Бесплатная консультация юриста
8 (800)  302-76-94

В каких случаях отправляется жалоба на банк в Центробанк, и как грамотно написать заявление в ЦБ РФ на действия банка? Образец документа

Фото 1

По состоянию на февраль 2015 года в России насчитывается свыше 700 коммерческих банковский организаций, которые сотрудничают с клиентами и выполняют свои финансовые действия.

Жизнь современного общества и отдельного человека становится сильно зависимой от финансовых услуг банков.

Наверное, каждый совершеннолетний гражданин хотя бы раз обращался туда с той или иной целью. Одни получают заработную плату на его карту, другие берут ссуду или делают вклад.

При таком тесном взаимодействии нередко происходят конфликтные ситуации между банком и его клиентом. Разберемся, как написать жалобу в ЦБ РФ на банк?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Скрыть содержание

В каких случаях возможна?

Основными причинами возникновения таких ситуаций зачастую становятся:

  • необоснованно начисленные пени и штрафы;
  • взимание скрытой комиссии за проведение бесплатных операций;
  • необоснованное повышение кредитной ставки;
  • несанкционированное списание денежных средств с банковской карты клиента;
  • немотивированный отказ в выдаче справки;
  • навязывание банком своих дополнительных услуг;
  • разглашение банковской тайны;
  • непрофессиональный уровень обслуживания.
Обращаясь за помощью в претензионный отдел банковского учреждения, человек не всегда получает квалифицированный ответ и скорейшее разрешение конфликта.

В таких случаях граждане, пытаясь отстоять свою правоту, начинают жаловаться и забрасывать письмами все вышестоящие инстанции, не обходя вниманием и Администрацию Президента РФ, и правительственный аппарат.

Особенности

Для того чтобы установить справедливость и получить возможность разрешить конфликт, клиент может обратиться с жалобой на нарушение своих прав в такие организации, как:

  • Федеральную антимонопольную службу;
  • Роспотребнадзор;
  • Центральный банк России.

Оформление претензии в Центробанк РФ (к примеру, на Альфа-Банк и другие) является одним из самых эффективных способов в противостоянии с банковскими учреждениями и коллекторами.

Центробанк РФ – главная финансово-банковская организация, которая выпускает наличные денежные средства, управляет золотовалютными резервами и разрабатывает платежный баланс страны.

Помимо этого, ЦБ РФ является регулятором деятельности всех без исключения банков России и других финансово-кредитных учреждений.

Предварительные действия

Перед тем как начинать оформлять жалобу на действие банковского учреждения в Центробанк РФ нужно понимать, что эта организация осуществляет контроль за соблюдением законодательства исключительно в банковской сфере.

Соответственно, при составлении заявления, следует указывать только нарушения банковского законодательства.

Существует несколько случаев, когда затрагивается именно профессиональная деятельность банка, а именно предоставление им финансовых услуг своим клиентам:

  1. Самым распространенным нарушением является передача права истребования задолженности коллекторам, хотя такая возможность и не была должным образом оговорена в договоре.
  2. Разглашение банковской тайны, например, в тех случаях, когда коллекторы громко выражают свои претензии на лестничной площадке или звонят родственникам и знакомым клиента, требуя погашения задолженности.
  3. Незаконное начисление процентов по кредитам, штрафов или пени.
  4. Навязывание дополнительных услуг. Такая ситуация может возникнуть, когда организация незаконно требует обязательного оформления страхового полиса, а в случае отказа грозит повышением ставки по кредиту.

При возникновении любой конфликтной ситуации человек должен сохранять спокойствие и холодный рассудок.

Многие вопросы можно решить, не вступая в открытую конфронтацию с сотрудниками, а обратившись в службу поддержки или к руководству.

Большинство современных банковских учреждений клиенто-ориентированы и заинтересованы в бесконфликтном разрешении спорных ситуаций.

Как написать претензию на банк в Центробанк в случае, если ситуация не поддается мирному разрешению? Необходимо собрать всю необходимую информацию, заверенную в документальном виде. То есть, те сведения, которые доказывают его правоту и указывают на незаконные поступки банка.

Бывает, что именно банк оказывается неправой стороной. Это относится именно к тем случаям, когда качество финансовых услуг, предоставляемых им, является предметом спора.

В таких ситуациях добиться своей правоты клиент может следующими методами.

Написать жалобу на организацию. Заявление с указанием претензий должно быть проведено через один из официальных источников, а именно:

  • через веб-сайт банка;
  • через секретаря, с обязательной пометкой о принятии;
  • посредством услуг почтовой связи.

Главное, чтобы заявление получило подтверждение о том, что информация достигла адресата.

Согласно законодательству России, такая жалоба должна находиться на рассмотрении не более 15 суток, после чего отправитель должен получить официальный ответ от него.

Общий алгоритм

Если конфликт себя не исчерпает, то можно подать претензию в Центральный Банк России.

Банк-нарушитель будет обязан отреагировать на рассмотрение Центробанком сложившейся ситуации и дать официальный ответ течение 3-4 дней.

Вся информация, отображенная в жалобе, направленной в Центробанк должна быть:

  • достоверной;
  • грамотно оформленной;
  • достаточно аргументированной.
При отсутствии аргументов и достоверных сведений существует большая вероятность, что претензия в Центробанк на действия банка останется без внимания.

Оформление и сбор доказательств нарушений банка может занять некоторое количество времени, но это позволит максимально увеличить шанс разрешения конфликта в пользу клиента.

Необходимо подготовить следующие документы:

  • договор с банком;
  • копию запроса, направленного в банковскую организацию, о получении информации по предоставленным банковским услугам клиенту;
  • официальный ответ банка на запрос.

Договор с банком должен включать в себя все приложения, в которых указываются взаимные обязательства банка и клиента. Большим плюсом будет отметка тех пунктов, которые были нарушены.

Официальный запрос в банковское учреждение от клиента (жалоба в ЦБ на действия банка) должен содержать просьбу о разъяснении причин, по которым банком были нарушены те или иные пункты договора.

Обязательно следует сохранить доказательства отправления запроса, такие как отметка о принятии заявления секретарем, почтовая квитанция или регистрационный номер интернет-запроса.

Запрос должен содержать срок, в который банковская организация должна будет на него ответить.

Ответ банка на запрос должен быть включен в пакет документов, направляемых в ЦБ РФ. Если же его не последовало, то об этом обязательно следует упомянуть.

Полученные копии документов не требуют заверения нотариусом, а могут быть заверены самим клиентом с указанием даты и проставлением подписи.

Помните, никто не должен нарушать ваши права будь они трудовыми или какими-либо ещё. Рекомендуем посмотреть наши статьи о том, как составить жалобы на судебных приставов, учителя, воспитателя, страховую компанию по ОСАГО и КАСКО, Почту России, соседей, управляющую компанию, а также на врачей, а том числе и в министерство здравоохранения РФ.

Жалоба в Центробанк на действия банка — составление

Недостаточно просто составить претензию по образцу. Чтобы получить максимально развернутый ответ и дать веские основания для проверки деятельности банка, в ней должны быть высказаны следующие вопросы:

  • соответствуют ли пункты договора действующему российскому законодательству;
  • являются ли законным действия банка по продаже своих требований третьим лицам;
  • какая ответственность ложится на банковское учреждение при нарушении своих обязанностей перед клиентами;
  • существуют ли какие-либо основания для привлечения банка к ответственности.

Кроме того, жалоба в Центробанк может включать в себя просьбу о даче правовой оценки действиям банка, которые привели к нарушению прав клиента и провести проверку законности этих действий.

Центробанк РФ будет обязан ответить на все поставленные вопросы и несет ответственность за все заявления, которые он сделает.

Подавать жалобы можно как в территориальное отделение регулятора, так и на адрес головного офиса.

На официальном сайте Центробанка России находится актуальный на текущий момент образец жалобы в Центробанк на банковскую организацию с указанием точного почтового адреса и полным наименованием организации.

Рекомендуется направлять свое заявление сразу трем адресатам:

  • в головной офис ЦБ РФ;
  • в территориальное отделение ЦБ РФ;
  • банку, нарушившему права клиента.

Обязательные реквизиты, которые должен включать в себя документ:

  • точное название – «жалоба»;
  • подробное изложение всех обстоятельств, с указанием точных дат и сумм;
  • просительная часть (обращение в ЦБ с жалобой на банковскую организацию);
  • дата составления и подпись заявителя.

Жалоба в Центробанк на действия банка, образец.

Грамотное составление заявления, а также отсутствие формальных неточностей не позволит бюрократическому аппарату оставить жалобу без внимания.

Все доказательства обращения заявителя как в банк-нарушитель, так и в Центробанк России должны быть в обязательном порядке сохранены в оригинальном виде, до полного исчерпания конфликта.

Важно помнить, что действия Центробанка могут быть обжалованы в суде.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему - позвоните прямо сейчас:
 
8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий для Игорь Отменить ответ

  1. Александр

    Здравствуйте Алена! Вы по моему зря волнуетесь, так, как Сбербанк продает пул ипотечных кредитов на сумму пятьдесят миллиардов рублей. Все документы уже находятся в Центробанке. Но Сбербанка не прерывает своего взаимодействия с заемщиками, так что, эта продажа вашего договора Фабрике ИПЦ на вас ни как не отразится.

  2. москалев валерий

    Хоум кредит в сентябре 2017г закрыл свое отделение в г. Темрюке.У меня заключен договор через интернет он лайн. Попытался снять проценты дохода в в банкоматах Сбербанка но он не выдает деньги зтого банка.Посоветуйте что мне делать. Не ехать же за 50км в поисках банкоматов Хоум-кредита

    • Игорь

      Начинать надо всегда с изучения заключенного вами с банком договора — что там прописано на предмет перевода средств. Можете составить претензию, по изучении, если условия нарушены, а можете перевести их на ваш счет в любом банковском учреждении.

  3. Лада Морозова

    Здравствуйте! У меня большая финансовая нагрузка, не хватает денег на оплату кредитов. Банк Восточный экспресс звонит мне уже в течение 14 дней по 5-8 раз в день, звонят моим родственникам требуют от них оплату моего кредита, грозятся позвонить на работу и рассказать там про мои долги. Я им предлагаю подать на меня в суд, и я буду платить, они отказываются. Что мне делать?

    • Игорь

      Здравствуйте!
      В принципе, принят закон о личном банкротстве, однако, для того чтобы им воспользоваться, вам стоит непосредственно обратиться в юридическую консультацию для оценки всех обстоятельств вашего случая — возможно ли его (банкротства) применение и согласны ли вы пойти на него.

  4. Алёна Данилова

    добрый день! Можно ли обращатся с жалобой в Центробанк на Сбербанк, если те перепродали договор ипотеки третьему лицу — Фабрика ИЦБ, не уведомив об этом зааемщика?

© 2024 Мое право