Повышаем эффективность и качество услуг: жалобы на Почту России

Предприятие Почта России работает над тем, чтобы повысить эффективность и качество своей работы, чему способствуют обращения ее клиентов.

Поэтому, если есть какие-либо пожелания или жалобы, то вы смело можете обращаться в администрацию фирмы.

Александр Киселев, генеральный директор Почты России, заявил, что при возникновении каких-либо предложений или вопросов клиенты могут обращаться к нему, а он постарается помочь и улучшить работу Почты.

Причины

Основными причинами для жалобы на работу почты могут быть:

1. Слишком медленная работа почты. Скорость доставки – это одно из наибольших преимуществ любой почты. Важно, чтобы она полностью удовлетворяла клиента. Так что если Вас не удовлетворила скорость работы почты, смело пишите жалобу. Если все, кто недоволен, объединятся, то предприятие будет что-то менять и качество сервиса значительно улучшится.
2. Утеря письма или посылки. Если об утере посылки будет сообщено вовремя, то клиенту удастся вернуть свои деньги. Если же, напротив, Вы молчите – то вполне вероятно, что Вы просто останетесь ни с чем.
3. Отношение персонала.Если Вас что-либо не устраивает в обслуживании, то тем более нужно обратиться к руководству и тогда тот, кто хамит или просто неуважительно себя ведет, будет наказан.В обязанности работников входит вежливое общение с клиентом.

   Если это не так – это уже повод жаловаться.

4. Отказ принять посылку. Услуги почты России основаны на публичном договоре, то есть сотрудники при наличии соответствующей возможности обязаны предоставить Вам услугу. Если они необоснованно отказывают Вам в предоставлении таких услуг, то Вы имеете право на возмещение нанесенного таким отказом ущерба.
5. Возможны также многие другие причины жалоб на почту России, так как работа этой компании несовершенна, хотя они и пытаются сделать ее лучше.

Способы

Как написать и куда подать жалобу? Существует много способов пожаловаться на работу почты России. Так как фирма старается оптимизировать свою работу, сделать ее качественней и доступней, возможности для обращения к администрации только увеличиваются. Основными способами направления жалоб в администрацию предприятия являются:

1. Личная встреча.

• Заявление. Вы можете выложить все, что Вас не удовлетворило в заявлении и отправить его в почту России или же отнести сами. Заявление можно писать на имя директора отделения, в котором Вас плохо обслужили или же в центр клиентской поддержки ФГУП «Почта России».
• Подача жалобы через сайт Роскомндзора.
• Телефонный звонок. На сайте ФГУП «Почта России» предоставлены номера телефонов, по которым можно позвонить со своими жалобами и предложениями. При этом почта идет своим клиентам навстречу, так как все звонки бесплатны. Обращаясь с жалобой по телефону, подробно объясните, что именно Вас не устроило и что хотелось бы улучшить для комфортной работы.
• Онлайн-жалоба через Интернет.На том же сайте Почты России указаны и адреса электронной почты, на которые можно направлять все свои жалобы и предложения.Подробно изложите все проблемы, возникшие при общении с сотрудниками в письме, и просто отправьте его на почту, а сотрудники предприятия рассмотрят письмо в кратчайшие сроки и постараются учесть все пожелания в дальнейшей работе предприятия.

Содержание

Анонимные жалобы почтой не рассматриваются, так что обязательно укажите свои данные: ФИО, адрес электронной почты, или же свой адрес проживания, если жалоба подается письменно. Проверьте, все ли Вы указали и правильно ли написали адрес, иначе сотрудники не смогут Вам ответить.

Далее полностью изложите обстоятельства, при которых произошел инцидент и в чем именно состоит Ваша жалоба.

Образец жалобы на почту России в письменном виде.

Обращаемся в Роскомнадзор

Еще один эффективный способ пожаловаться на почту — обратиться в Роскомнадзор. Сюда нужно подавать документ, если произошла утрата, хищение или порча посылки. На официальном сайте этой службы существует специальная форма обратной связи. Ответ на запрос, как правило, приходит в течении 30 дней. По сути, это самый быстрый способ добиться справедливости, поскольку жалобы от Роскомнадзора почта рассматривает сразу же, и стремится как можно раньше помочь потребителю, чтобы избежать судебных санкций.

Существуют некоторые правила заполнения формы обратной связи:

1. В строке «Выбор места рассмотрения» не должно быть регионального адреса Роскомнадзора, поскольку все посылки проходят через Москву, и именно там будут искать виновников, то никто из других городов не поедет разбираться в столицу. Тогда вам, скорее всего, ответят формально. Указывайте Москва или Московская область.
2. В строку «Место прибытия ответа» всегда нужно указывать свой почтовый адрес, а не электронную почту. Реальный документ, если дело дойдет суда, в 99% случаев помогает выиграть дело.

Как правильно составить документ?

Жалоба в администрацию почты России пишется по общепринятому образцу жалобы. В отделениях и в интернете можно найти специальные бланки заявлений, сделанные по принятой форме.

Пользование такими бланками позволит сэкономить свои время и деньги, так как не нужно будет ничего переделывать. Обязательно обратите внимание на бланк и сделайте все по образцу. В этом документе незаполненными остаются только графы, где Вы сами вносите информацию.

Для подачи жалоб в режиме онлайн компания установила лимит в 2000 знаков, так что учитывайте это во время написания письма.

Какие дополнительные документы могут потребоваться?

В большинстве случаев Вам не нужно будет прикладывать никаких дополнительных документов.

Если жалоба подается в связи с розыском почтового отправления, к ней нужно обязательно приложить копию чековой квитанции.

Если это требование не будет выполнено, сотрудники не смогут разыскать Вашу посылку.

Приложив все необходимые документы, Вы получите возможности возместить нанесенный Вам ущерб.

Таким образом, подать жалобу в Почту России можно любым способом, нужно только обосновать причины своей жалобы.

Предприятие старается повысить качество работы, так что важно каждое обращение, чтобы понять все просчеты и неудобства.