+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО и КАСКО: в ЦБ (центробанк), РСА и другие органы. Образец на каждый случай

Обращение в страховую с претензиями

Разногласия между страховщиком и страхователем возникают довольно часто. Причиной может стать нарушение страховой компанией законодательства или недобросовестность страхового агента.

Стремясь защитить свои права, граждане обычно подают иск в суд. Однако есть и другие инстанции, обращение в которые решает проблемы более эффективно и гораздо быстрее.

...

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-48-91. Это быстро и бесплатно!

Оглавление:

      

На что можно жаловаться

Причин, являющихся веским основанием для жалобы на страховую компанию, может быть много. Но некоторые нарушения недобросовестные страховщики допускают регулярно. Безусловным лидером по количеству споров с клиентами являются компании, занимающиеся автострахованием.

Страхователи ОСАГО чаще всего недовольны:

  • навязыванием дополнительных услуг;
  • отказами в заключении договора или выплате возмещения;
  • увеличением сроков выплаты возмещения;
  • отказами в выдаче или приеме документов;
  • неудобным расположением пунктов урегулирования убытков;
  • уменьшением суммы возмещения по страховке;
  • неправильным применением скидки на езду без аварии (КБМ).

По ОСАГО жалобы обычно связаны с:

  • продлением сроков выплаты возмещения по страховке;
  • отказом в выплате;
  • увеличением срока ремонта и его качеством;
  • снижением страхового возмещения;
  • величиной страховой премии.

Необходимость писать жалобу на компанию, занимающуюся медицинским страхованием, возникает реже, а причинами недовольства клиентов становятся:

  • отказ в выдаче полиса;
  • увеличение срока оформления документа;
  • неполное предоставление услуг, обозначенных в договоре.

Страхование жизни и здоровья в настоящее время не пользуется большой популярность и случаи нарушения в этой области встречаются редко.

Нарекания у страхователей обычно вызывают завышение размера платежа и уменьшение выплаты при наступлении страхового случая.

Как составить претензию?

Личные переговоры со страховым агентом заходят в тупик и ситуация кажется неразрешимой – пора подать жалобу. Решение вопроса начинается с подготовки документа, который составляется в простой письменной форме и содержит:

  • ФИО и название должности лица, к которому обращен документ. Обычно это директор страховой компании;
  • подробные данные о причинах обращения в компанию (желание получить полис, необходимость ликвидации последствий ДТП и т.д.)
  • описание действий страхового агента с перечнем переданных ему документов и указанием даты обращения;
  • основание претензии (то, что вызвало недовольство: нарушение срока ремонта или выплаты, отказ в выдаче полиса и т.д.);
  • предупреждение о том, что заявитель претензии оставляет за собой право обращения в суд или другие инстанции;
  • дату и подпись.

Обязательно подготовьте минимум два экземпляра претензии и приложите к ним копии всех документов, связанных с проблемным вопросом.

Это могут быть чеки, справки, выписки протоколов, свидетельства собственности и т.д.

Какие действия предпринять

Письменную претензию и ее копию необходимо принести в страховую компанию и добиться у секретаря их регистрации. При этом один экземпляр документа останется у страховщика, второй – у страхователя.

Второй вариант подачи претензии – отправка заказным письмом с уведомлением о получении. Вернувшийся талон станет основанием для обращения в суд, если никакие меры к урегулированию ситуации не будут предприняты.

После регистрации обращения руководство компании должно рассмотреть претензию и предоставить заявителю письменный ответ в течение одного месяца.

      

Куда обращаться?

Письменный ответ от представителя компании вместе с текстом претензии можно предоставить в другие инстанции. Если ответа от страховой не последовало – предоставляется только претензия с отметкой о регистрации у страховщика и письменное обращение в соответствующий орган.

Очень часто хорошие результаты дает обращение в головной офис компании. Особенно это актуально для страховщиков, занимающихся всеми видами личного (в т.ч. медицинского на больницу) страхования. Если ответа нет или он противоречит законодательству РФ, необходимо действовать дальше.

Центральный банк

Поводом для обращения в Центробанк могут быть:

  • отказ в заключении договора ОСАГО;
  • принуждение к покупке дополнительных услуг;
  • увеличение срока возмещения ущерба;
  • требование предоставления документов свыше тех, которые указаны в Правилах страхования.

При возникновении претензий к компании, занимающейся ДМС или ОМС, также можно обратиться в Центробанк.

Организация рассматривает все вопросы, связанные с нарушением законодательства, поэтому проверит правомерность списка предоставляемых услуг и сроки выдачи полиса.

Для каждого вида нарушений необходимо собрать и приложить к заявлению доказательства, к которым относятся документы, показания свидетелей, фотографии, видеозаписи.

Текст заявления, адресованного в Центральный банк должен быть лаконичным, и содержать:

  • реквизиты отправителя;
  • суть претензии;
  • реквизиты компании.

Обращение составляется в трех экземплярах: для Центробанка, его регионального представительства и для компании-нарушителя.

Жалоба в Центробанк на страховую компанию: образец.

Еще одна жалоба в ЦБ на страховую компанию: образец.

Роспотребнадзор

Эта организация не имеет полномочий для контроля за соблюдением закона об обязательном страховании автогражданской ответственности. Ее компетенция – заботиться о соблюдении прав потребителей. Заявлять претензии на страховую компанию в Роспотребнадзор могут только физические лица, использующие свое в авто в некоммерческих целях.

По вопросам, касающимся личного и медицинского страхования, обратиться в организацию может любой потребитель услуги, недовольный качеством ее предоставления.

Федеральная служба страхового надзора

ФССН рассматривает жалобы, связанные с нарушением договоров КАСКО и ОСАГО не только от страхователей, но и от третьих лиц, ставших свидетелями незаконной деятельности страховщиков (например, от представителей автосервиса).

Обращение в Инспекцию – единственный способ привлечь недобросовестного страховщика КАСКО к ответственности без возбуждения судебного дела.

В компетенции ФССН – рассмотрение нарушений в области личного страхования. Для обращения в ФССН необходимо составить документ с указанием:

  • реквизитов всех сторон спора;
  • кратким описанием проблемы;
  • законов и подзаконных актов, которые нарушил страхователь.

Образец обращения в ФССН.

Обращение рассматривается в течение одного месяца, затем заявителю вручают лично или направляют почтой письменный ответ.

Российский союз автостраховщиков

РСА рассматривает вопросы, связанные с нарушение законодательства о страховании по ОСАГО. Занижение выплат не противоречит закону. Претензии, связанные с этим вопросом необходимо направлять в суд.

Отличие претензии, составляемой для РСА от документа для ФССН в требовании выплаты компенсации и указании размера пени. Срок ответа от РСА также один месяц.

Пример обращения в эту инстанцию.

Что происходит после подачи претензии

Грамотно составленная претензия рассматривается органом, в который она была подана. В большинстве случаев в страховую компанию направляется запрос с требованием объяснить ситуацию и устранить нарушения. Большинство споров заканчиваются тем, что страховая, не желая дальнейших проверок и разбирательств, выплачивает полное возмещение (сокращает срок ремонта, заключает договор и т.д.).

В некоторых случаях заявление страхователя говорит о серьезных нарушениях в работе компании. На основании претензии проводиться проверка и принимаются решения, вплоть до приостановки деятельности или полного лишения лицензии.

Если жалоба подана в инстанцию, не имеющую компетенции на ее рассмотрение – претензия передается в полномочный орган или обратившийся получает рекомендацию обратиться туда самостоятельно.

Кроме всех вышеперечисленных мер иногда хороший результат дает написание отзывов на сайте компании, в соцсетях и на форумах. Большинство компаний конкурирует между собой и негативная реклама им не нужна.

Также у выявившего нарушения гражданина есть право обращения в суд.

Теоретически подавать иск можно в любое время, но на практике сэкономить силы и деньги помогает предварительное обращение в указанные выше органы и получение письменных ответов, которые будут учтены судом.

Пример искового заявления.

В будущем избежать проблем с оформлением договора страхования или получением страхового возмещения возможно, если обращаться только в надежные проверенные компании.

Посмотрите видео, в котором говорится, куда обращаться с жалобой на страховую компанию и как это сделать.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!
Материалы из раздела Жалобы
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ксения Дмитриева

    Здравствуйте! Я 14 июля 2017 застраховала автомобиль по электронному полису в ЮГОРИИ. 28.07.2017 я сменила права. Оказалось, что офиса Югории в Оренбурге нет. И они предлагают мне ехать в Самару, чтобы внести данные по новым правам. Правомерно ли это? И как мне поступить?

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Если вы оформляли полис дистанционно (электронно), то отказ в именении полиса в связи с обменом ВУ определенно не основан на законе. Попробуйте для начала решить вопрос перепиской заказным письмом (претензией), может удастся договориться, т.к. вполне допустимо направление нотариально заверенной копии ВУ.

  2. Анатолий Андреевич Прохоров г. Майкоп

    Происходит настоящее свинство по вопросу автострахование. По-другому это назвать нельзя! Водители с большим стажем работы без участия в ДТП приравниваются к нарушителям и хулиганам на дорогах нашей страны. Обращения в прокуратуру, следственный кобинет, да и в суд результатов не имеют. Такое впечатление, что в обществе людей существует круговая оборона от просителей соблюдения федерального законодательства. Тебя, с твоими вопросами о нарушении качества жизни (куда входит все — от оплаты коммунальных платежей в у.к. до установления процента инфляции) в эту круговую оборону входят все силовые структуры, суды и администрация. То есть те, кто должен решать все вопросы в пользу людей, общества, кто получает зарплаты от налога людского, кто выбран людьми депутатами и т.д. Воровство от мала до великих не прекратиться пока не будет принят закон о смертной казни. Должностное лицо, которое ворует хуже иностранного разведчика, он уничтожает устои нашего государства — смертная казнь, как в Китае!

Подписка (E-mail)
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург
© 2018 Мое право