+7 (499) 110-27-91Москва +7 (812) 385-74-31СПб

Разбор образца бланка претензии на возврат товара ненадлежащего и надлежащего качества и самостоятельное составление формы: разбор как написать документ на примерах

Фото1

Куплен товар, за него уплачены деньги. Но при внимательном рассмотрении он оказался некачественным. Возможно, он и качественный, но совершенно бесполезный, т.к. не подходит по каким-либо параметрам либо характеристикам.

Покупка не принесла ожидаемой радости. Как вернуть деньги за такую, уже совершенно не нужную вам вещь? Какие правила существуют для этого?

Возможна ли защита покупателя от приобретения дефектной вещи, если этот изъян обнаружен им через какое-то время? Во многих случаях покупателю необходимо знать о том, как составить претензию на возврат товара. Об этом читайте далее.

...

Содержание:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-27-91. Это быстро и бесплатно!

      

Случаи составления претензии на возврат товара

Составлять претензию на возврат товара требуется не всегда. В некоторых случаях вполне качественную вещь можно обменять на другую. Это возможно тогда, когда:

  • данным предметом не пользовались, он не потерял свой вид, на нем сохранились все пломбы, ярлыки;
  • к покупке приложен документ, подтверждающий ее оплату (чек). Но даже отсутствие чека не может быть основанием для отказа в обмене. Законом о защите прав потребителя оговаривается, что правомерно в этом случае привлекать показания свидетелей оплаты покупки;
  • покупка не входит в перечень не подлежащих обмену вещей.

Такой обмен касается также и некачественных предметов (не надлежащего качества). Хотя, зачастую, магазины не хотят добровольно обменивать такую вещь, рассчитывая, что далеко не каждый покупатель захочет связываться с длительным и хлопотным возвращением приобретения и денег за него с составлением письменного требования.

В этом случае другого пути возвращения денег за вещь ненадлежащего качества, кроме законодательно предусмотренного, нет.

Заявление составляется в случаях, если:

  • дефект покупки выявлен в рамках гарантийного срока на нее;
  • гарантийными ремонтами эта неисправность не устранена;
  • имеется решение экспертов о ненадлежащем качестве вещи. Такая экспертиза проводится продавцом за его счет. Если же он не желает проводить ее, ссылаясь на вину покупателя, то последний имеет право на бесплатную независимую экспертизу (за счет продавца).

Обязательные пункты

Хотя не существует единой формы претензии на возврат товара, т.е. эти документы составляются в свободном стиле, но очень важно для максимально быстрого и мирного возвращения некачественной вещи в магазин составить ее грамотно.

Документ составляется в двух экземплярах, чтобы один из них оставался у продавца, а на другом, который хранится у покупателя, сотрудник магазина должен расписаться о получении заявления.

Описание проблемы следует начать с указания всех подробностей покупки с ее датой, временем и местом.

Следует упомянуть все характеристики вещи начиная с ее наименования, марки, цвета и прочих.

Потом стоит перейти к самой претензии, перечислив все дефекты вещи и подробности их обнаружения, а также подчеркнуть то обстоятельство, что при этих изъянах пользоваться покупкой невозможно.

Не лишним будет напомнить продавцу, что он обязан провести экспертизу товара, где будет подтвержден производственный характер обнаруженных недостатков.

Весомым пунктом заявления будут ссылки на соответствующие статьи закона, где говорится об обязанностях продавца принять дефектную вещь. Это 18 статья Закона РФ о правах потребителей, статьи 309, 310 и 503 Гражданского кодекса РФ.

Если к заявлению на возврат некачественной вещи прилагаются какие-либо платежные документы, то в нем должно быть указание на них. Если же таковых нет, то в составленном документе можно напомнить, что Закон о правах потребителя гласит, что отсутствие таких документов не лишает покупателя права на возвращение некачественной вещи.

При требовании возвращения крупногабаритной вещи, т.е. весящей более 5 кг, в документе необходимо упомянуть о возмещении стоимости ее доставки в магазин. Ведь законом закреплено, что это — обязанность продавца.

Все пункты заявления на возврат товара ненадлежащего качества необходимо излагать четко и доказательно. В конце ставится подпись покупателя с расшифровкой и дата написания документа.

Очень важно в таком документе точно указать название магазина-продавца и фамилию его руководителя. Эти сведения можно найти на сайте магазина либо в специальном уголке для покупателя в этом магазине.

Пример претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Претензия на возврат технически сложного товара ненадлежащего качества.

Смотрите подробности о составлении претензии о замене товара ненадлежащего качества в видеоролике:

Сроки ответа

В различных случаях предусматриваются различные сроки для того, чтобы продавец отреагировал на выставленную ему претензию.

Вот некоторые из них:

  • замена вещи производится за неделю;
  • экспертная проверка не может проводиться больше 20 дней;
  • возвращение денег должно проводиться не позднее 10 дней;
  • только три дня дается продавцу, чтобы подыскать подходящую замену для временного пользования при ремонте купленной вещи;
  • не более месяца можно потратить на доставку качественного изделия взамен дефектного, если таковое отсутствует у продавца при получении им претензии.
Если эти сроки прошли, а от продавца нет ответа на заявление: он либо продолжает оттягивать выполнение своих обязательств, либо не реагирует на требования покупателя вовсе, то последнему самое время обратиться с жалобой в суд.

Претензия по возврату товара надлежащего качества

Продукт надлежащего качества, отсутствующий в пресловутом Перечне № 55 тоже может возвращаться продавцу. Деньги за него возмещаются только тогда, когда нет возможности обменять возвращенную вещь на аналогичную, но имеющую подходящие покупателю параметры (цвет, размер и прочие).

Причем обмен должен производиться в день возвращения покупки. Если покупателю предлагают подождать некоторое время, чтобы доставить вещь на обмен со склада, то он вправе потребовать вернуть деньги.

Такая покупка должна быть упакована, иметь все ярлыки, на ней не должно быть никаких дефектов. Кассовый чек при обмене таких вещей не обязателен.

Но следует, однако, доказать, что это приобретение сделано в данном магазине. В пользу этого факта могут говорить наличие такой же вещи в продаже, имеющиеся на покупке ярлыки, этикетки, либо показания других покупателей-свидетелей данной покупки.

Бланк образца претензии на возврат товара надлежащего качества.

Образец претензии на обмен товара ненадлежащего качества.

Если продавец отказывается обменять вещь, ссылаясь на ее отсутствие и не желает возвращать за нее деньги, то на месте необходимо составить акт о данном прецеденте. В этом документе отражается и факт отказа продавца от подписи на нем с указанием данных двух свидетелей.

Далее составляется заявление на возврат товара надлежащего качества с подробным описанием всех обстоятельств покупки и невозможности ее обмена либо возврата денег за нее.

Затем данный документ с приложенным к нему актом подается продавцу либо отправляется ему почтой заказным письмом с уведомлением.

Такой обмен вещи либо возврат за нее денег можно проводить только в течение 14 дней после покупки. Причем продавец должен вернуть деньги покупателю за 3 дня, отсчитывая со времени подачи им заявления либо после получения такового по почте.

Возврат возможен во многих случаях. Эта процедура требует терпения, настойчивости, последовательности действий. Лучше при этом иметь все необходимые документы (претензию, акт экспертизы, почтовое уведомление и т.д.). Очень важно при этом хорошо изучить закон, защищающий потребителей.

Следует также знать, в каких случаях возможен обмен приобретенной вполне качественной вещи на ее аналог, отличающийся каким-либо параметром. Таких возможностей не очень много.

Если же покупка оказалась с серьезным дефектом, который обнаружился спустя некоторое время, то следует помнить, что выход есть. Обратившись за помощью в соответствующие службы по защите потребителей, где помогут составить заявление на некачественную вещь, можно решить и эту проблему.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 110-27-91 (Москва)
+7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018 Мое право