+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург

На управляющую компанию

Вы просматриваете раздел На управляющую компанию, расположенный в большом разделе Жалобы

Управляющая компания – это фирма, которая зарабатывает оказанием коммунальных услуг и поддержанием общих объектов в многоквартирных домах. Договор с управляющей компанией есть во всех домах, где не создано ТСЖ. Работа этих компаний зачастую не удовлетворяет жильцов, и они задумываются об обращении с жалобой в контролирующие органы.

Как подать жалобу на управляющую компанию за то, что она некачественно выполняет свои обязанности, и если вы, в целом недовольны её работой, что это такое — заявление на УК, и как его составить? Обо всём этом, читайте дальше.

...

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-48-91. Это быстро и бесплатно!

Оглавление:

Возможные причины для заявления

Жизненные ситуации, которые приводят к жалобе на управляющую компанию, многообразны, однако все их можно разделить на три группы:

  • Возможные причины для заявлениянекачественные коммунальные услуги;
  • содержание общих объектов в доме в ненадлежащем состоянии;
  • причинение материального ущерба жильцу в результате незаконных действий или бездействия коммунальщиков.

О плохом качестве коммунальных услуг можно говорить в тех случае, когда в отопительный сезон температура в квартире не достигает требуемых показателей: +18 градусов в комнатах и на кухне, +25 градусов в ванной комнате. Мутная вода, текущая из крана – еще один повод для подачи жалобы на качество коммунальных услуг.

Обязанности по содержанию мест общего пользования в доме урегулированы подзаконными актами:

В этих актах есть конкретные требования по частоте уборки холлов и лестничных клеток, по освещенности помещений дома, по срокам устранения неисправностей. Управляющая компания должна содержать в чистоте места общего пользования и придомовой участок, обязана поддерживать в исправном состоянии инженерные сети в доме.

Причинение ущерба собственнику квартиры может произойти из-за затопления в результате прорыва неисправных труб или протечки кровли.

ВНИМАНИЕ: Управляющую компанию можно привлечь к ответственности и в ситуации, когда на автомобиль падает не срубленное вовремя дерево угрозы или наледь с крыш.

Куда обратиться?

Что же послужит первым местом для обращения: первой инстанцией, в которую стоит обратиться во всех перечисленных случаях, это сама управляющая компания. Направив туда претензию, жилец демонстрирует свое недовольство и побуждает коммунальщиков к действиям.

На претензию должен быть прислан письменный ответ, который потом можно приобщить к делу, обратившись в контролирующие органы.

Контролем за работой ЖКХ занимаются государственные органы и общества защиты прав потребителей. Подача жалоб возможна в письменной форме, по телефону или через интернет.

Кто же отвечает за приём жалоб на ЖКХ, — из государственных органов это:

  1. Куда обратиться?жилищная инспекция;
  2. Роспотребнадзор;
  3. прокуратура;
  4. администрации городов или районов.

Также разрешением споров по поводу ЖКХ занимаются суды.

Нередко раздосадованный жилец готов обращаться во все органы сразу. Это не запрещено, но лучше разобраться, чем различается их компетенция.

Жилищная инспекция – это специализированный региональный орган власти, в полномочия которого входит проведение поверок по жалобам жильцов. Она действует на основании Жилищного кодекса. Там принимают любые жалобы по поводу состояния домов и коммунальных услуг.

Аналогичными полномочиями обладает и Роспотребнадзор. Он также может привлечь работников управляющей компании к административной ответственности и возбудить производство в суде в защиту прав потребителя.

Для прокуратуры сфера ЖКХ – лишь одно из направлений общего контроля за законностью и соблюдением прав человека. Однако получив жалобу, прокурор начнет проверку, и коммунальщикам придется отвечать перед ним о выполнении требований заявителя.

Администрации городов и районов нередко создают свои горячие линии по жилищным вопросам, что удобно для жильцов, так как можно не составлять письменную жалобу, а позвонить по телефону. Их полномочия в жилищной сфере не так широки, но звонок из администрации может стать необходимой встряской, после которой коммунальные службы начнут работать над устранением нарушений.

Обращение в суд – наиболее сложная форма жалобы, для которой обычно бывают веские причины. Как правило, дело доходит до суда, когда жилец пытается взыскать причиненный ему материальный ущерб, потому что в административном порядке взыскать деньги за ремонт в квартире после протечки не получится.

Онлайн сервис

Самый простой способ направить жалобу для интернет-пользователей – отправить ее онлайн. Что это такое: подавать заявку онлайн?

  1. Для этого нужно быть зарегистрированным пользователем портала госуслуг и зайти в свой аккаунт на сайте – это главная страница системы ГИС ЖКХ.
  2. Справа в разделе «Электронные сервисы» надо выбрать пункт «Написать обращение». Жалоба, отправленная в ГИС ЖКХ, служит основанием для проведения проверок управляющих компаний и привлечения виновных к ответственности.

Содержание претензии

ВАЖНО: Основное содержание жалобы – это указание на права жильцов, которые нарушаются действиями или бездействием управляющей компании. Обычно о нарушениях пишут со ссылками на нормативные акты, которые нарушены: Жилищный кодекс, Постановления Правительства РФ и др.

Для каждого нарушения нужно указывать свои положения нормативных актов, найти которые можно в интернете.

Содержание претензииТак, для жалобы на качество услуг ЖКХ ключевым является Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, в приложении к которому даны четкие критерии качества водоснабжения, отопления и т.д. Если речь идет об обслуживании общих объектов в доме, то нужно ссылаться на Постановлениями Правительства РФ N 491 от 13 августа 2006 г. Но еще важнее подробно, по существу и без лишних эмоций описать реальное положение дел: состояние кровли, температуру на лестничной клетке, периодичность вывоза мусора и т.п.

В претензии, направляемой в управляющую компанию, пишут требование устранить нарушения и сообщить о выполненных работах заявителю. В жалобах в государственные органы просят обязать виновных восстановить нарушенные права жильцов, привлечь к административной ответственности и сообщить о предпринятых мерах заявителю.

В исковом заявлении в суд просят обязать ответчика возместить нанесенный ущерб.

Как жаловаться: общие правила составления документа

Жалоба – это официальный документ, который пишут по общим правилам делопроизводства. Она состоит из трех частей:

  • шапки;
  • основной части;
  • подписи.
  1. Шапка пишется вверху листа с отступом вправо на половину ширины. В ней указывают название органа, в который подается бумага, и данные заявителя: фамилию, имя и адрес.

    Наличие в шапке имени и адреса заявителя очень важно, так как без них жалобу сочтут анонимной и оставят без рассмотрения.

  2. Далее по центру листа пишется заголовок: претензия (если пишете в саму компанию ЖКХ) или жалоба (если документ посылается в контролирующие структуры).

    При обращении в суд в шапке указывается больше сведений: помимо названия суда и данных истца нужно указать название и адрес управляющей компании, а также цену иска. Название документа также будет другим – «Исковое заявление о возмещении ущерба».

  3. Основная часть во всех документах строится по одному принципу и включает три смысловых блока:
    • ссылки на договор и нормативные документы;
    • указание на допущенные нарушения и их последствия;
    • прошение к адресату жалобы: устранить нарушения, привлечь к ответственности, обязать возместить ущерб.
  4. Как жаловаться: общие правила составления документа В первом блоке нужно сослаться на договор между жильцами и компанией ЖКХ и нормативные акты, регулирующие ее обязанности.
  5. Переход ко второму блоку можно сделать при помощи конструкции «В нарушение указанных требований…» и далее описать фактическое положение дел. Нередко нужны доказательства приводимых претензий. Например, если подается жалоба на плохое отопление, надо приложить акт температурного режима, из которого видно, что температура в жилых помещениях оказалась ниже требуемой.

    Если в доме произошла авария, составляют акт причиненного ущерба, который доказывает, что факт аварии имел место и ущерб имуществу жильца причинен именно в результате него.

    Если составляется исковое заявление от жильцов в управляющую компанию, в нем надо подтвердить размер ущерба, подлежащего возмещению. Это можно сделать двумя способами – приложив чеки и договоры на восстановительные работы или приложив оценку материального ущерба.

  6. Заключительная часть самая короткая . В ней нужно наряду со своими основными требованиями попросить сообщить о предпринятых мерах в письменной форме.
  7. В конце ставится подпись и дата.

Необходимые приложения

Перечень приложений зависит от темы жалобы и органа, в который она направляется. Меньше всего приложений приобщают к претензии – нужно прикладывать только обязательные акты, которые предусмотрены формой обращения в конкретной ситуации – например, акт температурного режима в жалобе по поводу отопления.

К обращению в Роспотребнадзор, прокуратуру, жилищную инспекцию можно приложить ответы из управляющей компании на поданные ранее претензии. Из этих ответов будет видна позиция противоположной стороны – станет понятно, на что она ссылается, не выполняя требования заявителя.

Это будет дополнительным подтверждением слов заявителя о невыполнении тех или иных нормативов или пунктов договора. Если дело касается состояния подъезда или придомового участка, уборки снега, вывоза мусора, то можно приложить фотографии, иллюстрирующие нарушения. Так контролирующий орган еще до выхода с проверкой будет наглядно проинформирован о положении дел.

К обращению в суд требуется приложить больше всего документов, которые будут служить доказательствами по делу. Чеки, договоры о ремонте машины после падения на нее наледи будут служить доказательствами причиненного ущерба. Переписка с коммунальщиками докажет несогласие ответчика возместить ущерб в досудебном порядке.

Правила подачи

Правила подачиПретензию обычно относят в управляющую компанию и отдают секретарю с проставлением входящего номера на втором экземпляре документа, который остается у заявителя.

Как правило, жалоба в контролирующий орган подается в письменном виде путем направления по почте. Можно также лично отнести ее в приемную органа, куда она адресована. Если жалоба подается через интернет через ГИС ЖКХ на портале госуслуг, то она также считается официальным обращением и может служить основанием для проведения проверки.

СОВЕТ: В суд исковое заявление можно послать по почте или отнести секретарю суда.

Сроки ответа

Сама управляющая компания должна отвечать на претензии в течение 5 дней, если дело касается работ и услуг, а если потребитель просит возместить убытки – в течение 10 дней.

Административные органы рассматривают обращения в месячный срок. В суде рассмотрение дела может затянуться на 2 месяца.

Дальнейшие действия

Если полученный ответ не удовлетворил заявителя, можно обращаться с жалобами в следующие инстанции. Например, если сама компания ЖКХ не выполняет предъявленных требований, можно писать в Роспотребнадзор или жилищную инспекцию. Если и это не помогло, можно написать претензию на управляющую компанию в прокуратуру. Точку в любом споре может поставить суд.

При этом не стоит посылать жалобы Президенту, в Верховный Суд или Генеральному прокурору – эти органы не занимаются рассмотрением таких жалоб, о чем и напишут в ответном письме.

Как мы видим, коммунальными спорами занимаются многочисленные органы власти. Правила написания жалоб достаточно просты и не требуют никаких материальных затрат. Поэтому если в подъезде темно и грязно, а в квартире холодно, на коммунальщиков найдется управа.

Полезное видео

Смотрите видео об особенностях подачи жалобы в УК ЖКХ:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Подписка (E-mail)
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург
© 2018 Мое право