+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62СПб

Право потребителя на информацию: для чего необходимо и как воспользоваться?

Почему мы покупаем какой-то определенный товар из множества однотипных?

Или пользуемся услугами только одной организации, выбрав её из ряда похожих?

Причина кроется не только в финансовой доступности, но и в полноте информации, которой мы обладаем.

Но как определить, достаточно ли мы знаем, чтобы сделать правильный выбор и не ошибиться.

И как поступить, если ошибка все же произошла? Велосипед изобретать не нужно.

Ответы на эти вопросы уже даны на законодательном уровне.

На какую именно?

Какую информацию продавец обязан предоставить?

А если мы пользуемся какой-нибудь услугой, то что мы должны знать о поставщике?

Оказывается, все это четко регламентировано Законом о защите прав потребителя.

Согласно ему мы, покупатели, можем потребовать сведения о:

  • Согласно закону необходимо требовать информацию об изготовителеизготовителе. То есть его полное и сокращенное (если есть) название, фактический и юридический адреса, реквизиты, номера телефонов и адрес электронной почты. Еще иногда требуется режим работы изготавливающего предприятия;
  • продавце. Адреса, телефоны, реквизиты;
  • состав товара, если это продукт питания. Кроме него в обязательном порядке указывается срок годности, способы и условия хранения, калорийность, способы приготовления и употребления. Без даты изготовления и упаковки тоже никак не обойтись. Если в продукт входят вещества, способные спровоцировать аллергическую реакция, о них тоже должно быть сообщено;
  • если продукт не продовольственный, то обязательно нужна информация о его сроке годности и гарантийном периоде, а также условия его правильной эксплуатации;
  • способы утилизации по истечению срока службы/годности;
  • если речь идет о товарах, потребляющих энергию, то обязательно её фактический расход;
  • в обязательном порядке указываются Государственные стандарты (ГОСТы) и технические условия (ТУ), согласно которым были произведены ваши потенциальные покупки;
  • всегда должна указываться цена, либо полные условия продажи в кредит;
  • также не лишними окажутся сведения о правилах продажи;
  • что касается услуг (не важно, медицинские или по ремонту автомобиля), то помимо перечисленных выше пунктов обязательными будут наименование лиц или организаций, которые имеют право оказывать конкретный вид услуг.

Удивлены? Но и это еще не все.

Вся информация должна быть изложена на русском языке и быть понятной для восприятия.

Всё, что нельзя поместить в ценник или в аннотацию к товару, должно быть выставлено для ознакомления, например на информационных стендах или в «уголке потребителя».

Каждому товару должна соответствовать его маркировка, этикетка, а если он брендовый, то ещё и фирменный знак.

Отдельно нужно сказать о ярмарках и рынках.

Любой продавец, занимающийся своей деятельностью легально, имеет на руках всю необходимую документацию, подтверждающую законность своих действий, а также качество и безопасность товара или услуг.

Вы можете попросить предоставить интересующие вас сведения. А в случае отказа, насторожитесь.

Как может быть нарушен?

Первое, на что вы должны обратить внимание, это место, в котором вы собираетесь что-либо приобрести или получить услугу.

Темный подвал с невзрачной табличкой «СтомОтолог» не может оказаться местом, в котором работаю настоящие специалисты.

Помещение обязательно должно быть оборудовано под тот вид деятельности, который заявлен в уставе организации.

В торговом зале магазина должны быть доступные прилавки, холодильники, морозильные камеры, весы и прочая нужная утварь, в зависимости от специфики продукции.

Закон может быть нарушен отсутствием устава организацииВ ресторане должна быть оборудованная кухня, места для хранения заготовок, обставленный и оформленный зал для посетителей, туалетные комнаты и так далее.

В специально отведенном пространстве должны быть представлены потребителю копии уставных документов, лицензия или разрешение на ведение конкретной деятельности.

В наличии должна быть книга жалоб и предложений, которую обязательно просматривает руководство.

Вся контактная информация тоже должна быть доступна.

Также должно быть указано лицо, компетентное в решении спорных ситуаций.

И в идеале, Закон о защите прав потребителя тоже должен присутствовать.

Ваша просьба о предоставлении сертификатов качества на определенный вид продукции не должна быть проигнорирована.

Любые вопросы о происхождении, качестве, недостатках вашей будущей покупки должны найти свои ответы.

Многие негосударственные организации игнорируют такое понятие, как график или режим работы.

Или, бывают такие случаи, когда вы обращаетесь за получением какой-либо услуги (например, у вас флюс и распухло полщеки) за 10 минут до закрытия учреждения и вам отказывают, так как работает данное учреждение только до 19:00 и нужно было приходить в половине седьмого.

Это тоже ущемление вашего права на информацию (не говоря уже о халатности и нарушении клятвы Гиппократа).

 

Так как тот факт, что последнего клиента принимают не позднее 18:30 должен быть наглядно отражен в графике или режиме работы.

Очень часто бывает, что какие-либо интересные детали о вашем приобретении всплывают уже после покупки или получении услуги.

Прямое нарушение законаЭто тоже прямое нарушение закона.

Статья 12 Закона о защите прав потребителя обязывает продавца или поставщика предоставить все возможные сведения до факта продажи или оказания услуги.

И одно из самых распространенных и грубых несоответствий закона – это реклама, которая полностью или частично не соответствует качествам и свойствам рекламируемого объекта.

А, как известно, реклама – это средство манипуляции, и недобросовестные продавцы этим пользуются.

Еще один щепетильный момент – это покупка в кредит.

По закону обо всех условиях оформления такого рода покупки вас должны проинформировать ещё у прилавка, где расположен товар.

Это должен отразить ценник (и в нем не должно содержаться «звездочек») оговорить консультант торгового зала или специалист по оформлению покупки в кредит.

О полной стоимости, процентной ставке, штрафных санкциях и прочих условиях, написанных мелким шрифтом, вы должны узнать до подписания договора.

Ну и конечно, часто нечистые на руку торговцы «сплавляют» товар, бывший в употреблении, содержащий незначительные дефекты или перенесший ремонт, не упомянув об этом.

10 статья Закона о защите прав потребителя обязывает продавца донести до сведения покупателя подобный факт биографии будущей покупки.

Что делать при нарушении?

Что же предпринять при явном ущемлении ваших прав?

При нарушении прав - переговоры с руководством организацииДля начала попробуйте решить возникшую проблему непосредственно с руководством организации.

Например, вы приобретаете в торговом центе детское питание по акции.

На ценнике товара (расположенном непосредственно на полке, где стоит интересующая вас продукция) описаны условия, что стоимость одной единицы составляет 29 рублей, но при покупке фруктового пюре в количестве от 4-х штук, каждая баночка идет по цене 10 рублей.

Вы, конечно, берёте 10 банок, но на кассе после оплаты и при проверке чека обнаруживаете, что цена не соответствует заявленной. Цена составила 22 рубля 10 копеек.

Это произошло, потому что ценник состоял из 2-х частей: на первой указана часть в рублях, а на второй, более крупной, условия акции и копеечная часть.

То есть данная реклама намеренно вводит покупателя в заблуждение и предоставляет недостоверную информацию.

Пригласите главного менеджера торгового зала и опишите ситуация, ссылаясь на то, что Закон о защите прав потребителя обязывает излагать информацию о товаре в понятном виде.

Если это не даст результата, сфотографируйте ценник на телефон и напишите жалобу, изложив свои претензии и требование продать товар по указанной цене.

Данная бумага должна быть рассмотрена в срок от 10 до 30 рабочих дней.

Если и это не помогает, то обратитесь в местное отделение Роспотребнадзора в письменном виде, приложив к письму копию чека и фотографию ценника.

Хотя, с обращением в этот орган можно не тянуть.

Другие примеры использования такого права

Другие нарушения права потребителя - фонограммаПраво потребителя на информацию о товаре у вас есть не только в магазинах или учреждениях, специализирующихся на оказании услуг.

Как вы отнесетесь к тому, если пойдете на концерт вашего любимого исполнителя эстрадных песен, но с сожалением обнаружите, что «в живую» песни не поются?

Оказывается, при продаже билета вам должны или сообщить (или об этом должно было быть упоминание в рекламе, концертной программке или на самом билете), что будет использована фонограмма.

В случае, если вы пользуетесь услугами сиделки или няни, агентство, работающее с вами обязано сообщить вам подробную информацию о конкретном человеке (стаж, опыт, послужной список, возраст, образование и пр.).

В заключение

Направляясь в магазин или в любое другое место, где вам окажут какую-либо услугу, вы совершенно не обязаны знать о будущем приобретении досконально все.

Вы не специалист в этой области.

Все, что вам необходимо, должно быть предоставлено продавцом или поставщиком.

И если вы испортили покупку (или у вас возникли какие-нибудь негативные последствия после получения услуги) не имея знаний о правильности пользования, в этом вины вашей нет.

Просто на лицо случай нарушения ваших прав по получению достоверной информации.

Сделать правильный выбор и в последствие получить пользу от приобретения вам помогает знание характеристик, условий использования и конечно истории происхождения.

А получить это знание – ваше законное право.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Понравилась статья? Подписывайтесь на обновления сайта по RSS, или следите за обновлениями В Контакте, Одноклассниках, Facebook, Twitter или Google Plus.

Подписывайтесь на обновления по E-Mail: 

Расскажите друзьям!

Нет комментариев

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Подписка (E-mail)
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург
© 2017 Мое право