+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62СПб

Возврат билетов Аэрофлот: условия и правила

Возврат билетов

Самым быстрым и достаточно комфортным способом перемещения на дальние расстояния является авиаперелет. Оказавшись в любом аэропорту, уже не сомневаешься, что предпочтение самолетам оказывает все больше пассажиров.

Количество направлений постоянно растет – равно как и число недорогих билетов. Многие авиакомпании формируют специальные предложения, воспользовавшись которыми, можно значительно сэкономить на дорожных расходах.

Вместе с тем при покупке билета на самолет нужно понимать, что его обмен или возврат может происходить на менее выгодных условиях, чем обмен или возврат железнодорожного и автобусного билетов.

Связанные с поездкой планы в любой момент могут измениться – часто независимо от желания пассажира. Возврат билета перевозчику происходит согласно определенным нормам. Принцип возврата билетов в различных авиакомпаниях схож, однако каждый перевозчик устанавливает собственные правила. Сегодня мы рассмотрим условия, на которых происходит отказ от перелета в компании «Аэрофлот».

Разновидности авиабилетов

Все авиабилеты делятся на несколько видов по разным признакам:

    Сдать авиабилет

  • по типу поездки;
  • по месту приобретения;
  • по тарифу.

В зависимости от типа поездки дорожные документы оформляются на рейс в одну сторону или «туда-обратно».

В ряде случаев маршрутная квитанция включает в себя более сложную комбинацию рейсов.

Что касается места приобретения, то билеты Аэрофлота можно подразделить на купленные на сайте (онлайн) или выписанные в представительствах (кассах). Ранее по этому принципу билеты делились на электронные или бумажные, однако в настоящее время все билеты на регулярные рейсы авиакомпании являются электронными.

Существенным для пассажиров является деление билетов по тарифу. В первую очередь тарифы определяют стоимость перелета – от более низкой к более высокой. У каждого тарифа есть правила применения – они, в свою очередь, будут влиять на условия возврата дорожного документа при отказе пассажира от поездки.

Компания «Аэрофлот» имеет развернутую тарифную сетку стоимости авиабилетов. Внутри этой сетки тарифы подразделяются по нескольким уровням, или классам бронирования:

  • премиум-бизнес;
  • оптимум-бизнес;
  • премиум-комфорт;
  • премиум-эконом;
  • оптимум-эконом;
  • бюджет-эконом;
  • промо-эконом.

Чем ниже тариф, тем дешевле авиабилет – и больше ограничений в правилах его использования. В билете «туда-обратно» места на каждый из двух рейсов могут бронироваться не по одному, а по разным тарифам.

В этом случае ко всему билету применяются правила более дешевого тарифа, которые, соответственно, будут более строгими. По сути, правила тарифа делят билеты на две основные категории – возвратные и невозвратные.

Виды возврата

При возврате проездного документа существенную роль играет причина, по которой он не может быть использован. По своему виду возврат может быть добровольным и вынужденным.

Вынужденный

Отказ от услуг АэрофлотаВынужденный возврат, или вынужденный отказ от билета, как правило, происходит в том случае, когда пассажир отменяет полет по внешним, не зависящим от него причинам, или из-за внезапного несчастного случая.

Его причинами являются:

  • отмена, перенос или существенная задержка рейса;
  • изменение маршрута полета;
  • задержка пассажира во время предполетного досмотра, влекущая его опоздание на рейс;
  • отсутствие места на борту, выполняющем рейс, указанный в авиабилете пассажира;
  • отсутствие возможности для стыковки рейсов, указанных в одной маршрутной квитанции;
  • неправильное оформление билета перевозчиком;
  • понижение перевозчиком класса обслуживания;
  • отказ в визе;
  • болезнь пассажира или члена его семьи;
  • смерть пассажира или члена его семьи.
В случае вынужденного возврата полностью неиспользованного авиабилета пассажир получает его полную стоимость. Если билет частично был использован (например, осуществлен перелет «туда»), то соответствующая сумма будет вычтена из полной стоимости документа.

Для оформления вынужденного возврата билета по причине, связанной с неблагоприятными личными обстоятельствами пассажира, перевозчику предоставляются соответствующие документы. Если билет аннулируется из-за смерти пассажира или члена его семьи, это необходимо подтвердить свидетельством о смерти. В случае отказа от полета из-за внезапной болезни в качестве подтверждающих документов используются:

  • справка из поликлиники;
  • сигнальный лист со станции «Скорой помощи»;
  • копия больничного листа;
  • выписка из истории болезни.

Основанием для возврата билета из-за отказа в визе для пассажира будет служить удостоверяющий это официальный документ из посольства. Если он составлен на иностранном языке, потребуется нотариально заверенный перевод.

Если вынужденный возврат производится по вине авиакомпании, для получения компенсации необходимо иметь на руках маршрутную квитанцию билета с отметкой о задержке или отмене рейса.

Добровольный

Вернуть билет АэрофлотаВсе остальные случаи возврата билетов можно отнести к добровольным.

В основном они инициируются самим пассажиром или являются следствием его ошибки.

Наиболее часто добровольный возврат происходит:

  • при указании неточных данных при самостоятельном оформлении билета;
  • по личным причинам (изменение планов и обстоятельств);
  • при опоздании на рейс;
  • при отсутствии необходимых документов для перелета (паспорта, визы, доверенности);
  • при изменении паспортных данных после приобретения билета.

Для осуществления добровольного возврата билета, купленного в представительстве компании, необходимо:

  • написать заявление на возврат;
  • предоставить копию документа, по которому оформлялся билет;
  • предоставить маршрутную квитанцию билета с отметкой об аннуляции брони.

Как оформляется заявление

Заявление по поводу возврата средств за неиспользованный авиабилет подается лично пассажиром или другим лицом при наличии нотариально заверенной доверенности.

Оно оформляется согласно следующим правилам:

  • в поле «адресат» указывается ОАО «Аэрофлот – Российские авиалинии»;
  • основная просьба – расторжение договора воздушной перевозки по причине добровольного отказа;
  • заявление должно быть подписано пассажиром с указанием даты его составления.

Также этот документ должен содержать следующие данные:

  • фамилию, имя и отчество пассажира;
  • Отказаться от авиабилетаего контактный телефон;
  • данные документа, по которому выписывался возвращаемый билет;
  • номер авиабилета;
  • его маршрут с указанием всех неиспользованных участков;
  • номер первого неиспользованного рейса и дату вылета.

Правила

При оформлении добровольного возврата и расчете суммы компенсации в силу вступают правила применения тарифа, по которому был куплен билет. Рассмотрим эти правила в зависимости от конкретного тарифа.

При отказе от поездки возврат билета до начала регистрации на рейс и после ее окончания без дополнительной платы разрешен для классов:

  • «премиум-бизнес» (тарифы J, C, D);
  • «оптимум-бизнес» (тарифы I, Z) – за исключением перевозок по дальнемагистральной сети маршрутов;
  • «премиум-комфорт» (тарифы W, S, A);
  • «премиум-эконом» (тарифы Y, B).

При отказе от поездки возврат билета до начала регистрации на рейс с удержанием дополнительной платы разрешен для класса:

  • «оптимум-эконом» (тарифы M, U, K, H, L).
После окончания регистрации на рейс для этого класса возврат билетов не разрешается.

Возврат билетов при отказе от поездки не разрешен для классов:

  • «бюджет-эконом» (тарифы Q, T, E, N);
  • «промо-эконом» (тариф R).

Комиссия

Штраф за добровольный отказ от услугВ случае, если добровольный возврат разрешен за дополнительную плату, доплата производится в установленные согласно тарифу сроки и в объеме, зависящем от типа рейса.

Сумма доплат (штрафов) для внутренних рейсов:

  • маршруты по европейской части России – 1500 рублей;
  • маршруты из Европы в Азию и по азиатской части страны – 2500 рублей.

Сумма доплат (штрафов) для международных рейсов:

  • ближнемагистральные маршруты – 50 евро или долларов (кроме Японии);
  • дальнемагистральные маршруты – 100 евро или долларов (кроме Японии);
  • маршруты из Японии – 15000 японских йен.

В том случае, если возврат не разрешен, с пассажира будет удержана полная стоимость тарифа за исключением топливного и аэропортового сборов.

Оформление на сайте «Аэрофлота»

Как осуществляется возврат билетов Аэрофлот, купленных через интернет? Этот принцип касается не только билетов на рейсы «Аэрофлота», оформленных в представительствах компании и у посредников, но и билетов, приобретенных на сайте перевозчика.

В случае оформления возврата на сайте «Аэрофлота» сумма, предназначенная к выдаче пассажиру, зачисляется на карту, с которой производилась оплата. Это не относится к невозвратным билетам – за неиспользованными таксами и сборами пассажир обязан обратиться в кассу авиакомпании.

Итак, прежде чем планировать перелет, следует тщательно взвесить все «за» и «против». Если есть сомнения в том, что поездка по каким-либо причинам отменится, лучше приобрести более дорогой билет, подлежащий возврату без штрафов.

Если же планы не нуждаются в корректировке – можно ограничиться и невозвратным. Немаловажным для пассажира будет знание своих прав и обязанностей.

Сдача авиабилета онлайнВ случае, если перевозчик не выполняет обязательства по договору, причиняя пассажиру неудобства, тот вправе потребовать компенсацию в размере суммы неиспользованного билета.

Вместе с тем из всех причин, влекущих за собой отказ пассажира от перелета, по-настоящему уважительными будут считаться лишь несколько, и досадные ошибки могут привести к потере проездного документа.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше! Оставьте сообщение и свои контакты в комментариях - мы свяжемся с Вами и вместе сделаем публикацию лучше!

Нет комментариев

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Подписка (E-mail)
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург
© 2017 Мое право