+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург

Возврат путевок

Вы просматриваете раздел Возврат путевок, расположенный в большом разделе Отказ
Подразделы:

Отказ от путевки, независимо от того, по какой причине это произошло, характеризуется ощутимыми финансовыми последствиями. Они объясняются тем, что туристический оператор и туристический агент во время разработки путевки затрачивают финансовые средства организации, поэтому отказ от тура влечет за собой значительные убытки.

Именно поэтому каждый договор о приобретении клиентом тура содержит в себе отдельный раздел, в котором детально описываются условия возвращения путевки.

...

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-48-91. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Юридическая сторона

Права потребителей, связанные с отказом от путешествия и возвратом финансовых средств за туристическую путевку, регламентируются тремя законодательными актами:

Справка. Согласно этим законодательным актам, человек, осуществивший оплату путевки, но по какой-либо причине, не имеющий возможности осуществить путешествие, может отказаться от тура и вернуть свои денежные средства.

Отказ от тура

Законодательные акты Российской Федерации указывают, что возврат денег за приобретённый тур возможен, но причина отказа должна быть действительно веской.

Причинами, при которых возможен отказ и отмена тура в Турцию или другую страну и возврат денег клиенту, являются следующие:

  1. Отказ от тураУхудшение условий на территории, куда планируется поездка (военные действия в стране, стихийные бедствия, изменения в туристической политике).
  2. Увеличение стоимости пассажирских перевозок, которые ранее невозможно было предсказать.
  3. Решение туристического оператора передвинуть дату поездки без согласования с клиентами.
  4. Форс-мажорные обстоятельства, независящие от туриста – болезнь, госпитализация, отказ в получении визы.
  5. Заявление от Министерства иностранных дел РФ с просьбой воздержаться от осуществления путешествий в ту или иную страну.
  6. Заявление от представителей Ростуризма об угрозах безопасности в той стране, куда планируется путешествие.

Штрафные санкции, предусмотренные различными туроператорами

Каждый туристический оператор осуществляет установку собственных размеров и сроков штрафов, поэтому в одном и том же туристическом агентстве могут присутствовать разные штрафные санкции, при условии оформления тура через различных туристических операторов.

Важно! Не последнее место занимает и время отказа.

К примеру, туристический оператор «Анекс Тур» устанавливает представленные ниже штрафные санкции.

Для поездки в страну, где не нужно предварительное оформление визы:

  • за 20 дней и больше – 25 условных единиц за каждого присутствующего в заявке туриста;
  • от 15 до 20 дней – 20% от стоимости тура;
  • от 8 до 14 дней – 30% от стоимости тура;
  • от 4 до 7 дней – 50% от стоимости тура;
  • за 3 дня и меньше – 90% от стоимости тура.

Если для покупки путевки требовалось предварительное оформление визы, то расценки немного другие:

  1. Штрафные санкции, предусмотренные различными туроператорами за 21 день и более – 25% от стоимости тура;
  2. от 15 до 20 дней – 50% от стоимости тура;
  3. от 11 до 14 дней – 75 % от стоимости тура;
  4. за 10 дней и менее – 90% от стоимости тура.

Если рассматривать такого туристического оператора, как Библио Глобус, то здесь немного другие штрафные санкции:

  • за 3 дня до отъезда – 100% стоимости тура;
  • за 4-7 дней до поездки – 75%;
  • за 8-14 дней – 30%;
  • за 15-21 день – 20%;
  • за 22 дня и более – 2 тысячи рублей.

В каком объеме возвращаются средства?

Количество средств, которые будут возвращены после отказа от тура, напрямую зависят от даты, когда был совершен отказ, в среднем наблюдаются такие показатели:

  1. при отказе за 21 день – возвращают 75-80% стоимости тура;
  2. при отказе за 15-20 дней – возвращают 50-75% стоимости тура;
  3. при отказе за 4-14 дней – возвращают 25-50% стоимости тура;
  4. при отказе за 3 и менее дней – возвращают 10-25% от стоимости тура.

Отличия аннуляции поездки

В зависимости от периода отказа от путевки и возраста туриста, выделяют несколько основных отличий.

На ребенка и на взрослого

Отличий между возвратом детской и взрослой путевки в санаторий или туристическую страну практически нет. Единственная разница заключается в том, что ребенок не может самостоятельно оформлять договор с туристическим оператором, соответственно, это за него делают родители.

На заметку. Если было принято решение отказаться от поездки, то взрослые должны написать заявление на отказ от своего лица и включить в заявление упоминание о детях.

При раннем бронировании и при сдаче «впритык»

Существует ли разница, если отказ в путевке от санатория при раннем бронировании и при сдаче «впритык»? Нет. Вся документация оформляется одинаково. Единственная разница заключается в сумме возврата денежных средств. Чем ближе к поездке осуществлен отказ от путевки, тем меньшее количество денежных средств может вернуть турист.

Заявление, содержание и написание

Заявление, содержание и написание После принятия решения об отказе от путевки, чтобы вернуть часть денежных средств, клиент обязан посетить офис туристической фирмы и написать заявление об аннуляции поездки.

Заявление составляется в двух экземплярах, на одном из которых работник туристической фирмы обязан поставить штамп с регистрационным номером и указать дату принятия заявления, на втором экземпляре выполняются те же действия, но уже с подписью менеджера и надписью, что заявление было принято к рассмотрению. Второй экземпляр заявления остается у клиента.

В заявлении указываются следующие данные:

  1. название документа;
  2. юридическое название фирмы, в которую осуществляется подача заявления;
  3. фамилия, имя, отчество и контактные данные клиента;
  4. прошение вернуть денежные средства, заплаченные за тур, с указанием причин отказа от путевки;
  5. если отказ от путевки совершается из-за таких причин, как болезнь или госпитализация, то это нужно подтвердить соответствующими документами.
  6. дата и подпись.

Как происходит?

Выделяют несколько видов возврата тура:

  • вынужденный;
  • добровольный;
  • из-за туроператора.

Каждый из этих разновидностей возврата путевки обладает своими особенностями.

Вынужденный

В случае наступления ситуаций, при которых путешествие по купленной путевке становится невозможным, происходит её вынужденный возврат. При этом причина, по которой отсутствует возможность отправиться в путешествие должна быть подтверждена документально.

ВынужденныйЕсли отказ осуществляется по болезни, то нужно принести в туристическое агентство справку от врача, если причиной является вызов на судебное разбирательство, то нужно предъявить копию повестки в суд.

В случае неполучения визы агентству нужно предъявить заверенную копию решения из посольства и копию страницы заграничного паспорта, где отсутствует штамп. В случае вынужденного отказа, туристическая фирма может предложить перенос тура.

Обратите внимание! В связи с тем, что вынужденный отказ никак не связан с некачественной работой туристической организации, ожидать 100% возвращения денег – не стоит.

Добровольный

Добровольным является отказ от тура, не связанный с какими-либо непредвиденными обстоятельствами, поэтому в такой ситуации возвратить деньги будет сложнее. В таком случае будут применены штрафные санкции с учётом даты отказа от поездки.

Как уже отмечалось, штрафные санкции варьируются в зависимости от туристического оператора.

Из-за туроператора

Если отказ от тура осуществляется из-за туристического оператора, то клиенту обязаны предложить поездку в другую страну или в другое время. Если же перенос даты или места не устраивает клиента, то ему обязаны выплатить все деньги, которые он внёс за оплату путевки.

Сроки

Для получения денег после отказа от тура и для непосредственной возможности осуществить отказ от путешествия устанавливаются определённые сроки.

Последней датой отказа от путешествия, при которой можно вернуть хоть часть денег, является период равный суткам до поездки. Если отказ осуществлялся позже, то туристический оператор имеет право отказать в возврате денежных средств.

После написания заявления в течение 10 дней должно прийти уведомление о его рассмотрении. Если ответ положительный, то возврат денег должен быть осуществлен до истечения 10 дней после получения уведомления.

В результате полученной информации можно отметить, что всегда имеется возможность совершить отказ от тура, но делать это нужно как можно раньше, тогда возникнет возможность вернуть большее количество денежных средств.

Полезное видео

Совет юриста. Как отменить бронь на тур без штрафа:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018 Мое право