Отмена путешествия и возврат средств. Отказ от тура, как вернуть все деньги?

Планировать отпуск заранее – полезное занятие, когда можно без спешки, обстоятельно и рассудительно выбрать время и место будущего отдыха. Раннее бронирование еще и весомо экономит средства.

Но иногда жизненные обстоятельства складываются не в пользу туриста, и поездку приходится отменять. Помимо морального разочарования, возникает еще одна важная проблема – как вернуть деньги за путевку и что для этого нужно?

Скрыть содержание

• На что имеет право потребитель?
• Основания для расторжения договора,
  причины из-за чего не состоялась поездка и как сдать путевку?
Успех возврата при вынужденном возвращение?     Сколько отдадут при добровольном?    
• Когда можно рассчитывать на 100% результат?
• Общие правила действия, если не можешь поехать
Как возвратить деньги, если отказ произошел по уважительным обстоятельствам?     Вернут ли средства по неуважительным причинам?     Пример в случае банкротства     Другие факторы отказа от тура    
• Сроки возврата
• Можно ли обращаться в суд?
• Как через него добиться справедливости?
В какой лучше идти?     Составление искового заявления     Уплата госпошлины     Сдача бумаг     Полезное видео    

На что имеет право потребитель?

Самое главное право туриста – возможность в любой момент аннулировать тур. Поводов для отмены поездки может быть несколько, при любом из них турист вправе ожидать хотя бы частичного возврата кровно заработанных. Почему частичного? Потому что согласно ст.32 ЗОЗПП РФ отказ от предоставления услуг возможен при условии возмещения исполнителю фактически понесенных им затрат.

Значит, сумма, которая может вернуться потребителю, сильно зависит от того, сколько денег туроператор уже перечислил поставщикам услуг (авиакомпании, отелю, страховой компании) на момент получения отказа клиента от турне. Следовательно, чем раньше поступает обращение, тем больше шансов вернуть полную стоимость оплаченного путешествия.

Основания для расторжения договора,
причины из-за чего не состоялась поездка и как сдать путевку?

Причины аннулирования путевки можно условно поделить на две категории:

1. Вынужденные (увеличивают шансы полного возврата средств):
   • Внезапный рост цен на перевозки, что заметно удорожает тур.
   • Изменение в худшую сторону условий пребывания в месте отдыха (случилось стихийное бедствие, произошли гражданские столкновения, начался военный конфликт, и т.д.).
   • Перенос туроператором сроков путешествия без согласования с туристами.
   • Непреодолимые обстоятельства у туриста, на которые он не может повлиять (болезнь, отказ при получении визы, кредитному должнику поможет решение суда о запрете выезда за границу, и т.д.).
2. Добровольные (шансов вернуть 100% от оплаченной суммы почти нет). Передумали, по работе не получается, истек или близок к завершению срок действия загранпаспорта или еще по каким-то причинам не складывается – не важно. Сюда относятся любые обстоятельства, при которых потребитель не может подтвердить документально «вынужденность» своего отказа.

Успех возврата при вынужденном возвращение?

Успех возврата денег при вынужденном аннулировании путевки из-за обстоятельств туриста зависит от срока, который остался до начала поездки, а также наличия у него документов, подтверждающих уважительность причины отказа.

Честное слово, душещипательные истории, слезы и уверения – в данном случае не доводы. Аргументами являются:

• больничный лист;
• заверенная выписка из своей медицинской карты, либо из карты заболевшего родственника;
• письмо из посольства с отказом;
• повестка в суд, и т.д.

Есть официально заверенная бумага —
примут и рассмотрят, нет – причина автоматически переквалифицируется в «добровольную». Благоприятный исход с возвратом части уплаченной суммы возможен, если заявление об аннулировании поездки поступило не позднее, чем за 7 дней до ее начала. В противном случае шансы на успех не очень велики.

Сколько отдадут при добровольном?

При отмене поездки по собственному желанию сумма возмещения зависит от сроков обращения. Чем раньше обратиться, тем выше шансы на успех. Многие операторы достаточно лояльны к «отказникам» и при получении заявления об отмене путевки заблаговременно (за 30 дней и больше), возвращают до 90% стоимости.

Когда можно рассчитывать на 100% результат?

Закон (ч.2 и ч.5 ст.14, ч.1 ст.17.5 Федерального Закона от 24.11.96 №132-ФЗ) гарантирует, что при вынужденном отказе туристу в полном объеме возместят стоимость турне в двух случаях:

1. Стихия, народные столкновения и другие обстоятельства, которые подтверждают возникновение угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха. МИД РФ и Ростуризм всегда публикуют на официальных сайтах государственных СМИ сообщения с констатацией опасности в стране временного пребывания и с просьбой воздержаться от посещения указанных регионов.
   Отказавшись от туристской путевки до начала путешествия в этом случае, 100% возврат средств гарантирован.
2. Банкротство туроператора. Редкий случай, но бывает. Обязательства по возврату суммы, уплаченной потребителем, возлагается на орган, который застраховал гражданскую ответственность туристического оператора, либо на предприятие, предоставившее банковскую гарантию.

   При отказе от тура, купленного по программе раннего бронирования, возмещение почти всей суммы (обязательный штраф от 5 до 30 у.е. с человека) при отказе тоже возможно, если отменять тур за месяц или более (у разных туроператоров сроки варьируются, нужно уточнять это при подписании договора).

   При вынужденном аннулировании ранней брони алгоритм действий такой же, как и при отмене покупки обычного тура.

Общие правила действия, если не можешь поехать

Есть четкий алгоритм:

1. Необходимо известить туроператора о возникших изменениях.
2. Составить заявление и досудебную претензию.
3. Готовить документы в суд, если сумма возмещения не устраивает.

Как возвратить деньги, если отказ произошел по уважительным обстоятельствам?

Внезапную болезнь ребенка или скоропостижную смерть близких людей предвидеть нельзя. Если ситуация вынуждает отказаться от забронированной поездки, действовать нужно так:

1. Связываемся с менеджером, сообщаем об изменившихся обстоятельствах.
2. Оформляем документ, подтверждающий уважительную причину.
3. Заполняем бланк заявления и претензии, если она необходима. Часто достаточно одного заявления.
4. Ждем решения туроператора о том, какую сумму они готовы возместить.
5. Если сумма устраивает, ждем выплаты денег (до 10 дней).
6. Если не устраивает – готовим документы в суд.

Вернут ли средства по неуважительным причинам?

В целом отказ происходит по такому же сценарию, как и с уважительными обстоятельствами:

• Звонок представителю туроператора.
• Заполнение заявления на расторжение договора.
• Ожидание вердикта по Вашему заявлению.
• Получение средств в случае, когда сумма, предложенная оператором, устраивает.
• Подготовка искового заявления в суд, если мирно договориться не удалось.

Пример в случае банкротства

В случае, когда оператор не способен выполнить свои обязательства перед туристом, например, в случае банкротства, закон гарантирует 100% возврат суммы тура.

Для этого туристу надо обратиться за компенсацией в организацию, предоставившую финообеспечение туроператору.

Действия при получении компенсации просты:

1. Сначала собираем документы:
   • договор с турфирмой;
   • чеки оплаты;
   • документ, подтверждающий отказ фирмы добровольно вернуть деньги;
   • справка с банковскими реквизитами, куда нужно перечислить деньги;
   • ксерокопия паспорта.
2. Пишем заявление о возмещении ущерба.
3. Ждем выплаты в течение 30 дней.

Другие факторы отказа от тура

Природные катаклизмы, гражданские волнения, начало военных действий и другие подобные обстоятельства, на которые не может повлиять ни одна из сторон, являются поводом для расторжения договора.

В случае, если Ростуризм и МИД РФ сообщили о возникшей ситуации соответствующим образом, деньги туристу возвращаются в полном объеме.

Порядок действий сдачи:

1. Связываемся с представителем турфирмы для уточнения своих действий.
2. Составляем заявление (шаблон предоставляет турагент).
3. Ждем возврата средств.

Сроки возврата

Это зависит от причины разрыва договора. Самые долгие сроки в случае, если туроператор обанкротился. В этом случае деньги выплачивает гарант и ему дается на это до 30 дней с момента получения от туриста полного пакета документов.

В остальных случаях сроки выплаты зависят от условий конкретного туроператора, на практике обычно до 10 дней.

Можно ли обращаться в суд?

Когда туристу и турагентству не удалось прийти к общему знаменателю по сумме компенсации. Это правило оговаривается в любом договоре о предоставлении услуг.

Как через него добиться справедливости?

В какой лучше идти?

Потребитель может обратиться в суд по месту жительства, по месту фактического нахождения турфирмы (туроператора), или же по месту заключения договора.

Составление искового заявления

Целесообразнее доверить это занятие юристам, поскольку издержки все равно будут включены в качестве компенсации в сумму иска. Но можно действовать и самостоятельно.

Для составления искового заявления понадобятся следующие бумаги:

• договор с турфирмой;
• заявка на бронь;
• чеки об оплате путешествия;
• бумаги, свидетельствующие об обращении к турагенту с просьбой расторгнуть договор оказания услуг;
• документы, в которых фирма отказывается от возмещения денег туристу;
• расчет общей суммы иска;
• копии иска со всеми приложениями для всех участников разбирательства.

В заявлении указываем:

1. свои требования;
2. подробно описываем все обстоятельства, которые подтверждают основание Ваших требований;
3. приводим доказательства указанных обстоятельств.

Уплата госпошлины

Поскольку расторжение договора между туроператором и туристом попадает под применение норм ЗоЗПП, подача подобного искового заявления, если итоговая сумма требования менее 1 миллиона рублей, не требует уплаты госпошлины.

Сдача бумаг

Как только все документы собраны – можно подавать их в суд на рассмотрение. Если исковая сумма не превышает 50 тысяч рублей – дело рассматривается мировым судьей (рассмотрение и решение по делу завершится в течение месяца), иначе – районным судом (итог разбирательства будет спустя не более двух месяцев).

Резюмируя, отметим главное – отменить поездку можно в любой момент, но лучше это делать как можно раньше. Тогда достигнуть согласия по возмещению суммы будет намного проще и не придется тратить время и нервы на разбирательства в суде.

Полезное видео

Смотрите интересное видео по теме статьи.