Гарантийный срок хранения — что это означает для покупателя?

Находясь в магазине и приобретая какой–нибудь товар, мало кто обращает внимания на сроки, указанные на упаковке.

А когда с покупкой что-нибудь случается, мы не можем определить, есть ли на неё еще гарантия, или ремонтировать придется за свой счет.

Предлагаю разобраться в особенностях гарантийных сроков.

Это существенно облегчит процесс пользование покупкой, и в случае обнаружения неисправности поможет беспроблемно осуществить ремонт или обмен.

Определения

Казалось бы, гарантийный срок хранения и срок эксплуатации и связанные с ними ГОСТы — практически одинаковые понятия и различать их не обязательно. Но нет.

Эти термины подразумевают под собой совершенно разные свойства приобретенного товара.

Если верить определению в юридических словарях, то:

• гарантийный срок хранения — это то время, за которое товар не утратит вложенных в него качеств и свойств, будет безопасен, соответствовать всем нормам и стандартам. После завершения данного периода времени продукт полностью готов к использованию. Обязательное условие, при котором работает этот срок – наличие упаковки фирмы, производящий данный товар;
• гарантийный срок эксплуатации – это то время, когда при правильном использовании товар сохраняет все свойства и качества, заложенные в него производителем.

Он пользовался популярностью в Советском Союзе.

Сейчас Гражданский кодекс заменил его другим понятием, практически синоним – «гарантийный срок»:

• гарантийный срок – это время, в течение которого производитель и продавец несут полную ответственность за заявленные качества товара, а покупатель может предъявить свои претензии, если обнаружит несоответствия заявленным параметрам или брак. Отсчет этого срока начинается с момента изготовления и включает в себя транспортирование и хранение.

В чем разница?

Разница заключается в моменте начала использования продукции.

Гарантийный срок хранения во временном промежутке начинается до этой даты, а гарантийный срок эксплуатации, соответственно, после.

Например, вы купили пару прекрасных зимних сапожек на летней распродаже и наденете их не раньше ноября.

Тогда гарантийный срок для вас начался со дня покупки, а вот гарантийный срок эксплуатации только с официального начала зимнего сезона.

Эти понятия также различаются по длине.

Поэтому нередки случаи, что срок беспроблемной эксплуатации заметно короче срока общей гарантии.

На какие виды товаров распространяется?

Гарантийные обязательства продавца и изготовителя распространяются на все товары, кроме продуктов питания.

В основном сочетание этих видов гарантий встречаются на бытовой технике, сотовых телефонах, планшетах и автомобилях.

Что дает потребителю?

Любые промежутки времени, указанные в документации к вашей покупки — это временные рамки, в границах которых продавец и изготовитель изделия несет полную ответственность за приобретенный вами товар.

Поэтому при покупке нового пылесоса, например, стоит обратить внимание на товарный паспорт.

Если эксплуатационный период не истек – все претензии к продавцу, а если он истек, а общий гарантийный нет, то к производителю.

При обнаружении брака или недостатков во время гарантийного периода, в любом случае, нужно обратиться в магазин с письменной жалобой на несоответствующее качество товара заявленному.

К претензии обязательно приложите чек.

Ваша покупка отправиться на экспертизу и:

• максимум через 45 дней она к вам вернется после ремонта с продленной гарантией (обычно претензия вместе с экспертизой рассматриваются дней 20, но законодательство разрешает растянуть этот срок до полутора месяцев);
• Вам вернут деньги;
• обменяют на точно такой же новый продукт или на вещь другой марки и модели.

Все это зависит от ваших требований в претензии.

В ней вы можете указать что-то одно из перечисленного.

Негарантийные случаи

Ваши требования не выполнят, если сервисный центр обнаружит:

• подделку (Да, такое бывает, хотя и не часто. Контрабандные товары иногда попадают на прилавки);
• Вы сами пробовали починить приобретение или заменили какую-нибудь деталь на аналогичную;
• использование расходных материалов низкого качества или не входящих в список рекомендуемых (например, для вашего автомобиля нужно использовать моторное масло от производителя «Солнце в двигателе», а вы использовали «Луна в моторе»);
• плохо читаются или вообще отсутствуют серийные номера.

Как реализовать свои права?

Свои претензии по качеству товара вы можете высказать в письменной форме как продавцу, так и изготовителю.

Делать это нужно через то место, где вы совершали покупку.

Права покупателя здесь обеспечивает Гражданский кодекс и Закон о Защите прав потребителей в 18,19 и 29 статьях.

Если вас устраивает ремонт, то при сдаче на сервисное обслуживание отнеситесь к заполнению «бумажек» внимательно.

Настаивайте на детальном описании всех недочетов товара.

В расписке о приеме вашего приобретения на починку должна быть указана дата.

Если её нет, напишите заявление в адрес сервисного центра с просьбой, произвести устранение недостатков в желаемый срок.

А вообще, если нет никаких дат, то все дефекты должны устранятся в момент обращения (статья 20 Закона о защите прав потребителя).

Кстати, если вам не вернут вашу покупку в оговоренный срок, то можете отказаться от ремонта (и, соответственно, забрать деньги) или требовать оплату пени за просрочку.

Её размер лежит в пределах 1% от стоимости ежедневно.

И еще один важный момент.

Вы вполне можете рассчитывать на бесплатное предоставление аналогичного продукта для использования, пока ваш ремонтируется.

Это право гарантирует Закон о защите прав потребителей в 20 статье.

И последнее. Хотя бы поверхностное знание своих прав существенно облегчает нам жизнь в роли покупателей.

Всегда внимательно читайте сопроводительную документацию к приобретаемому товару.

Поэтому при ущемлении ваших прав требуйте их восстановления в месте покупки.

Если столкнетесь с отсутствием заинтересованности вам помочь, то идите в Роспотребнадзор и суд.