+7 (499) 110-27-91Москва +7 (812) 385-74-31СПб

Какие штрафы могут ожидать вас у туроператора Библио Глобус при попытке возврата денег из-за отказа от путевки?

Путешествие – это способ передвижения по территории либо акватории с познавательной целью. Для этого, многие люди обращаются к туристическим операторам, чтобы приобрести комплексный тур.

Но бывают ситуации, когда по какой-либо причине отправиться в путешествие не представляется возможным, в этом случае человек должен отказаться от поездки. Как же это сделать? Ответ на этот вопрос будет рассмотрен на примере организации Библио-Глобус.

...

Содержание:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-27-91. Это быстро и бесплатно!

Как возвратить деньги за неиспользованный тур?

Во время подписания договора с клиентами, а также при возврате туров организация придерживается всех правил, прописанных в Законе РФ «О защите прав потребителей» и ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», поэтому покупатель путевки без проблем может осуществить отказ, естественно, с определёнными штрафными санкциями.

Важно! При отказе от путевки за сутки до выезда, деньги вернуть уже невозможно, поскольку туристический оператор устанавливает штраф в 100% от стоимости тура.

Штрафы

Возврат путевки, несмотря на причину, привносит с собой значительные штрафные санкции для клиента туристического оператора.

Это аргументируется тем, что во время разработки и организации тура предприятие расходует финансовые средства, которые в дальнейшем окупаются клиентом, если клиент отказывается от приобретённой путевки, то это влечет за собой значительные убытки для туристического оператора.

Поэтому представленный туроператор, во время подписания договора с клиентом вносит в документ пункт, где прописаны все условия возврата путевки.

В договоре компании установлена сумма штрафа при отказе от тура, она напрямую зависит от срока, когда был совершен отказ. Если тур приобретался в рассрочку, то устанавливается количество взносов, чтобы обезопасить туристическое агентство от денежных потерь при отказе от тура.

В условиях договоров, созданных туристической организацией Библио Глобус, указаны следующие штрафные санкции:

  • за 3 дня до отъезда – 100% стоимости тура;
  • за 4-7 дней до поездки – 75%;
  • за 8-14 дней – 30%;
  • за 15-21 день – 20%;
  • за 22 дня и более – 2 тысячи рублей.

Представленные штрафные санкции идентичны как при отказе от тура по территории России, так и при отказе от тура за границу.

Кроме того, в туристической сфере существует два периода: высокий сезон (спрос на туры увеличивается) и высокие даты (спрос на туры увеличивается на несколько дней: праздники, спортивные состязания выставки), во время которых возврат тура влечет за собой получение штрафа равного 100% стоимости тура.

Внимание! Также стоит отметить, что существует ряд отелей, которые при отказе от номера требуют с туриста 100% оплату стоимости его проживания за тот период, на который была осуществлена бронь.

Причины отказов от поездки

На данном этапе времени имеется несколько отличий между вынужденным и добровольным отказом от тура.

Добровольный отказ осуществляется в таких ситуациях:

  1. была осуществлена ошибка в заполняемых документах, во время покупки туристического продукта (неточность во времени или собственных информационных данных);
  2. перенос даты путешествия;
  3. изменение планов;
  4. наличие событий, которые мешает путешествию (сдача экзамена, семейные обстоятельства).

Вынужденный отказ от тура включает в себя следующие моменты:

  • задержка рейса;
  • аннулирование либо перенос рейса на другую дату;
  • смена транспорта перевозки;
  • нет свободных мест в самолете или автобусе;
  • задержание во время досмотра в аэропорту;
  • смерть пассажира или смерть всей семьи (включая детей либо же родителей);
  • отказ клиента либо его семьи от тура по причине – болезнь (обязательное предоставление справки, которая будет этому свидетельствовать);
  • отказ в визе (туроператор признает эту причину уважительной только тогда, когда будут предоставлены официальные документы об отказе).

Правила проведения процедуры

Для оформления отказа от путевки туристу нужно выполнить несколько действий.

Обращение в офис туроператора

Для того чтобы отказаться от путевки, туристу нужно выполнить следующие действия:

  1. Посетить туристическое агентство, где приобретался тур.
  2. Написать заявление об аннуляции тура и возврате денежных средств.
  3. Если туристический оператор примет решение не выплачивать деньги, то нужно снова посетить туристическое агентство и написать досудебную претензию.

Необходимые документы

Для отказа от тура потребуются следующие документы:

  • паспорт клиента (если тур оформлялся и на ребенка, то следует взять свидетельство о рождении);
  • если выполняется вынужденный отказ от тура, то потребуется документация, подтверждающая причину отказа – справка из больницы, копия свидетельства о смерти родственника, справка из деканата об экзаменах и другое;
  • заявление об отказе от тура – пишется непосредственно в туристическом агенстве.

Составление заявления

Заявление пишется по следующему плану:

  1. Клиент указывает на чье имя и от кого пишется заявление, выделяя название организации и её владельца.
  2. Указываются контактные данные и адрес проживания клиента.
  3. В заявлении указывается причина, по которой аннулируется сотрудничество с организацией, если это болезнь, смерть родственника или даже экзамены, то нужно приложить к заявлению документ, подтверждающий указанную причину.
  4. Указывается дата написания заявления и подпись клиента.
  5. Заявление пишется в двух экземплярах, на которых, менеджер, обрабатывающий информацию, ставит штамп и свою подпись.

По истечении 10 дней, на адрес, указанный в заявлении должно прийти решение, связанное с аннуляцией тура, где указана сумма штрафа.

Скачать бланк заявления на возврат денежных средств

Возможные проблемы и пути их решения

При возврате тура, может возникнуть ряд проблем:

  • неудовлетворительная сумма возврата;
  • аннулирование организацией заявления.

Если сумма возврата не удовлетворяет вас, то нужно написать досудебную претензию, в которой должны быть указаны следующие данные:

  1. Контактные данные клиента и туристической организации.
  2. Детальное описание причины, из-за которой был осуществлен отказ от поездки.
  3. Ссылки на статьи из закона о правах потребителя, которые, по мнению клиента, были нарушены.
  4. Предложения, связанные с желаемой суммой возврата.
  5. Предупреждение о том, что клиент может потребовать выплаты туристической организацией неустойки равное 3% от суммы, ежедневно растрачиваемой в рамках тура.

Досудебная претензия создается в двух экземплярах. Один отдается юристу, а другой представителю туристической организации.

Скачать бланк претензии о возмещении стоимости тура

В случае аннулирования организацией заявления нужно обратиться за консультацией к юристу.

В любом случае, если вы попали в такую ситуацию, когда необходимо совершить отказ от тура, то, главное, отстаивать свои права до конца. А во время подписания договора обезопасьте себя, внимательно изучив пункт о штрафных санкциях.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 110-27-91 (Москва)
+7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018 Мое право