+7 (495) 018-09-23Москва +7 (812) 628-73-75СПб

Куда можно пожаловаться на врача поликлиники или на всю больницу разом?

Жалоба на врача

Обращаясь в медицинское учреждение за помощью, мы как минимум рассчитываем на квалифицированный прием специалиста и уважительное отношение.

Но на практике зачастую происходит иначе.

И порой дело заканчивается не только взаимными оскорблениями, но и вредом для здоровья пациентов, причиненным неграмотностью или преступной халатностью врача.

Что делать и куда обращаться в таких ситуациях?

Расскажем в настоящей статье.

На что подать?

Нужно начать с того, что медицинская помощь, оказанная в платной клинике или государственной больнице поликлинике – услуга. Поэтому все, что касается общения пациента и врача, включая операции, осмотры, лечебные манипуляции, устные рекомендации и даже банальное приветствие должно быть «на уровне». Но в реальной жизни картина более мрачная. Мы можем столкнуться с:

  1. Хамством.
  2. Неверно поставленным диагнозом.
  3. Неверно назначенным лечением.
  4. Отказом от госпитализации.
  5. Вымогательство денег (приобретение дорогих лекарств за свой счет, навязывание платных процедур, взятка).
  6. Несвоевременно оказанной медицинской помощью.
  7. Прочими халатными действиями, которые могут повлечь за собой ухудшения здоровья или смерть.

Один из способов ответить таким действиям – письменная жалоба.

Статус медработника

Жалоба на участкового и главного врача — есть ли разница?

На самом деле разницы между медицинской сестрой, участковым или главным врачом при написании претензий по лечению, обслуживанию и обращению нет. Просто от статуса медицинского работника зависит порядок ваших действий.

Первой инстанцией, принимающей обращения, является Главврач. На его имя пишется жалоба на любого врача или медсестру больничного отделения, поликлиники или клинки.

Далее идет местное отделение Роспотребнадзора и Здравоохранения. В них можно пожаловаться одновременно на любого представителя лечащей организации, включая главного врача и заведующих отделений.

Еще один вариант решения проблемы – обращение в организацию, оказывающую вам услуги по бесплатному медицинскому страхованию. Заключительное и, к сожалению, в последнее время очень востребованное, обращение в прокуратуру или суд.

Пример заявления (претензии) главному врачу о халатности терапевта.

Обращаемся в Минздрав и Роспотребнадзор

Кому писать? Российское Министерство Здравоохранения имеет свои филиалы далеко не во всех городах, селах и деревнях. Поэтому на Официальном сайте в разделе «Общественная приемная» есть форма для отправки любых сообщений. Также прийти в комитет и написать заявление можно лично, либо направить его по почте.

Отделение Роспотребнадзора есть практически во всех районных центрах и городах. Поэтому проблем с подачей жалобы к ним быть не должно.

Но если в вашем населенном пункте этой организации не оказалось, то вы также можете отыскать бланк обращение на сайте.

В тексте своего обращения нужно без эмоций и по сути описать ситуацию, указываю конкретных виновников.

Подкрепление ваших слов какими-либо доказательствами не требуется.

Достаточно письменного описания.

Образец написания жалобы на врача.

Образец написания жалобы на больницу.

Случаи подачи претензий в прокуратуру

Разбирательство прокуратуры куда более серьезное, чем то же, но организованное другими учреждениями. Поэтому для его начала потребуются веские доказательства.

В обязательном порядке нужно будет предоставить:

  1. Копию медицинской карты. Очень часто её отказывают выдать на руки, ссылаясь на то, что это врачебный документ, поэтому требуйте копию, заверенную Главврачом.
  2. Результат независимой врачебной экспертизы. На неё, конечно, придется потратиться. Но когда речь идет о человеческом здоровье, деньги обесцениваются. При благополучном исходе дела все расходы вам компенсируются.
  3. Копии жалобы в больницу и ответная реакция (повторное лечение, операция, письменный отказ или объяснение и прочее).

Тот же самый комплект потребуется и при обращении в суд.

Образец составления жалобы в прокуратуру.

Как правильно написать и оформить?

Если вы не используете электронную версию подачи жалобы, то в своем обращении должны отразить следующее:

  • наименование учреждения, куда адресована ваша претензия;
  • главному врачу поликлиники/клиники/больницы;
  • в Отделение Роспотребадзора;
  • в отделение Здравоохранения;
  • в прокуратуру;
  • в районный суд (начинать следует именно с него);
  • ваши ФИО полностью, адрес, номер телефона и электронную почту;
  • слово «ЖАЛОБА» или «ПРЕТЕНЗИЯ»;
  • описание проблемы (обязательно подробно, с фигурирующими иенами и датами);
  • требование (возмещение лечения, повторное лечение, компенсация вреда и др.);
  • подпись;
  • приложения( копии больничных карт, результаты экспертиз, распечатки звонков телефона – вызов скорой, анализы, копии жалоб и ответы на них, заключения о смерти и др.).

Все письменные документы, независимо от того, в какую инстанцию вы обращаетесь, в обязательном порядке нужно составить в 2-х экземплярах и регистрировать.

Законодательная основа медицинских услуг

У каждого гражданина есть ряд обязанностей и прав. В отношении здравоохранения пациент обязан неукоснительно следовать инструкциям лечащего врача, будь то хирург, акушер или стоматолог. А вот прав куда больше, и обеспечение ими задача медицинских работников.

Согласно законодательству пациент может:

  1. Получать вежливое, уважительное и гуманное отношение от врача.
  2. Выбирать врача и лечащее учреждение.
  3. Получать консультации и информацию о состоянии своего здоровья, знакомиться с врачебными документами и быть осмотренным на консилиумах.
  4. Просить о мерах, которые могут облегчить боль (и отказ в этом случае невозможен).
  5. Бесплатно получить помощь по полису ОМС, а также неотложную.
  6. Соглашаться или нет на определенные манипуляции и отказаться от вмешательства медиков.
  7. Рассчитывать на неразглашение сведений о нем.
  8. Иметь представителя.
  9. Обратиться за духовной поддержкой.
  10. Обжаловать любые действия медицинского персонала, повлекшие ухудшение здоровья, и получить возмещение ущерба (финансового, морального, физического).

А вот правовые акты, на которые можно ссылаться при написании претензии:

  1. Конституция России Статья 41.
  2. Уголовный кодекс (ст. 118, ст. 236-237, ст. 293).
  3. В дополнение можно воспользоваться Законом о защите прав потребителей (ст. 29, ст. 36 и 39.1).
Конституция. Статья 41. Каждый имеет право на охрану здоровья и медицинскую помощь

  1. Каждый имеет право на охрану здоровья и медицинскую помощь. Медицинская помощь в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения оказывается гражданам бесплатно за счет средств соответствующего бюджета, страховых взносов, других поступлений.
  2. В Российской Федерации финансируются федеральные программы охраны и укрепления здоровья населения, принимаются меры по развитию государственной, муниципальной, частной систем здравоохранения, поощряется деятельность, способствующая укреплению здоровья человека, развитию физической культуры и спорта, экологическому и санитарно-эпидемиологическому благополучию.
  3. Сокрытие должностными лицами фактов и обстоятельств, создающих угрозу для жизни и здоровья людей, влечет за собой ответственность в соответствии с федеральным законом.

Если вы обратились к врачу и столкнулись с нарушением ваших прав, незамедлительно пишите жалобу. Не стоит думать, что дело «замнут» или с проблемой разберутся поверхностно.

На самом деле, любое обращение граждан рассматривается если не в лечащем учреждении, то в более высокой инстанции. Здоровье людей напрямую зависит от качества получаемой врачебной помощи.

Только при постоянном реагировании на нарушения закона со стороны врачей можно добиться оказания своевременной и правильной медицинской услуги.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (495) 018-09-23 (Москва)
+7 (812) 628-73-75 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!
Материалы из раздела Жалобы
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018 Мое право