+7 (495) 018-09-23Москва +7 (812) 628-73-75СПб

Куда можно обращаться с жалобой на банк: в прокуратуру, Роскомнадзор, Роспотребнадзор и другие учреждения. Образцы заявлений на действия банков и их сотрудников

Фото 1

Часто имеют место ситуации, когда в отделении банка клиентам навязывают добровольные ненужные услуги, когда осуществляются рекламные звонки в ночное время суток или когда клиента заставляют вдобавок к зарплатной карте оформлять еще якобы обязательную кредитную, которую клиент обязан активировать и пользоваться ненужными ему кредитными средствами.

Эти и многие другие вопросы клиент банка может решить мирным путем или в судебном порядке, обратившись в соответствующие инстанции.

Если финансовый спор не удается решить в отделении банка, следует обратиться с жалобой на свое финансовое учреждение.

Чтобы правильно составить жалобу и обратиться в нужную инстанцию, следует разобраться в некоторый нюансах. К примеру, куда обращаться с жалобой на банк? И как составляется жалоба в Роспотребнадзор на банк?

...

Содержание:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (495) 018-09-23. Это быстро и бесплатно!

Случаи подачи жалобы

Современные условия торговли, оплаты труда, предоставления услуг обусловили выход товарно-денежных отношений на новый уровень.

Существование формы безналичного расчета, международных электронных платежных систем способствует возникновению различных спорных моментов между физическими и юридическими лицами, банками и их клиентами.

В случае определенных финансовых нарушений, инцидентов или недоразумений клиент как физическое или юридическое лицо имеет право подать жалобу на банк.

Жаловаться на банк можно как индивидуально, так и в форме коллективного заявления.

Существует огромное количество причин, по которым можно подать жалобу на банковское учреждение:

  • нарушение Федерального закона «О банках и банковской деятельности»;
  • несоблюдение банковской тайны;
  • непрофессиональное оказание услуг;
  • отказ в выдаче справок;
  • осуществление скрытых платежей;
  • начисление незаконных штрафов;
  • неуважительное отношение сотрудников банка;
  • отказ в возврате страховки или комиссии;
  • ограничения на досрочное погашение кредита;
  • смена условий договора в одностороннем порядке без уведомления клиента;
  • передача долга заемщика третьим лицам.

Кому жаловаться на банк?

Не обязательно сразу же бежать в прокуратуру, милицию или обращаться в суд при малейших недоразумениях, возникших в банке.

Причинами списания или незачисления денег на счет могут стать сбой в компьютерной системе или элементарная ошибка обслуживающего персонала.

Поэтому первым делом клиенту следует обратиться в свое отделение банка для разрешения возникших недоразумений.

Разрешение конфликтных ситуаций и банковских споров мирным путем

Обращение к менеджеру-операционисту клиента, у которого возникли вопросы, будет первым правильным и рациональным решением на пути устранения нарушений и конфликтных ситуаций.

Часто бывают такие ситуации, когда элементарная невнимательность обслуживающего персонала способствует совершению определенных ошибок, которые могут заставить клиента понести ненужные убытки.

В большинстве случаев все спорные вопросы решаются на уровне клиент-операционист. Менеджер по обслуживанию персонала является лицом банка, который действует от его имени и призван выполнять все требования клиента в рамках предоставляемых ему услуг банка.

Начальник отделения обязан рассмотреть претензию клиента, решение которой не входит в полномочия менеджера или если он отказался по какой либо причине рассматривать данные требования.

В случае обращения к начальнику отделения нужно ему разъяснить всю необходимую информацию и попросить соответствующей помощи в решении вопроса.

Горячая линия банка также предназначена для оперативного решения проблем клиентов. Если в отделении банка человеку по какой-то причине отказали в решении определенного вопроса, всегда есть возможность позвонить на горячую линию.

Операторы колл-центра с максимальной вежливостью и уважением выслушают каждого клиента и примут заявку на рассмотрение жалобы касательно конкретного отделения банка или сотрудника. В этом случае жалоба уже будет стоять на контроле у головного банка.

Обращение в банк с письменной жалобой будет следующим этапом решения конфликтных ситуаций.

Если устные обращения клиента к сотрудникам местного отделения банка ни к чему хорошему не привели, он может обратиться письменно в главное отделение.

В этом случае необходимо грамотно изложить на бумаге все свои требования и после этого отправить жалобу на адрес центрального отделения банка с письмом с уведомлением.

По приходу уведомления нужно позвонить в банк и узнать, под каким номером зарегистрирована жалоба, а также кто назначен ответственным за рассмотрение данного вопроса.

Эта информация может понадобиться клиенту при обращении в вышестоящие органы при неполучении письменного ответа из банка или при получении ответа, который не решает проблему клиента.

Срок рассмотрения таких обращений составляет обычно 1 месяц.

Если банк не идет на мирное решение проблемы

Роспотребнадзор

Так как банк является продавцом услуг, а клиент потребителем, то логичным будет обратиться в управление по защите прав потребителей, которым и является Роспотребнадзор.

Данный орган имеет все полномочия проверять банки на несоблюдение законов относительно потребителей, а также давать предписания на устранение существующих нарушений.

Роспотребнадзор имеет возможность взимать штрафы с банков в рамках административного права, подавать иски с целью защиты одного потребителя, группы граждан или неопределенного количества потребителей.

По просьбе клиента он может быть привлечен к судебному процессу для дачи своего заключения.

В каком случае подается заявление в Роспотребнадзор с жалобой на банк:

  • если любой договор нарушает или резко ограничивает права клиента, предусмотренные законодательством;
  • если банк не предоставил всей информации о существующей услуге или утаил ее часть;
  • если в ходе судебного разбирательства необходимы дополнительные доказательства вины банка. В таком случае суду может быть направлено ходатайство в рамках статьи 47 Гражданского кодекса о привлечении заключения Роспотребнадзора к делу.
Обратиться в Управление Роспотребнадзора можно только лишь в течение одного года с момента заключения договора с банком.

Если же потребитель обратился по истечению 12 месяцев со дня заключение контракта, никакие взыскания к банку применены не будут.

Способы подачи жалобы:

  • через сайт регионального отделения органа Управления Роспотребнадзора. Нужно заполнить специальную форму, в которой указываются личные данные и текст сообщения. Имеется возможность также прикрепить фотографии или сканированные копии необходимых документов (договоров, паспорта, обращений в предыдущие службы органы);
  • лично по адресу управления. Заявление подается в двух экземплярах. Также нужно собрать все необходимые документы и предоставить их копии. Один экземпляр со всеми приложениями забирается, а на другом ставится подпись о получении заявки;
  • по почте. Жалобу со всеми дополнительными документами можно отправить заказным письмом с уведомлением. Квитанцию об отправке и само уведомление необходимо сохранить, так как в суде это будет являться доказательством обращения клиента в Роспотребнадзор.

Жалобы рассматриваются Роспотребнадзором в течение 30 дней. Если в результате проведенного административного расследования будут выявлены нарушения, к банку будут приняты соответствующие меры, о чем заявитель будет немедленно уведомлен.

Жалоба на банк в Роспотребнадзор, образец.

Центральный банк Российской Федерации

Центральный банк является главным государственным банком России. Он отвечает за изготовление денежных знаков и запуск их в оборот, отвечает за экономическую стабильность страны, обеспечивает устойчивость национальной валюты и платежной системы, обеспечивает валютно-кредитную политику.

А также осуществляет контроль над деятельностью остальных банков, страховых компаний и других финансовых учреждений низшего уровня.

Жалобу в управление ЦБ РФ можно писать в случае некоторых нарушений, среди которых:

  • банковская деятельность, которая противоречит лицензии конкретного финансового учреждения;
  • нарушение правил работы в национальной платежной системе;
  • нарушение правил проведения банковских операций.
Обратиться с заявлением можно через сайт Банка России, заполнив официальную форму обращения, указав все необходимые личные данные и предоставив требуемые документы.

Заявитель может также отправить свою жалобу на банк по почте или обратиться лично. Согласно статье 12 закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений» Банк России обязуется осмотреть заявление в течение 30 дней.

Жалоба в Центробанк, образец.

Роскомнадзор

Хотя данная организация является ответственной за осуществление надзора в сфере связи, она также может быть полезна для клиентов, недовольных работой своего банка.

Роскомнадзор осуществляет защиту персональных данных каждого гражданина Российской Федерации. Персональными данными являются паспортные данные, номер телефона, адрес пребывания гражданина, адрес его электронной почты, место работы и т.д.

Существуют некоторые ситуации, при которых банк может передать личные данные своего клиента третьим лицам.

Такое может происходить при ликвидации банка, при слиянии его с другим финансовым учреждением, также банки могут передавать личные данные клиентов коллекторским агентствам для взыскания долгов.

Иногда сотрудники банка допускают ошибки, из-за которых страдают ни в чем не повинные люди (коллекторы начинают выбивать долги из людей, у которых никогда и не было кредитов; персональные данные попадают в руки мошенников; происходит утеря персональных данных).

При возникновении таких ситуаций клиент имеет полное право подать жалобу в Роскомнадзор на свое финансовое учреждение.

Куда подать жалобу на банк? Любой гражданин имеет право обратиться в Управление Роскомнадзора с жалобой на свой банк.

Сделать это можно по электронной почте, лично или, отправив заказное письмо с уведомлением.

На сайте Службы по надзору в сфере связи есть официальная форма обращения, к которой можно прикрепить сканированные копии или фотографии необходимых документов.

Согласно закону Роскомнадзор обязуется рассмотреть жалобу заявителя в течение 30 дней с момента ее регистрации.

Жалоба в Роскомнадзор на банк, образец.

Федеральная антимонопольная служба

ФАС занимается контролем конкуренции на финансовом рынке, а также контролирует размещение госзаказов.

Клиент любого банка может подать жалобу в ФАС относительно:

  • нарушения рекламного законодательства (неэтичная реклама, несанкционированные смс-рассылки, реклама банковских услуг, которая содержит неполную информацию или вводит клиентов в заблуждение);
  • нарушение закона о конкуренции (введение банком-монополистом дополнительных невыгодных условий в договор, принуждение приобретать дополнительные услуги в результате сговора банка и компании, предоставляющей эти услуги).

Куда писать жалобу на банк? Жалобу в ФАС можно подать лично, через официальный сайт, или отправить заказным письмом по почте.

К жалобе, которая будет рассмотрена в течение 30 дней, необходимо приложить также все необходимые документы.

Финансовый омбудсмен

Это не государственный орган по так называемому примирению клиентов и банков. Это учреждения было создано в 2010 году при АРБ – Ассоциации российских банков.

Главой данного органа в настоящее время является Медведев Павел Алексеевич.

Финансовый омбудсмен рассматривает дела только тех банков, которые входят в его состав. Решение омбудсмена будет обязательным для банка, которое он не сможет оспорить в суде.

Подача заявления для клиентов является бесплатной. При необходимости клиент может повторно обратиться в суд (но не одновременно).

Предметами жалобы могут быть:

  • споры относительно кредитного договора;
  • незаконные действия коллекторов;
  • урегулирование недоразумений в процентных ставках кредитов;
  • требование банков о досрочном возвращении кредитов;
  • снятие средств со счета.

Процедура подачи жалобы. Чтобы обратиться за помощью к финансовому омбудсмену, сначала нужно подать жалобу в свое отделение банка.

После получения официального ответа банка, следует с заявлением через сайт омбудсмена обратиться в Секретариат Финансового омбудсмена или в его Региональное Федеральное управление.

Финансовый омбудсмен может прекратить разбирательство, разрешить его в пользу той или иной стороны либо утвердить примирительное соглашение.

Жалоба финансовому омбудсмену, образец.

Обращение в полицию или прокуратуру

Часто банки прибегают к услугам коллекторских контор и психологическому воздействию на своих злостных неплательщиков кредитов.

Моральное давление, преследование, угрозы являются незаконными и нарушают элементарные конституционные права человека.

Любой клиент банка в случае таких неправомерных действий, опасаясь за свою жизнь, здоровье, защищая свою честь и достоинство, имеет полное право обратиться в органы полиции и тут придется очень кстати написанная жалоба в прокуратуру на действия банка.

Сроки рассмотрения заявления в прокуратуру составляют от 7 до 30 дней. Полиция обязана начать рассмотрение заявления в течение 24 часов с момента его подачи согласно приказу МВД России №736 от 29.08.2014 г.

Жалоба в прокуратуру на банк, образец.

Оставить отзыв о банке в Интернете

В настоящее время существует большое количество крупных Интернет-ресурсов, на которых можно оставить отзыв о том или ином банке, например: arb.ru, plusiminus.com, banki.ru.

Крупнейшие российские банки мониторят ситуацию и следят за своей репутацией в сети.

Если рассматривать такие банки, как Сбербанк, Альфа-Банк (жалоба вполне может быть подана), ОАО “ТРАСТ”, ВТБ24, жалоба на Лето-банк, жалобы на Восточный экспресс банк и другие, все они имеют форму обратной связи, тщательно следят за тем, что о них говорят в СМИ, имеют форму обратной связи, а некоторые даже раздел форума, на котором можно высказать все свои претензии.

Что касается дистанционного банка Тинькофф, на его сайте есть возможность осуществления бесплатного онлайн-звонка, к примеру, так может быть подана жалоба на звонки из банка. Другие банки предоставляют услуги онлайн-консультанта на своих сайтах.

В том случае, когда клиент хочет поделиться своей историей о финансовых взаимоотношениях с банком, он имеет возможность сделать это анонимно на одном из интернет-ресурсов, оставив на них, если потребуется, жалобы на Тинькофф банк.

Как правило, сами сотрудники банков часто посещают такие сайты и лично могут дать ответы на жалобы клиентов банка.

На что можно пожаловаться? В большинстве случаев негативные отзывы о банках касаются морально-этических качеств персонала и некачественного обслуживания.

Это может быть неуважительное отношение к клиенту, медлительность в обслуживании, непредоставление информации и т.д. Но бывают случаи сложнее и серьезнее.

Как выразить претензию? Для написания или предъявления жалобы достаточно всего лишь зарегистрироваться на сайте и оставить свой отзыв.

Чтобы грамотно составить претензию, предъявляемую тому или иному финансовому учреждению, необходимо четко изложить информацию о месте, времени и обстоятельствах произошедшего.

Как оформить жалобу? Вначале нужно написать о том, где именно произошел инцидент, назвать конкретный адрес отделения банка, банкомата или указать номер колл-центра.

Желательно также узнать полное имя обслуживающего сотрудника, который совершил нарушение. Следует обязательно указать время произошедшего.

В тексте жалобы очень важным является изложить, что именно не понравилось клиенту, что стало причиной подачи претензии, что вызвало недовольство.

Необходимо коротко написать, какие именно права клиента нарушил банк, в чём именно заключается жалоба, какие именно предъявляются претензии и требования к финансовому учреждению.

Для быстрого разрешения финансовых споров и во избежание лишних конфликтных ситуаций рекомендуется в кратчайшие сроки лаконично и четко изложить свои требования в жалобе на конкретный банк.

В случае необходимости имеет смысл обратиться за помощью к юристу, который поможет вам грамотно составить образец жалобы на банк.

Предлагаем ознакомиться:

Жалоба на банк Русский стандарт, образец.

Жалоба на сотрудника банка, образец.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (495) 018-09-23 (Москва)
+7 (812) 628-73-75 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!
Материалы из раздела Жалобы
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018 Мое право