+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62СПб

Какие бывают требования потребителя и как их реализовать?

Требования потребителя

Основные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты,- низкое качество изделий, производственный брак, недостоверность информации о товаре.

Нередко фирмы, специализирующиеся на услугах, оказывают их некачественно или не успевают к сроку.

Можно, конечно, оставить все как есть, или попытаться исправить недостатки за свой счет.

Но так доля не пригодных к использованию товаров и непрофессионально произведенных услуг будет увеличиваться.

...

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-48-91. Это быстро и бесплатно!

[contents]

Знание алгоритма удовлетворения своих требований избавляет от ненужных потерь времени, средств, здоровья и дает шанс максимально быстро помочь пострадавшей стороне.

Оглавление:

Требования потребителя в основном предъявляются к услуге и качеству товара.

К услуге

Законодательство о защите прав потребителей регулирует требования не только к качеству товаров, но и качеству услуг.

Однако переносить автоматически критерии качества товаров на услуги не совсем правильно.

Ведь в Гражданском кодексе РФ оказание услуг регулируется отдельно.

Требования основанные на условиях договораК нему применяются положения о подряде и бытовом подряде.

Основным критерием оценки оказанных услуг являются условия договора.

Однако при выполнении услуг договор в письменном виде заключается не всегда.

В этой ситуации к услугам предъявляются требования, которые обычно предъявляются к аналогичным услугам.

На услуги также распространяются требования стандартов.

К качеству

Закон о защите прав потребителей обязывает предпринимателей к реализации товара, который по своим характеристикам и свойствам соответствует договору купли-продажи.

В российской практике далеко не всегда договор заключается в письменной форме.

В этом случае предприниматель или торговая (сервисная) организация обязаны передать потребителю товар, который можно использовать по целевому назначению.

Требования к качеству формально определяемые потребителем: если клиент обозначил продавцу определенные задачи использования товара, то последний обязан предоставить изделие, которое пригодно к применению в подобных целях.

Иногда клиент предоставляет образец необходимого изделия или его описание.

Тогда задача продавца — предоставить такой товар, который идентичен образцу или соответствует приведенному описанию.

Законодательством могут устанавливаться обязательные требования к качеству (стандарты).

Требования потребителей достигают, а иногда превосходят установленные стандарты.

В таком случаем продавец и производитель опираются на стандарты, если только это не случай требований к качеству формально определяемых потребителем при обозначении задач во время заказа изделия, с которыми продавец (производитель) был согласен.

Предприниматель должен продать клиенту товар отвечающий требованиямПредприниматель должен продать клиенту товар, полностью отвечающий данным требованиям.

Одним словом, качество любого реализуемого изделия должно быть надлежащим.

Если имеются какие-либо дефекты, правомерно говорить о ненадлежащем качестве.

Требования к качеству едины для любых товаров, вне привязки к местам их продажи (в магазине или в любом другом месте в порядке индивидуальной предпринимательской деятельности).

К информации

Клиент имеет право на предоставление продавцом полной и достоверной информации о товарах, которая бы позволила сделать оптимальный и осознанный выбор.

Различают несколько форм предоставления информации.

Под маркировкой понимают информацию, которая наносится производителем на данный товар.

К информации в форме текстовых документов относятся технические паспорта, инструкции, руководства, которые прилагаются к изделию.

Информация должна включать ряд обязательных пунктов.

Сюда относятся: наименование изделия; название государства — производителя, наименование фирмы, сфера использования изделия, его основное предназначение; правила безопасного обращения с изделием; условия транспортировки, ремонта и т.д.; потребительские характеристики; наличие сертификации; юридический адрес фирмы — производителя и (иди) торговой организации.

Информация: общие требованияК информации для потребителя предъявляются следующие общие требования:

  1. Достоверность, соответствие изделия информации, заявленной о нем.
  2. Соответствие названия изделия госстандартам и общепринятым российским классификаторам.
  3. Нетрадиционные для России товары, поступающие из зарубежных стран, должны иметь названия в соответствии со стандартами страны- производителя.
  4. Если имеется упоминание о том, что товар « экологически чистот», «безопасен», это должно быть подтверждено документально.
  5. Срок годности исчисляется с момента выпуска товара и указывается непосредственно на нем.
  6. Масса изделия, его габариты, объем указываются в международной системе СИ.
  7. Товарный знак (товарная марка) производителя присутствует на самом изделии, упаковке, этикетке.

К кому обратиться, чтобы требования были удовлетворены?

Законом о защите прав потребителей предусмотрены два пути удовлетворения требований.

Первый путь — досудебное урегулирование.

Второй — судебное производство.

Досудебный порядок урегулирования спора заключается в том, что клиент вначале обращается к предпринимателю с целью добровольного удовлетворения своих требований.

Такой порядок направлен на самостоятельное урегулирование конфликта.

В некоторых ситуациях он обязателен.

Претензия на удовлетворение требованийЕсли клиент не удовлетворен качеством товаров или услуг, то ему следует написать претензию (составляется в двух экземплярах) к администрации торговой организации либо предприятия, оказывающего услуги.

Один экземпляр претензии следует оставить себе.

Если работники магазина (сервисного предприятия) отказываются принять претензию, то ее можно направить по почте заказным письмом либо сделать соответствующую запись в книге отзывов и предложений.

Если администрация приняла претензию, но отказалась восстановить нарушенные права покупателя, то можно обратиться в отдел защиты прав потребителей при местной администрации, а также в суд.

Споры между клиентами и продавцами (исполнителями услуг) рассматриваются, как правило, мировым судом (если цена иска — не более 500 МРОТ).

Она рассчитывается на дату обращения истца в суд.

В заявлении cледует отразить данные об истце и ответчике.

Нужно изложить суть конфликта, а также обстоятельства, на которых базируются претензии.

Клиент должен привести доказательства, подтверждающие его правоту.

Если законодательством РФ либо договором предусматривается обязательное досудебное обращение, то в заявление следует внести сведения о соблюдении данной процедуры.

Сроки удовлетворения

Сроки удовлетворения требованийКлиент может настаивать на снижении цены за выполненную услугу, компенсировать убытки, обусловленные ликвидацией дефектов, а также настаивать на компенсации ему убытков, которые он понесет после расторжения договора купли-продажи.

Срок удовлетворения отдельных требований потребителя — 10 дней.

Он отсчитывается с даты обращения клиента.

В том случае, когда предприниматель допустил несоблюдение сроков по выполнению услуги, либо в процессе ее оказания становится ясно, что в к оговоренной дате ее выполнить не удастся, клиент вправе воспользоваться одним из следующих вариантов:

  1. Обратиться к другому исполнителю с целью оказания услуги или попробовать выполнить ее собственными силами. С предпринимателя он имеет право взыскать стоимость возникших убытков.
  2. Обратиться с требованием соразмерного снижения стоимости услуги.
  3. Расторгнуть договор с предпринимателем.
Клиент может настаивать на полном возмещении расходов, которые он понес в связи с невыполнением услуги в срок.

Если задержка с выполнением услуги произошла по причине непреодолимой силы или по вине клиента, то претензии потребителя признаются неправомерными.

Трактовка в добровольном порядке

Как правильно трактовать соблюдение требований потребителя в добровольном порядке?

Трактовка в добровольном порядке - разрешить конфликт без судаКлиенту придется предпринять попытку разрешить конфликт без суда, если об этом говорится либо в законе, либо в договоре купли-продажи.

Этого требуют, в частности, ст. 131, 132, 135 ГПК РФ.

В таких случаях клиент может обратиться в суд общей юрисдикции или арбитражный суд после неудачной попытки урегулировать вопрос с продавцом.

Досудебный порядок обязателен тогда, когда он предусматривается законом РФ, либо в федеральный закон отсылает к другому подзаконному акту, где подобная норма имеет место.

Если продавец (исполнитель) пошел навстречу клиенту без разбирательства в суде, это трактуется как добровольный порядок.

Сюда относятся и те ситуации, когда клиент подал иск, но продавец (исполнитель) до заседания устранил дефекты товара (поменял изделие, повторно осуществил услугу и т.д.).

При любых условиях потребителю выгодно сначала не составлять судебный иск, а обратиться с претензией.

Тогда можно претендовать на компенсацию морального вреда и применить к недобросовестному продавцу иные санкции, правомерные только в случае отказа предпринимателя от добровольного удовлетворения претензий клиента.

Если судом будет установлено, что предприниматель (организация) отказался от мирного разрешения конфликта, то суд может обязать его к выплате штрафа в пользу клиента.

Размер штрафа составляет 50% от стоимости иска.

При огромном разнообразии изделий и услуг на отечественном рынке недобросовестные предприниматели встречаются очень часто.

Добиться справедливости не так уж сложно — достаточно следовать простым инструкциям.

Если мирно достичь требований не удастся - тогда только через судВо многих ситуациях споры можно урегулировать без суда.

Если предприниматель или организация оказывается несговорчивым, то единственный выход — судебное разбирательство.

Здесь истец имеет право на компенсацию причиненного ему морального вреда.

Однако стоит позаботиться о надлежащем сборе доказательств, что изделие было некачественным (информация была недостоверной, нарушен срок выполнения услуги т.д.), а также подтвердить факт обращения потребителя с претензией.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше! Оставьте сообщение и свои контакты в комментариях - мы свяжемся с Вами и вместе сделаем публикацию лучше!

Нет комментариев

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Подписка (E-mail)
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург
© 2017 Мое право