+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62СПб

Как осуществить возврат электронных билетов (купленных через Интернет) в компании Трансаэро и можно ли вернуть билеты эконом класса?

Фото1

Заказать билет на самолет можно даже за год до предстоящей поездки. Но есть пословица: «Человек предполагает, а Бог располагает». И предвидеть, как сложиться жизнь, невозможно. Поэтому довольно часто приходится возвращать билеты.

ОАО АК «Трансаэро», как и другие аналогичные предприятия, принимает билеты обратно. Но стоит учитывать, что процедура возврата здесь имеет свои особенности.

...

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-48-91. Это быстро и бесплатно!

Оглавление:

«Возвратные» и «невозвратные» билеты

Фото2В «Трансаэро» действует несколько типов тарифов. Необходимо знать, что чем ниже тариф, тем с большими ограничениями сталкивается пассажир.

Это касается не только бронирования, сроков приобретения, но и изменения даты вылета и возможности возврата. Всю эту информацию желательно уточнять перед приобретением проездного документа.

Ограничения по изменению даты вылета и возврату имеют такие типы тарифов:

  • для пожилых людей — от 50–55 лет (крайний возраст зависит от выбранного маршрута);
  • для молодежи — от 12 до 22–25 лет (крайний возраст зависит от маршрута).

Возврату не подлежат:

  • билеты «Дисконт» классов бронирования W, I, T, X, V, L, K, B;
  • билеты «Экономический» классов бронирования W, I, T, X, V, L;
  • тарифы PROMO любого класса обслуживания.
Следует обратить внимание, что в случае оформления перевозки с использованием возвратного и невозвратного тарифов, провозная плата не возвращается.

Вернуть вынужденно или добровольно?

Фото3Согласно условиям договоров перевозки различают два типа возврата — вынужденный и добровольный.

О вынужденном возврате (тогда в Трансаэро возврат билетов эконом класса возможен) говорят в таких случаях:

  • компания отменила или задержала рейс;
  • произошло изменение маршрута, инициированное авиакомпанией;
  • перевозчик нарушил расписание рейса;
  • перевозчик не смог отправить пассажира рейсом, указанным в авиабилете из-за отсутствия места в салоне самолета;
  • пассажир опоздал на рейс вследствие длительного досмотра в аэропорту, если в результате этой процедуры не обнаружены запрещенные к перевозке вещества и предметы;
  • пассажир потерял стыковку трансфера, что произошло из-за опоздания самолета, которое доставляло его в аэропорт трансфера;
  • компания не смогла предоставить пассажиру место класса, обозначенного в проездном документе;
  • сотрудник ил агент авиакомпании допустил ошибки при оформлении билета;
  • отмена отправки груза из-за отсутствия достаточного места для груза и несогласия отправителя на завершение грузоперевозки в другой день.

Болезнь пассажира

Одним из условий, позволяющих осуществить возврат невозвратного билета в «Трансаэро», является ухудшение состояния здоровья купившего билет или смерть члена его семьи, который должен был лететь вместе с ним. Возврат осуществляется по предъявлении соответствующего заявления.

К нему прилагается справка, листок нетрудоспособности в оригинале, в котором указываются такие сведения:

  • название учреждения, предоставившего документ, его регистрационные реквизиты, печать;
  • должность, фамилия специалиста, выдавшего документ;
  • даты болезни, которые должны соответствовать датам перевозки;
  • дата выдачи.

Если справка или больничный лист выдан за пределами территории России, а пассажир обратился в представительство на территории России, то прилагается перевод документа на русский язык, заверенный нотариусом.

При обращении в представительство «Трансаэро» за пределами РФ такой перевод прилагается, если это не запрещено законодательством государства, в котором находится такое представительство.

В противном случае медицинские документы своими подписью и печатью заверяет Генеральный представитель «Трансаэро» на территории обращения или лицо, которое его заменяет.

В качестве доказательной базы принимаются копии листком нетрудоспособности, подписанные ответственным лицом и заверенные печатью предприятия или учебного учреждения по месту работы или учебы пассажира.

Во всех случаях, которые не описаны в этом и предыдущем пункте, идет речь о добровольном отказе от перевозки.

Получение денег

Фото5Деньги по неиспользованному документу возвращают лицу, указанному в билете. Также возврат может осуществить человек, оплативший перевозку, если он предоставит следующие документы:

  • чек (квитанцию) об оплате билета;
  • документ, удостоверяющий личность;
  • доверенность — заверенную нотариально (для физических лиц) или уполномоченным на то органом юридического лица (для юрлиц).

Деньги может получить спонсор. В таком случае в билете указывают его фамилию, имя, номер паспорта. При возврате такое лицо должно предъявить документ, указанный в билете и платежном документе.

Деньги возвращаются тем же путем и в той валюте, которым вносилась плата. Если пассажир оплачивал билет картой, то деньги вернутся на счет держателя «банковского пластика».

По согласованию с перевозчиком, если нет возможности предъявить карту, деньги возвращаются на банковский счет. Тот же принцип действует при возвращении денежных средств, если они вносились через сайт «Трансаэро» в интернете.

Как возмещаются суммы?

Размер суммы, подлежащей возмещению по неиспользованному билету, проводится неодинаково, и зависит, в частности, от причины, по которой пассажир отказался от перевозки.

Добровольный отказ

При добровольном отказе действуют такие правила возмещения стоимости билета. Такое же правило действует и относительно возвратов билетов Трансаэро, купленных через Интернет.

Когда договором предусмотрена возможность возврата провозной платы, то при расторжении она выплачивается полностью, кроме расходов Трансаэро, если авиакомпанию предупредили не позже чем за 24 часа до окончания времени регистрации на рейс. Если сроки нарушены, то с пассажира удерживается неустойка.

При уведомлении перевозчика после того, как процедура регистрации на рейс завершена, провозную плату не возвращают.

Если по условиям договора возврат провозной платы не предусмотрен, то пассажир получает лишь неиспользованные суммы, взимаемые компанией-перевозчиком в пользу других организаций.

Вынужденный отказ

Если обстоятельства вынуждают пассажира отказаться от перевозки, ему возвращают всю сумму, уплаченную за перевозку. Если услуга была оказано лишь частично, то возвращают сумму денег, которая соответствует стоимости неоказанной услуги.

При добровольном отказе от полной услуги билет возвращают там, где он был приобретен. Если отказ вынужденный, то пассажир возвращает деньги по месту своего нахождения.

Действуем на сайте

Фото6Как уже говорилось выше, в Трансаэро возврат электронных билетов купленных через сайт, тем же путем и происходит. Для этого на сайте необходимо заполнить электронную форму, в которой указать такие сведения:

  • фамилия (латиницей);
  • номер рейса;
  • дата вылета;
  • номер авиабилета (он состоит из 13 цифр);
  • адрес электронной почты, который указывался при покупке;
  • контактный телефон;
  • причины возврата.

Однако с сайта нельзя внести изменения или аннулировать совершенное бронирование — для этого нужно посетить ближайший офис компании или обратиться в Сервисный Информационный центр.

Ссылка для возврата билета Трансаэро на официальный сайт.

Специальные правила

Если начальным или конечным пунктом перевозки являются Соединенные Штаты Америки, то возможен полный перевод стоимости обратно при возврате билетов Transaero. При этом штрафы и сборы не взимаются. Перевозчиком в этом случае выдвигается ряд условий к пассажиру:

  • билет должен быть сдан в кассу не позже чем через 24 часа после приобретения;
  • покупка билета должна быть совершена не позже чем за неделю до предстоящего рейса.

Внимательными следует быть пассажирам класса «Империал». Для них введены такие штрафы:

  • отказ до начала перевозки — 50–300 евро, размер санкций зависит от сезона;
  • неявка на рейс — 250 евро.
Если перевозка оформляется в комбинации возвратного и невозвратного тарифов, к перевозке применяются условия последнего.

В сентябре 2015 года стало известно о предстоящем банкротстве компании «Трансаэро». Продажа билетов остановилась 1 октября 2015 года. Перевозка прекращается 15 декабря 2015 года.

Пассажирам следует учитывать, что невозможно переоформить билеты обратной даты на более раннюю дату. Денежные средства за билеты с датой вылета ранее и возвращением после 15 декабря при оформлении возврата выплачиваются полностью по месту приобретения проездного документа.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Понравилась статья? Подписывайтесь на обновления сайта по RSS, или следите за обновлениями В Контакте, Одноклассниках, Facebook, Twitter или Google Plus.

Подписывайтесь на обновления по E-Mail: 

Расскажите друзьям!

Нет комментариев

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Подписка (E-mail)
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург
© 2017 Мое право