+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург

Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества по категориям

Сроки экспертизы товара ненадлежащего качества

По вине продавца или производителя на прилавках магазинов время от времени появляется товар ненадлежащего качества.

Сотрудники торгового учреждения далеко не всегда осведомлены об этом, и очень редко рассказывают о проблемах с продукцией.

Это в их обязанности не входит. Как правило, скрытые дефекты мы замечаем уже дома.

Приходилось ли вам когда-либо возвращать в магазин некачественный товар?

Если да, то наверняка вы знакомы с такой процедурой, как экспертиза товара ненадлежащего качества. Но мало кто знает о нюансах данной процедуры, и поэтому недобросовестные продавцы этим пользуются. В итоге и покупки нет и денег. Каков срок проведения экспертизы некачественного товара? Как вообще проходит эта процедура?

...

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-48-91. Это быстро и бесплатно!

Оглавление:

С какого времени начинается отсчет сроков проведения экспертизы товара ненадлежащего качества?

Давайте разбираться. При возврате товара продавец настаивает на проведении экспертизы, и утверждает, что изъяны его товара возникли после покупки, при эксплуатации, неправильном хранении и т.д.. То есть, он уверен в своей невиновности.

Или же продавец отказывается принять у вас товар (хотя это и грубое нарушение законодательства), и именно вы становитесь инициатором экспертизы. А согласно Закону о защите прав потребителя, экспертиза при возврате товара с существенным дефектом обязательно должна быть проведена, срок проведения экспертизы товара также прописан в нем. Об этом написано в 18 статье Закона.

Статья 18 Закон РФ «О защите прав потребителей». Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Итак, заявление о возврате товара написано, в котором вы требуете:

  • исправить дефекты за счет продавшего магазина;
  • заменить на другую марку (вы согласны доплатить или наоборот);
  • из-за изъяна понизить цену;
  • заменить на точно такой же;
  • вернуть деньги.

Экспертиза некачественного товараИ экспертизы не миновать.

Но вот когда начинается отсчет времени и чего?

При написании заявления на возврат (хотя это вы можете сделать и устно) покупатель в обязательном порядке приносит покупку в магазин.

И именно с этого момента принято начинать отсчет времени.

Если заявление есть, а покупки не возвращена, то срок оттянется до фактического момента возврата.

Нюанс заключается в том, что пойдет отсчет срока выполнения продавцом требования покупателя (в Законе о правах потребителя статьи 22 и 23), а вот об экспертизе здесь речи не идет, так как её будут выполнять сторонние лица.

И продавец за ней отвечать не может. Другое дело, что он сделает все возможное, чтобы проверка на качество была проведена как можно быстрее и сообщит вам о начале и завершении процесса.

Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

  1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

    Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

  2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Сроки

Сколько времени должен находиться товар на проверке и как правильно указать в заявлении срок рассмотрения? Это зависит от ваших требований, изложенных в претензии.

Если вы хотите отремонтировать покупку, то в распоряжении продавца 45 дней, если обменять – 20 дней, вернуть деньги – 10 дней.

Также время проверки и возможность проведения может зависеть от характера объекта спора.

Срок экспертизы технически сложного товара и ее алгоритм

Проверка сложнотехнического товара в лабораторииКакой товар считается сложно-техническим?

На этот вопрос отвечает подробный перечень, установленный правительством.

Нужно сразу сказать, что не для каждого приобретения такого вида можно провести проверку на качество.

Но в большинстве своем экспертизы проводятся.

Главное, чтобы соблюдалось одно из условий:

  • товар (холодильник, компьютер, автомобиль, яхта и т.д) были куплены не менее 15 дней назад;
  • имеются очень серьезные изъяны;
  • изъяны не устранены в оговоренные сроки;
  • после многочисленных ремонтов товар снова ломается и время невозможности его использовать составило больше 30 календарных дней.

Возвратить или обменять покупку не получится, если у него вышел установленный срок эксплуатации или гарантийный.

Другой продукции

Правительством России в 1998 году был создан список товаров, который обменивать или возвращать нельзя. В 2007 году список был отредактирован. Вносить самостоятельно изменения в него нельзя. Постановление имеет номер 55 .

Запрет распространяется на:

  • лекарства и любе приборы для оздоровления дома;
  • предметы личной гигиены;
  • товары, относящиеся к косметике и парфюмерии;
  • текстиль, отделочные материалы, кабели ( то есть то, что можно приобрести по метражу);
  • трикотаж и швейные вещи;
  • бытовая химия;
  • мебель;
  • Что не подлежит обмену и возвратудрагоценности;
  • автомобили, велосипеды, мотоциклы, сельхозсредтва;
  • оружие и комплектующие;
  • растения и животные;
  • книги, ноты, календари и прочая бумажная продукция (не периодическая).

Будьте внимательны при покупке содержащихся в постановлении товаров и, по возможности, проверяйте их качество в магазине.

Если экспертизой будет доказано, что товар пришел в негодность после передачи его в руки покупателя, то все расходы, включая транспортировку объекта спора, лягут на покупателя.

Продовольственной категории

С продовольственной продукцией дело обстоит немного иначе.

Если продукт качественный, то вернуть или обменять его Закон запрещает. Если он испорчен, то возврат и обмен законен.

Причем, если вы даже успели частично использовать продукт, деньги все равно вам вернуться полностью или обмен будет без доплаты. Об этом в 503 статье говорит Гражданский Кодекс.

Если вы уверены в низком качестве покупки, а магазин отказывается применять вашу претензию, то вы можете самостоятельно отнести его на экспертизу. В Роспотребнадзоре она проводится бесплатно и в кратчайшие сроки (в идеале в день обращения). При подтверждении вашей правоты магазин вернет вам деньги (или обменяет товар) да еще и моральный вред возместит, при вашем желании.

Гражданский кодекс РФ Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

  • замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
  • возмещения расходов на устранение недостатков товара.

2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.

3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).

4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное.

Уведомление

Когда и как уведомляют об окончании процедуры? Когда продавец принимает претензию покупателя, то он соглашается на его условия. Продавец сообщает, что максимальный срок экспертизы товара не может превышать 45 календарных дней.

Но вот уведомление покупателя об окончании и результатах экспертизы в его обязанности не входит. Поэтому внимательно читайте документ, который выдается вам в обмен на претензию. По окончании указанных в нем сроков самостоятельно обращайтесь в магазин.

В заключение

Проведение экспертизы товара с сомнительным качеством не только право, но и обязанность продавца. Поэтому, если вы столкнулись с необходимостью проверить качество вашей покупки, требуйте этого, ссылаясь на Закон о защите прав потребителя.

Любые разногласия с продавцом по поводу качества его продукции должны решаться с помощью письменной претензии. А отсутствие товарного чека не является поводом отказать вам и не принять вашу жалобу.

Сроки проведения экспертизы товара сомнительного качестваВремя для экспертизы качества определяется экспертной организацией, но в совокупности со временем на рассмотрении вашего заявления о возврате покупке не должно превышать 45 дней.

Во избежание возможных проблем лучше потратьте лишних несколько минут у прилавка, расспросите продавца о будущей покупке подробнее, рассмотрите её, убедитесь, что вы приобретаете качественный товар.

Тогда в возврате и экспертизе нужды не возникнет.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше! Оставьте сообщение и свои контакты в комментариях - мы свяжемся с Вами и вместе сделаем публикацию лучше!

Нет комментариев

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Подписка (E-mail)
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург
© 2017 Мое право