Мое право

На что можно рассчитывать, когда требуется гарантийный ремонт планшета?

гарантийный ремонт планшета

Планшетный компьютер за сравнительно короткий срок такой же обыденной вещью, как, к примеру, наручные часы.

Это мобильное устройство понравилось пользователям своей мобильностью – его можно взять с собой даже за город.

Планшетами с удовольствием пользуются школьники, бизнесмены, студенты, любители литературы и интернет-серфинга.

Но поскольку это устройство сравнительно новое, не все потребители знают, о том, какие гарантии они получают от производителя.

Это нужно знать, поскольку цена современных моделей таких компьютеров достигает тысячи долларов США и выше.

Права покупателя

Права покупателя при ремонте планшетаЧтобы разобраться в преимуществах гарантийного срока, необходимо уточнить, что означает этот термин.

В течение гарантийного периода покупатель вправе предъявить свои претензии изготовителю или продавцу по поводу всяких обнаруженных недостатков товара, о чем гласит п. 6 ст.5 Закона «О защите прав потребителей».

Но там же отмечается, что такой срок производитель устанавливать не обязан, он всего лишь имеет такое право.
      

Сроки

Одним из условий успешной реализации своих прав потребителем является соблюдение установленных сроков.

Гарантийный срок обычно исчисляется с того дня, когда был приобретен товар.

Этот факт фиксируется в чеке и в паспорте на технику.

Если день продажи товара по каким-либо причинам не удается установить, тогда срок отсчитывают с момента изготовления изделия.

Когда планшет доставляется по почте момент продажи и передачи товара не совпадают.

Тогда отсчет гарантийного термина ведется со дня получения посылки.

Нередко продавцы занижают гарантийный срок.

Сроки гарантийного ремонта планшета Например, если у планшета период гарантийного ремонта равен 12 месяцам (как, например, Lenovo TAB S8 и Eee Pad ASUS), то в магазине его могут уменьшить до 6 месяцев.

Такое расхождение выявить просто: нужно посмотреть в техническую документацию, заглянуть на сайт производителя и сверить гарантийный термин, связаться с компанией или ее представителем по телефону.

Но зачастую узнать его гораздо проще: срок указывается на специальной наклейке, размещенной на корпусе.

На претензии покупателя продавец может ответить, что срок изготовителя является «внутренним сроком» для продавца.

Но это неправильно. В п. 1 ст. 19 говорится о гарантийном сроке, установленном производителем.

В то же время продавец имеет право установить свой срок, но он должен быть таким же или больше, но никак не меньше (п. 7 ст.5 Закона).

До окончания базовой гарантии компания может предложить продлить ее еще на какой-то период.

Например, для планшетов Леново TAB S8 дополнительный период гарантийного ремонта продлевается до 3 лет.

Но такая услуга уже является платной.

По заверениям производителя, это выгодно, поскольку позволяет избежать больших расходов на ремонт устройства.

Юридическим лицам-покупателям нелишне знать, что гарантийные обязательства для них регулируются не только законодательными актами, но и соглашениями об уровне обслуживания.

Не забудьте продлить

Ремонт планшета AsusЕсли планшет поломался, его отправляют на гарантийный ремонт.

Если срок ремонта не обозначен в договоре, то вернуть его, деньги или другой качественный товар должны не позже чем через 45 дней.

Товар меняют или возвращают за него деньги в случаях:

  • планшет не подлежит ремонту;
  • им невозможно пользоваться больше 30 дней в каждом гарантийном году из-за частых поломок.
Если продавец отказывается от проведения гарантийного ремонта, следует обратиться в суд.

Тогда назначается экспертиза, причем платит за нее продавец.

После ремонта гарантия продлевается на срок, в течение которого планшетный компьютер был на ремонте.

То есть, если ремонт длился месяц, то на этот срок продавец должен продлить гарантию.

Магазин или сервисный центр?

Обратиться с требованием о гарантийном ремонте можно не только в магазин, но и в сервисный центр.

Требование обращаться именно в сервисный центр могут предъявлять в магазине, но оно незаконно: потребитель решает этот вопрос самостоятельно.

Если одинаково доступны и магазин, и СЦ компании-производителя, то предпочтительнее все же магазин – на него ложатся хлопоты по организации гарантийного ремонта.

Cервисный центр гарантийного ремонтаПри выборе СЦ существует несколько важных моментов, которые невыгодны покупателю планшета:

  • если выбран сервисный центр, то в магазине могут сказать, что не направляли в эту мастерскую, и поэтому они не несут ответственность за действия ее сотрудников;
  • в сервисном центре же могут сказать, что по договору между ним и производителем, они не возвращают деньги и не проводят обмен товара на новый, если нарушен срок ремонта .
Такие действия, конечно же, можно оспорить в суде, но это лишние хлопоты и потеря времени.

Какие документы нужны?

Сдавая планшет на гарантийный ремонт, необходимо будет предъявить товарный или кассовый чек, а также без ошибок заполненный гарантийный талон.

Оригиналы этих документов лучше сохранить у себя, а продавцу или в центр отдать копии, показав до того оригиналы.

Если продавец настаивает на передаче ему оригинальных документов, то себе нужно оставить копии.

Эти документальные доказательства потребуются, если дело дойдет до судебного разбирательства.

Некоторые компании, например, в Toshiba упразднили бумажные гарантийные талоны.

Но каждое устройство имеет серийный номер.

После покупки техники этой компании требуется самостоятельно зарегистрировать устройство на сайте компании.

Для гарантии необходимо предъявить товарный или кассовый чекИногда магазины отказывают в проведении гарантийного обслуживания, ссылаясь на то, что отсутствует заводская упаковка или неполон состав комплекта дополнительных аксессуаров с которым поставлялся товар.

Такие действия незаконны – товар без нее все равно должны принять в ремонт.

Факт сдачи планшета должен быть оформлен документально.

Взамен выдается акт о приеме товара в ремонт.

В нем указываются такие данные:

  1. Наименование того, кто принимает устройство в ремонт – организация, ИП, адрес, контактный телефон.
  2. Фамилия, имя, отчество покупателя, контактные данные.
  3. Название товара, его марка, модель, серийный номер.
  4. Должен быть описан внешний вид – повреждение царапины, потертости.
  5. Комплектность – наличие защитной пленки, зарядного устройства, любой гарнитуры.
  6. Цель приема – проверка качества или гарантийный ремонт. Юристы советуют отдельной строкой указать, когда нужен не ремонт, а обмен планшета или возврат за него денег.
  7. Дата сдачи товара.
  8. Подробный перечень дефектов, которые нужно проверить или устранить.

Важно помнить, что все почтовые отправления, если в них есть необходимость, осуществляются за счет продавца.

Подменный фонд

Подменный фонд для планшета Lenovo Tab S8Для многих планшет стал неотъемлемым атрибутом учебы или работы.

Потому даже его кратковременное отсутствие скажется на показателях.

Чтобы этого не произошло в Законе «О защите прав потребителей» введено понятие «подменный фонд» (п. 2 ст. 20, п. 1 ст. 21).

Согласно его нормам, на время устранения неполадок покупатель может потребовать от магазина или производителя безвозмездной временной замены неисправного планшета из специального подменного фонда.

Заявление о замене составляется в двух экземплярах.

Первый отдают в магазин или СЦ, другой, с отметкой и желательно штампом о получении, остается у покупателя.

Требование должны выполнить не позже чем через 3 дня с момента подачи заявления.

Доставка покупателю, если он находится в другом городе, осуществляется за счет продавца.

Если требование осталось без удовлетворения, то к нарушителю закона применяется денежное наказание: за каждый день просрочки он должен уплатить покупателю неустойку (пеню) – 1% от цены планшета.

Проверка после ремонта

После любого гарантийного ремонта нужна проверка работы планшетаПосле гарантийного ремонта нужно обязательно провести тщательную проверку работы устройства.

Необходимо убедиться, что дефект устранен и внешне устройство в том же состоянии, которое указано в акте о приеме в ремонт.

Должен быть предоставлен акт о проделанных работах.

В нем указывают перечень проведенных работ и замененных деталей.

Этот документ пригодится, если потребуется повторный ремонт и обнаружится тот же недостаток.

Подпись свою в акте нужно ставить только после тщательной проверки устройства.

Нередко бывает, что, забирая планшет после гарантийного ремонта, покупатель обнаруживает на нем царапины или другие повреждения корпуса – например, царапины, которых не было раньше — это можно доказать, предъявив акт о приеме.

В таком случае обращаются к нормам Гражданского кодекса (ст. ст. 1064, 1065), а также Закона «О защите прав потребителей» (ст. 14).

Если обнаружен подобный дефект, забирать устройство из ремонта не стоит.

Нужно письменно требовать возмещения ущерба.

Он может быть возмещен в натуральной форме, когда сделают замену корпуса или в денежной – потребителю возместят стоимость корпуса и услуг по его замене.

Можно забрать планшет из ремонта, но перед тем следует составить документ о том, что на корпусе или дисплее есть повреждения, которые отсутствовали в момент принятия планшета на гарантийный ремонт.

При отсутствии такого документа говорить о какой-либо компенсации не приходится.

Прощай, гарантия!

Гарантийный ремонт планшета Eee Asus PadПокупатель прав не всегда, хотя обратное утверждает один из негласных принципов успешной торговли.

Гарантияпреимущество, которого лишиться очень просто.

Поэтому необходимо знать о нарушениях, которые могут стать причиной для отказа в гарантийном ремонте: они указываются в руководстве пользователя и гарантийном талоне.

Например, причиной для отказа в гарантийном обслуживании Eee Pad ASUS является:

  • использование покупателем устройства не по назначению;
  • неисправность или дефект, возникшие после передачи устройства покупателю вследствие небрежного отношения, неправильной транспортировки, обслуживания и т. д.;
  • нарушенные гарантийные пломбы, наклейки, печати;
  • наличие механического повреждения из-за неаккуратного обращения с техникой – вмятины, трещины от удара, падения, подключения;
  • исправлен или удален серийный номер;
  • пролитая жидкость или попавший в корпус посторонний предмет;
  • самостоятельные попытки модернизировать или улучшить устройство;
  • использование неоригинальных аккумуляторов, некачественных расходных материалов, средств по уходу, запасных частей;
  • ремонт специалистами, не уполномоченных производителем или несанкционированный ремонт, вскрытие устройства;
  • действие вируса или использование нелицензионного программного обеспечения;
  • действие неодолимых сил, несчастный случай.

Вы нуждаетесь в ремонте вашего планшета, но получен отказ, так как истёк гарантийный срокВажно помнить, что если производитель не установил гарантийный срок на свой товар, это вовсе не значит, что, обнаружив поломку, нельзя сдать изделие в магазин – это тоже можно и даже нужно сделать.

Только тогда необходимо ссылаться на п. 1 ст. 19 указанного Закона.

Когда изготовитель или продавец отказываются выполнять совершенно законные требования потребителя, всегда есть возможность обратиться в судебные инстанции.

Но для этого нужно хранить каждый чек, акт, квитанцию, которые станут доказательством того, что продавец был неправ.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше! Оставьте сообщение и свои контакты в комментариях - мы свяжемся с Вами и вместе сделаем публикацию лучше!

Комментариев: 9
  1. Владимир

    Добрый день. Коротко объясню ситуацию: сломался планшет, по гарантии написал претензию в магазин МТС о подмене на время ремонта (24.10.2017), получил ответ (31.10.2017) в котором говорится о невозможности возврата денег. Ответа на подмену не получил. Продавцы магазина жмут плечами, мол мы не знаем, мы не юристы. В подмене отказывают (нет похожего товара). Написал повторную претензию о подмене (31.10.2017), сдал в ремонт. Интересуют несколько вопросов: 1) что делать, к кому дальше обратиться, если они не хотят предоставить подмену и после скольких дней действовать? 2) просрочку считать с подачи первого заявления или второго, и требовать её (просрочку) с магазина или кого, писать еще одну претензию?

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Согласно закона вам как обязаны предоставить временную замену на время ремонта, так и срок рассмотрения заявления/претензии — 10 дней, после чего у вас есть право на обращение в суд. Вы также можете обратиться в Роспотребнадзор.

  2. Ринат Егоров

    Сдали планшет в ремонт, так как он ещё на гарантии, и уже больше месяца его не возвращают и не отвечают на телефон в магазине. Что делать?

    • Анна

      Ринат, здравствуйте!!
      Вам надо поехать в магазин и узнать в чем дело. Возможно вы звоните по их старому номеру, либо вам дали не их номер, перепутали. Возможно, что компания закрылась или еще что-то случилось. Нужно ехать на место и узнавать.

  3. Глеб Никитин

    Здравствуйте.Сдала сегодня планшет на диагностику в связи с тем,что он не заряжается.Скажите,должны ли мне взамен дать другой планшет для работы,ведь продавец сообщает,что планшет это не товар первой необходимости?Кто прав?Планшет на гарантии до 6 декабря.Спасибо.

    • Александр

      Здравствуйте! Вы абсолютно правы в своих требованиях, об это говорится в законе Ст. 20 П.2, что если потребитель требует на время ремонта аппарат с аналогичными потребительскими свойствами, то его обязаны выдать по вашему требованию.

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Подменный фонд при осуществлении гарантии на товар предусмотрен законом о правах потребителя. По вашему заявлению вам обязаны дать на временную замену планшет не позднее 3 дней. настаивайте на своем или пишите претензию, по истечении 10 дней после ее подачи наступает право обращения в суд.

  4. Потап Сорокин

    Здравствуйте. У меня такой вот вопрос. Брат купил в интернет магазине планшет. 3 месяца им пользовался и планшет вышел из строя. Я отправил его в сервисный центр этого магазина и рассказал какие неисправности были выявлены. Мне сказали, что диагностика длиться до 2 недель (это и осмотр и ремонт устройства). Прошло почти 2 месяца. Мне перезванивают и говорят что «починили» и готовы отправить мне планшет. Вот только не все починили. Некоторые нюансы остались и они их починить не могут. В гарантийном талоне указано, что если уполномоченный сервисный центр не может починить устройство, то мне либо возвращают деньги, либо аналогичное устройство только новое. Однако мне сказали, что раз меня не устраивает то, что могут отправить, то просто опять отправят планшет в сервисный и сроки ремонта сказать не могут. О деньгах либо о новом устройстве и речи быть не может. На мои слова о написанном в талоне говорят, что мол другому специалисту отдадим + в устройстве заложена программная функция подключения к компьютеру, но она не работала, когда я его отправлял на ремонт. На этот счет мне сказали, что мол производитель заявил, что он не сделал эту функцию рабочей, а в интернете люди пишут, что все у них без проблем работает. Сервисный же говорит, что у них ни один планшет не работает. Могу ли я как-то получить таки либо деньги либо полноценно работающее устройство, не ожидая при этом всю жизнь?

    • Игорь

      Здравствуйте!
      В вашей ситуации есть прямое нарушение нормы закона о защите прав потребителей, касающейся сроков ремонта технически сложных устройств (45 суток в течение года), поэтому составляйте претензию и при отсутствии ответат о возврате/замене в течение 10 дней обращайтесь с иском в суд.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2017 Мое право