+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург

Как оформить возврат или сдать ненадлежащего и надлежащего качества товара без чека о покупке по закону защиты прав потребителей?

Возврат товара при отсутствии чека

Всегда ли люди довольны своими покупками?

Бывает, товар, идеально подходивший по всем параметрам в магазине, дома уже не вызывает положительных эмоций.

А если покупка спонтанная, можно не рассчитать и потратить больше, чем позволял бюджет.

Приходит решение вернуть вещь обратно, но вот незадача, находясь в состоянии эйфории от покупки, не позаботились о сохранении чека.

Не надо отчаиваться, сдать товар без чека по закону о защите прав потребителей возможно, главное, учесть все нюансы при возврате неподходящего товара.

Как доказать свою правоту?

Доказательство своей правотыПрежде чем возвращать покупку, необходимо проверить, соответствует ли она условиям возврата.

А именно:

  • купленная вещь не должна быть в употреблении;
  • потребительские свойства и товарный вид должны быть неизменны;
  • заводские ярлыки (бирки) и пломбы не должны быть сорваны;
  • с момента покупки не прошло четырнадцать дней.

Если все условия соблюдены, доказать совершение факта покупки можно несколькими способами:

  1. Документально.
  2. При участии свидетеля покупки.

Документальное доказательство

К документам, подтверждающим покупку, относятся квитанции к приходному кассовому ордеру, технический паспорт, гарантийный талон, элементы упаковки или тары, которые имеют информацию о продавце, дате совершения покупки, его наименовании и стоимости.

Если расплачивались картой, выписка из банка также будет относиться к подтверждающим документам.

В магазине с кассовым аппаратом, есть возможность поднять документы за требуемый период, выяснить номер чека и сделать его дубликат.

Документально подтверждённое доказательствоПродавцы могут препятствовать возврату и при наличии документальных доказательств.

Такая ситуация может возникнуть:

  • при возврате сложнотехнических изделий надлежащего качества (мобильный телефон, ноутбук). При заполнении гарантийного талона, необходимо уточнить у продавца условия возврата;
  • при возврате товара, приобретенного на распродаже.

Если причина уценки не брак изделия, о котором покупатель должен был быть предупрежден при покупке, можно смело настаивать на возврате.

Важно помнить, что имеется перечень товаров, возврат которых невозможен ни при каких обстоятельствах. К ним относятся бытовая химия, парфюмерия, вещи личной гигиены (расчески, зубные щетки, парики), растения, животные, изделия с драгоценными камнями и другие.

Возможно, магазин имеет несколько точек в разных торговых центрах, тогда при возврате может возникнуть вопрос « А у нас ли вы это покупали, если упаковки и ценники точно такие же во всех магазинах?». При таком положении дел следует привлечь свидетелей.

Участие свидетеля покупки

Свидетелем могут быть не только приятели или родные, которые находились рядом в момент приобретения, а также и сотрудники магазина.

Например, продавец-консультант, который помогал при выборе подходящей модели.

Главное, чтобы он вспомнил покупателя и смог подтвердить факт покупки.

Алгоритм действий при возврате товара без чека

Для благополучного решения вопроса, рекомендуется соблюдать  определённый алгоритм действий.

Его удобно расписать пошагово.

Шаг 1. Написать заявление

В заявлении должны быть указаны:

  • Написание заявленияназвание магазина (торговой точки, ИП) и его реквизиты;
  • личные данные покупателя (ФИО, контактный телефон);
  • дата приобретения товара, его стоимость, причина возврата.Основания возврата, которые можно указать, ограничены. Вещь могла не подойти по габаритам, фасону, форме, размеру, комплектации или расцветке. При указании другой причины, продавец вправе отказать в обмене или возврате денег;
  • дату обращения в магазин;
  • подпись покупателя.

Шаг 2. Отнести заявление в торговую точку

Важно, вести себя сдержанно и невозмутимо, не кричать на весь магазин, а найти человека, ответственного за обмен и возврат. Объяснить ситуацию, представить имеющиеся документальные доказательства, если их нет, свидетеля, готового подтвердить факт покупки.

Один экземпляр заявления остается в магазине, второй у покупателя. Экземпляр покупателя должен быть подписан лицом, принявшим заявление, с указанием его фамилии и должности.

Шаг 3. Продавец обменивает товар или возвращает деньги

Возврат денегСлучается, что покупатель не заинтересован в обмене, а целью его является возврат наличных.

Тогда механизм действий немного меняется: можно попросить на обмен вещь, которой нет в наличии на данный момент.

Ждать нового поступления покупатель может, но не обязан.

Если продавец все же отказывает в возврате денег, покупатель делает четвертый шаг.

Шаг 4. Составление акта

Составляется акт (свободная форма), где указывается, что аналогичный товар потребителю в день обращения не был предоставлен.

Акт подписывается продавцом и покупателем. Отказ продавца в подписании фиксируется и заверяется подписями двух свидетелей.

Шаг 5. Обращение в суд

Составляется исковое заявление. По результатам суда произойдет не только возврат денег, но и выплата неустойки за каждый просроченный день выплаты денег (1% от стоимости приобретенной вещи).

Рассмотренный выше алгоритм подходит для возврата изделия надлежащего качества, если же был обнаружен брак, порядок действий немного меняется.

Что предпринять, возвращая некачественный товар?

При выявлении брака, естественно, происходит возврат товара продавцу.

Какие же требования можно предъявить:

  • поменять бракованное изделие на аналогичное, но хорошего качества;
  • устранение недостатков за счет магазина;
  • возмещение расходов покупателя, потраченных на устранение недостатков;
  • возврат денежных средств.

Возврат товара при отсутствии чек возможен.

Здесь также помогут документальные доказательства и показания свидетелей.

Период возврата не ограничивается 14 днями, все зависит от гарантийного срока изделия.

При возврате товара ненадлежащего качества без чека составляется претензия, в которой подробно описывается вся ситуация и выдвигаемые требования.

Отправка претензии заказным письмом при возврате некчественного товараЕсли продавец не подписывает документ, можно отправить его заказным письмом.

В течение 10-ти дней, считаемых с момента вручения письма, требования должны быть выполнены.

Теперь, изучив механизм возврата товара без чека, вы сможете с наименьшими препятствиями решить вопрос в свою пользу.

Помните, что закон защищает права потребителя, но, для сохранения своего спокойствия, старайтесь выбирать более внимательно, не спешите расставаться с деньгами.

Ведь потратить заработанное легко, а вернуть, часто бывает, затруднительно.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше! Оставьте сообщение и свои контакты в комментариях - мы свяжемся с Вами и вместе сделаем публикацию лучше!

Нет комментариев

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Подписка (E-mail)
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург
© 2017 Мое право