+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62СПб

Экспертиза услуг: как проводится и кому такая услуга может потребоваться?

Экспертиза услуг

Большинство из нас слабо представляет, что в реальности ежедневно становится потребителями услуг.

Причем, это в равной мере касается похода в магазин, посещения косметического салона, выхода в сеть интернет и любого иного действия, требующего взаимодействия с тем, кто такую услугу на определенных условиях предоставляет от или иной поставщик.

В ситуации нарушения правил исполнения любой услуги возможно восстановление прав потребителя на основании экспертизы качества оказываемой услуги любого типа.

В настоящий момент отделения Общества по защите прав потребителей действуют в любом крупном населенном пункте.

Телефоны таких структур легко найти в простом справочнике.

Такие организации готовы провести консультации в отношении проведения экспертизы любых услуг и пояснить все нюансы оспаривания правоты клиента.

Определение

Проведение экспертизыЧто такое экспертиза услуг?

В большинстве ситуации работы по проведению такой экспертизы основываются на положениях 44 федерального закона «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, оказания услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» и федерального закона «О защите прав потребителей».

Основная версия последнего документа была издана еще в 1992 году.

По этой причине в настоящий момент проведение экспертизы обязательно проводится с учетом последних редакций этого документа.

Проведение этой процедуры выполняется в следующих ситуациях:

  • нарушений условий договора;
  • не соблюдение требований к качеству, в том числе выявление брака;
  • не исполнение сроков поставки.
В большинстве случаев подобные процессы выполняются при отказе поставщика услуги в добровольном порядке на основании договора сторон устранить выявленные недостатки.

Кем может проводиться?

Кем проводится?В настоящий момент экспертиза услуг проводится специализированными организациями, которые имеют на выполнение таких работ лицензию.

Такую работу проводят эксперты, имеющие опыт выполнения оценочной деятельности.

Для проведения такой работы требуется составление специального договора.

Профессиональные специалисты Общества по защите прав потребителей, как организации, существующей на добровольной основе, на этапе оказания безвозмездной помощи готовы дать устные советы и рекомендации, куда обратившийся может адресовать свой запрос.

Для выполнения такой работы привлекаются только специалисты, имеющие специализированное юридическое образование или являющиеся дипломированными специалистами в направлении проверяемого направления деятельности.

Порядок

Важным условием успешного проведения такой работы становится предоставление экспертной организации договора о взаимодействия, на основании которого изначально проводилась работа по оказанию тех или иных услуг.

Эта деятельность включает несколько обязательных этапов:

  • предварительная консультация по телефону или с использованием электронных средств связи, в ходе которой экспертная компания определяет тип обращения и потенциальный порядок действий;
  • Порядок осуществления экспертизыпо итогам проведения консультации может определяться порядок взаимодействия обращающегося и эксперта, в ходе которой оценивает тип услуги, осматривается продукт, если он присутствует при исполнении услуги, оцениваются предоставляемые документы;
  • на встречу телеграммой приглашается вторая сторона взаимодействия, телеграмма в этой ситуации гарантирует получение информации тем, кому она адресуется;
  • осмотр объекта исследования проводится коллективно с участием обеих сторон и экспертом, при отсутствии одной из сторон во время проведения экспертизы этот факт обязательно фиксируется в итоговом документе;
  • при выявлении дефектов, на основании представленного экспертного решения составляется претензия, направляемая стороне, действия которой стали причиной нарушения;
  • ответ на претензию предоставляется в 10 дневный срок;
  • при отсутствии ответа на претензию и устранения нарушений оказания услуг составляется исковое заявление в судебные инстанции;
  • в течение месяца проводится судебное заседание, в ходе которого может назначаться дополнительная независимая экспертиза с привлечением дополнительных экспертов, выносится решение суда.
В некоторых случаях экспертное заключение само направляется на экспертизу.

Медицинские услуги: на каком основании проводится их экспертиза?

Эксперты медицинских услугРасширение списка направлений оказания платных медицинских услуг приводит к росту популярности проведения экспертизы такого рода деятельности.

В такой ситуации работы могут проводиться только специалистом высокой квалификации.

Выполнять их поручается дипломированному медику, работающему в том направлении медицины, в отношении которого такая экспертиза проводится.

На основании приказов Министерства здравоохранения экспертиза качества оказанных медицинских услуг может выполняться по следующим направлениям деятельности:

  • судебно-медицинская практика;
  • патологоанатомическая;
  • экспертиза качества оказания бесплатной и платной медицинской помощи;
  • независимая медицинская экспертиза.

Для обращения за её проведением потребуется представить:

  • листок нетрудоспособности;
  • выписку из медицинской карты пациента с указанием анализа и методов лечения;
  • при оказании платных услуг, документы, подтверждающие платежи и некоторые другие материалы.

По итогам проведения таких исследований медику или медицинскому центру может быть рекомендовано провести пациенту комплекс дополнительных медицинских процедур.

Экспертиза медицинских процедур в медучрежденииПо итогам экспертизы часто предлагаются новые варианты лечения, продлевается листок нетрудоспособности и другое.

При оказании платных услуг, такая экспертиза может стать основанием для проведения деятельности по выявлению неправомерно внесенных платежей и возврате необоснованно потраченных средств.

Ликвидация итогов неправильно проведенного лечения в большинстве случаев проводится в безвозмездном режиме.

В случае отказа медицинской организации признать допущенные нарушения, документация передается в судебные инстанции.

Иск помогают подготовить опытные юристы, сотрудничающие с экспертной службой.

Как осуществляется оценка качества исполнения коммунальных услуг?

Преимуществом проведения работы по проведению экспертизы качества оказанных коммунальных услуг становится возможность выполнения работ как непосредственно по месту их оказания, так и на основании представленных в экспертную службу документов.

Факт нарушения оказания услуг может зафиксировать каждый их потребитель.

Причем, сделать это можно письменно или устно по указанным телефонам поставщиков.

Каждый звонок, в котором предъявляются претензии к качеству оказываемых услуг, должен строго фиксироваться представителями коммунальных служб в специальном журнале.

Любое обращение становится причиной проверки и, при подтверждении нарушения, незамедлительного устранения.

Особенности коммунальных услугПо итогам проверки качества представителями аварийно-диспетчерской службы составляется акт о подтверждения отсутствия нарушения или акт об его устранении.

Отсутствие такого акта само становится основанием для вынесения взыскания.

При отсутствии реагирования официальных служб, получатель услуги имеет право обратиться в независимую экспертную службу. Её представители самостоятельно выявляют проблему и пути её устранения.

По итогам такой работы также составляется специальный акт, визируемый получателем услуги, самим экспертом и двумя независимыми свидетелями исполнения работ.

Такой акт может быть направлен в муниципальные коммунальные службы для устранения нарушений в работе поставщика коммунальных услуг.

При отсутствии таких действий, потребитель может направить иск в судебные инстанции.

В большинстве случаев споры в области оказания коммунальных услуг решаются в короткие сроки и в пользу потребителя.

В заключение стоит сказать, что сегодня существует множество способов решения любых конфликтных вопросов в отношении реализации права получения качественных услуг.

Выполненная специалистами экспертиза услуг становится дополнительным гарантом успешного решения практически любой проблемы.

Дополнительным способом решения самых сложных ситуаций, на основании 159-ФЗ, становится подготовка электронного обращения гражданина в профильную государственную или муниципальную организацию, поле которого сегодня, во исполнение этого федерального закона, обязательно присутствует на любом сайте государственной организации.

Защита прав потребителей регламентирует проведение экспертизПри возникновении проблем с оформлением запроса на проведение экспертизы услуг можно обратиться к специалистам.

Опытного юриста готовы порекомендовать также в обществе по защите прав потребителей.

При направлении обращения на портале государственной надзорной организации помощь специалиста не потребуется.

На такие запросы государственные служащие обязаны дать подробный и точный ответ максимум через 30 дней.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше! Оставьте сообщение и свои контакты в комментариях - мы свяжемся с Вами и вместе сделаем публикацию лучше!

Нет комментариев

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Подписка (E-mail)
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург
© 2017 Мое право