+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62СПб

Экспертизы

Вы просматриваете раздел Экспертизы, расположенный в большом разделе Возврат и обмен товара

В конце апреля Россельхознадзор опубликовал сенсационные результаты масштабного исследования качества пищевых продуктов.

По итогам экспертизы продукции 56 000 предприятий было выяснено, что только 44% пищевых продуктов, производимых в нашей стране, соответствуют принятым нормам.

В свете этих данных каждому совершеннолетнему гражданину Российской Федерации полезно узнать о товарной экспертизе народного потребления, с помощью которой можно, согласно Федеральному Закону от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», компенсировать себе покупку некачественного товара и наказать его производителя или продавца.

...

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-48-91. Это быстро и бесплатно!

Оглавление:

Что это такое?

Что это такое?Экспертиза – это специальная проверка качества товара или услуги специалистом , который имеет обширные познания в этом вопросе.

Порядок ее проведения и подачи результатов регулируется статьями 465, 466, 483, 521 Гражданского кодекса РФ.

Экспертизе могут подвергаться как отдельные продукты потребления, так и целые партии.

ГК РФ Статья 465. Количество товара

  1. Количество товара, подлежащего передаче покупателю, предусматривается договором купли-продажи в соответствующих единицах измерения или в денежном выражении. Условие о количестве товара может быть согласовано путем установления в договоре порядка его определения.
  2. Если договор купли-продажи не позволяет определить количество подлежащего передаче товара, договор не считается заключенным.

ГК РФ Статья 521. Неустойка за недопоставку или просрочку поставки товаров

Установленная законом или договором поставки неустойка за недопоставку или просрочку поставки товаров взыскивается с поставщика до фактического исполнения обязательства в пределах его обязанности восполнить недопоставленное количество товаров в последующих периодах поставки, если иной порядок уплаты неустойки не установлен законом или договором.

По итогам выносится экспертное заключение, в котором содержатся следующие ответы:

  1. имеет ли объект исследования дефекты? Являются ли они производственными, влияют ли на потребительские свойства и качество по нормативам? Что стало причиной их возникновения? Допустима ли продажа объекта исследования при установленных дефектах?
  2. Соответствует ли артикул и сортность, а также качество упаковки объекта исследования и его маркировка техническим описаниям и спецификациям.
  3. Какова сумма ущерба, нанесенного собственнику или приобретателю объекта исследования.

Для чего необходима?

Товарная экспертиза необходима в следующих случаях:

  • вы приобрели товар или оплатили услугу, качество которых не соответствует указанным, а деньги вам за него возвращать отказываются, или возвращают частично.
  • В процессе хранения или транспортировки вашей собственности ей был нанесен ущерб или она была утрачена.
  • Возникла необходимость оценки текущей рыночной стоимости вашего имущества.

Кто заказывает?

Кто заказывает?В законодательстве Российской Федерации (Закон «О защите прав потребителей» ст.18) нет ограничений на подачу заявлений о проведении товарной экспертизы, это может сделать любой гражданин нашей страны от имени как физического, так и юридического лица.

В торговых и потребительских спорах заказать экспертизу может как продавец, так и покупатель.

Кто оплачивает и бывает ли бесплатная?

Закон о защите прав потребителей четко регулирует этот вопрос в статьях 18, 19 и 20.

При возникновении спорной ситуации, касающейся как качества проданного товара, так и порчи или утраты имущества клиента в результате перевозки или хранения, продавец или оказывающее услуги лицо по согласованию сторон обращается в экспертное бюро и оплачивает его услуги.

При этом покупатель или потребитель услуги имеет полное право как участвовать в выборе бюро, так и присутствовать при процессе экспертизы.

Но будьте осторожны – если судья сочтет ваши претензии необоснованными, придется возместить ответчику расходы. Правда, закон оставляет вам право сделать повторную экспертизу в другом учреждении, но уже за свой счет.

Если продавец проводил исследования своими силами и /ли по собственной инициативе, требовать с вас оплаты этой услуги он не имеет права. Если он настаивает и угрожает – пишите заявление о несогласии с результатами проверки качества и обращайтесь в суд.

Бесплатной экспертиза может быть, даже если вы проводите ее по собственной инициативе, не согласуя с продавцом. Вы заказываете ее проведение и идете с результатами в суд. Возбуждается дело. Как только вы его выигрываете – ответчик выплачивает вам все затраты на ее проведение.

Куда обращаться и где провести?

Самостоятельно выбрать организацию для проведения экспертизы и оценить ее качество вам поможет знание нескольких правил:

  • Куда обращаться и где провести?важно проследить, чтобы ваш товар исследовали специалисты, имеющие диплом государственного образца о высшем образовании по специальности «эксперт-товаровед». Следите, чтобы в наличии была лицензия или аттестат на оказание экспертных услуг.

    На сайте Роспотребнадзора можно найти полный список организаций, уполномоченных делать заключения о качестве потребительских товаров или услуг. По закону это необязательно – однако окажет влияние на качество итогового заключения.

  • Несмотря на то, что согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей продавец вправе проводить экспертизу самостоятельно, важно понимать, что она, во-первых, будет предвзятой, а, во-вторых, выданное заключение не будет иметь юридической силы. Использовать его для судебного разбирательства не получится.
  • Санитарно-эпидемиологическая экспертиза согласно N52-ФЗ от 30.03.1999 может осуществляться только сертифицированными органами инспекции, например, действующими под эгидой ФБУН «СЗНЦ гигиены и общественного здоровья».

Классификация методов проведения

Все методы проведения можно подразделить на три большие группы – органолептические, эвристические и объективные.

Они не заменяют, а дополняют друг друга, поэтому для получения полной картины необходимо применение обоих вариантов.
  1. Органолептические. Основаны на восприятии товара органами чувств человека.

    Классификация методов проведенияК примеру квалифицированный меховщик может дать экспертную оценку мехового изделия на основании внешнего вида.

    К недостаткам этого метода относятся субъективность и зависимость качества заключения от квалификации оценщика, к достоинствам – доступность, дешевизна и быстрота проведения.

  2. Эвристические. Проводятся по правилам теоретических исследований.
  3. Объективные (независимые). Осуществляются при помощи измерений, подсчетов и прочих видов практического исследования. С их помощью определяются микробиологические и физико-химические показатели качества. Они специфичны для каждого вида товара, поэтому требуют применения многочисленного оборудования.

    К примеру анализ мебели на безопасность будут включать как анализ лакокрасочного покрытия, так и лабораторное исследование воздуха. В данной категории выделяются хроматографические, реологические, спектральные, рефрактометрические, потенциометрические и фотоэлектрометрические методы. Это самые точные, но и самые дорогостоящие методы.

Какие виды экспертизы существуют?

Традиционно экспертиза делилась на государственную и негосударственную, но эти различия постепенно нивелируются. В 2012 году согласно изменениям, внесенным в N73-ФЗ, негосударственные экспертные организации уравняли в правах с государственными.

Выданные негосударственными бюро документы имеют тот же вес, что и у государственных. Заказчик вправе сам выбирать, кому доверить работу.

В зависимости от объекта исследования экспертиза подразделяется на следующие категории:

  • Какие виды экспертизы существуют?товароведческая (товароведная).

    Подлежат такой экспертизе все виды продовольственных (товары мясного происхождения и другие пищевые продукты) и непродовольственных товаров (детские, промышленные, парфюмерные товары и другие).

    Исследование инициируется по требованию покупателей, недовольных качеством покупки.

    Проверке подлежат как сами товары, так и документация, в том числе технические паспорта, сертификаты, складские и сопроводительные документы.

  • Какие виды экспертизы существуют?Судебно-товароведческая.

    Проводится по запросу следственных органов в рамках расследования гражданских и уголовных дел, в том числе связанных с разделом имущества и возмещения ущерба при его порче.

  • Санитарно-эпидемиологическая (экологическая).

    Какие виды экспертизы существуют?Проводится в целях выявления соответствия товара санитарно-гигиеническим нормативам и их возможной опасности для жизни и здоровья людей и безопасности окружающей среды, а также для установления сроков годности косметической (парфюмерно-косметической), лекарственной и пищевой продукции.

    Регулируется N52-ФЗ от 30.03.1999 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».

  • Какие виды экспертизы существуют?Строительно-техническая.

    Регулирует споры, возникшие вокруг строительных, ремонтных и восстановительных работ в жилых и нежилых помещениях.

  • Жилищно-коммунальных услуг. Сюда входят проверки услуг, оказываемых населению ЖСК и ТСЖ, в том числе тарифов, расчётов коммунальных платежей и штрафов.
Помимо перечисленных видов экспертиз, предлагаем ознакомиться с информацией по теме, как проводится экспертиза для :

Порядок проведения

Любая товарная экспертиза проводится по следующим этапам:

  1. предварительное исследование. Изучение документации и внешний осмотр товара, по результатам чего принимается решение о целесообразности проведения экспертизы и выбор наилучшего метода.

    Отказ должен быть документально аргументирован. На данном этапе происходит назначение для проведения исследования конкретного специалиста и его инструктаж.
  2. Основной этап. Проведение экспертизы.
  3. Заключительный этап. Оформление акта.

Документальное сопровождение

Для инициирования экспертной оценки товара необходимо оформить заявку и наряд.

Требование о проведение экспертизы товара.

Заявка содержит в себя следующие сведения:

  • Документальное сопровождениеартикул, код, наименование товара. Сведения об изготовителе и поставщике.
  • Цели и задачи предстоящего исследования.
  • Дата вызова эксперта.
  • Указанные заказчиком предпочтительные время и место проведения исследования и форму оплаты.
  • При безналичном расчёте – банковские реквизиты заказчика.
  • Заявка содержит подписи сторон и скрепляется печатью, после чего ей присваивают порядковый номер и вносят в журнал регистрации, или в компьютерную базу.

Наряд выдается руководством бюро специалисту, который будет проводить исследование. В нем указывается:

  1. Документальное сопровождениеномер заявки.
  2. Даты регистрации заявки и начала экспертизы.
  3. Сведения о заказчике, включая фамилии и должности присутствующих при исследовании лиц.
  4. Сведения о товаре, включая место его нахождения и его поставщика.
  5. Конкретное задание эксперту.
На обратной стороне бланка выполняющий работу специалист отмечает время начала и окончания экспертизы, что заверяется присутствующими при этом представителями заказчика. По завершению работы документ сдается.

По результатам исследования составляется акт экспертизы. Он состоят из трех частей.

  1. Протокольная. Содержит информацию о дате и времени составления акта, а также его номер. Указываются ФИО эксперта и прочих лиц, присутствующих при исследовании. Приводится информация об объекте экспертизы – его состояние, количество, наименование, номера товарно-сопроводительных документов и базовые сведения о поставщике.
  2. Констатирующая. Дата исследования и общее время, затраченное на его проведение. Методы и результаты экспертной оценки, заверенные подписями эксперта и всех присутствующих при исследовании.
  3. Заключение. Анализ результатов, вывод и подписи.

К тому же в процессе исследования могут быть затребованы следующие документы:

  • технические паспорта;
  • сертификаты, в том числе гигиенические;
  • складские и отгрузочные документы;
  • транспортные накладные.

Скачать образец акта экспертизы товара.

Действия после прохождения

Действия после прохожденияКопию экспертного заключения необходимо предъявить продавцу некачественного товара или услуги.

По статье 18 Закона о защите прав потребителей он обязан после этого заменить товар, признанный некачественным, или вернуть уплаченные за него деньги в полном объеме, даже если гарантия истекла или товар относится к технически сложным.

Если продавец отказывается – пишете заявление на имя директора магазина. Согласно 22 статье того же закона, у него есть 10 дней на выполнение ваших требований.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

По истечению этого срока вы имеете право потребовать неустойку в размере 1% от стоимости товара в день.

Полезное видео

Подробнее про экспертизу товаров смотрите в видео ниже:

Как следует из статьи, использовать товарную экспертизу для защиты своих интересов как покупателя не только можно, но и нужно. В большинстве случаев это бесплатно для покупателя, не требует иных затрат. А, главное, дает законное право требовать от продавца возврата денег в полном объеме, даже если он упорствует.

Нет комментариев

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Подписка (E-mail)
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург
© 2017 Мое право