Бесплатная консультация юриста
8 (800)  302-76-94

Что необходимо знать о гарантийном сроке на товар и какой он на телевизор Самсунг, мебель и другие предметы?

Гарантийный срок на товар

Приобретая вещь, мало кто предполагает, что вскоре будет вынужден общаться с продавцом по причине поломки недавно купленного изделия.

Поэтому, прежде чем заплатить за понравившийся предмет деньги, проверьте его рабочее состояние, а после убедитесь, что продавец не только упаковал вещь, но и правильно заполнил гарантийный талон.

Без этой квитанции с вами в 99% случаях не захотят общаться ни в магазине, где еще недавно вежливые продавцы сердечно благодарили за покупку, ни в сервисном центре, занимающимся изделиями того же производителя, что и ваша неисправная вещь.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Скрыть содержание

В случае, когда на изделие не выдают гарантийный талон, выясните у продавца к кому вам обратиться, если вещь выйдет из строя не по вашей вине.

Желательно, чтобы в этот момент рядом с вами был еще один знакомый или родственник – если возникнет проблема с возвратом/бесплатным ремонтом забарахлившей вещи и дойдет до суда, «ваш человек» сможет дать свидетельские показания о том, что вам гарантировались какие-то права, как покупателю.

Как исчисляется гарантийный срок?

Для определения границ действия гарантийного срока используют дни, недели, месяцы и годы.

Назначается производителем товара услуги либо продавцом, если продукт не имеет сопровождающей документации, где указаны условия гарантии.

Срок действия гарантии определяют:

  1. Ориентируясь на дату покупки продукции (с этого момента продолжительность гарантийного обслуживания уменьшается).
  2. Используя в качестве «маркера» день производства продукта (если дата приобретения неизвестна).
  3. Ссылаясь, на начало сезона — если изделие рассчитано на использование при наступлении определенных климатических условий.
  4. Со дня доставки заказчику, если предмет заказан через услуги почты или в интернет-магазине (при условии, что дата оформления документов на приобретение, не совпадает с датой передачи заказа клиенту).
  5. Если изделие требует проведения сборки, гарантийный срок исчисляется от дня, когда оно будет полностью готово к эксплуатации.

Кто устанавливает срок гарантии?

Следующие участники:

  1. Производитель (если торговая точка не реализовала продукт до дня истечения срока гарантии, обязанность принимать обоснованные претензии к качеству товара от покупателей, переходят продавцу).
  2. Продавец (если срок гарантии от производителя истек, продавцы стараются изыскать основания для сокращения гарантийного периода на залежалый товар).

Какие требования предъявляются?

Если при эксплуатации изделия на гарантии выявлено, что оно перестало быть исправным по причине брака, а не по вине пользователя, он имеет право на:

  1. Бесплатную замену оборудования на такое же и той же марки, аналогичное по функционалу.
  2. Внеочередное приобретение изделия без брака (если вещь дефицитная).
  3. Возврат полной потраченной суммы (товар покупатель обязан вернуть).
  4. Бесплатный ремонт в сервисном центре (траты на замену запчастей берет на себя ремонтная мастерская).
  5. Скидку и возврат части потраченной суммы.

При этом в сервисный центр выполнит бесплатную замену/ремонт если изделие:

  1. Имеет серийный номер.
  2. Не является «серым» товаром.
  3. Не носит следов попытки ремонта силами пользователя.
  4. Не эксплуатировалось в недопустимых для него условиях.

Какие товары сезонны?

К сезонным товарам относят любые изделия, эксплуатация которых возможна лишь в определенное время года.

Сроки гарантии

Мебель

Производители самостоятельно выбирают длительность гарантии на изделия, поэтому сроки могут колебаться от 12 до 24 месяцев.

Игрушки

Сертифицированная вещь или бракованный товар, приобретенный на стихийном рынке и не имеющий сертификата качества, должен быть принят обратно продавцом, если:

  • покупка была сделана не более 14 дней назад;
  • упаковка, внешний вид приобретения сохранили первоначальную привлекательность.

При наличии на упаковке игрушки паспорта с указанием ее срока годности, отсчет гарантии начинают со дня покупки (бесплатный обмен/ремонт/ возврат средств возможен лишь при наличии хорошо сохранившегося чека).

Автомобиль

Европейское производство – 2 года (ограничения на объем пробега не применятся).

Азиатское производство — 3 года (при условии пробега не более 100 000 км).

Более длительные гарантийные сроки дают при большом пакете ограничений.

Автомобильные детали с гарантией до 12 месяцев:

  • тормозные диски;
  • аккумуляторы;
  • втулки для подвесок;
  • амортизаторы и пр.

Приводные ремни, элементы подсветки, тормозные колодки гарантии не имеют.

Гарантом замены бракованных шин выступает изготовитель.

Претензии принимают на протяжении 12 месяцев со дня приобретения.

Новые, но не подошедшие по размеру или назначению шины, следует обменять не позднее 14 дня от момента покупки.

Шины не обменяют, если выяснится что они:

  • без серийного номера;
  • они были неправильно установлены;
  • пришли в негодность из-за внешнего фактора;
  • протектор истончился до 2, 5 мм;
  • были подвергнуты любой механической обработке.

Телевизоры Самсунга

На телевизоры Самсунг распространяется гарантия от 1 до 3 лет.

Металлоконструкции и стальные трубы

От 5 лет и более (последнее по желанию производителя).

Одежда

Уменьшение гарантийного срока на сезонную вещь начинается со дня наступления сезона, а не дня приобретения.

Продолжительность от 30 дней, если производитель не установил другие сроки.

Предметы нательного белья обмену/возврату не подлежат.

При безупречном виде, качестве вещи и ее упаковки, изделие можно вернуть в течение двух недель без веских оснований.

Бракованную шубу можно вернуть на протяжении двухлетнего периода с момента приобретения, если другое условие не было озвучено в момент покупки.

Льготы по гарантии не распространяются на изделия:

  • поношенные (приобретенные в сэкенде);
  • купленные по акции;
  • испорченные по вине потребителя.

Ювелирные изделия

Срок гарантии год, если производитель не определил свои требования.

Претензии принимаются при наличии чека, а гарантийные обязательства выполняются при условии, что экспертиза подтвердит производственный, а не эксплуатационный брак.

Офисная бумага

До 10 лет при соблюдении рекомендаций по хранению (что такое гарантийный срок хранения?).

Счетчики воды

Гарантия на подключаемые к системе, подающей холодную воду – 4 года, горячую – 3, аналогично про электросчетчики.

Бытовая техника

Холодильники имеет гарантию от года (больший срок может быть оговорен производителем).

Каждая фирма вольна выбирать свои сроки гарантии на свой товар (например: LG– 1, Samsung,

Bosch-2 года, Индезит -3).

Некоторые фирмы предлагают дополнительные сроки к гарантии на взаимовыгодных условиях.

Гарантия на прочие виды техники (стиральные машины, плиты, СВ-печи и так далее, от года и

более – длительность устанавливается производителем). Бесплатный ремонт/возврат возможны

лишь при наличии заполненного гарантийного талона и чека.

Ноутбуки

От года и более (устанавливается производителем).

Планшеты

От 6 месяцев и больше (при приобретении обяжите менеджера правильно заполнить

гарантийный талон).

Картриджи

От трех месяцев до пожизненного (например, на некоторые самсунговские)

Телефоны

При приобретении в фирменном магазине – от года и более.

Покупка через интернет-магазин может быть возращена не позднее 14 дня с момента подписания потребителем квитанции об получении изделия.

Гарантийные сроки есть в большинстве отраслей. Читайте о том, сколько они составляют на обувь и на строительные работы.

Как поступить при поломке предмета до окончания срока?

Если поломка произошла из-за заводского брака (предмет не падал, не был подключен к сети в момент скачка напряжения, на него ничего не роняли и он не контактировал с водой), значит вы имеете право на гарантийный ремонт изделия, если у вас сохранен товарный чек и соответствующим образом заполнен гарантийный талон).

Поломка изделия с неоконченной гарантией – головная боль производителя, а не ваша.

При условии, что своим правом на безвозмездную помощь в разрешении проблемы воспользуетесь согласно определенным правилам.

В частности:

  • вы не предпримите попыток самостоятельно исправить проблему;
  • обратитесь в сервисный центр, а не в случайную мастерскую.

Приглашаем вас также ознакомиться с интересным видео по теме.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему - позвоните прямо сейчас:
 
8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2024 Мое право