+7 (499) 110-27-91Москва +7 (812) 385-74-31СПб

Куда можно обращаться с жалобой на банк: в прокуратуру, Роскомнадзор, Роспотребнадзор и другие учреждения. Образцы заявлений на действия банков и их сотрудников

Фото 1

Часто имеют место ситуации, когда в отделении банка клиентам навязывают добровольные ненужные услуги, когда осуществляются рекламные звонки в ночное время суток или когда клиента заставляют вдобавок к зарплатной карте оформлять еще якобы обязательную кредитную.

Эти и многие другие вопросы можно решить мирным путем или в судебном порядке, обратившись в соответствующие инстанции.

Если финансовый спор не удается решить на месте, следует обратиться с жалобой на свое финансовое учреждение.

Чтобы правильно составить бумагу и обратиться в нужную инстанцию, следует разобраться в некоторый нюансах. К примеру, куда обращаться? И как составляется документ в Роспотребнадзор?

...

Содержание:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-27-91. Это быстро и бесплатно!

Случаи подачи

Современные условия торговли, оплаты труда, предоставления услуг обусловили выход товарно-денежных отношений на новый уровень.

Существование формы безналичного расчета, международных электронных платежных систем способствует возникновению различных спорных моментов между физическими и юридическими лицами, банками и их клиентами.

В случае определенных финансовых нарушений, инцидентов или недоразумений физическое или юридическое лицо имеет право подать жалобу.

Жаловаться можно как индивидуально, так и в форме коллективного заявления.

Существует огромное количество причин, по которым можно подать жалобу на банковское учреждение:

  • нарушение Федерального закона «О банках и банковской деятельности»;
  • несоблюдение банковской тайны;
  • непрофессиональное оказание услуг;
  • отказ в выдаче справок;
  • осуществление скрытых платежей;
  • начисление незаконных штрафов;
  • неуважительное отношение сотрудников;
  • отказ в возврате страховки или комиссии;
  • ограничения на досрочное погашение кредита;
  • смена условий договора в одностороннем порядке без уведомления;
  • передача долга заемщика третьим лицам.

Кому жаловаться?

Не обязательно сразу же бежать в прокуратуру, милицию или обращаться в суд при малейших недоразумениях.

Причинами списания или незачисления денег на счет могут стать сбой в компьютерной системе или элементарная ошибка обслуживающего персонала.

Поэтому первым делом следует обратиться в свое отделение для разрешения возникших недоразумений.

Разрешение конфликтных ситуаций и банковских споров мирным путем

Обращение к менеджеру-операционисту клиента, у которого возникли вопросы, будет первым правильным и рациональным решением на пути устранения нарушений и конфликтных ситуаций.

Часто бывают такие ситуации, когда элементарная невнимательность обслуживающего персонала способствует совершению определенных ошибок, которые могут заставить человека понести ненужные убытки.

В большинстве случаев все спорные вопросы решаются на уровне клиент-операционист. Менеджер по обслуживанию персонала является лицом банка, который действует от его имени и призван выполнять все требования клиента в рамках предоставляемых ему услуг.

Начальник отделения обязан рассмотреть претензию, решение которой не входит в полномочия менеджера или если он отказался по какой либо причине рассматривать данные требования.

В случае обращения к начальнику отделения нужно ему разъяснить всю необходимую информацию и попросить соответствующей помощи в решении вопроса.

Горячая линия также предназначена для оперативного решения проблем. Если в отделении человеку по какой-то причине отказали в решении определенного вопроса, всегда есть возможность позвонить на горячую линию.

Операторы колл-центра с максимальной вежливостью и уважением выслушают каждого и примут заявку на рассмотрение жалобы касательно конкретного отделения или сотрудника. В этом случае заявка уже будет стоять на контроле у головного банка.

Письменное обращение будет следующим этапом решения конфликтных ситуаций.

Если устные обращения к сотрудникам местного отделения ни к чему хорошему не привели, можно обратиться письменно в главное отделение.

В этом случае необходимо грамотно изложить на бумаге все свои требования и после этого отправить ее на адрес центрального отделения с письмом с уведомлением.

По приходу уведомления нужно позвонить и узнать, под каким номером зарегистрирован документ, а также кто назначен ответственным за рассмотрение данного вопроса.

Эта информация может понадобиться при обращении в вышестоящие органы при неполучении письменного ответа или при получении ответа, который не решает проблему.

Срок рассмотрения таких обращений составляет обычно 1 месяц.

Если банк не идет на мирное решение проблемы

Роспотребнадзор

Так как банк является продавцом услуг, а клиент потребителем, то логичным будет обратиться в управление по защите прав потребителей, которым и является Роспотребнадзор.

Данный орган имеет все полномочия проверять банки на несоблюдение законов относительно потребителей, а также давать предписания на устранение существующих нарушений.

Роспотребнадзор имеет возможность взимать штрафы в рамках административного права, подавать иски с целью защиты одного потребителя, группы граждан или неопределенного количества потребителей.

По просьбе клиента он может быть привлечен к судебному процессу для дачи своего заключения.

В каком случае подается заявление в Роспотребнадзор:

  • если любой договор нарушает или резко ограничивает права человека, предусмотренные законодательством;
  • если банк не предоставил всей информации о существующей услуге или утаил ее часть;
  • если в ходе судебного разбирательства необходимы дополнительные доказательства вины. В таком случае суду может быть направлено ходатайство в рамках статьи 47 Гражданского кодекса о привлечении заключения Роспотребнадзора к делу.
Обратиться в Управление Роспотребнадзора можно только лишь в течение одного года с момента заключения договора.

Если же потребитель обратился по истечению 12 месяцев со дня заключение контракта, никакие взыскания к банку применены не будут.

Способы подачи обращения:

  • через сайт регионального отделения органа Управления Роспотребнадзора. Нужно заполнить специальную форму, в которой указываются личные данные и текст сообщения. Имеется возможность также прикрепить фотографии или сканированные копии необходимых документов (договоров, паспорта, обращений в предыдущие службы или органы);
  • лично по адресу управления. Заявление подается в двух экземплярах. Также нужно собрать все необходимые документы и предоставить их копии. Один экземпляр со всеми приложениями забирается, а на другом ставится подпись о получении заявки;
  • по почте. Бумагу со всеми дополнительными документами можно отправить заказным письмом с уведомлением. Квитанцию об отправке и само уведомление необходимо сохранить, так как в суде это будет являться доказательством обращения клиента в Роспотребнадзор.

Обращения рассматриваются Роспотребнадзором в течение 30 дней. Если в результате проведенного административного расследования будут выявлены нарушения, к банку будут приняты соответствующие меры, о чем заявитель будет немедленно уведомлен.

Жалоба на банк в Роспотребнадзор, образец.

Центральный банк Российской Федерации

ЦБ является главным государственным банковским учреждением России. Он отвечает за изготовление денежных знаков и запуск их в оборот, отвечает за экономическую стабильность страны, обеспечивает устойчивость национальной валюты и платежной системы, обеспечивает валютно-кредитную политику.

А также осуществляет контроль над деятельностью остальных банков, страховых компаний и других финансовых учреждений низшего уровня.

Жаловаться в управление ЦБ РФ можно в случае некоторых нарушений, среди которых:

  • банковская деятельность, которая противоречит лицензии конкретного финансового учреждения;
  • нарушение правил работы в национальной платежной системе;
  • нарушение правил проведения банковских операций.
Обратиться с заявлением можно через сайт, заполнив официальную форму обращения, указав все необходимые личные данные и предоставив требуемые документы.

Заявитель может также отправить бумагу по почте или обратиться лично. Согласно статье 12 закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений» Банк России обязуется осмотреть заявление в течение 30 дней.

Жалоба в Центробанк, образец.

Роскомнадзор

Хотя данная организация является ответственной за осуществление надзора в сфере связи, она также может быть полезна для клиентов, недовольных работой своего банка.

Роскомнадзор осуществляет защиту персональных данных каждого гражданина Российской Федерации. Персональными данными являются паспортные данные, номер телефона, адрес пребывания гражданина, адрес его электронной почты, место работы и т.д.

Существуют некоторые ситуации, при которых банк может передать личные данные своего клиента третьим лицам.

Такое может происходить при ликвидации компании, при слиянии ее с другим финансовым учреждением, также банки могут передавать личные данные клиентов коллекторским агентствам для взыскания долгов.

Иногда сотрудники допускают ошибки, из-за которых страдают ни в чем не повинные люди (коллекторы начинают выбивать долги из людей, у которых никогда и не было кредитов; персональные данные попадают в руки мошенников; происходит утеря персональных данных).

При возникновении таких ситуаций клиент имеет полное право подать жалобу в Роскомнадзор на свое финансовое учреждение.

Любой гражданин имеет право обратиться в Управление Роскомнадзора с жалобой на свой банк.

Сделать это можно по электронной почте, лично или, отправив заказное письмо с уведомлением.

На сайте Службы по надзору в сфере связи есть официальная форма обращения, к которой можно прикрепить сканированные копии или фотографии необходимых документов.

Согласно закону Роскомнадзор обязуется рассмотреть заявление в течение 30 дней с момента регистрации.

Жалоба в Роскомнадзор на банк, образец.

Федеральная антимонопольная служба

ФАС занимается контролем конкуренции на финансовом рынке, а также контролирует размещение госзаказов.

Клиент любого банка может обратиться в ФАС относительно:

  • нарушения рекламного законодательства (неэтичная реклама, несанкционированные смс-рассылки, реклама банковских услуг, которая содержит неполную информацию или вводит в заблуждение);
  • нарушение закона о конкуренции (введение банком-монополистом дополнительных невыгодных условий в договор, принуждение приобретать дополнительные услуги в результате сговора с компанией, предоставляющей эти услуги).

Жалобу в ФАС можно подать лично, через официальный сайт, или отправить заказным письмом по почте.

Она будет рассмотрена в течение 30 дней. Необходимо приложить также все необходимые документы.

Финансовый омбудсмен

Это не государственный орган по так называемому примирению. Это учреждения было создано в 2010 году при АРБ – Ассоциации российских банков.

Главой данного органа в настоящее время является Медведев Павел Алексеевич.

Финансовый омбудсмен рассматривает дела только тех учреждений, которые входят в его состав. Решение омбудсмена будет обязательным и не подлежит оспариванию в суде.

Подача заявления для клиентов является бесплатной. При необходимости клиент может повторно обратиться в суд (но не одновременно).

Предметами жалобы могут быть:

  • споры относительно кредитного договора;
  • незаконные действия коллекторов;
  • урегулирование недоразумений в процентных ставках кредитов;
  • требование о досрочном возвращении кредитов;
  • снятие средств со счета.

Процедура подачи. Чтобы обратиться за помощью к финансовому омбудсмену, сначала нужно подать жалобу в свое отделение.

После получения официального ответа, следует с заявлением через сайт омбудсмена обратиться в Секретариат Финансового омбудсмена или в его Региональное Федеральное управление.

Финансовый омбудсмен может прекратить разбирательство, разрешить его в пользу той или иной стороны либо утвердить примирительное соглашение.

Жалоба финансовому омбудсмену, образец.

Обращение в полицию или прокуратуру

Часто банки прибегают к услугам коллекторских контор и психологическому воздействию на своих злостных неплательщиков кредитов.

Моральное давление, преследование, угрозы являются незаконными и нарушают элементарные конституционные права человека.

Любой человек в случае таких неправомерных действий, опасаясь за свою жизнь, здоровье, защищая свою честь и достоинство, имеет полное право обратиться в органы полиции и тут придется очень кстати написанная бумага в прокуратуру на действия компании.

Сроки рассмотрения заявления в прокуратуру составляют от 7 до 30 дней. Полиция обязана начать рассмотрение заявления в течение 24 часов с момента его подачи согласно приказу МВД России №736 от 29.08.2014 г.

Жалоба в прокуратуру на банк, образец.

Оставить отзыв о банке в Интернете

В настоящее время существует большое количество крупных Интернет-ресурсов, на которых можно оставить отзыв о том или ином банке, например: arb.ru, plusiminus.com, banki.ru.

Крупнейшие российские банки мониторят ситуацию и следят за своей репутацией в сети.

Если рассматривать такие банки, как Сбербанк, Альфа-Банк, ОАО “ТРАСТ”, ВТБ24, Лето-банк, Восточный экспресс и другие, все они тщательно следят за тем, что о них говорят в СМИ, имеют форму обратной связи, а некоторые даже раздел форума, на котором можно высказать все свои претензии.

Что касается дистанционного банка Тинькофф, на его сайте есть возможность осуществления бесплатного онлайн-звонка, к примеру, так может быть подана жалоба на звонки. Другие учреждения предоставляют услуги онлайн-консультанта на своих сайтах.

В том случае, когда человек хочет поделиться своей историей о финансовых взаимоотношениях, он имеет возможность сделать это анонимно на одном из интернет-ресурсов, оставив на них, если потребуется, жалобы на Тинькофф банк.

Как правило, сами сотрудники часто посещают такие сайты и лично могут дать ответы.

На что можно пожаловаться? В большинстве случаев негативные отзывы касаются морально-этических качеств персонала и некачественного обслуживания.

Это может быть неуважительное отношение к клиенту, медлительность в обслуживании, непредоставление информации и т.д. Но бывают случаи сложнее и серьезнее.

Как выразить претензию? Для написания или предъявления обращения достаточно всего лишь зарегистрироваться на сайте и оставить свой отзыв.

Чтобы грамотно составить претензию, предъявляемую тому или иному финансовому учреждению, необходимо четко изложить информацию о месте, времени и обстоятельствах произошедшего.

Вначале нужно написать о том, где именно произошел инцидент, назвать конкретный адрес отделения, банкомата или указать номер колл-центра.

Желательно также узнать полное имя обслуживающего сотрудника, который совершил нарушение. Следует обязательно указать время произошедшего.

В тексте очень важным является изложить, что именно не понравилось, что стало причиной подачи претензии, что вызвало недовольство.

Необходимо коротко написать, какие именно права нарушила компания, в чём именно заключается претензия, какие именно предъявляются требования к финансовому учреждению.

Для быстрого разрешения финансовых споров и во избежание лишних конфликтных ситуаций рекомендуется в кратчайшие сроки лаконично и четко изложить свои требования.

В случае необходимости имеет смысл обратиться за помощью к юристу, который поможет вам грамотно составить документ.

Предлагаем ознакомиться:

Жалоба на банк Русский стандарт, образец.

Жалоба на сотрудника банка, образец.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 110-27-91 (Москва)
+7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!
Материалы из раздела Жалобы
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018 Мое право