Каковы условия возврата билетов — электронных, промо и других в авиакомпании S7 (С7) airlines: как действовать лично или через официальный сайт
Если у вас возникла ситуация, требующая возврата или обмена авиабилета, надо учитывать ряд нюансов. Для начала внимательно изучите ваш тариф, в котором указаны условия приобретения проездного документа и его использования.
Далее обратите внимание на место и время возврата билета в С7, причины. В зависимости от того, какого они характера (личного либо по вине Перевозчика), вы определяете вид процедуры: добровольная либо вынужденная.
Для каждого из них определен свой порядок действий и сумма компенсации. Компенсация потраченных денег осуществляется пассажиру либо человеку, оплатившему его (при подтверждении оплаты).
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!
Скрыть содержание
- Как действовать?
- S7 и возврат электронного проездного талона
- При международном перелете
- Заполнение заявления
- Действия на официальном сайте компании
- Особые правила фирмы
- Возможно ли полное возмещение суммы?
Как действовать?
В том случае, когда происходит нарушение условий договора воздушной перевозки между Перевозчиком и пассажиром, необходимо предъявить заявление, указать в нем данные и обстоятельства, по которым не состоялся перелет, приложить документы. Что необходимо?
- Обратиться к официальному представителю – он должен поставить отметку, заверить ее штампом (отмена рейса перед регистрацией).
- Обратиться к сотрудникам регистрационной службы, за купонами вашего билета (рейс отменили после регистрации).
После совершения этих действий вы сможете подтвердить вынужденный вид процедуры, получить компенсацию.
Условия могут быть следующими:
- перенос рейса либо его отмена;
- изменение маршрута;
- отсутствие места согласно классу обслуживания;
- возвращение самолета в аэропорт отправления;
- неосуществление перевозки из аэропорта трансфера;
- осуществление посадки в аэропорту, не указанном в условиях перелета;
- болезнь/смерть пассажира (близкого родственника).
В том случае, если перевозка не была произведена в полном объеме, сумма компенсации составляет стоимость покупки авиабилета, а если частично выполнена – стоимость полученных пассажиром средств соответствует невыполненной части перевозки.Пассажир, который решил вернуть проездной документ по собственной инициативе, должен будет согласиться с правилами перевозчика:
- Возврат оплаты осуществляется в период срока действия авиабилета, если не предусмотрены иные правила, согласно выбранного тарифа.
- В случае, когда это туристический рейс, документы оформляются туристическим агентством. Все действия проводятся при предъявлении паспорта и перевозочного документа, в том месте и в той валюте, в которой оплачивался перелет.
S7 и возврат электронного проездного талона
Электронный билет – это лист, обычного формата А 4, на котором размещена вся информация о будущем перелете. По сравнению со своим аналогом, имеет ряд преимуществ:
- возможность заказа в любое время через сеть интернет;
- данные о покупке сохраняются в базе данных компании.
Документ является официальным, т.е. считается договором между перевозчиком и пассажиром, его стоимость ниже, а потраченное время на покупку сокращается в разы.
При возникновении ситуации, когда необходимо его вернуть, надо предоставить документы, удостоверяющие личность пассажира, заполнить заявление-бланк, загрузить их в электронном виде на сайт. Также можно позвонить в консультационный центр и сообщить туда свои данные.
Деньги будут возвращены на расчетный счет, с которого производилась оплата. Третьим лицам сумма возвращается при наличии доверенности (нотариально заверенной).При международном перелете
Неоформленная точно в срок виза не является поводом для вынужденного возврата авиабилета. Возможен только добровольный возврат том случае, если стоимость бронирования уже оплачена на момент отказа в оформлении визы консульством или же посольством.
Заполнение заявления
Основанием для компенсации стоимости является заполнение заявления в официальном офисе продаж компании. Выплата возвратных средств производится по будням с 9.00 до 13.00 пассажиру, на чьё имя оформлен проездной талон при наличии документа, удостоверяющего личность.
При необходимости выдачи денежных третьему лицу понадобится нотариально заверенная доверенность.
Действия на официальном сайте компании
В S7 airlines авиакомпании на официальном сайте процедуру возвращения можно осуществить при помощи заполнения простой формы заявки в разделе «Мои бронирования» вашего личного кабинета. В случае необходимости процедуру можно провести, позвонив в контакт-центр S7 по номеру 8-800-700-0707, 8-800-200-0007 (звонки по РФ осуществляются бесплатно). Заказать звонок в колл-центр компании можно через вкладку «Звонок в колл-центр», кнопка находится в нижней части экрана.
Обратите внимание, что при оформлении через колл-центр оператор попросит назвать ваши Ф.И.О., данные паспорта и дату рождения, а также первые и последние цифры номера карты, с которой была переведена оплата, номер бронирования и маршрут следования.
Компенсация денежных средств проводится в течение 20 рабочих дней на ту банковскую карту, с которой производился платёж. Все изменения приобретения билетов, связанные с их аннулированием осуществляются в соответствии с правилами выбранного вами тарифа.
Особые правила фирмы
В компании устанавливается дополнительный сбор средств с пассажиров, взимаемый, если путешественники желают изменить некоторый из условий перелета (изменение даты, рейса, кода бронирования). Сумма определяется согласно оформленным тарифам:
- до окончания регистрации – бизнес и стандарт (без сбора); эконом и промо (1000 руб либо 20 евро за один авиабилет);
- в случае неявки – бизнес и стандарт (без сбора), в S7 возврат билетов промо, эконом запрещено.
Для того чтобы изменить маршрут перелета, следует обратиться к агенту, который оформлял его, или в контакт-центр.Компания S7 начисляет бонусные мили всем участникам программы S7 Priority (S7 Приоритет), в процентном соотношении от расстояния перелета, класса бронирования и тарифа:
- бизнес – 300 %;
- стандарт – 200 %;
- эконом – 50 %;
- промо – 25 %.
Читайте на S7 ru о возврате билетов.
При неиспользовании авиабилета бонусы могут быть возвращены. Исключением является неявка на рейс.
Возможно ли полное возмещение суммы?
У пассажира есть право отказаться от перелета до того как рейс отправился, для этого необходимо предварительно уведомить перевозчика. В данном случае ему полагается денежная компенсация, ее размер будет зависеть от того, за какой промежуток времени произвелся отказ:
- за сутки – полная стоимость;
- менее суток – 75 % от уплаченной цены.
Воздушный Кодекс РФ предполагает невозвращение оплаты по условиям заключенного договора и тарифного пакета.
Ознакомиться с действующими правилами и положениями пассажирских перевозок, подобрать удобный рейс, заказать билет можно онлайн или набрав номер контакт-центра.На страницах нашего интернет-портала вы также можете узнать о том, как вернуть авиабилеты от таких компаний, как Уральские авиалинии, Трансаэро, Победа, Аэрофлот.Если все-таки произошли непредвиденные обстоятельства и вам необходимо вернуть проездной документ, не забудьте выполнить ряд действий, позволивший вам получить максимальную компенсационную сумму.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему - позвоните прямо сейчас:
8 (800) 302-76-94
Это быстро и бесплатно!
Можно ли поменять билет эконом без багожа,на такой же билет но с багажом?Будет ли взыматься какая либо стоимость?И как это сделать?
Добрый день, Кира! Как следует из вашего сообщения, вы отказываетесь от полета добровольно, а не по вине перевозчика. Возврат уплаченной суммы возможен в период годности проездного талона. В таком случае размер суммы зависит от времени обращения в авиакомпанию. Если вы уведомляете перевозчика за сутки, написав заявление, то можно рассчитывать на стопроцентную компенсацию. Если меньше суток до отправления рейса, то на 75 % от уплаченной суммы. Но таковы правила в авиакомпании S7, в других – они разнятся. Так за авиабилет, купленный по полному тарифу эконом — класса, компании устанавливают при аннулировании различные суммы штрафов. Нельзя рассчитывать на компенсацию купленного обратного билета. Он может быть и вообще невозвратным. В общем, при покупке надо обращать внимание и на условия его денежной компенсации при аннулировании.
Здравствуйте! Какой процент стоимости авиабилета эконом возвращается в случае отказа от полета? И за какое время до регистрации принимается заявление.