+7 (499) 110-27-91Москва +7 (812) 385-74-31СПб

Как быть в аэропорту, когда чемоданы пассажиров поднимают в зал выдачи багажа по ленте: как оформить доставку и получение, как оплачивать?

Заключив договор с авиаперевозчиком, вы имеете право на определённое количество багажа, который будет следовать с вами.

Стоимость транспортировки некоторых вещей уже оплачена и включена в стоимость билета. За другие придётся внести денежное вознаграждение, регламентируемое тарифами.

...

Содержание:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-27-91. Это быстро и бесплатно!

Регистрация и оформление багажа в аэропорту

Процесс регистрации и сдачи осуществляется у стойки авиакомпании. Ваши вещи взвешивают, визуально оценивают габариты, прикрепляют бирку и отправляют на ленту, по которой поклажа доставляется в багажный отсек, где происходит сортировка и последующая выгрузка в самолёты.

Багажная бирка на липкой ленте, которая крепится к чемодану, содержит информацию о владельце, авиакомпании, номере рейса и пункте следования, а также штрих-код со служебной информацией для считывания автоматической системой сортировки. Отрывная часть багажной квитанции с той же информацией присоединяется к пассажирскому посадочному купону.

Если вы прошли электронную регистрацию, то всего лишь сдаёте вещи на стойке drop off, где осуществляются те же действия, но значительно быстрее.

Те вещи и предметы, которые вы берёте с собой, маркируются липкой лентой «в кабину» (возможны варианты) либо снабжаются навесной биркой с аналогичным текстом.

Выдача по прилёту

По прибытию вы забираете вещи в зале выдачи. Чемоданы пассажиров поднимают по транспортёру, снабжённому табло с номером рейса. Международными правилами предписывается 12 мин для выезда первой сумки и 20 мин для последней.

В действительности дела обстоят не так гладко. Зачастую пассажиры вынуждены долго томиться в ожидании своего имущества. Тем не менее, крупнейшие аэропорты мира делают всё возможное, чтобы приблизиться к стандарту выдачи 12/20. У нас подобное удаётся только московскому Шереметьево, в чём автору этих строк удалось убедиться лично не далее как месяц назад (Аэрофлот, рейс из Гаваны).

На выходе из зала возможна выборочная проверка идентичности багажных бирок на багаже и посадочном талоне.

В некоторых аэропортах по сей день проводится поголовная проверка купонов с целью исключить кражу или ненамеренную ошибку пассажира при получении вещей.

Регистрация и выдача специального (нестандартного) груза

Транспортировка специального (нестандартного) груза возможна только по предварительному согласованию с авиаперевозчиком. Сделав заявку в Информационном центре, дождитесь одобрения и подтверждения, которое обычно поступает в течение 2 дней, дабы избежать неприятностей во время регистрации на рейс. Там же вам назовут сумму, которую следует заплатить за «не-стандартность».

Как оплачивать? Оплата превышения и «не-стандартности» багажа всегда производится во время регистрации на рейс. Заявка же делается предварительно, не позднее 48 часов до вылета. Если вы заранее урегулировали данный вопрос с авиакомпанией, то сумма вознаграждения перевозчику за услугу будет существенно меньше (до трёх раз).

Вопрос доплаты за нестандартный багаж, к сожалению, не решается однозначно и имеет различное толкование в авиакомпаниях. Яркий пример тому – спортивное оборудование, которое всегда оговаривается отдельно и перевозится на особых условиях.

Регистрация и сдача специального багажа происходит на отдельной стойке. Такие мною были замечены (и использованы) в московских Домодедово, Шереметьево, Внуково и питерском Пулково.

Детские коляски и специальный инвентарь пассажиров с ограниченными возможностями помечаются биркой и забираются в багажный отсек (или изолированное помещение в салоне) непосредственно перед трапом самолёта. Выдача производится там же по прибытию.

Специальный груз загружается и выгружается исключительно вручную, потому что он обычно не выставляется на багажную карусель в зале выдачи, а передаётся пассажирам в обозначенных секциях. В отдельных случаях специальное «не-стандартное» имущество выносится и выставляется на пол сотрудниками в особой зоне выдачи.

Последнее практикуется с колясками и инвалидными креслами. К сожалению, такого порядка получения груза не придерживаются во Внуково и Пулково.

Там его просто помещают на багажную карусель в конце выдачи, что создаёт определённые трудности владельцам и нередко приводит к нареканиям и конфликтам. В сложной ситуации оказываются пассажиры с ограниченными возможностями и хозяева домашних питомцев, вынужденные снимать с высоко расположенной ленты достаточно тяжёлое имущество.

Если вы не получили свой груз

В том случае, если зарегистрированного к перевозке имущества не оказалось на ленте по окончанию выдачи, следует, не покидая зала выдачи, обратиться с соответствующим заявлением в специальный отдел (в зале). Там примут ваше заявление, заполнят соответствующие документы – с этого момента начинается процесс поиска утраченных вещей, на что по закону отводится 21 день.

Если ваши сумки будут найдены, то вас известят, и вы сможете их получить непосредственно там, куда прилетели, либо их доставят на дом по указанному адресу. Мой багаж, потерявшийся во время сложного перелёта, был в течение 30 минут обнаружен в Коломбо, где происходила последняя стыковка.

Через 3 дня мои вещи были бесплатно доставлены с извинениями на дом сотрудниками Домодедово. Идентичная процедура по поиску багажа в Шереметьево происходит и в других аэропортах. В Пулково багаж придётся получать на месте.

Если по истечении 21 дня утерянные вещи не обнаружат, например, потому что произошла кража багажа во Внуково или другом аэропорту, то авиакомпания обязана компенсировать ущерб из расчёта 20$ за килограмм имущества, согласно Варшавской конвенции.

Если за багаж пассажиром была объявлена особая ценность, то будут произведены оговоренные выплаты. Те авиакомпании, которые присоединились к Монреальской конвенции, выплачивают 1300-1500 евро за утерянную единицу. Российские авиакомпании, надо отметить, до сих пор работают под флагом Варшавской конвенции.

Доставка вещей из аэропорта

Доставка чемоданов осуществляется на коммерческой основе в двух московских аэропортах Шереметьево и Внуково, но не практикуется в Домодедово и Санкт-Петербурге.

В Домодедово услугу перевозки/доставки груза в пределах аэровокзального комплекса, оформляют на первом этаже пассажирского терминала у стоек 64 и 196. За пределами комплекса компания не работает.

Круглосуточная доставка из Шереметьево работает до 600 км от Москвы. Нужно обратиться в «Бюро находок» в зоне прилёта терминала E на 1 этаже или офис 3.73 на 3 этаже в терминале D. Ваши чемоданы из Шереметьево могут быть доставлены в любое указанное место в Москве, в другой аэропорт, а также в названный пункт в пределах 600 км от МКАД. Более подробно об условиях и расценках вам расскажут в Информационной службе.

Доставкой во Внуково давно занимается служба курьерской доставки, связаться с которой, оставить заявку и оперативно получить информацию о расценках можно на сайте http://courier.youdo.com/courier-services/geo/vnukovo/

Полагаю, ваши действия будут чёткими и слаженными, а общение с представителем авиакомпании и сотрудниками не доставит неприятностей и не испортит вашего настроения. По долгу службы эти люди готовы прийти на помощь и призваны сделать ваше пребывание в предполётной зоне и зоне прибытия максимально комфортным.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 110-27-91 (Москва)
+7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!
Материалы из раздела Багаж
Подразделы: Животные Компании
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018 Мое право