Куда можно пожаловаться на врача поликлиники или на всю больницу разом?
Обращаясь в медицинское учреждение за помощью, мы как минимум рассчитываем на квалифицированный прием специалиста и уважительное отношение.
Но на практике зачастую происходит иначе.
И порой дело заканчивается не только взаимными оскорблениями, но и вредом для здоровья пациентов, причиненным неграмотностью или преступной халатностью врача.
Что делать и куда обращаться в таких ситуациях?
Расскажем в настоящей статье.
На что подать?
Нужно начать с того, что медицинская помощь, оказанная в платной клинике или государственной больнице поликлинике – услуга. Поэтому все, что касается общения пациента и врача, включая операции, осмотры, лечебные манипуляции, устные рекомендации и даже банальное приветствие должно быть «на уровне». Но в реальной жизни картина более мрачная. Мы можем столкнуться с:
- Хамством.
- Неверно поставленным диагнозом.
- Неверно назначенным лечением.
- Отказом от госпитализации.
- Вымогательство денег (приобретение дорогих лекарств за свой счет, навязывание платных процедур, взятка).
- Несвоевременно оказанной медицинской помощью.
- Прочими халатными действиями, которые могут повлечь за собой ухудшения здоровья или смерть.
Один из способов ответить таким действиям – письменная жалоба.
Статус медработника
Жалоба на участкового и главного врача — есть ли разница?
Первой инстанцией, принимающей обращения, является Главврач. На его имя пишется жалоба на любого врача или медсестру больничного отделения, поликлиники или клинки.
Далее идет местное отделение Роспотребнадзора и Здравоохранения. В них можно пожаловаться одновременно на любого представителя лечащей организации, включая главного врача и заведующих отделений.
Еще один вариант решения проблемы – обращение в организацию, оказывающую вам услуги по бесплатному медицинскому страхованию. Заключительное и, к сожалению, в последнее время очень востребованное, обращение в прокуратуру или суд.
Пример заявления (претензии) главному врачу о халатности терапевта.
Обращаемся в Минздрав и Роспотребнадзор
Кому писать? Российское Министерство Здравоохранения имеет свои филиалы далеко не во всех городах, селах и деревнях. Поэтому на Официальном сайте в разделе «Общественная приемная» есть форма для отправки любых сообщений. Также прийти в комитет и написать заявление можно лично, либо направить его по почте.
Отделение Роспотребнадзора есть практически во всех районных центрах и городах. Поэтому проблем с подачей жалобы к ним быть не должно.
Но если в вашем населенном пункте этой организации не оказалось, то вы также можете отыскать бланк обращение на сайте.
В тексте своего обращения нужно без эмоций и по сути описать ситуацию, указываю конкретных виновников.
Подкрепление ваших слов какими-либо доказательствами не требуется.
Достаточно письменного описания.
Образец написания жалобы на врача.
Образец написания жалобы на больницу.
Больше о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, как подать документ через интернет, читайте тут, а из этой статьи вы узнаете как пожаловаться в комитет или министерство здравоохранения РФ на врача или больницу.
Случаи подачи претензий в прокуратуру
В обязательном порядке нужно будет предоставить:
- Копию медицинской карты. Очень часто её отказывают выдать на руки, ссылаясь на то, что это врачебный документ, поэтому требуйте копию, заверенную Главврачом.
- Результат независимой врачебной экспертизы. На неё, конечно, придется потратиться. Но когда речь идет о человеческом здоровье, деньги обесцениваются. При благополучном исходе дела все расходы вам компенсируются.
- Копии жалобы в больницу и ответная реакция (повторное лечение, операция, письменный отказ или объяснение и прочее).
Тот же самый комплект потребуется и при обращении в суд.
Образец составления жалобы в прокуратуру.
Как правильно написать и оформить?
Если вы не используете электронную версию подачи жалобы, то в своем обращении должны отразить следующее:
- наименование учреждения, куда адресована ваша претензия;
- главному врачу поликлиники/клиники/больницы;
- в Отделение Роспотребадзора;
- в отделение Здравоохранения;
- в прокуратуру;
- в районный суд (начинать следует именно с него);
- ваши ФИО полностью, адрес, номер телефона и электронную почту;
- слово «ЖАЛОБА» или «ПРЕТЕНЗИЯ»;
- описание проблемы (обязательно подробно, с фигурирующими иенами и датами);
- требование (возмещение лечения, повторное лечение, компенсация вреда и др.);
- подпись;
- приложения( копии больничных карт, результаты экспертиз, распечатки звонков телефона – вызов скорой, анализы, копии жалоб и ответы на них, заключения о смерти и др.).
Все письменные документы, независимо от того, в какую инстанцию вы обращаетесь, в обязательном порядке нужно составить в 2-х экземплярах и регистрировать.
Законодательная основа медицинских услуг
Согласно законодательству пациент может:
- Получать вежливое, уважительное и гуманное отношение от врача.
- Выбирать врача и лечащее учреждение.
- Получать консультации и информацию о состоянии своего здоровья, знакомиться с врачебными документами и быть осмотренным на консилиумах.
- Просить о мерах, которые могут облегчить боль (и отказ в этом случае невозможен).
- Бесплатно получить помощь по полису ОМС, а также неотложную.
- Соглашаться или нет на определенные манипуляции и отказаться от вмешательства медиков.
- Рассчитывать на неразглашение сведений о нем.
- Иметь представителя.
- Обратиться за духовной поддержкой.
- Обжаловать любые действия медицинского персонала, повлекшие ухудшение здоровья, и получить возмещение ущерба (финансового, морального, физического).
А вот правовые акты, на которые можно ссылаться при написании претензии:
- Конституция России Статья 41.
- Уголовный кодекс (ст. 118, ст. 236-237, ст. 293).
- В дополнение можно воспользоваться Законом о защите прав потребителей (ст. 29, ст. 36 и 39.1).
- Каждый имеет право на охрану здоровья и медицинскую помощь. Медицинская помощь в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения оказывается гражданам бесплатно за счет средств соответствующего бюджета, страховых взносов, других поступлений.
- В Российской Федерации финансируются федеральные программы охраны и укрепления здоровья населения, принимаются меры по развитию государственной, муниципальной, частной систем здравоохранения, поощряется деятельность, способствующая укреплению здоровья человека, развитию физической культуры и спорта, экологическому и санитарно-эпидемиологическому благополучию.
- Сокрытие должностными лицами фактов и обстоятельств, создающих угрозу для жизни и здоровья людей, влечет за собой ответственность в соответствии с федеральным законом.
Если вы обратились к врачу и столкнулись с нарушением ваших прав, незамедлительно пишите жалобу. Не стоит думать, что дело «замнут» или с проблемой разберутся поверхностно.
На самом деле, любое обращение граждан рассматривается если не в лечащем учреждении, то в более высокой инстанции. Здоровье людей напрямую зависит от качества получаемой врачебной помощи.
8 (800) 302-76-94
Это быстро и бесплатно!