+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург

Разбор образца бланка претензии на возврат товара ненадлежащего и надлежащего качества и самостоятельное составление формы: разбор как написать документ на примерах

Фото1

Куплен товар, за него уплачены деньги. Но при внимательном рассмотрении он оказался некачественным. Возможно, он и качественный, но совершенно бесполезный, т.к. не подходит по каким-либо параметрам либо характеристикам.

Покупка не принесла ожидаемой радости. Как вернуть деньги за такую, уже совершенно не нужную вам вещь? Какие правила существуют для этого?

Возможна ли защита покупателя от приобретения дефектного товара, если этот изъян обнаружен им через какое-то время? Во многих случаях покупателю необходимо знать о том, как составить претензию на возврат товара. Полезные советы тому, как написать претензию на возврат товара, смотрите далее.

...

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-48-91. Это быстро и бесплатно!

Оглавление:

Случаи составления претензии на возврат товара

Фото2Составлять претензию на возврат товара требуется не всегда. В некоторых случаях вполне качественную вещь можно обменять на другую. Это возможно тогда, когда:

  • данным предметом не пользовались, он не потерял свой вид, на нем сохранились все пломбы, ярлыки;
  • к покупке приложен документ, подтверждающий ее оплату (чек). Но даже отсутствие чека не может быть основанием для отказа в обмене товара. Законом о защите прав потребителя оговаривается, что правомерно в этом случае привлекать показания свидетелей оплаты покупки;
  • покупка не входит в перечень не подлежащих обмену товаров.

Такой обмен касается также и некачественных предметов (товаров не надлежащего качества). Хотя, зачастую, продавцы не хотят добровольно обменивать такую вещь, рассчитывая, что далеко не каждый покупатель захочет связываться с длительным и хлопотным возвратом приобретения и денег за него с составлением письменной претензии.

В этом случае другого пути возврата денег за товар ненадлежащего качества, кроме законодательно предусмотренного, нет.

Претензии составляются в случаях, если:

  • дефект покупки выявлен в рамках гарантийного срока на нее;
  • гарантийными ремонтами эта неисправность не устранена;
  • имеется решение экспертов о ненадлежащем качестве товара. Такая экспертиза проводится продавцом за его счет. Если же продавец не желает проводить ее, ссылаясь на вину покупателя, то последний имеет право на бесплатную независимую экспертизу (за счет продавца).

Обязательные пункты

Фото3Хотя не существует единой формы претензии на возврат товара, т.е. эти документы составляются в свободной стиле, но очень важно для максимально быстрого и мирного возврата некачественного товара в магазин составить ее грамотно.

Документ составляется в двух экземплярах, чтобы один из них оставался у продавца, а на другом, который хранится у покупателя, продавец должен расписаться о получении претензии.

Описание проблемы следует начать с указания всех подробностей покупки с ее датой, временем и местом.

Следует упомянуть все характеристики товара начиная с его наименования, марки, цвета и прочих.

Потом стоит перейти к самой претензии, перечислив все дефекты вещи и подробности их обнаружения, а также подчеркнуть то обстоятельство, что при этих изъянах пользоваться покупкой невозможно.

Не лишним будет напомнить продавцу, что он обязан провести экспертизу товара, где будет подтвержден производственный характер обнаруженных его недостатков.

Весомым пунктом претензии будут ссылки на соответствующие статьи закона, где говорится об обязанностях продавца принять дефектный товар. Это 18 статья Закона РФ о правах потребителей, статьи 309, 310 и 503 Гражданского кодекса РФ.

Статья 309. Общие положения

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Статья 310. Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства

  1. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
  2. Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.
  3. Предусмотренное настоящим Кодексом, другим законом, иным правовым актом или договором право на односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, или на одностороннее изменение условий такого обязательства может быть обусловлено по соглашению сторон необходимостью выплаты определенной денежной суммы другой стороне обязательства.
      

Если к претензии на возврат некачественного товара прилагаются какие-либо платежные документы, то в ней должно быть указание на них. Если же таковых нет, то в составленном документе можно напомнить, что Закон о правах потребителя гласит, что отсутствие таких документов не лишает покупателя права на возврат некачественного товара.

При требовании возврата крупногабаритной вещи, т.е. весящей более 5 кг, в документе необходимо упомянуть о возмещении стоимости ее доставки в магазин. Ведь законом закреплено, что это — обязанность продавца.

Фото4Все пункты претензии на возврат товара ненадлежащего качества необходимо излагать четко и доказательно. В конце ее ставится подпись покупателя с расшифровкой и дата написания документа.

Очень важно в таком документе точно указать название магазина-продавца и фамилию его руководителя. Эти сведения можно найти на сайте магазина либо в специальном уголке для покупателя в этом магазине.

Пример претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Претензия на возврат технически сложного товара ненадлежащего качества.

Смотрите подробности о составлении претензии о замене товара ненадлежащего качества в видеоролике.

Сроки ответа

В различных случаях предусматриваются различные сроки для того, чтобы продавец отреагировал на выставленную ему претензию.

Вот некоторые из них:

  • замена товара производится за неделю;
  • экспертная проверка не может проводиться больше 20 дней;
  • возврат денег должен проводиться не позднее 10 дней;
  • только три дня дается продавцу, чтобы подыскать подходящую замену для временного пользования при ремонте купленного товара;
  • не более месяца можно потратить на доставку качественного изделия взамен дефектного, если таковое отсутствует у продавца при получении им претензии.
Если эти сроки прошли, а от продавца нет ответа на претензию на возврат товара: он либо продолжает оттягивать выполнение своих обязательств, либо не реагирует на требования покупателя вовсе, то последнему самое время обратиться с жалобой в суд.

Претензия по возврату товара надлежащего качества

Фото5Товар надлежащего качества, отсутствующий в пресловутом Перечне № 55 тоже может возвращаться продавцу. Деньги за него возмещаются только тогда, когда нет возможности обменять возвращенную вещь на аналогичную, но имеющую подходящие покупателю параметры (цвет, размер и прочие).

Причем обмен должен производиться в день возврата покупки. Если покупателю предлагают подождать некоторое время, чтобы доставить товар на обмен со склада, то он вправе потребовать вернуть за возвращенную вещь деньги.

Такая покупка должна быть упакована, иметь все ярлыки, на ней не должно быть никаких дефектов. Кассовый чек при обмене таких товаров не обязателен.

Но следует, однако, доказать, что это приобретение сделано в данном магазине. В пользу этого факта могут говорить наличие такого же товара в продаже, имеющиеся на покупке ярлыки, этикетки либо показания других покупателей-свидетелей данной покупки.

Бланк образца претензии на возврат товара надлежащего качества.

Образец претензии на обмен товара ненадлежащего качества.

Если продавец отказывается обменять товар, ссылаясь на его отсутствие и не желает возвращать за него деньги, то на месте необходимо составить акт о данном прецеденте. В этом документе отражается и факт отказа продавца от подписи на нем с указанием данных двух свидетелей его.

Далее составляется претензия на возврат товара надлежащего качества с подробным описанием всех обстоятельств покупки и невозможности ее обмена либо возврата денег за нее.

Затем данный документ с приложенным к нему актом подается продавцу либо отправляется ему почтой заказным письмом с уведомлением.

Такой обмен товара либо возврат за него денег можно проводить только в течение 14 дней после покупки. Причем продавец должен вернуть деньги покупателю за 3 дня, отсчитывая со времени подачи им заявления либо после получения такового по почте.

Возврат товара возможен во многих случаях. Эта процедура требует терпения, настойчивости, последовательности действий. Лучше при этом иметь все необходимые документы (претензию, акт экспертизы, почтовое уведомление и т.д.). Очень важно при этом хорошо изучить закон, защищающий потребителей.

Следует также знать, в каких случаях возможен обмен приобретенной вещи вполне качественной вещи на ее аналог, отличающийся каким-либо параметром. Таких возможностей не очень много.

Если же покупка оказалась с серьезным дефектом, который обнаружился спустя некоторое время, то следует помнить, что выход есть. Обратившись за помощью в соответствующие службы по защите потребителей, где помогут составить претензию на некачественную вещь, можно решить и эту проблему.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!
      

Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше! Оставьте сообщение и свои контакты в комментариях - мы свяжемся с Вами и вместе сделаем публикацию лучше!

Нет комментариев

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Подписка (E-mail)
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург
© 2017 Мое право