Основные правила и условия возврата РЖД билета в кассу

Бывают такие ситуации в жизни, когда купленные железнодорожные проездные документы (билеты) приходится сдавать.

Существует множество причин, из-за которых билеты возвращаются в кассы.

Чаще всего пассажиры неожиданно меняют свои планы и откладывают поездку на другое число, реже — путешествие невозможно по причине болезни, а иногда пассажиры просто опаздывают на поезд.

Потраченные деньги за ненужный уже проездной документ можно вернуть!

Давайте разбираться, как это сделать.

О стоимости

Но прежде всего нужно разъяснить некоторые «железнодорожные» термины.

Стоимость билета – это цена непосредственно Вашей перевозки, которая прописывается в первой строчке (грубо говоря — стоимость того, что поезд в принципе движется в нужном Вам направлении).

Стоимость плацкарты является платой за занимаемое спальное место, она указана в проездном документе около стоимости билета.

Где осуществить?

На некоторых железнодорожных вокзалах (станциях) существуют специальные кассы возврата – в них следует обратиться в первую очередь.

Если в Вашем случае кассы возврата нет, то любая касса дальнего следования должна помочь Вам с возвратом билета (место его покупки в данном случае роли не играет!).

Если планировали следовать по маршрутам международного сообщения (другое название — дальнее зарубежье), то проездной документ можно будет вернуть исключительно в международных билетных кассах.

В случае опоздания пассажира на поезд, возврат осуществляется только на станции, с которой в билете прописано отправление.

Какие документы нужны?

Потребуется:

1. Непосредственно билет.
2. Документ, по которому куплен данный проездной документ (реквизиты, которые указаны в билетах и в документе, обязательно должны совпадать ).
3. Если собираетесь вернуть билет другого человека, кроме вышеперечисленного понадобятся:

• паспорт того пассажира, на которого осуществлялось оформление билета (не ксерокопия!);
• доверенность на возврат проездного документа;
• доверенность на получение денежных средств;
• доверенность для получения билета (нужна в случае, когда билет электронный, и он ещё не был получен на бланке).

Любой пассажир вправе вернуть билет(ы) другого пассажира (например, члена семьи), при одном условии — если будет осуществлён возврат своего собственного билета с аналогичным маршрутом и номером поезда, такой же датой отправления и при предъявлении паспорта члена семьи (например отец семейства может вернуть проездные документы за всю семью).

Получение денег

В деле возврата железнодорожных билетов нужно действовать оперативно, так как возвращаемая денежная сумма напрямую зависит от времени, которое осталось до отправления поезда.

Сразу оговоримся, что получить обратно полную сумму за проезд в большинстве случаев, к сожалению, не получится.

Итак:

1. > 8 часов до отправления поезда – вернут полную стоимость минус сбор за возврат.
2. > 8 часов, но <2 часов до отправления поезда - полную стоимость минус 50% стоимости плацкарты минус сбор за возврат.
3. < 2 часов до отправления поезда - полную стоимость минус 100% стоимости плацкарты минус сбор за возврат.
4. В течение 3-х часов с момента отправления — полную стоимость минус 100% стоимости плацкарты минус сбор за возврат.
5. Комиссионные сборы — сборы за оформление железнодорожных билетов, а также сумма, являющаяся платой за услуги агентства по оформлению заказа, не возвращаются.
6. Если была заказана такая услуга, как постельное бельё, то деньги за неё будут возвращены.

Сбор за возврат проездных документов в настоящий момент — 141 р. 40 коп. (эта стоимость периодически изменяется).

В случае с электронным билетом, его тоже можно сдать, но сперва требуется получить его на руки. Зная номер заказа и захватив собственный паспорт, смело отправляйтесь в любую ж/д кассу. Теперь в этой же кассе можете обменять только что полученный билет на деньги, либо отправляйтесь в кассу возврата, если она есть на вокзале.

Итак, деньги Вы сможете получить только за неиспользованный ж/д билет. Для этого обратитесь в соответствующую кассу вокзала, предъявите необходимые документы, далее кассир рассчитает сумму возврата и выдаст деньги на руки.

При оплате билетов банковской картой, возврат денежных средств после сдачи билетов в кассу, будет осуществляться на эту же банковскую карту и никак иначе.

Особые случаи

В случае, если с пассажиром произошёл форс-мажор (несчастный случай, болезнь) и он не попал на поезд, и если при этом не прошло пятеро суток с момента отправления состава, то сдача проездных документов осуществима.

Денежные средства могут быть получены в кассе при предъявлении описанных выше документов, а также документов, подтверждающих случившийся непредвиденный случай.

Будьте внимательны — для поездов, движущихся маршрутами внутреннего сообщения (по территории РФ) действуют одни правила возврата, а для международного следования — другие.

Если возврат билета осуществляется за границей, то положенные денежные средства Вы сможете получить только у себя на родине и только при предъявлении квитанции о возврате, полученной за рубежом.

Проездной документ, который был каким-либо образом поврежден, может быть восстановлен при условии сохранности на нём достаточного количества информации для идентификации. Только после этого можно осуществить возврат.

Если поездка не осуществилась по вине перевозчика (в России это РЖД), то Вы получите обратно полную стоимость билета, либо сможете обменять проездной документ на другую дату.

Итоги

В заключение необходимо уточнить, что во всех описанных выше ситуациях главенствуют «Правила возврата проездных документов ОАО «РЖД». Следует ознакомиться с ними, если вы возвращаете ж/д билет обратно в кассу.

При наличии претензий по поводу какого-либо из этапов сдачи билета, то письменную жалобу можно составить непосредственно в кассе, в которой и осуществлялся возврат.

Разумеется, ситуации бывают самыми разными.

Наиболее подробные разъяснения по различным возникающим вопросам Вам смогут дать в кассах железнодорожного вокзала.

Приятных поездок!