+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург

Каковы максимальные сроки гарантийного ремонта ?

Сроки гарантийного ремонта

Иногда случается, что вещь, которую мы приобрели, ломается и помочь ей может только ремонт.

Причем не важно, по какой причине мы не сдали её в магазин обратно.

И не имеет значения, истек ли срок годности не неё или нет.

Факт остается фактом – без ремонтной мастерской не обойтись.

Возникает резонный вопрос: а есть ли какая-нибудь гарантия на срок использования исправленного товара?

Или после устранения поломки можно ждать новой неприятности, за которую опять нужно будет платить?

Что на него влияет?

Что влияет на срок гарантийного ремонтаЧто будет, если только что купленный товар, который находится ещё на гарантии, вдруг ломается?

Если вы принимаете решение отдать его в мастерскую, наверняка вас волнует, что будет гарантийным периодом использования.

На этот вопрос вполне определенный ответ дает Закон о защите прав потребителей:

  1. Любой товар, находящийся на гарантийном сроке, должен быть отремонтирован не более чем за 5-ть дней. Правда, если в договоре купли – продажи будет фигурировать другая цифра, то ремонт займет именно то количество дней, которое прописано в документе.
  2. Гарантийный период при ремонте продлевается ровно на то количество дней, которое товар не был у потребителя, то есть не мог использоваться.
  3. Если заменялась какая-нибудь часть товара, которая имеет свой гарантийный срок, то у новой детали период гарантии будет точно такой же, как и у предыдущей.
Если вещь, которую вы сдаете в ремонтный сервис не новая и гарантийный срок у неё истек, то период гарантии определяет исключительно мастер. Он, как правило, дольше месяца не бывает.
      

Каковы потребительские права?

При возникновении каких-либо неполадок покупатель может потребовать у продавца:

  • устранения недостатков у покупки за счет поставщика товара;
  • обмена на точно такой же товар;
  • обмена на похожий товар другой марки с доплатой или возвратом разницы от стоимости;
  • уценки товара.

Такого вида претензии можно предъявлять продавцу не позже, чем через 15 дней.

Права потребителя на гарантийный ремонтПравда, если изъяны вашей покупки серьезные, или ремонт не окончен в оговоренный срок, или дефекты возникают вновь и вновь и повторные манипуляции по искоренению недостатков длятся больше месяца (в общей сложности), то отстаивайте свои права дальше и смело пишите претензии.

Если они не помогут – поможет суд. В случае, если вы настаивает на ремонте, то он осуществляется за счет продавца и в оговоренные заранее сроки, которые не должны превышать 45-дневный период . Такую цифру устанавливает Закон.

На ремонт техники

Большая часть техники считается технически сложным товаром. В отношении этого рода товара вы, как потребитель, основываетесь на права, изложенные в предыдущем абзаце.

Разберемся на конкретных примерах.

Планшета

Если у вас сломался этот гаджет, и гарантийный срок не истек, вы отправляетесь в то место, где его приобрели и пишете претензию с просьбой устранить неполадки за счет покупателя. Вам на руки выдают талон с датой принятия.

Именно с этого момента начинается отсчет срока ремонта и именно в этот день приостанавливается гарантия.

С продавцом обсудите количество дней, оно не должно превышать 45 и зафиксируйте эту дату в договоре. В назначенный срок забирайте свой планшет из магазина. Гарантия на него должна быть продлена на столько дней, сколько он находился в ремонте.

Сотового телефона

Как ни странно, мобильные телефоны ломаются чаще остальных во время гарантийного периода. С претензией с просьбой о ремонте вы должны сдать товар в салон сотовой вязи. На основании договора о ремонте будут проведены соответствующие работы и по истечению оговоренного периода, выделенного на устранение неполадок, ваше средство связи будет возвращено. Гарантия продлена на столько дней, сколько вы не пользовались сотовым.

Бытовой

Максимальный срок починки бытовой техникиС любым представителем бытовой техники ситуация такая же как и с планшетом и телефоном.

Максимальный срок гарантийного ремонта – 45 дней.

Гарантийный ремонт всегда для потребителя бесплатен.

Теперь о неприятном. Иногда продавец отказывается устранить дефекты, обменять товар или вернуть деньги, так как, якобы, произошел не гарантийный случай. Не переживайте.

Отнесите вашу покупку на экспертизу и с официальным заключением в вашу пользу на руках снова пишите претензию о ремонте, обмене или возврате денег. Кроме того требуйте оплаты всех расходов и морального вреда. Закон о защите прав потребителей на это дает добро.

Автомобиля

Если речь идет об автомобиле, то снова нужно руководствоваться Законом о защите прав потребителя. В нем говориться, что во время гарантийного периода на эксплуатация транспортного средства все недостатки, дефекты и поломки устраняются в момент обращения.

Конечно, может возникнуть ситуация, при которой нужна будет какая-либо деталь, например. Но на данный момент в автосервисе её нет, и потребуется доставка. Тогда вас обязаны проинформировать об этом и оговорить с вами разумные сроки по устранению недостатков.

В любом случае сроки должны быть максимально приближены к 45-ти дневному сроку. Если по договору срок больше, то пишите соглашение к нему, ссылаясь на 16 статью закона.

Закон РФ «О защите прав потребителей». Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

  1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

    Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

  2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

    Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

  3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Еще один интересный момент: в автосервис автомобиль должен доставляться за счет продавца. Если вы оплатили доставку, то вам должны компенсировать данные растраты. Эта информация изложена в 18 статье.

И, кстати, если вы самостоятельно ввели какое-то новшество в свое авто, пока оно находится на гарантии, и дилер снимает с вас гарантийные обязательства – это незаконно. Не продавец, а производитель дает гарантию в данном случае.

Ежедневная просрочка по ремонту авто на гарантии составляет 1% от цены.

Закон РФ «О защите прав потребителей». Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

На капитальный

Гарантия на службу домаЧто касается капитального ремонта, то он может быть проведен на фасаде, кровле и инженерных сетях.

В законодательстве очень расплывчато оговариваются гарантийные сроки.

Исходя из определения «разумные сроки» нужно обратить внимание на договор о проведении капитальных работ.

В идеале, неполадки должны быть устранены как можно скорее при их обнаружении. Гарантии на службу дома после ремонта тоже ищите в договоре. Именно в нем должна быть указана конкретная цифра. Обычно она находится в пределах от 2-х до 6-ти лет. Длительность зависит от используемых материалов и исполнителя.

Нарушение сроков

А что же делать, если ваша вещь из ремонта никак не вернется и на вопрос «Когда?» звучат невнятные объяснения?

Обратимся к закону, а именно к 28 статье.

Закон РФ «О защите прав потребителей». Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Абзац исключен.

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Если по какой-либо причине ремонтные работы не будут закончены в срок, то вы можете:

  1. Обратиться в любую другую организацию, оказывающую услугу по ремонту. При этом потраченные средства будут возвращены вам от исполнителя по вашему требованию.
  2. Оговорить с исполнителем новые разумные сроки и отразить их письменно в договоре на оказание ремонтной услуги.
  3. Претендовать на разумное уменьшение стоимости услуги (Если просрочка исчисляется днями, то 3% от стоимости услуги по ремонту за каждый день, а если часами – то за каждый час. Но на оплате просрочки нажиться не удастся, так как она не сможет превысить общей стоимости заказа или стоимости конкретной работы ).
  4. Забрать купленный товар и потребовать возмещения убытков, которые вы понесли.
В любом случае, нужно будет высказать свое недовольство в письменном виде. То есть придется написать претензию.

Она содержит следующую информацию:

  • адреса, названия/имена и контакты обеих сторон конфликта (название исполнителя, его адрес, телефон, реквизиты, если знаете, ну и ваши ФИО, место проживания, паспортные данные);
  • слово «ПРЕТЕНЗИЯ»;
  • Претензия за нарушение сроков устранения неполадокочень подробное описание проблемы;
  • четко изложенные ваши требования с ссылкой на Закон о защите прав потребителей (конкретно на статьи 18 (в ней описаны ваши права) и 28 (описание действий при просрочке обещанного периода ремонта));
  • предложение решить проблему мирно, и ультиматум о том, что если вас проигнорируют и будут дальше нарушены ваши права, то вы обратитесь в суд;
  • дата написания и ваша подпись.

Претензию отправить по почте (заказное письмо с уведомление) или отнести лично. Но в этом случае требуйте копию с отметкой о принятии.

Образец претензии за нарушение срока гарантийного ремонта бытовой техники.

Продление срока

Возникает вопрос о том, какие же гарантии на работу товара остаются после ремонта. А здесь нет ничего сложного. Предположим, что на купленный вами товар предоставлена гарантия на период 12 месяцев. Но через 6 месяцев случается поломка.

Тогда гарантия приостанавливается на те дни, которые товар у вас не находится и в нем исправляют изъяны. После возвращения в ваши руки покупки гарантия продолжается.

То есть, если ваша покупка вернулась к вам через 2 месяца, то после ремонта гарантийный период составит оставшиеся 6 месяцев. Гарантия продлена ровно на то время, которое ваша покупка находилась на ремонте.

Ну, а если ремонтные работы были произведены на предмете, которым вы пользуетесь уже многое время, то гарантии может дать только мастер на свое личное усмотрение.

Итог

Конечно, от поломок вновь приобретенного товара никто не застрахован. Дефекты могут проявиться только во время его использования. И продавец обязан устранить их в разумные сроки и за свой счет.

Максимальный период гарантийного ремонтаБез магазинов и организаций, оказывающих различного рода услуги наша жизнь не возможна.

К сожалению, пользуясь отсутствием юридического образования у своих покупателей и клиентов, поставщики часто ущемляют наши права.

Поэтому для каждого из нас не помешает хоть чуть-чуть знать свои права в сфере потребления.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше! Оставьте сообщение и свои контакты в комментариях - мы свяжемся с Вами и вместе сделаем публикацию лучше!

Нет комментариев

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Подписка (E-mail)
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург
© 2017 Мое право