покупки.
    Если вы знаете фамилию, имя и отчество продавца, они тоже окажутся нелишними.
  4. Затем следует обозначить, что организация-продавец нарушает ваши права (в соответствии с Законом «О защите прав потребителя») и потребовать устранения дефектов товара.
    При этом обязательно следует выставить конкретные требования – вернуть потраченные деньги или произвести замену сотового телефона.
  5. Следует оговорить и те последствия, которые возникнут в том случае, если претензия на указанных условиях не будет рассмотрена или удовлетворена.
  6. По окончании следует поставить подпись, обозначить дату и сделать ксерокопию документа.

Оригинал заявления следует вручить продавцу, а на копии последний должен в обязательном порядке поставить свою подпись и уточнить, кем, когда была данная претензия получена.

Этот экземпляр надо сохранить.

В случае отказа от предоставления подписи в получении претензии, стоит отправить экземпляр по почте.

В идеале сделать это заказным письмом с уведомлением о вручении.

В данном случае у продавца не будет основания утверждать, что он не получал документа.

Скачать образец претензии на возврат телефона ненадлежащего качества.

Право на информацию

Право на информацию при возврате телефонаСогласно действующему законодательству, потребитель имеет право знать и использовать в своих интересах следующую информацию:

  • в течение 15 дней с момента покупки можно вернуть приобретенный товар продавцу даже в том случае, если недостатки телефона имеют не слишком существенный характер; при этом продавец обязан вернуть денежные средства назад;
  • для возврата денег продавцу предоставляются следующие сроки: 10 дней или 20 дней в том случае, если требуется дополнительная проверка функциональности мобильного телефона;
  • если не выполняются сроки выплат, начинает действовать неустойка;
  • чем скорее подана претензия, тем больше у покупателя шансов на ее удовлетворение.

Техническое освидетельствование сотового телефона и его особенности

В том случае, если потребитель настаивает на проведении экспертизы качества приобретенного сотового телефона, продавцу в обязательном порядке должна быть предоставлена в форме акта приемки на техническое освидетельствование следующая информация:

  • отсутствие видимых повреждений механического характера;
  • данные, касающиеся недостатков сотового телефона;
  • отсутствие повреждений на аккумуляторе аппарата;
  • отсутствие следов попадания влаги.
Обязательно следует потребовать от продавца заключения, касающегося проведения проверки качества приобретенного сотового телефона, оформленного в письменном виде.

В том случае, если покупатель не согласен с результатами заключения, он может провести дополнительную проверку с привлечением независимых экспертов или обжаловать полученный документ в судебном порядке.

Сроки удовлетворения потребителей

Сроки удовлетворения требования потребителяСогласно Закону «О защите прав потребителей», существуют конкретные сроки удовлетворения тех или иных отдельно взятых требований со стороны потребителей.

Так, требование расторгнуть договор и вернуть покупателю полную стоимость товара (равно, как и удовлетворить его требования, касающиеся возмещения расходов, потраченных на устранение имевшихся недостатков приобретенного сотового телефона или его уценки) должны быть полностью удовлетворены в срок не более 10 рабочих дней с того момента, когда они были получены.

Требования, касающиеся замены товара, должны быть удовлетворены в срок не более одной недели.

А в том случае, если требуется дополнительная экспертиза качества – в срок до 20 дней.

Срок может быть также увеличен до 1 месяца в том случае, если в данный период времени того товара, о котором идет речь, нет в наличии.

В том случае, если ремонт или же обмен сотового телефона затягивается на срок более 7 дней, потребитель в праве потребовать на этот период времени во временное использование другой аппарат.

Как показывает многолетняя практика, нередки случаи, когда в ответ на претензию продавец заявляет, что никаких неисправностей и дефектов выявлено не было.

И даже если покупатель сможет наглядно продемонстрировать, в чем конкретно заключается поломка приобретенного им сотового телефона, магазин легко может сослаться на то, что в процессе диагностики ничего подобного обнаружено не было.

Это достаточно хитрый ход со стороны продавцов.

Суд - законный выход при отказеНе надо быть профессиональным психологом для того, чтобы понимать, что далеко не каждый покупатель, получивший отказ по своей претензии, отправиться продолжать поиски правды в судебных инстанциях.

Учитывая сказанное ранее, настоятельно не рекомендуется останавливаться на половине пути.

Ведь в большинстве случаев именно на это продавцы и рассчитывают.

А потому просто смело идите в суд.

Если вы привлечете к процессу грамотного юриста, вы не только вернете назад денежные средства, которые были потрачены на покупку сотового телефона, но и сможете рассчитывать на получение неустойки и оплаты компенсации и судебных издержек.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше! Оставьте сообщение и свои контакты в комментариях - мы свяжемся с Вами и вместе сделаем публикацию лучше!

Комментариев: 30
  1. Алёна

    Здравствуйте! Подскажите, Купила телефон в евросети 05.11.16 застраховала от несчастных случаев в ООО Сбербанк страхование. 03.07.17 сдала в евросеть по страховке ( т.к. облила водой) отправили в сервисный центр. Вернули мне его 11.11.17 с актом о признании его не страховым случаем. телефон забрала. по месту жительства пришло письмо от сбербанк страхование о том что ,» заключение из сервисного центра указано, что механических и химических повреждений нет, не исправлена системная плата, случай аналогичен гарантийному. в связи с указанными обстоятельствами вам необходимо обратиться к производителю и заменить данное устройство на аналогичное».
    В евросети мне отказали в приеме телефоне, ремонте, возврату денежный средств или обмену, т.к. истек срок гарантии 1 год.
    Что делать подскажите…

  2. Анастасия

    День добрый! Ситуация: 28.12.2016 купили сотовый телефон. Через пару месяцев вышла из строя камера у него. Обратились в сервисный центр Apple и они сказали, что в вашем телефоне нет оригинальных запчастей даже, то есть он оказался собранным, восстановленным, даже не знаю как его назвать. Заключения у сервисного центра не взяли. Принесли в магазин, где купили. Они отказываются возвращать деньги, говорят, что якобы предупреждали, что он восстановленный, но такого не было. И в чеке тоже нет слов про восстановленный Рыночная цена на него в тот момент была примерно такая же, как мы купили, с разницей в 1-2 тысячи. Как быть?

  3. Ксения Щербакова

    Сдали в ремонт телефон 15 мая, но к каждому приходу мастер находит разные причины, чтобы продлить якобы ремонтирующийся телефон. Как нам вести себя?

    • Катерина

      Ксения, здравствуйте.
      Если так долго длится ремонт, то требуете возврата телефона. Вы имеете право вернуть свой гаджет в сервисном центре, в любое время. Если вам откажут, то скажите, что будете писать заявление в полицию. Сразу отдадут.

  4. Геннадий Герасимов

    Здравствуйте. Подскажите, сдали телефон по гарантии, после ремонта предложили замену телефона, но телефон не хотим забирать а хотим вернуть деньги. как поступить в этой ситуации?

    • Валентина

      Добрый день, Геннадий! Тот факт, что ваш телефон в магазине продавец принял, что аппарат уже отремонтировали, свидетельствует о том, что брак и без претензии и без экспертизы был признан. Ваше право взять отремонтированный телефон или потребовать вернуть за него деньги. Если продавец не идет вам навстречу, готовьте иск в судебную инстанцию. Напомните, что в случае нарушения срока выплаты, продавцу товара грозит неустойка.
      Главное, чтобы в магазине поняли, что это не пустая угроза с вашей стороны, что вы готовы идти до конца. Так как работник торговли в курсе, что в данном случае закон «О защите прав потребителей» на стороне покупателя, то, вероятнее всего, деньги вернет.

  5. Карина Дмитриева

    Здравствуйте. Бабушка в Пензенской обл. купила внучке в подарок планшет, с отпускных денег 02.03.2017, так как она ничего не понимает в технике взяла не глядя, в коробке. 31.07.17 внучка приехала из СПб в гости к бабушке справлять день рождения, получила в подарок этот планшет, включив обнаружила брак на экране (выгоревшие пиксели). В гарантийном талоне нет отметки, но сохранен кассовый и товарный чек. Продавец предлагает ремонт и отказывает в проведении экспертизы. Подскажите как действовать?

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Экспертизу, в принципе, вы можете сделать самостоятельно. А так, время все же несколько упущено, то остается только ремонт по гарантии, течение которой идет с даты приобретения товара. Надо все же сразу проверять такие вещи.

    • Евгения

      Здравствуйте Карина, но тут я вам так скажу экспертиза вам не нужна обычно экспертизу магазин проводит для себя и занимает она довольно большой срок, если вам продавец предлагает ремонт то соглашайтесь если они не смогут починить то вам обменяют на другой.

  6. Аркадий Смирнов

    Здравствуйте,купили айфон в кредит ,он сломался.Хотели отремонтировать по гарантии,но оказалось нам продали востановленный телефон под видом нового .Как быть?

    • Александр

      Здравствуйте Аркадий! Вам надо обратиться в гарантийную мастерскую, взять у них заключение о том, что телефон восстановлен, затем идите туда, где купили его, и требуйте, что вам его заменили . Если откажутся, потребуйте письменный отказ. Ну а там можете обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР, хотя свое намерение можете и им озвучить, что на них подействует отрезвляюще, и думаю, что согласятся вам заменить ваш айфон на рабочий.

  7. Вадим Егоров

    Здравствуйте, подскажите, если был куплен моб.телефон, через три дня обнаружен брак (эхо в телефонах абсолютно всех моих собеседников), после пошла к продавцу и хотела обменять или доплатить и купить другую модель, но получила ответ что нужно только отправлять телефон в сервисный центр на две недели, после того как будет акт-заключение о заводском браке, то продавец сможет вернуть деньги, если же нет, то его отремонтируют и вернут мне, Но я же покупала новый телефон и зачем мне уже отремонтированный не могу понять. Каковыми должны быть мои действия и на что я имею право?

    • валентина

      Добрый день, Вадим! В данной ситуации продавец явно нарушает ваши права. По закону «О Защите прав потребителей» вы можете, как обменять свой телефон на другой, тем более что еще и на доплату согласны, так и потребовать возврата денег. Предложение продавца отправить аппарат в сервисный центр на ремонт, а потом уже проблему как-то решать, возможно только с вашего согласия. Если же вы не согласны, а продавец настаивает на своем – пишите претензию с указанием юридического адреса компании-продавца. Не поможет претензия – придется обращаться в суд. Имейте в виду: закон на вашей стороне, продавец это понимает и, скорее всего, до судебного разбирательства дело не дойдет и решится в вашу пользу.

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Ваши права в случае обнаружения недостатков в товаре, которые вы не оговаривали с продавцом, оговорены ст.18 закона о правах потребителя. Их целых 5, а не только то, о каком вас ввел в заблуждение продавец. Теперь вам придется дождаться возврата купленного вами телефона и после этого подавать претензию.

  8. Евгений Орлов

    Здравствуйте! Я купила смартфон в интернет-магазине 10.07., получила его 15.07., вчера обнаружились проблемы с тачскрином, телефон плохо реагирует на касание, может сам инициировать касания (печатает буквы, переходит по ссылкам и т.п.). Могу ли я обменять его как товар ненадлежащего качества на аналогичный?

    • Валентина

      Добрый день, Евгений! Закон о «Защите прав потребителей» распространяется и на взаимодействия продавцов и покупателей в интернет-магазинах. Дистанционная продажа регулируется статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612. Если при доставке товара курьером у вас на руках остались сопроводительные документы, то есть все шансы на обмен товара или возврата денег. При этом покупатель имеет право вернуть товар в течение семи дней после получения товара даже без объяснения причин. Если интернет-магазин ничего не предпринимает, то свои права придется отстаивать в суде.

  9. Аркадий Троицкий

    Здравствуйте! У меня сломался телефон,сдавал его в сервис, там поменяли программу, но принцип не изменился, все равно не работает. Я пошел в магазин, в котором брал, мне предлагают на время проверки кнопочный, говорят, у них нет смартфонов. Брать кнопочный я не стал, прошу замену только на смартфон. Как действовать дальше?

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Вообще не понял о чем вам написала Валентина…
      Дело в том, что п.2 ст.20 закона «О защите прав потребителя» указывает обязательность по требованию покупателя предоставления в 3-дненый срок товара с аналогичными основными потребительскими свойствами, что вы приобрели. Т.е. теоретически, есть поле для дискуссии, но вы можете составить претензию так, что кнпочный вам не вправе, так сказать, подсунуть — таковой, например, вполне возможно, не работает с интернетом, это означает, что предоставленный вам товар не соответствует критерию аналогичных основных потребительских свойств, т.е. смартфону. Не исполнят, вы вправе обратиться по истечении 3 дней в Роспотребнадзор и/или суд.

    • Валентина

      Добрый день, Аркадий! Ваш телефон вторично возвратился в сервисный центр для устранения неполадок. То есть можно считать, что его гарантийный ремонт затянулся. В таком случае вы имеете право, чтобы на время ремонта продавец предложил вам во временное пользование другой аппарат, что и было сделано. Но кнопочный вас не устроил, а смартфона не предлагают. Тут все дело в сроках повторного ремонта. Если это два-три дня, то стоит ли так настойчиво права качать? А если дней 10 и больше, — разумнее потребовать равноценного обмена своего телефона или возврата денег, что предусмотрено законом РФ «О защите прав потребителя», чтобы в другом магазине купить ту модель, которая вас устроит.

  10. Матвей Ефимов

    Здравствуйте! Мы купили телефон в Связной, после кратковременного использования, выявился дефект, абонент не слышит, был 3 раза в ремонте по гарантии, дефект не устранён. Можно ли расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги? Заранее благодарна.

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Да, раз речь идет уже о третем ремонте, то у вас есть все законные основания требовать возврата или обмена данного товара. Подавайте письменную претензию, если ее не удовлетворять в 10-дневный срок, то можете обращаться в суд.

    • Евгения

      Здравствуйте Матвей, если вы говорите что уже три раза сдавали в ремонт по гарантии, то вы можете расторгнуть договор и потребовать полного возврата денег, если вам отказываются возвращать деньги то пишите претензию в по защите прав потребителей и там вам помогут.

  11. Клим Максимов

    добрый день. мною был куплен мобильный телефон, в сентябре 2016 г сейчас телефон работает не исправно, могу я расчитывать что мне вернут деньги за него или предложат другой товар? ведь гарантийный срок не прошел

    • Александр

      Здравствуйте Клим! Конечно в вашем случае будет трудно убедить вернуть вам деньги, ил предоставить другой телефон, но вполне можно. Если у вас сохранились все документы на ваш гаджет, если он не потерял товарный вид, если найдена существенная поломка,( конечно не по вашей вине). Если устройство функционировало не нормально за весь гарантий срок, и в сумме это время должно быть более 30 дней. Тогда можно рассчитывать на то, что вы требуете.

    • Олег

      Здравствуйте Клим. Возврат товара, возможен в течении 14 дней со дня продажи. Гарантия на телефон, действует в случае его ремонта. Вам надо отдать его в ремонт, и в случае заводского брака, подтверждённого документально, думать о его возврате.

  12. Юрий Львов

    Добрый день! Мой телефон на гарантии ,я дважды обращался в сервисный центр по устранению дефекта (14 дней и 28 дней), и дефект не устранен. Хочу получить либо деньги либо новый телефон. Возможно ли это?

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Ст.18 закона о правах потребителя допускает, что если технически сложное устройство находилось в ремонте более 30 дней в течение гарантийного года, то покупатель вправе потребовать замены товара или возврата денег.

  13. Артемий Лебедев

    в салоне Евросеть мною был куплен телефон мобильный телефон Wileyfox в январе месяце, хотела сделать подарок дочери на 18-летие. Теперь у нее телефон перестал заряжаться. Обротившись в салон евросеть у меня не приняли претензию. Сказали телефон у вас работает, на него гарантия есть, а ЗУ не входит в гарантиюю. Покупайте другой. Должны они были у меня принять телефон на диагностику ?

    • Екатерина

      Добрый день, уважаемый Артемий Лебедев. в вашем случае салон мобильной связи «Евросеть» не должен был принять у вас устройство на диагностику. Они лишь могли перенаправит вас непосредственно к производителю. зарядного устройства, то есть Wileyfox. Лучше купите запасное зарядное устройство, потому что обращаться напрямую к производителю очень долго и затратно.

  14. Юлия

    Спасибо. Начну с претензии в магазин. Надеюсь, до суда все решится.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Подписка (E-mail)
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург
© 2017 Мое право