Бесплатная консультация юриста
8 (800)  302-76-94

Жалоба на больницу: что необходимо включить в заявление при его подаче и куда обратиться?

Жалоба на больницу

Услугами системы здравоохранения в нашей стране пользуется каждый.

Однако не всегда лечение в больницах оказывается действительно качественным, а персонал вежливым и обходительным.

Подать жалобу на медицинское учреждение можно по разным поводам: хамство врачей, вымогательство денег за услуги, которые по закону должны быть бесплатными, неквалифицированный уход за больными, плохое качество еды в столовой, неудовлетворительное состояние палат или оборудования и многое другое.

Скрыть содержание

В этой статье мы расскажем о том, как правильно составлять такую жалобу, куда ее подавать и в чем разница составления подобных заявлений для различных медицинских учреждений.

Куда жаловаться?

Куда писать и обратиться с жалобой на больницу?

Первым делом следует обратиться к руководству той больницы, где качество услуг не соответствует нормам.

Куда написать жалобу на больницу в случае, если администрация проигнорировала жалобу?

Обращаться нужно уже в вышестоящие органы.

Вот перечень тех инстанций, которые принимают заявления по различным недочетам обслуживания в медицинских учреждениях:

  1. Санитарно-эпидемическая станция (грязь, плохое питания, плохое состояние палат и других помещений).
  2. Фонд обязательного медицинского страхования (неквалифицированное лечение, некомпетентность врачей).
  3. Отдел здравоохранения (неуважительное отношение персонала, или же его некомпетентность).
  4. Федеральное медико-биологическое агентство (антисанитарные условия, неправильное лечение).
  5. Росздравнадзор (любые жалобы на содержание пациентов).
  6. Прокуратура (также любые жалобы, однако сюда следует обращаться уже после прохождения нижестоящих органов надзора).

Жалобы

На питание

В том случае, если вас не устраивает качество предлагаемой пищи в больнице, следует написать заявление в администрацию учреждения.

Такой документ может быть набран на компьютере или же написан от руки, но необходимо следовать нескольким правилам по его оформлению:

  1. В правом верхнем углу должен быть указан составитель и адресат жалобы, а так же желательно написать контактные данные составителя.
  2. Далее следует объективно изложить свое недовольство, указав его причину, а также точную дату инцидента (например, если вас не устроило качество еды в один из дней пребывания на лечении, дата должна быть зафиксирована в вашем документе).
  3. После того, как основная часть проблемы уже вами изложена, поставьте дату подачи документа в администрацию больницы и свою подпись.

Если суть вашей жалобы состоит в том, что условия приема пищи в больнице не соответствуют необходимым санитарным нормам, то вы можете также обратиться в орган санитарно-эпидемического надзора.

Эта инстанция обязана провести проверку в медицинском учреждении и устранить имеющиеся недочеты.

Для обращения в санэпидемстанцию не обязательно писать заявление, достаточно телефонного звонка с просьбой провести надлежащие проверки в указанном вами медицинском учреждении.

На действия персонала

Подачу жалобы на работу персонала больницы следует начать с ее администрации.

Заявление, которое вы подаете руководству учреждения, должно быть написано с учетом требований, указанных в предыдущем пункте статьи, но вместо информации о неудовлетворительном питании там должно быть указано имя сотрудника больницы, оказавшего неквалифицированные услуги, дата случившегося и краткая суть проблемы.

В подобных заявлениях ни в коем случае не нужно переходить на личные оскорбления.

Лучше всего грамотно и последовательно изложить то, что вас не устроило.

Ответ на вашу жалобу руководство учреждения обязано дать в течении двух недель, если же этого не произойдет, то нужно добиваться устранения проблемы от вышестоящих инстанций.

Например, действенной станет подача заявления в министерство здравоохранения, которую вы можете подать через онлайн-приемную на официальном сайте.

Форма для написания заявления указана там же, на сайте, так что на ее составление уйдет не так много времени.

Ответ на свою жалобу получите тоже через сайт в виде сообщения, перед вами обязаны отчитаться о том, какие меры были приняты и какое наказание понесли оскорбившие вас люди.

Преимущество подачи заявления в минздрав состоит в том, что абсолютно все поданные заявления на больницы и другие медицинские учреждения рассматриваются министерством в обязательном порядке.

На врача

Случается, что лечение, оказываемое врачами в больницах не приносит никакой пользы, а наоборот, лишь вредит пациенту.

В таких случаях о плохой квалификации врача обязательно нужно сообщить, чтобы деятельность такого сотрудника была прекращена, а вред, который он нанесет своим пациентам, минимизирован.

Куда писать жалобу на врача больницы?

Сначала нужно подать заявление в администрацию больницы (если вы этого не сделаете, а сразу пошлете жалобу, скажем, городским властям, то заявление рассматриваться не будет, его просто перешлют в администрацию вашего медицинского учреждения).

Если же руководство больницы проигнорировало ваше заявление, то имеет смысл обращаться напрямую в городской департамент здравоохранения, а также сделать копию для страховой компании, которая тоже может помочь вам в устранении вашей проблемы.

Итак, как составлять подобное заявление?

Должны быть следующие составляющие:

  1. Этот документ в обязательном порядке должен быть набран вами на компьютере. В верхнем правом углу необходимо написать адресатов, то есть перечислить инстанции, куда документ будет подан, в нашем случае — городской департамент здравоохранения и страховая компания. Чуть ниже должна быть написана ваша фамилия и инициалы, а так же контакты, по которым с вами потом можно будет связаться.
  2. Жалоба в обязательном порядке начинается с имени врача, на которого вы ее подаете. После того, как виновный был назван, кратко излагается сама проблема. Здесь нужно перечислить то, в чем, на ваш взгляд, состоит нарушение, дату инцидента, а также ссылки на статьи из Конституции и Законов РФ, если это возможно.
  3. В заключении вы можете написать, что именно хотите в качестве компенсации за понесенный вами ущерб (вернуть деньги, потраченные вами на лекарства, перевестись на учет к другому лечащему врачу и тд)
  4. Подпись и дата
  5. Если у вас есть медицинские справки, выданные вам в ходе лечения, чеки от покупки медикаментов, или прочие документы, связанные с вашим лечением, то можно приложить их копии, оставив оригиналы себе (на случай, если дело дойдет до судебного разбирательства).

На детскую больницу

Жалоба на детские больницы имеет стандартные составляющие:

  1. Писать такую жалобу нужно в двух экземплярах, первый подается в городской департамент здравоохранения, а второй — в прокуратуру.
  2. Указать адресатов (написать полные наименования тех учреждений, в которые заявление будет подано)
  3. Обязательно написать ваши фамилию, имя и отчество, а также полный почтовый адрес, в случае, если эти требования не будут соблюдены, ваша жалоба будет рассмотрена как анонимная, и не произведет никакого эффекта.
  4. Указать, чем конкретно вы недовольны (если это конкретное лицо — его имя, отчество, фамилия и должность, которую он занимает в медицинском учреждении).
  5. Копии документов, имеющих отношение к лечению
  6. Дата и подпись
Ответ на такую жалобу должен придти в течение 30 дней со дня ее подачи.

На инфекционную больницу

Форма заявления жалобы на инфекционную больницу ничем не отличается от формы на детскую больницу, это заявление также следует отправлять в различные инстанции, так как вероятность устранения проблемы в этом случае будет больше.

Скачать образец жалобы на больницу.

Далеко не всегда качество приобретенных товаров или полученных услуг соответствует установленным нормам. Защитить свои права вам помогут материалы наших экспертов. Читайте о том, как написать жалобу на управляющую компанию, магазин, банк, почту России, полицию, судебного пристава, сотрудника ГИБДД, руководителя, учителя и воспитателя детского сада.

Заключение

При подаче заявления с жалобой на обслуживание в медицинских учреждениях, нужно соблюдать форму написания документа, начинать разбирательство непосредственно от администрации медицинского заявления, а уже потом переходить в вышестоящие органы власти.

Если вас чем-то не устраивает уровень компетентности врачей или обслуживание в больнице — не молчите об этом!

И помните, чем больше людей вы привлечете к решению проблемы, тем скорее и вероятнее она в итоге будет устранена!

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему - позвоните прямо сейчас:
 
8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!
Комментарии 10
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий для Игорь Отменить ответ

  1. Дарья

    Здравствуйте! Лежали в детской инфекционных больнице, медсестра сделала ребёнку укол другого антибиотика, который нам не предназначался. Т. е. по ошибке. Антибиотик на ампициллине, о возможной аллергической реакции на данный вид антибиотика я предупреждала. Сразу реакции никакой не было, сыпь у ребёнка пошла через день, опсыпало всю голову. Заведующая отделением и так же она наша лечащий врач утверждает, что это реакции не на антибиотик. Скажите, что делать и что я могу потребовать от них? Ведь укол был сделан по ошибке медсестры и я сомневаюсь, что такая реакция не на укол.

  2. Лилия

    Здравствуйте. Моему грудничку назначены три процедуры: электрофорез, парафиновые сапожки и массаж. Раньше это всё находилось на одном этаже, но сейчас массажистку переместили в дневной стационар и чтобы до нее дойти нужно спуститься по страшной служебной лестнице которая соединяет стационарные отделения, по которой заносят еду больным. Этот проход не отапливаемый и воняет сигаретами. Чтобы с теплым после процедур малышом пройти нужно одеть его, спуститься и раздеть, там и раздать негде-это стационар, а потом одеть и вернуться. Просила нас записать к массажисту на этаже и что невозможно с малышом так «лечиться», а мне сказали переписывать ничего не будут, вы одна недовольная. Пойду еще к глав врачу завтра. А потом к кому обратиться? Даже видео готова снять. Это ужас. Застудить малыша или отказаться от лечения…

    • Полина

      Спорная ситуация. Фактически, услуги вам оказываются в полном объеме, непосредственное место оказания услуг соответствует всем требованиям (по крайней мере, о несоответствии вы не пишете). Между корпусами можно и по улице ходить.
      Можно попробовать договориться с главврачом. Если не пойдет на встречу, сообщите в Роспотребнадзор и Департамент здравоохранения о нарушении санитарных норм (отсутствие отопления, курение в помещении и т. п.), но не о том, что медицинские услуги вам оказываются в разных корпусах (здесь нарушения нет).

  3. Ульяна Афанасьева

    куда написать жалобу на районную больницу, уже год не работает сан.узел? Пожилые люди не могут в 40 градусную жару не помыться, не в туалет сходить.

    • роман

      Здравствуйте! Неработающий санузел — в первую очередь обращайтесь в Роспотребнадзор, в их компетенции проверка соблюдения санитарных норм и правил. Обычно они умеют заставить ответственных лиц в больнице исправить ситуацию. Главврачу и его заму по хозяйственной части грозят большие штрафы. Следующий шаг — прокуратура.

  4. Лидия Степанова

    Здравствуйте. Меня интересует, куда я могу пожаловатся на работу Коминтерновской районной больницы на персонал и на главного врача, которая мало того что игнорирует нас, так еще и виноватыми пытается сделать?

    • Александр

      Здравствуйте Лидия! Если первые ступени, куда вы обращались, жалобы не были удовлетворены, то есть, вы жаловались руководству лечебного учреждения, то как вам правильно написали, надо жаловаться в региональное министерство здравоохранения, и в Росздравнадзор. Если там не решат проблему, то в прокуратуру.

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Надзорными и вышестоящими инстанциями в отношении районной больницы являются: Роспотребнадзор, прокуратура, минзрав региона (области/края, города федерального значения) и Минздрав РФ. Обращаться можете одновременно во все.

  5. Денис Кириллов

    Да. Здравствуйте. Моя жена работает медсестрой в нейрохирургии. Ее прооперировали в ее же отделении ( удалили грыжу ). Восстановление после таких операций как минимум 3 месяца, а ее хотят отправить в отпуск, а потом на работу. Что делать в данной ситуации?

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Полагаю, что вы все же в курсе, что восстановление, по идее, формализуется путем нахождения на больничном согласно нормативным документам по операциям, в данном случае, такого рода и медицинским показаниям. Если вас что-то не устраивает, вы вправе обжаловать действия должностных лиц в установленном порядке.

© 2024 Мое право