+7 (495) 018-09-23Москва

Каковы права покупателя и продавца? Какие правила действуют в отношении возврата товара в течении 14 дней?

Права и обязанности продавца

Правовая безграмотность граждан часто приводит к тому, что во время сделок купли-продажи существенно нарушаются их законные права.

Стоит узнать, какими законодательными актами регулируются эти вопросы, а также какие права есть у обеих сторон купли-продажи – продавца и покупателя.

Например, действительно ли потребитель вправе при возврате покупки в течении 14 дней требовать обратно деньги?

Реально ли сотруднику торгового зала отказаться обслуживать клиента?

...

Содержание:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (495) 018-09-23. Это быстро и бесплатно!

Законодательная база вопроса

Сделка купли-продажи и в целом отношения покупателя с продавцом в основном находятся в рамках гражданского законодательства. Поэтому основной документ, регламентирующий права и обязанности сторон – Гражданский кодекс РФ. В частности, сделкам купли-продажи посвящена глава 30 данного документа.

Еще один важный законодательный акт в этой сфере – это федеральный закон «О защите прав потребителей». В нем раскрыты основные преференции потребителя во время приобретения чего-либо или получения различных услуг.

Также можно выделить еще несколько нормативных документов, связанных с этими вопросами:

  1. Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами».
  2. Письмо Роскомторга «О Примерных правилах работы предприятия розничной торговли и Основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети».
Эти документы разработаны и утверждены довольно давно, еще в конце прошлого столетия.

Поэтому с уверенностью можно отметить тот факт, что нормативно-правовая база в наличии имеется, однако является не особо обширной и несколько устаревшей.

Что доступно потребителю?

Покупатель (в более узком смысле – потребитель) – это лицо, которое собирается заказать или заказывает получение определенных вещей или услуг для личного использования. В нормативных актах перечислены основные права.

На качество товара. Это значит, что приобретаемый продукт или услуга должны быть пригодными для целей, в которых они используются, соответствовать договору или письменному описанию (если покупка совершается дистанционно).

На безопасность. В этом случае подразумевается, что свойства объекта торговли или его использование не должны приносить вред здоровью потребителя, угрожать его жизни, причинять ущерб его имуществу или негативно воздействовать на окружающую среду. Например, если приобретенный продовольственный продукт имеет истекший срок годности, это является прямой угрозой здоровью потребителя, который вправе вернуть его в магазин и получить обратно свои деньги.

На получение информации о товаре. Это означает, что перед покупкой потребитель вправе получить все необходимые сведения о нем: его название, изготовителя, основные характеристики, цену, недостатки (при наличии).

Причем данная информация должна быть на русском языке и в наглядной форме.

Например, во время приобретения сотовых мобильных телефонов, компьютеров, телевизоров или другой электронной техники (например, их купили, а они не работают) покупатель должен ознакомиться со всеми характеристиками устройства. Если в дальнейшем окажется, что какой-то факт был скрыт или искажен (например, заявленный объем оперативной памяти меньше реального), это тоже является основанием для возврата покупки.

На возмещение ущерба. За невыполнение своих обязательств (например, ремонта по гарантии) продавец несет определенную ответственность, в том числе и материальную. Она может быть как определена законом, так и указана в договоре купли-продажи (если заключается). Также потребитель может вернуть некачественный товар или обменять его на другой аналогичный.

На защиту своих интересов в суде. Если интересы потребителя явно ущемляются, он может подать иск в суд.

Некоторые преференции потребителя могут ограничиваться в зависимости от того, что выступает объектом купли-продажи.

Например, возможность потребителя в течение двух недель вернуть покупку не распространяется на некоторые личные вещи, в том числе и предметы одежды: нижнее белье, пижамы, носки, колготки и т.п. Во всех остальных случаях покупатель вправе вернуть приобретенную одежду, если при этом сохранен ее товарный вид и чек.

Помотрите интересное видео по теме ниже.

На рынке

Рынок выступает отдельной площадкой для отношений между покупателем и продавцом, но на него все равно распространяется действие гражданского законодательства. Иногда реализация этих прав бывает осложнена или ограничена – например, потому что на приобретаемый на рынке продукт редко выдаются чеки.

Клиент на рынке имеет те же права, что и в магазине: он может вернуть продукт ненадлежащего качества, потребовать его замены или уменьшения цены.

При этом отсутствие чека решающей роли не играет, поскольку для подтверждения покупки могут использоваться и показания свидетелей.

Но для большей надежности лучше все-таки требовать чек (товарный, выписанный от руки). Это является основной мерой для защиты своих потребительских прав.

Права продавца

Важный вопрос, которому уделяется мало внимания при сделках купли-продажи – это защита прав продавца. К сожалению, нередки случаи, когда клиенты злоупотребляют своими возможностями, ущемляя при этом работников торговли.

Основными их них являются:

  1. Не принимать обратно покупку, если она относится к перечню товаров, не подлежащих возврату. Например, это касается лекарственных препаратов, предметов гигиены, некоторых технических приборов и т.д.
  2. Проверять возвращенную вещь сроком от 7 до 20 дней. За этот период неисправная вещь может быть отправлена на экспертизу – уже по ее результатам принимается решение о возврате потребителю денег или обмене покупки.
  3. Забрать обратно вещь, купленную в кредит или рассрочку, если его полная стоимость не была выплачена. В некоторых случаях продавец может требовать и процентные платежи.
  4. Не обслуживать клиента и отказать ему, если он не соответствует какому-либо из критериев, установленных во внутренних документах магазина. Например, в уставе может быть прописана возможность не продавать что-либо гражданам, которые хамят, находятся в состоянии алкогольного опьянения или ведут себя асоциально. Главное – грамотно обосновать отказ и предоставить ссылки на законодательные акты.
Очевидно, что законные преференции продавца несколько ограничены в сравнении с потребительскими, что говорит об ориентированности законодательства именно на покупателя.

Что должен делать обслуживающий персонал?

Перечень обязанностей продавца достаточно широк. Обычно он прописан в должностной инструкции и включает в себя обязанность:

  1. Передать качественный товар, который соответствует требованиям, указанным характеристикам и имеет всю необходимую комплектацию (в том числе и документы, которые остаются на руках после покупки).
  2. Предоставить клиенту доступ к основной информации о производителе (название, адрес, номер лицензии) и товаре (цена, срок годности, потребительские свойства, технические характеристики и т.д.).
  3. Продемонстрировать вещь в процессе использования, ее работоспособность или дать возможность перед приобретением проверить ее.
  4. Принять товар обратно и обменять на аналогичный, если это допускается законом. В случае отсутствия похожей вещи работник торговли должен вернуть уплаченные за нее деньги.
Кроме этого, на продавце лежит ответственность и за продукт с истекшим сроком годности – он должен исключить его из продажи или принять обратно, если тот уже реализован.

Обязанности покупателя

Две главные обязанности – это принять товар и оплатить его. В первом случае подразумевается, что он должен забрать вещь, если та является качественной, соответствует описанию и заявленным характеристикам. Во втором – что покупатель должен отдать указанную цену (единоразово или по частям, зависит от условий договора).

Еще одной обязанностью потребителя является внесение доплаты за объект торговли при его обмене, но только в том случае, если новая вещь стоит дороже и отличается от приобретенной своими свойствами, размером, фасоном и т.д. Однако в этом случае он может выбирать – обменять покупку с доплатой или получить обратно свои деньги.

Права и обязанности в договоре купли-продажи

Договор купли-продажи – это соглашение, которое заключается между продавцом и покупателем по поводу передачи от первого ко второму товара за определенное вознаграждение. Договор может заключаться как в письменной, так и в устной форме.

Устная форма чаще всего используется для розничного договора купли-продажи.

Вне зависимости от формы заключение договора наделяет стороны соответствующими обязательствами. Их общий перечень не отличается от уже рассмотренных:

  1. Продавец обязан передать качественную вещь в срок и в установленном месте. Взамен он вправе получить оплату за нее или вернуть сам товар, если стоимость не была выплачена.
  2. Клиент обязан заплатить за товар и принять его. Перед совершением покупки он вправе получить полную и достоверную информацию о нем, а также ожидать от него соответствия качественным характеристикам и указанным параметрам. После приобретения вещи, если она не подойдет или окажется бракованной, гражданин вправе вернуть ее обратно – в сроки, установленные законодательством.
В большинстве случаев обменять покупку можно в течение двух недель после покупки. Более длительный срок установлен для тех случаев, когда причина возврата – выявление в нем существенных недостатков.

Какие нарушения чаще всего встречаются?

С переходом к рыночной экономике возникла ситуация, когда правила на рынке диктует преимущественно потребитель. С этим связано практически полное отсутствие преференций у работников торговли и распространенное мнение, что «покупатель всегда прав».

Поэтому на нарушения прав продавцов редко обращают внимание – клиенты безнаказанно могут им грубить, возвращать покупку даже после использования (если это незаметно) и жаловаться за каждую мелочь. Если уставом магазина или организации работники торговли дополнительно не защищаются, то отстоять их сторону практически невозможно.

Что касается нарушений прав покупателя, то к основным из них можно отнести:

  • отказ принимать обратно купленную вещь (даже если на это есть законные основания);
  • проверка сумок и личных вещей при входе в магазин или на выходе (проводить обыск вправе только полиция, и задерживать покупателя охранник не вправе);
  • несоответствие цены, установленной на ценнике и выбитой в чеке на кассе (это считается предоставлением недостоверной информации о товаре);
  • продажа просроченных или некачественных продуктов и отказ принять их обратно;
  • запрет на фото- и видеосъемку в магазине (магазин является публичным местом, так же как и вся представленная в нем информация, поэтому покупатель вправе фотографировать).
Если покупатель видит, что его права очевидным образом нарушаются, то он может обжаловать действия сотрудника магазина – сначала можно обратиться в Роспотребнадзор, а затем в суд.

Сделка купли-продажи, вне зависимости от того, в какой форме она заключается, наделяет ее стороны взаимными обязательствами. Чтобы эта сделка прошла успешно, их нужно знать и соблюдать.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (495) 018-09-23 (Москва)

Это быстро и бесплатно!
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Валентин Гусев

    Могу ли я потребовать возврат денег за приобретенную на рынке красную икру, проданную мне как натуральный продукт, но на самом деле представляющую из себя нечто несъедобное с запахом соленых огурцов? Купила 2 баночки по цене 300 руб. Одну банку открыли, есть не смогли. Вторая нетронутая. Покупала на сельскохозяйственном рынке ;Теплый стан;, чек там не дают

    • Светлана

      Добрый день, Валентин! Потребовать – то вы возврата денег вправе, но будет ли от этого толк – большой вопрос. На вашем месте, я бы посоветовала сразу бежать с банками икры к продавцу. Если торговец на этом рынке торгует постоянно, то, скорее всего, деньги вернет. Если будет сопротивляться, обратитесь к администрации рынка. Не поможет – срочно жалобу в Роспотребнадзор и экспертизу продукта.
      Другой вариант. Икру торговец продавал, зная, что она негодна к употреблению. Быстро ее реализовал и во избежание неприятностей, смылся. Тогда жаловаться бесполезно. Успокаивайте себя тем, что не успели отравиться.

  2. Сергей

    Могу ли я вернуть деньги за вещь, оплаченную картой другого человека, имея кассовый чек, но не имея банковской карты, которой данная вещь была оплачена и при отсутствии самого плательщика (владельца банковской карты)?

    • Виолетта

      Здравствуйте Сергей, в вашем случае лучше всего будет прийти в тот магазин вместе с тем человеком, на которого зарегистрирована банковская карта. Вряд ли продавец помнит каждого в лицо. Передайте ему чек и выставите ситуацию таким образом, как будто покупал владелец карты.

    • Илья

      Добрый вечер. Плюс, что вы имеете чек, и минус. что не ваша карта, так как при предоставлении чека нужно будет показать паспорт на чье имя была оформлена карта и сама карта. Наврятли вы сможете обменять или возьмите у того человека карту, или пусть сам/а предъявит чек с картой уже в таком случае.

© 2018 Мое право