+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург

Как понять и применять: право потребителя на безопасность товара, работ и услуг?

Право на безопасность товара

Приобретая какую либо вещь или получая услугу, нам очень хочется получить от неё только пользу и положительные эмоции.

Но, к сожалению, не каждый поставщик доставляет нам подобную радость, нарушая наше потребительское право на безопасность товаров.

И это происходит не потому, что он намеренно портит продукцию.

Скорее всего, ни мы, потребители, ни поставщики не знакомы со своими правами и обязанностями в полной мере. Законодательные акты точно формулируют моменты наступления нарушения.

Чтобы не допустить ущемления своего права, нужно поподробнее узнать о его сути и способах применения.

...

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-48-91. Это быстро и бесплатно!

Оглавление:

Что гарантирует?

Право на безопасность товара: что гарантирует?Данное право дает нам возможность быть уверенными в том, что после употребление продуктов питания мы не заболеем, не отравимся и не получим каких-нибудь неожиданных проблем.

После приобретения пылесоса и микроволновой печи нас не ударит и не покалечит током при использовании, а новый автомобиль довезет нашу семью до дома и у него не отвалятся колеса.

И врачи нас будут лечить, и косметологи украшать, и ремонт нам будут делать добросовестный.

То есть, каждый человек имеет право на безопасность покупаемых товаров в не зависимости от их предназначения, качественные услуги и работы.

Такие, казалось бы, прописные истины закреплены на законодательном уровне и регламентируются седьмой статьей Закона о защите прав потребителей.

Почему необходимо?

Мы живем в стране с прописанными и действующими законами.

Хотя мы работаем в разных местах и занимаем разные должности, имеем отличный возраст, телосложение и цвет глаз, но права у нас, как граждан своей страны (да и членов человеческого общества в целом), одинаковые.

Право потребителя на безопасность товара, работы или услуги — это неотъемлемые права которые гарантируются нам Конституцией.

И именно они позволяют нам более или менее мирно сосуществовать.

Помимо того, чтобы уровнять нас перед государством, любое право создано для защиты в определенной сфере жизни.

Безопасность продаваемых товаров, оказываемых услуг и выполняемых работ «загоняет» производителя и поставщика под определенные рамки и стандарты.

Поэтому появляется возможность проконтролировать деятельность и, соответственно, обезопасить результаты этой самой деятельности.

А значит, мы можем беспрепятственно пользоваться благами цивилизации.

Основные положения

Как понять, что такое право на безопасность товара?

Вся суть права потребителя на безопасность сводится к нескольким аспектам:

    1. Законодательный уровень защиты правТовар, приобретенный покупателем, должен соответствовать законодательным требованиям, стандартам государства и техническим условиям по производству. Тем самым, он не сможет каким – либо образом причинить ущерб здоровью потребителя, его семье, имуществу или природе при утилизации или во время использования. Но покупатель обязан использовать свою покупку по прямому назначению и следовать рекомендациям по эксплуатации. То же самое относится к выполняемым различным работам и услугам.
    2. Изготовитель/поставщик несет полную ответственность, и поэтому должен сделать все, что от него зависит для того, чтобы поставляемый им продукт отвечал всем критериям безопасности. Он должен обозначить срок годности или срок службы. А если эта цифра отсутствует, то автоматически товар, услуга или работа должны приносить только пользу и ни в коем случае вред в течении целых десяти лет. Если же что-то пошло не так, то все убытки должны быть компенсированы. Это утверждает статья № 14 Закона о защите прав потребителя.

    3. Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

      Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

      Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

      Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

      Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.

      Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы).

      Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

      Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

      Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

      Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

    4. Право на безопасность перекликается с правом потребителя на информацию, так как обо всех нюансах, связанных с использованием (хранением и перевозкой тоже) покупки потребитель должен знать. А продавец и изготовитель, соответственно, проинформировать своего клиента соответствующим образом: устно или в письменном виде (правила эксплуатации и другие документы).
    5. Безопасность покупаемого товара, оплачиваемой работы или услуги (бесплатных это тоже касается) должна быть подтверждена документально и соответствовать определенным требованиям. Требования устанавливаются на законодательном уровне.
    6. Если вдруг оказывается, что при правильном обращении с покупкой она все же может оказать негативное влияние (или уже оказала), то недостаток должен быть в срочном порядке устранен, а серийное производство на время устранения приостановлено. Естественно убытки возмещаются производителем и поставщиком.

Какая именно безопасность может быть гарантирована?

Рассмотрим разные виды безопасности:

  1. Электрическая: реализация правКогда мы покупаем приборы, работающие от электросети, или пользуемся услугой электрика, речь идет об электрической безопасности.
  2. К механической имеет отношение надежность скрепления различных приборов, защита от вращающихся деталей (вентилятор, например) или острых предметов, прочность крепления каблука на сапоге (как это ни странно) и прочее.
  3. Химическая уместна при использовании чистящих средств, красок, косметики и пищи.
  4. Биологической, то есть отсутствием вирусов, бактерий и прочих микроорганизмов должны быть наделены продукты питания, средства индивидуальной гигиены, косметические и парфюмерные товары, посуда и игрушки.
  5. О физиологической вспоминают при применении таблеток и витаминов или посещении спортзала. Отсутствие такого вида безопасности несет риски для развития и функционирования всего нашего организма или его отдельных систем.
  6. Об акустической и вибрационной мы говорим при использовании предметов, воспроизводящих звуки и шумы. Так как определённые виды и высота звука, а так же шумы плохо влияют на наше здоровье. А иногда могут оказать и разрушительное воздействие на наше имущество и окружающую среду.
  7. Радиоактивная в последнее время стала популярна, так как радиационный фон часто завышен как у несъедобных, так и пригодных в пищу товаров.
  8. Пожарная тоже актуальна, и на многих товарах (стройматериалы, например) указывается степень опасности.
  9. Транспортных средств — дает нам возможность комфортно передвигаться не только пешком.

Какие открывает возможности перед потребителем?

При обнаружении нарушения данного права вы можете и даже обязаны обратиться к продавцу и поставщику с жалобой, к которой потребуете заменить товар на безопасный, или переделать услугу/работу, устранив недостатки.

Если ущерб или вред все же был причинен и на Вас легло тяжелое бремя его последствий , то Вы в полной мере имеете право потребовать:

  1. Возмещение морального ущерба: право потребителя в отношении товара или услугиВозмещение причинённого морального вреда и ущерба.
  2. Возмещения стоимости лекарств и лечения (если вы пострадали).
  3. Оплаты ремонта или возмещения стоимости имущества.
  4. Если вы утратили полностью или частично трудоспособность, то требуйте возмещения упущенного заработка (правда его размер будет определять законодательство, а не вы).

То есть, если вы следовали всем указаниям по эксплуатации и использованию, но все же что – то пошло не так, то поставщик и изготовитель должны полностью возместить ваши убытки.

Кроме того право на безопасность дает возможность осуществить контроль над поступающей в продажу продукцией.

Благо, на территории многих крупных рынков и торговых центрах есть независимые отдела по проведению экспертизы, которые помогут развеять или подтвердить ваши сомнения относительно качества и безопасности.

В каких случаях можно ссылаться на это право?

Приведу пример из личного опыта.

Семейство наше — сторонник активного отдыха на природе.

Недавно приобрели подходящий автомобиль.

Но вот при его эксплуатации грохот стоял невозможный.

Мы не поленились и измерили уровень вибрации и шума в салоне.

Оказалось, что вибрация практически лежит в пределах нормы, а вот шум превышает допустимые показатели в полтора раза.

При обращении в автомобильный салон, нас подняли на смех.

Потребительское право: безопасность автомобиля для жизниНо когда к ним поступила письменная жалоба с ссылкой на законодательство и с приложением официальных результатов измерения, то в течение недели дефект был исправлен.

Дефект заключался в ненадежном креплении деталей, которое ещё более ослабло, после транспортировки машины.

И отмазка по поводу особенности отечественного Автопрома не прошла.

На свое право о безопасности вы можете ссылаться при написании жалобы или претензии, если в процессе эксплуатации или потребления товара вы обнаружили отклонения от нормы, если не вышел эксплуатационный срок, также, если вы получили какой-либо ущерб.
Законодательство России позаботилось о своих гражданах, наделив их рядом прав.

Одно из них позволит вам совершать покупки, не опасаясь о своем здоровье и благополучии близких.

Не бойтесь отстаивать свои права, пусть боятся те, кто вас в них ущемляет.

Вы должны пользоваться только качественными и безопасными товарами и услугами.

При любых несоответствиях обратитесь за помощью к Закону о защите прав потребителя и, ссылаясь на него, пишите претензии.

Справедливость на вашей стороне.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше! Оставьте сообщение и свои контакты в комментариях - мы свяжемся с Вами и вместе сделаем публикацию лучше!

Нет комментариев

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Подписка (E-mail)
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург
© 2017 Мое право