+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург

Закон на стороне потребителя: максимальные сроки гарантийного ремонта

Сроки гарантийных ремонтов

Каждая новая покупка сравнима с лотереей – никогда не угадаешь заранее, качественный ли товар достанется.

Иногда вещи ломаются в первый же день, а в других случаях недостатки выявляются только в течение длительного использования.

Редко удается пользоваться приобретением весь заявленный срок его службы, чаще приходится использовать возможность отремонтировать покупку по гарантии.

На каждый товар или даже произведенные работы устанавливается свой гарантийный срок, но помимо этого действуют и ограничения сроков ремонта по гарантии. Какими бывают эти временные рамки для разных категорий товаров?

Общая информация

Время бесплатного ремонта по гарантииВ чем разница гарантийного срока и срока гарантийного ремонта?

Гарантийный срок представляет собой тот период, в течение которого возможно за счет производителя (продавца, дилера, сервисного центра или иной уполномоченной организации) устранить недостатки в товаре, учитывая нормы защиты прав потребителей.

Однако совсем необязательно, чтобы каждый товар в вашей потребительской корзине имел гарантию – изготовитель вправе вовсе обойтись без обещаний все исправить.

Установление гарантийного срока находится исключительно в компетенции производителя (при этом продавец не может изменить его в меньшую сторону, только самостоятельно увеличить), компания – производитель может и отказаться от ограниченных временных рамок.

В таком случае потребитель имеет право по закону предъявить свои требования в разумные сроки, но не более чем в течение 2 лет с момента приобретения товара или оказания услуги, либо до 5 лет при выявлении недочетов в недвижимом имуществе.

Срок гарантийного ремонта – то время, за которое уполномоченная организация обязана осуществить ремонт и избавить от проблем при эксплуатации товара. Все выполненные действия по исправлению недостатков должны быть завершены в тот срок, который оговаривается в договоре, но он не должен превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 ЗоЗПП).

Статья 20 Закон РФ «О защите прав потребителей». Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

  1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

    В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

  2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
  3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
  4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Для клиентов

Гарантийный ремонт для юридических лицЗакон о защите прав потребителей № 2300-I-ФЗ от 07.02.1992 г. позволяет урегулировать лишь вопросы, связанные с приобретением товаров, оказанием услуг и выполнением работ для личного пользования физических лиц.

Здесь описаны ситуации только при частных покупках, если же договор купли – продажи (или оказания услуг/работ) заключается с лицом юридическим, то этот закон ничем не поможет в обеспечении их прав.

Взаимоотношения производителей/продавцов и их клиентов – юридических лиц регламентируются Гражданским кодексом РФ, в его статьях указано, как должны исполняться обязательства по договорам.

В ст. 475 описываются права юридических лиц на получение безвозмездного ремонта, назначение скидки, замену товара ненадлежащего качества или отмену сделки с одновременным возвратом средств.

Гражданский кодекс РФ Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

  1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

    соразмерного уменьшения покупной цены;

    безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

    возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

  2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

    потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

  3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.
  4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.
  5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.

Устанавливается данным нормативным актом и срок устранения недостатков (то есть срок гарантийного ремонта) для юридических лиц. Так, согласно статье 314 ГК РФ требования должны быть выполнены в семидневный срок, если нет других сроков непосредственно в договоре. Но там же имеется и другое положение – исправить все недостатки производитель обязан в разумный срок, определение которому нигде не дается.

Гражданский кодекс РФ Статья 314. Срок исполнения обязательства

  1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.
  2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.

Для разных товаров

Существует определенное разнообразие при применении законодательства о защите прав частных потребителей и корпоративных клиентов. В зависимости от категории товара устанавливаются свои сроки проведения безвозмездного ремонта.

Сотового телефона

Период обслуживания телефона на гарантииВ первую очередь стоит заглянуть в сопровождающие документы – в гарантийном талоне может быть указан срок проведения ремонта приобретенного мобильного телефона, предлагаемые производителем или продавцом.

Его главное условие – не более 45 дней.

В соответствии с требованиями законодательства ремонт должен производиться в минимальные сроки, желательно – незамедлительно.

Бытовой техники

Аналогичные параметры имеет и срок ремонта для бытовой техники – согласно условию договора, но в соответствии с законом возможно они будут варьировать в следующих пределах: от мгновенного устранения неполадки до 45 дней.

Автомобиля

В ситуациях, когда ремонту подлежит такой сложный товар, как транспортное средство, законодательно действуют все те же правила. Но если для исправления недочетов требуется объективно больше времени, чем отведенные 45 дней, возможно заключение дополнительного соглашения, в котором будет оговариваться продление сроков бесплатного ремонта. Кстати, время на диагностику и проведение экспертизы не входят в этот период.

Дорог (в том числе ямочный)

Параметры обязательного безвозмездного ремонта и срок действия гарантии на дорожные работы устанавливается не централизованно, а каждым субъектом РФ самостоятельно. Эти критерии вносятся в требования к подрядчикам при размещении тендеров на осуществление ремонта дорожного покрытия.

В среднем гарантия длится 1-2 года, в том числе и на ямочный ремонт, а выполняется исправление некачественных работ только раз в сезон – весной, или устранение недостатков вообще входит уже в платное оказание услуг по ремонту на следующий год.

По ГОСТУ же обслуживающая организация обязана ликвидировать повреждения дорожного полотна в течение 5 суток на дорогах с повышенной интенсивностью движения (более 3 тысяч автомобилей в сутки), за 7 суток на дорогах с интенсивностью движения в 1-3 тысячи авто в сутки, либо за 10 суток на менее оживленных направлениях.

Кровли

Срок бесплатного ремонта кровлиАналогичным образом устанавливается срок, когда для потребителей бесплатен ремонт, и при возведении кровли – сам подрядчик определяет свои обязательства и указывает их при составлении договора.

Срок ремонта кровли по гарантии при этом может достигать 1 месяца, причем управляющая компания обязана незамедлительно устранить аварийную протечку, но полностью на устранение недостатка может потратить около месяца или другого периода с учетом условий конкретного договора.

Канализации (в том числе капитальный)

Точно такая же ситуация складывается и с коммуникациями – на ремонт канализации по гарантии ответственной организации может быть дан любой разумный срок по договору, в среднем он достигает 1 месяца. Опять же аварийную ситуацию ответственные службы обязаны устранить в кратчайшие сроки, но решить проблему могут в течение предоставленного срока.

Капитальный ремонт жилья

ТСЖ или управляющая компания вправе в течение гарантийного срока (установленного условиями тендера и договора – от 1 года до 5 лет в среднем по стране) истребовать устранения выявленных недостатков в капитальном ремонте жилищного фонда у компании – подрядчика.

При этом сроки текущего ремонта в рамках гарантийных обязательств устанавливаются непосредственно региональными властями в параметрах контракта или самим подрядчиком в договоре о выполнении работ.

Недочеты должны быть ликвидированы примерно в месячный срок, но если конкретного периода в документации не указано, то улучшений придется ждать в течение разумного срока, оспорить в суде который смогут только эксперты.

Как добиться?

Как добиться работ по гарантииНередки ситуации, когда уполномоченная организация просто отказывает в произведении ремонтных работ по гарантии.

Для того, чтобы получить требуемую ликвидацию недочетов в товаре, нужно правильно добиваться ремонта, для чего понадобится следовать следующей инструкции:

  1. Сохранять всю документацию при сделке купли – продажи (и чеки, и упаковка, и гарантийный талон – все это пригодится при отстаивании своих прав, можно, конечно, обойтись и без них, но лучше упростить себе жизнь при общении с уполномоченной организацией).
  2. При выявлении ненадлежащего качества товара необходимо сформулировать правильно претензию на гарантийный ремонт и направить ее по адресу – продавцу или производителю (все зависит от условий гарантии), зафиксировав факт получения вашего обращения документально.
  3. При отказе в приеме товара на ремонт можно потребовать экспертизы (составить еще одну претензию) – продавец/производитель обязаны доказать, что выявленный недостаток возник по вине самого пользователя из-за нарушений при эксплуатации, а не вызван проблемами при изготовлении.
Если ничего не помогает – подготовить пакет документов в суд с доказательством о попытках досудебного урегулирования проблемы. Такие способы воздействия на сервисный центр, производителя или продавца позволяют добиться ремонта бытовой техники и телефонов, иных технически сложных товаров для бытовых нужд и даже автомобиля.

С произведенными работами по ремонту жилья, коммуникаций или дорог, на которые также устанавливается гарантийный срок все практически одинаково. Для того, чтобы добиться ремонта по гарантии в этих случаях потребуется сначала в письменной форме обратиться с претензией к качеству работ и с требованием устранить недостатки, потом провести экспертизу, а затем перейти к судебным разбирательствам, требуя выполнения обязательств по договору капремонта в рамках действующей гарантии (до 5 лет).

Продление

Как исчисляется срок после ремонта? Проведенный ремонт по гарантии подразумевает продление срока ее действия на период, аналогичный продолжительности ремонтных работ.

Продление гарантии на товарЕсли уточнить этот момент в соответствии с законодательством (пункт 3 ст. 20 Закона о защите прав потребителей), то можно сказать, что гарантийный срок продлевается на то количество дней, которое потребовалось уполномоченной организации на решение проблемы: с даты обращения потребителя с претензией до даты получения из ремонта исправленного товара.

Но тут вступают в силу всяческие уточнения (п.4 ст. 20 ЗоЗПП), в частности гарантийный срок начинает отсчет заново на те отдельные детали и комплектующие, которые были заменены в ходе исправления недочетов.

В ситуации, если ремонт не позволил исправить существенный недостаток товара, предусматривается его замена, тогда срок гарантии обнуляется и начинает действовать также заново с момента выдачи нового товара покупателю (п.2 ст. 21 ЗоЗПП).

Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

  1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

    Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

    В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

    Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

  2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

    При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Нарушение прав

Как быть при нарушении прав потребителя по срокам проведения гарантийного ремонта? Ответственность за невыполнение (или превышение) сроков проведения гарантийного ремонта нарушитель несет на основании положений статьи 23 ЗоЗПП.

В качестве наказания уполномоченная организация обязана выплатить неустойку за каждый день затягивания сроков возврата товара из ремонта. Размер пени – 1% от цены товара за каждый день просрочки, причем цена берется на день осуществления выплаты, а не на момент покупки.

Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

  1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

    Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

  2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Помимо материальной компенсации, потребитель вправе истребовать вместо немедленного завершения затянувшегося ремонта другие варианты разрешения спора:

  • замена неисправной продукции на аналогичную (та же марка, модель, артикул);
  • замена на схожий товар, но другой модели, марки или артикула;
  • отказ от договора (покупки) с требованием вернуть деньги.
Дополнительно возможно затребовать покрытия и тех убытков, которые понес потребитель в ожидании окончания ремонта некачественного товара.

По истечении 45 дней ремонта (если иное не указано в договоре) вы можете подать претензию уполномоченному лицу и потребовать или замены товара или расторжения договора и возврата денег.

Замена должна быть произведена в недельный срок, но если есть проблемы с аналогом – в месячный срок, а возврата средств при расторжении договора по инициативе покупателя производится в течение 10 дней с даты подачи соответствующей претензии.

Покрытие убытков за ожидание окончания гарантийного обслуживанияПроизводитель или продавец не реагируют на ваши требования?

Отправьте свои претензии заказным письмом, а уведомление о получении несите в суд для подачи иска по защите ваших прав потребителя.

При судебных разбирательствах решится вопрос и с уплатой пени, и с удовлетворением ваших требований по некачественному товару.

При выявлении недостатков в товаре во время гарантийного срока нужно помнить и о других временных рамках – сроке проведения ремонта по гарантии.

Он не должен затягиваться более чем на 45 дней, если это время прошло, а вам еще не вернули товар с исправленными недочетами, то можно добиться кардинального решения проблемы – получить новый товар взамен испорченного или вернуть свои деньги, потраченные на покупку.

Для любого потребителя важно знать свои права и правильно реагировать на их нарушение, тогда можно легко отстаивать свои интересы, как в суде, так и в досудебных спорах с недобросовестными продавцами и производителями.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше! Оставьте сообщение и свои контакты в комментариях - мы свяжемся с Вами и вместе сделаем публикацию лучше!

Нет комментариев

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Подписка (E-mail)
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург
© 2017 Мое право