+7 (499) 110-27-91Москва +7 (812) 385-74-31СПб

Как написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, как подать через интернет, как составить правильно? Образец документа

К сожалению, в последнее время в несколько раз увеличилось количество производителей, которые наплевательски относятся к своим потребителям.

Но обманутые люди почему-то редко обращаются за помощью в органы. В нашей стране их права отстаивает Роспотребнадзор (РПН).

Это федеральный орган, который устанавливает санитарно-эпидемиологические требования и нормы гигиены, регулирует нормы и права в сфере защиты прав потребителей.

В любом из субъектов РФ можно найти территориальные органы РПН. Каждый человек, живущий на территории России, может обратиться к сотрудникам ближайшего органа и получить помощь.

О том, что такое жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей и как обратиться туда мы расскажем в этой статье.

...

Содержание:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-27-91. Это быстро и бесплатно!

      

Причины обращения

В этот орган граждане обращаются по следующим причинам:

  1. Нарушение санитарно-гигиенических норм.
  2. Нарушение прав потребителя.
  3. Некачественный товар.
  4. Некачественные услуги.
  5. Обман потребителя.

Множество людей страдают от некачественных услуг, предоставляемых коллекторами и банками. Обращаться в Роспотребнадзор можно при искажении информации о процентных ставках и комиссиях, навязывании дополнительных услуг.

Также можно отправить заявление при предоставлении некачественного товара или некачественной услуги в магазинах или в кафе. При навязывании лишних услуг операторами сотовой связи нужно также обратиться в Роспотребнадзор или Роскомнадзор.

На службы доставки нужно написать претензию, если товар не доставлен в срок или товар доставлен, но ненадлежащего качества.

При невыплате денег страховой компанией или когда застройщик не хочет возвращать взнос и не уложился в сроки, пожалуйтесь в РПН.

Жалоба в Роспотребнадзор

Заявление с подробным описанием ситуации передать в региональный отдел лично или отправить сканированным документом на указанный на сайте адрес электронной почты (depart@gsen.ru).

Далее в статье мы расскажем как подать претензию в РПН через интернет.

На сайте этого органа существует форма, с помощью которой можно передать заявку удалённо, в ней нужно будет, как и в любом обращении указать ФИО, место проживания и почтовый адрес и изложить суть претензии.

Также можно обратиться письменно, с помощью факса по номеру (499) 9732643. К любому обращению нужно приложить копии документов, подтверждающих факт приобретения товара или услуги. Лучше писать заявление в двух экземплярах, это спасёт вас при потере одного из них, образец заявления также будет представлен к изучению.

Жалоба в Роспотребнадзор, образец

Образец жалобы в Роспотребнадзор на некачественный товар

Жалоба в Роспортребнадзор на коллекторов, образец

      

Ответ и сроки рассмотрения

В течение трёх дней обязуются рассмотреть обращение, а ответить на него не более чем через тридцать дней. В некоторых случаях проверка может затянуться.

Что касается ответа. Если вы отправляли обращение электронным документом на электронную почту, то и ответ, скорее всего, придёт на тот же адрес, с которого было отправлено обращение.

Если факты, указанные в заявлении, окажутся достоверными и результаты проверки подтвердят это, то вам возместят причинённый ущерб и на продавца наложат штраф. Отказ от проверки фактов, указанных в вашем обращении, может прийти в любой форме с обязательным указанием причин.

Существует несколько причин, которые способствуют отказу для рассмотрения вашего обращения:

  • не указаны ФИО гражданина, его адрес проживания и почтовый адрес;
  • текст написан неразборчиво. Если ФИО и адрес гражданина удалось разобрать, то уведомление об этом придёт по почте в течение недели со дня регистрации;
  • в тексте содержаться угрозы для жизни сотрудника, его семье или имуществу. В таком случае на заявление могут не ответить, но уличить в нарушении прав;
  • если предоставление ответа может нарушить государственную тайну;
  • на вопрос, заданный в обращении, гражданину неоднократно отвечали.
Стоит отметить, что можно написать написать претензию через интернет. Для этого нужно обратиться на официальный сайт службы и найти форму для обращения граждан. И через нее отправить претензию в электронном виде.

Жалоба в Роспотребнадзор на страховую компанию, образец

Жалоба в Роспотребнадзор на кафе, образец

Как оформить?

Как обратиться в РПН со своим заявлением, волнует многих. Однако, многие люди не хотят писать его от своего имени, поэтому задумываются об анонимном написании.

Анонимная жалоба не будет рассмотрена, в обращении нужно указывать свои настоящие данные.

Если вас не устраивает работа сотрудников, заявления на действия сотрудника Роспотребнадзора также может быть составлена. Но нужно заранее подумать о нескольких вещах.

При подаче претензии на сотрудника(ов) нужно привести достоверные факты, подтверждающие нарушение ваших прав. При каком-либо несоответствии на вас могут наложить ответственность за клевету. Есть несколько причин, по которым нужно жаловаться на сотрудников РПН.

Это бездействие и превышение полномочий. Подать претензию можно в федеральный отдел Роспотребнадзора или в суд. Также недавно создали специальную горячую линию. Обратившись по телефону (351) 2638596, вы можете сообщить о превышении полномочий сотрудниками или коррупции. Проверка РПН по претензии покупателя будет проведена.

Еще несколько примеров того, какие заявления рассматриваются:

Жалоба на МТС

Жалоба на Билайн в Роспотребнадзор

Как написать заявление в Роспотребнадзор на магазин, пример

Жалоба в Роспотребнадзор на шум, образец

В большинстве случаев потребитель сам виноват в том, что его ситуация остаётся незамеченной. При любом нарушении немедленно отправляйте свою претензию в ближайший отдел РПН. Только так можно наказать провинившихся предпринимателей.

При подаче бумаги проверьте все данные, потому что в случае ошибки вы не получите ответ. Достоверно указывайте всю информацию о факте нарушений, внимательно ознакомьтесь с законами в сфере защиты прав потребителя и правильно составьте заявление.

Теперь вы знаете, как правильно написать заявление, также в нашей статье вы могли изучить его примеры.

Хочется отметить, что внеплановая проверка Роспотребнадзора по претензии, написанной с соблюдением всех правил, при удачном раскладе приведет к наказанию виновных, а вы получите ответ в течение 30 дней с момента регистрации.

Никогда не оставляйте нарушения незамеченными, для некоторых это может стать вопросом жизни и смерти.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 110-27-91 (Москва)
+7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!
Материалы из раздела Жалобы
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Игорь Шульц

    Добрый день. Столкнулся со следующей проблемой. Отдавал в ремонт телефон, т.к. после падения разбилось стекло. Мастерская стекло заменила, но на корпусе остались следы падения, сказали убрать их лучше не возможно. На следующий день новое стекло треснуло, рядом с местом на котором остались повреждения корпуса. Обратившись в мастерскую, мне сказали, что случай не гарантийный, т.к. есть следы механического поврежедния и, соответственно, исправлять это они не будут. Хотел бы написать претензию в Роспотребнадзор. возможно ли это сделать через интернет в электронном виде? И возможно ли как то повлиять на маспетскую (это ИП)? Спасибо

    • евгения

      Здравствуйте Игорь, в этом случае вам надо провести экспертизу, и с результатами в данную организацию обратиться, но лучше сделать это лично, а не электронно, так они быстрее реагируют.

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Если повреждение стекла стало следствием некачественной замены, что может установить, например, экспертиза, то мастерская однозначно не права. В Роспотребнадзор можно обратиться через Почту России, однако, претензия подается продавцу (услуг в данном случае) в письменном виде.

© 2018 Мое право