+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62СПб

Какие существуют права у потребителей услуг и как их отстоять?

Права потребителей услуг

С получением услуг каждый из нас сталкивается ежедневно.

Несмотря на это, практически каждый их получатель не всегда готов представить способы защитить свои права и потребовать или надлежащего исполнения, или компенсации морального или материального вреда.

В широкое понятие «услуги» в реальности входит все, за что получателем вносится оплата: от приобретения товара и посещения парикмахерской до изготовления зубных коронок и выполнения ремонта квартиры.

Оглавление:

Но встречаются направления деятельности, в отношении проблем с уровнем качества оказания услуг в которых потребители сталкиваются максимально часто:

  • здравоохранение;
  • банковские услуги;
  • оказание услуг в сфере ЖКУ;
  • услуги в финансовой сфере.

Оценивая уровень их предоставления, специалисты в области защиты прав потребителей обращают внимание на несколько ведущих факторов:

  • Определение некачественной услугикак определяется некачественная услуга, и какая получает такое название;
  • можно ли законодательно признать, что она была навязана;
  • существуют ли возможности защиты от получения некачественной услуги потребителем?

Нарушение правил предоставления услуг в области медицины

Порядок предоставления услуг должного качества определяется в международном праве Лиссабонской декларацией о правах пациента, медицинской хартией, статьей 41 Конституции Российской Федерации, правилами министерства здравоохранения РФ.

Эти документы фиксируют ситуации, в которых права потребителя как платных, так и страховых услуг могут нарушаться. в том числе каждый потенциальный пациент имеет право на:

  • оказание любой, доступной медицинскому работнику, помощи при боли;
  • соблюдение санитарно-эпидемиологических норм в медицинском учреждении;
  • возможность самостоятельного выбора лечащего врача;
  • устранение последствий неправильно проведенного лечения;
  • обязательное получение согласия на хирургическое вмешательство и медицинские процедуры и другое.

Право на получение медицинской помощиПраво на охрану здоровья и получение медицинской помощи в нашем государстве закреплено конституционно.

Об этом говорит пункт первый семнадцатой статьи и сорок первая статья этого документа.

Это касается в равной мере как услуг, оказываемых в рамках действий, выполняемых медицинскими работниками по общегражданскому полису медицинского страхования, так и на полностью платной основе за счет средств получателя услуг.

Эти два института развития медицины признаются равнодополняющими и действуют на одинаковых правах.

В общем списке оказываемых услуг именно те, которые относятся к сфере медицинской деятельности, признаются одним из самых социально значимых.

Ведь нарушение порядка предоставления приводит как к моральным, так и к физическим проблемам.

Определение недолжного уровня качества оказанной услуги в большинстве случаев заявляется самим пострадавшим или его родственниками.

Также заявить о нарушении прав потребителя могут родственники или официальные представители пострадавшего.

Для рассмотрения дела специалисты общества защиты прав потребителей рекомендуют обратить на такие законодательные документы, как:

  1. Гражданский кодекс Российской Федерации в 59 статье которого вводится норма «Обязательств в случае нанесения вреда».
  2. В статье 1064 ГК РФ указывается обязанность стороны, причинившей вред тому, кто признан субъектом гражданского права, возместить его в полном объеме.
  3. Получатели медицинских услугСтатья 1068 ГК РФ поддерживает прошлое положение и обязывает нести ответственность за нанесенный вред тому юридическому лицу, которое является работодателем сотрудника, который его причинил.

Дополнительно при рассмотрении конфликтных ситуаций между получателями услуг любых медицинских учреждений и услуг, касающихся медицинской деятельности, используется статья Гражданского кодекса страны, рассматривающая потенциальную опасность для окружающих некоторых видов медицинской деятельности и оказываемых услуг (статья 1079 ГК РФ).

Для определения уровня качества оказанной услуги используется ретроспективный метод, а главным критерием становится рассмотрение факта непринятия лицом, оказывавшим услугу, всех действий и любых возможных мер, способных устранить последствия негативного оказания.

В большинстве случае возможность доказательства получения некачественной услуги основывается на предоставлении доказательств низкого уровня её оказания.

Представители обществ защиты прав потребителей рекомендуют в такой ситуации:

  • обратиться в медицинское учреждение с документальным подтверждением факта получения услуги недолжного качества;
  • при отказе медицинского учреждения самостоятельно рассмотреть проблему, можно обратиться с заявлением по месту фактической регистрации пострадавшего или по юрисдикции медицинского учреждения.

Какие нарушения можно встретить в банковской сфере?

Тесное взаимоотношение с банками давно и прочно вошло в жизнь почти каждого.

Стоит отметить, что банковское законодательство постоянно совершенствуется и с 2009 года число сложно удовлетворяемых жалоб в этой сфере услуг существенно сократилось.

Услуги клиентам банковТем не менее, спектр направления заявлений о низком качестве оказываемых услуг сохранился.

Чаще всего клиенты банков заявляют о низком качестве оказываемых услуг:

  • при подписании договора о получении кредита, оформлении вклада и иных операций на основании неполного информирования о той услуге, которая будет предоставляться:
  • включение в договор скрытых платежей и комиссий;
  • навязывание дополнительных услуг и другое.
При доказательстве получения услуги недолжного качества, потребителю потребуется доказать, что она на самом деле ему предоставлялась без его согласия, в том числе подтверждая свои слова документами и законодательными положениями.

В настоящий момент права потребителей банковских услуг могут быть законодательно защищены на основании положений специально дополнительно введенной в закон «О защите прав потребителей» статьи 10.

Она рассматривает действия при нарушении услуги при предоставлении кредита.

Статья 17 этого Закона используется при защите любых направлений взаимодействия с банковскими организациями, так как она говорит о «договорной подсудности».

Кроме того права обеих сторон сделки между финансовой организацией и клиентов, вне зависимости, является он стороной, открывающей вклад или получающей кредит, защищают такие статьи ГК РФ, как 432, 819, 423 .

Также используются другие подзаконные акты.

Для защиты от некачественного получения услуг потребуется обратиться с претензией в банк, который эту услугу предоставлял.

В случае отсутствия возможности решить проблему на уровне финансовой организации и потребителя услуги, вопрос решается в судебном порядке.

Оказание услуги недолжного уровня в сфере ЖКУ

Жалоба на состояние придомовых территорийСталкиваясь с работой служб систему коммунального хозяйства, многие в дальнейшем готовы заявлять о серьезных претензиях к качеству и порядку оказываемых услуг.

К правомочным причинам обращения с жалобой могут в первую очередь относиться претензии к:

  • состоянию придомовых территорий и подъездов;
  • качеству и периодичность выполняемого текущего и капитального ремонта;
  • порядок подачи воды, тепла и электроэнергии в жилые квартиры;
  • соблюдение сроков вывоза мусора и другое.
Фактически вся деятельность сферы обслуживания жилищно-коммунального хозяйства в настоящий момент относится к сфере оказания услуг.

Тем более, что в настоящий момент почти во всех городах страны оплата деятельности этой сферы фактически введена в коммунальные платежи.

В этом случае оказание услуг ЖКУ законодательно подчиняется статье 4 Гражданского кодекса страны.

Также оно определяется требованиями таких документов, как:

  1. Постановление правительства №731 от 23 сентября 2009 года, пункт третий которого требуется от организаций, оказывающих услуги в сфере ЖКУ, раскрывать информацию о своей деятельности;
  2. Статьи 4 и 29 закон «О защите прав потребителей» и другие документы.

Запрос в городские департаменты жилищного хозяйстваКаждый получатель услуг в сфере ЖКУ может и имеет право отстаивать качество предоставляемой услуги.

Первым этапом такого взаимодействия становится предварительное устранение проблемы на уровне «общения» с коммунальным структурами.

Далее рекомендуется обращаться с запросом об оказании услуги недолжного качества в муниципальные органы исполнительной власти или в городские департаменты жилищного хозяйства.

Обращаться с жалобой также можно:

  • в надзорные органы;
  • в прокуратуру;
  • государственную жилищную инспекцию;
  • местное отделение Роспотребнадзора;
  • в Управление социальной защиты населения;
  • региональную службу по тарифам;
В каждом случае такое обращение гражданина основывается на требованиях исполнения одноименного 59-ФЗ от 2 мая 2006 года и должно рассматриваться максимум на 30-ти календарных дней с момента регистрации в государственном учреждении.

Последним шагом становится обращение в суд.

На любом этапе от получателя услуги может потребоваться предоставление доказательной базы оказания услуги недолжного качества.

Какие нарушения встречаются в финансовой сфере?

Нарушения оказания услуг в банковской сфереФинансовая сфера непосредственно охватывает все стороны жизни современного человека.

Нарушения в этой области могут допускаться:

  • в оказании страховых услуг;
  • соблюдении правил лизинга;
  • банковской сфере как в области предоставления кредитов, так и хранения вкладов;
  • осуществления кассовых операций и много другом.

Нарушение прав потребителя в финансовой сфере также сегодня становится распространенной темой граждан в отделения Общества по защите прав потребителей и в Роспотребнадзор.

Спектр нарушений права потребителей в финансовой сфере близок к темам нарушений в банковской сфере.

Но в такой ситуации вопрос рассматривается шире, и нарушения могут устанавливаться в вопросах лизинговой деятельности, сферах страхования и инвестирования.

К таким нарушениям относится и купля-продажа иностранной валюты.

При рассмотрении вопросов в финансовой области используется широкий спектр законодательных документов, которые были нарушены при оказании.

От закона «О банках и банковской деятельности» или закона «О рекламе» до положений Гражданского и Налогового кодекса страны.

Неоказание услуг рассматривается представителями:

  • Роспотребнадзора;
  • иными надзорными структурами;
  • прокуратурой;
  • судебными инстанциями.

Для получения положительного решения потребуется предоставление полного пакета документов, подтверждающих некачественное оказание или неоказание услуги.

Можно ли признать нарушением прав навязывание?

Навязывание оплаты дополнительных страховок - нарушение правСовременный рынок часто ставит получателя услуг в ситуацию выявления, что определенное действие организации в реальности ему не было нужно, услуга была навязана.

Это может относиться к:

  • оплате дополнительных страховок при подписании любого финансового документа;
  • выполнении медицинской операции, которая была непоказана;
  • включению в общий платеж обязательного внесения сумм за ту услугу, на которую изначально получатель не претендовал и которая ему в реальности не нужна.
Такие случае сегодня достаточно распространены и каждый получатель услуги имеет право оспаривать их правомочность во всех инстанциях, начиная от руководства организации, которая предоставила то, что не запрашивалось или Роспотребнадзора до рассмотрения спорных вопросах в суде.

Заключение

В заключении стоит лишь обратить внимание, что все вопросы доказательства неоказания услуги или того, что она была оказана плохо, требуют от обратившегося хорошего знания положений действующего законодательства.

Защитить свои права получатель услуги может всегда, если они на самом деле были нарушены, но специалисты рекомендуют для ускорения рассмотрения вопроса и повышения гарантий получения положительного решения обращаться к опытным юристами.

Все вопросы, касающиеся устранения нарушений качества предоставляемых услуг строго регулируются законодательством.

Строгое следование статьям КоАП РФ организациями, предоставляющими услугиОрганизации, предоставляющие их, строго следуют статьям КоАП РФ, стараясь избежать солидных административных штрафов и наказаний, предусмотренных в этом документе.

Кроме того, выявление и доказательство факта нарушения серьезно вредит деловой репутации любой структуры.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше! Оставьте сообщение и свои контакты в комментариях - мы свяжемся с Вами и вместе сделаем публикацию лучше!

Нет комментариев

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Подписка (E-mail)
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург
© 2017 Мое право