+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург

Когда необходима экспертиза и оценка качества товара?

Экспертиза качества товара

Полки магазинов изобилуют товарами.

От разнообразия порой разбегаются глаза.

Яркие этикетки, акции, скидки, ассортимент отвлекают наше внимание, и очень часто мы забываем удостовериться в качестве приобретаемой продукции прямо в магазине.

А иногда это просто невозможно, потому что изъян можно обнаружить, только начав эксплуатировать.

Что делать, если вы купили банку шпрот, в которой нет заявленной рыбы, холодильник, который не хочет морозить или краску для волос, от которой выпадают волосы? Что делать, если продавец отказывается возместить убытки?

Не переживайте и не тратьте понапрасну нервы. Если дефекты возникли не по вашей вине, то закон на вашей стороне. Помочь сможет экспертиза качества товара.

Когда назначается?

Необходимость в экспертизе может возникнуть в нескольких случаях. Например, когда получатели товаров, чаще всего магазины, не довольны уровнем качества товара, поступившего от поставщика. Или когда нарушены правила приема товара в торговые точки.

Возможно еще падение уровня качества при перемещении и транспортировке, которое нужно доказать. Ну и конечно экспертизы проводятся по распоряжению суда и прокуратуры. Нас же интересуют случаи, когда в руки покупателя попадает испорченный продукт.

Закон о защите прав потребителя утверждает, что продавец обязан провести проверку проданного предмета на качество, если покупатель возвращает его, утверждая, что присутствует брак. Нужно отметить, что законодательство четко определяет список товаров, для которых экспертиза возможна, а для которых нет.

Когда назначается экспертиза товараЭкспертиза качества товара назначается в том случае, если есть возврат продукции с браком, и этот продукт не входит в 55-е постановление Правительства, созданное в 1997 году.

Это перечень неподлежащих проверке экспертизой товаров.

Инициатором может являться каждая сторона спора.

Что позволяет определить?

Из названия экспертизы уже понятно, что главный показатель, который она определяет – это качество. Но фактически акцент уделяется тому показателю, который заявлен в претензии.

Это может быть:

  • соответствие маркировки и качественных показателей образцам, техническим условиям и стандартам;
  • комплектность, упаковку, артикул, вид и т.п.;
  • при обязательном нанесении торговой марки на объект исследования или товарного знака, проверяется их наличие и подлинность;
  • при необходимости определяется чистый вес товара, его составляющих, упаковки и т.д.;
  • выясняются причины и время возникновения дефектов.

На каком законном основании?

Основанием проведения экспертизы является заявление или претензия потребителя. Имея на руках эту бумагу , продавец организовывает проверку качества.

В 18 статье Закона о защите прав потребителя подробно описаны условия проведения данной процедуры.

Проверка проводится за счет денежных средств продавца. Но если выясниться, что дефекты возникли после фактической покупки, то стоимость придется возмещать. Любое заинтересованное лицо имеет право присутствовать на экспертизе. Об этом тоже точно прописано в законе.

Статья 18 Закон РФ «О защите прав потребителей». Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Как и кем проводится?

Само понятие экспертиза подразумевает собой проверку покупки на качество при привлечении компетентных специалистов. Поэтому проводить её могут исключительно специалисты из лицензированных или государственных предприятий. Это могут быть:

  1. Бюро товарных экспертиз. В основном на проверку сюда попадают товары, произведенные в России.
  2. Независимые экспертные организации. Проводят проверки абсолютно всех видов товара.
Не обязательно ехать в соседний город, чтобы выяснить причину дефектов товаров. Как правило, практически в каждом населенном пункте есть отделение Роспотребнадзора, осуществляющего контроль, в который тоже можно обратиться за помощью.

Максимальное количество времени, которое может потратиться до получения результата исследования – это 72 часа. Причем, если речь идет о скоропортящихся продуктах, то время будет ограничено 24 часами. Исключением будет только проверка на качество иногородних продуктов. Она может затянуться до 10 суток.

Продовольственные

Проверка продовольственных товаров на качествоПри исследовании продуктов питания акцент делается на:

  • определение состава микрофлоры;
  • выявление наличия бактерий и степени их опасности;
  • формирование рекомендаций по хранению, упаковке и транспортировке.

Вся процедура выглядит очень просто.

В лабораторию поступает заявка, в которой содержится информация о заказчике исследования, название объекта исследования, место его содержания, сопроводительная документация к товару (если есть) и поставленная задача.

Начинается процесс исследования в течение часа после обращения. Если это невозможно, то на все исследование в любом случае будет потрачено не больше суток.

Если по каким-либо причинам проверка не состоится, то аргументированный отказ выдается письменно в момент обращения.

При удачном принятии заявки начинается сам процесс исследования. В лабораторных условиях проводятся всевозможные тесты и исследования образца, которые позволят выявить результат задачи, установленной в заявке.

В завершении процесса выдается акт, где описаны найденные несоответствия заявленным производителем или продавцом параметров и, соответственно, причины их появления.

Непродовольственные

Когда речь идет о непродовольственных продуктах, например о косметических средствах, то процедура выглядит таким образом. На основании поступившей заявки проводят исследование на:

  • соответствие государственным стандартам и техническим условиям;
  • соответствие состава заявленному;
  • выявление вредных и опасных продуктов в составе косметических средств;
  • исследование на возникновение аллергических и прочих реакций;
  • выявление срока годности;
  • выявление подделки.

Независимое исследование непродовольственных изделийПосле всех полагающихся процедур выносится аргументированный письменный вердикт.

Весь процесс занимает не больше трех суток.

Правда, если экспертиза будет проводиться в другом городе, то время может затянуться максимум до 10 суток.

Не зависимо от того, какого характера исследование, заказчик экспертизы и потребитель товара, если он не является заказчиком, могут присутствовать. Но для этого нужно заранее прийти в лабораторию.

Как не стать жертвой обмана?

А что делать, если вдруг результат экспертизы не оправдал ваших ожиданий? Если на лицо мошеннические действия продавца и вы подразумеваете его в сговоре с экспертной организацией?

Вам на помощь всегда придет независимая экспертиза. После получения письменного заключения вы можете обратиться в любой орган, проводящий независимые исследования.

Для этого нужно написать заявку, приложить копию предыдущего результата, предоставить объект исследования. После получения результата вы обязаны:

  • предоставить копию экспертного заключения продавцу;
  • написать претензию о возврате/обмене/уценке товара;
  • потребовать компенсацию морального ущерба.

Также не будет лишним написать жалобу в отделение Роспотребнадзора, к которой нужно будет приложить оба заключения .

При отказе продавца выполнить ваши требования пишите исковое заявление в суд и в прокуратуру.

Итог

При обнаружении любых отклонений или скрытых дефектов после покупки любой покупатель, руководствуясь Законом о защите прав потребителей, а именно 18 статьей, должен сдать приобретенную вещь в магазин обратно.

Претензии к качеству товаровЭкспертиза необходима практически всегда, а если недобросовестный продавец отказывается её проводить, то инициатором можете стать вы.

Так как претензия по качеству – это юридический документ, то в большинстве случаев удаётся урегулировать конфликт не доводя до судя и прокуратуры.

Главное, ознакомиться содержанием Закона о защите прав потребителей и грамотно изложить свои требования в претензии, ссылаясь на законодательный документ.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!
      

Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше! Оставьте сообщение и свои контакты в комментариях - мы свяжемся с Вами и вместе сделаем публикацию лучше!

Нет комментариев

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Подписка (E-mail)
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург
© 2017 Мое право