Как оформить возврат товара в Эльдорадо?
Почему вообще покупку возвращают назад в магазин?
Случаи, когда покупка оказывалась не тем, что обещала реклама, не так уж редки.
Или же вы просто не заметили огрехи товара на стенде.
Не угодили с подарком или , возможно просто не понравилась вещь.
Словом, причин сдать назад покупку множество.
Особенности возврата в Эльдорадо
Недовольному покупкой клиенту предлагается на выбор два пути — в течение тридцати дней с момента покупки он может вернуть или обменять приобретенное на аналог.
Так гласит информация для клиентов в самом магазине.
В качестве приятного бонуса покупателю увеличили срок возврата или обмена товара, по сравнению с тем, что предлагает Закон «О защите прав потребителей» (а это четырнадцать дней).
Куда обращаться?
Если вы хотите вернуть обратно то, что вам продали, обратиться можно в любой магазин сети Эльдорадо.
Инструкция:
- для того, чтобы дело пошло быстрее, лучше подать заявку по телефону. Контактные телефоны указаны на официальном сайте Эльдорадо. Также по телефону (горячая линия) можно запросить услугу службы доставки — если приобретенная техника отличается большими габаритами и имеет вес свыше пяти килограмм;
- техника весом менее пяти килограмм доставляется в центр обслуживания за счет клиента;
- помимо фискального чека, свидетельствующего о приобретении техники в магазине данной сети, на руках у покупателя должен быть сертификат на дополнительное обслуживание. В нем указана дата и адрес магазина, где была куплена вещь, также данные о гарантии;
- четырнадцать дней со дня регистрации покупки — по закону, за это время клиент может обратиться в любой магазин сети с требованием обмена или возврата. Будет предоставлена возможность обмена/возврата при сохранности фабричной упаковки, торговых знаков и товарного вида вещи;
- для возврата вещи в магазин, на ней не должно быть следов эксплуатации, отсутствовать механические повреждения, должны присутствовать технические и гарантийные документы. Претензия рассматривается за срок в три календарных дня ;
- если признаки того, что вещь была в употреблении, отсутствуют, обмен произведут и без заключения сервисного центра. Исключение -изделия, для работы с которыми нужен код доступа. Это, например, компьютерные игры, пакеты программного обеспечения, и т. д. Для таких изделий производится особая экспертиза, которую оплачивает продавец либо производитель. Правда, эту обязанность могут вменить и клиенту — если будут обнаружены нарушения использования.
Основные правила действий (качественный/некачественный товар)
В сети Эльдорадо существуют отдельные правила по возврату и обмену техники надлежащего и ненадлежащего качества.
Для возврата в магазин товара, к которому у вас нет претензий по качеству, необходимы сохранность его товарного вида, лейблов, упаковки, пломб, документации, тары.
Если к нему был приложен подарок, он также возвращается в комплекте и к подарку применяются те же требования, что и к основной покупке.
Следует помнить, что предметы для личного пользования ( также личной гигиены и санитарии, например электромассажеры или зубные щетки; товары с одноразовой упаковкой; также полимерные изделия, имеющие контакт с пищей; бытовая химия) не обменивают и не возвращают.
Если же речь идет о возврате некачественного товара, то сначала предстоит доказать, что он некачественный — отправить изделие на экспертизу в сервисный центр (информация содержится в гарантийном талоне).
Если же будет установлено, что он работает плохо или не работает вообще по вине покупателя, последнему придется возместить расходы на работу экспертов.
Если же некачественность — вина производителя, «отбраковку» обменяют или примут, вернув покупателю деньги.
Итак, можно ли вернуть покупку, которой вы недовольны, назад в супермаркет?
Да, на вашей стороне закон «О защите прав потребителей» и руководство самого Эльдорадо.
Правда, лучше все же уложиться в срок, указанный в законодательстве, не полагаясь на «бонус» магазина , предлагающего увеличение периода для возврата техники.
Так у вас гораздо больше гарантий, что вашу просьбу удовлетворят и вообще рассмотрят.
Перед возвратом внимательно осмотрите технику, нет ли на ней следов употребления, не нарушена ли заводская упаковка.
Проверьте комплектность всех документов.
А если вам к покупке прилагался еще и некий подарок от фирмы — придется вернуть и его тоже, причем на него распространяются ровно те же правила.
Если же вам кажется, что покупка некачественная, проверьте несколько раз, что прибор не работает и все усилия, которые описаны в инструкции, не дали должного результата.
8 (800) 302-76-94
Это быстро и бесплатно!
Здравствуйте могу ли я вернуть духовой шкаф при использовании он меня не удовлетворил
Купили мясорубку реймонд, а она даже лук с трудом прокручивает,очень слабая и сильно греется и запах пластмасса по всей кухне от неё, как же обратно в Эльдорадо её вернуть?
Здравствуйте, Людмила! Вы можете вернуть технику обратно в магазин. Для этого Вам нужно написать заявление на некачественный товар, при себе иметь паспорт, чек или квитанцию покупки, гарантийный талон и упаковку от товара, безусловно, вместе с товаром. При таком раскладе Вам обменяют технику или вернут деньги
Здравствуйте, сегодня хотели вернуть в эльдорадо фен, не понравился. Со дня покупки прошло 2 дня. Не пользовалась, следов эксплуатации нет. В магазине отказались делать возврат. Сказали что фен это средство личной гигиены и возврату не подлежит. Но продавец при покупке сказал что вернуть будет можно. Что мне теперь делать?
Добрый день. Приобрел через интернет-магазин Эльдорадо телефон Samsung. Дома внимательно рассмотрел — цвет не очень. Решил поменять на другой в течении 14 дней. В обмене отказали сославшись на большую цену на него в данное время. Только с доплатой. Прав ли магазин?
Здравствуйте! Могу ли я в Эльдорадо вернуть технику? Когда подключали — не видела, что она работает только от компьютера, а не от телефона. Покупала вчера за 999 руб. Также интересует обмен
Здравствуйте Анна! Обменять, или вернуть технику, которая не отвечает вашим запросам можно, это делается согласно 25 статье ЗОЗПП. В случае возникновения сложностей с обменом. или возвратом, обращайтесь в Роспотребнадзор.
Здравствуйте Анна. Не является основанием для возврата товара, не замеченная Вами одна из функций аппарата. Можно попробовать сделать обмен на другой основе, например, не достаточно функций изделия. Приобретается товар дороже, с большим набором.
Добрый день! Могу ли я вернуть ноутбук который брал в рассрочку? 30 дней с момента покупки еще не прошло! И если да, что мне для этого нужно сделать?
Здравствуйте Василий. Вы можете вернуть ноутбук в торговую точку взятый в рассрочку. Причиной возврата может быть например, дефект производителя.
Здравствуйте!
Вообще, в соответствии с законом о правах потребителя такого рода возврат допускается, но не позднее 14 дней. Если речь идет о льготе на товар в сети Эльдорадо, то если она действует, обращайтесь в любой ближайший к вам магазин этой сети.
Вчера купил телефон, но он мне не нравится, хочу его вернуть. Товар надлежащего качества , все наклейки и пленки на месте. Как мне аргументировать возврат,чтобы мне вернули деньги ?
Здравствуйте купила обьектив для фотоаппарата,он не подходит могу ли я вернуть товар,взятый в рассрочку ,со дня покупки 1 день прошёл.
Анна, наличие или отсутствие рассрочки ни как не влияет на Ваше право по возврату товара. Проблема может быть в другом, что фото техника не подлежит возврату при условии, если она Вам была продана надлежащего качества.Но так как вопрос поставлен именно: можно ли вернуть товар, взятый в рассрочку, то ответ- можно.
Здравствуйте!
К сожалению, из вашего вопроса нет ясности про рассрочку: каким юридическим образом у вас оформлен договор купли-продажи? Если речь идет о кредитном договоре, то необходимо сначала решить этот вопрос. Хотя если исходить из правил сети Эльдорадо, у вас есть 30 дней на обмен. Но по закону, фототехника надлежащего качества возврату или обмену не подлежит.
Скажите что телефон просто в работе не понравился и вы другого ожидали, вам по закону в любом случае всё обязаны поменять, они не имеют право отказать, особенно если у вас есть все документы
Добрый день, уважаемый Михаил Фомин. По настоящему законодательству Российской Федерации и по правам потребителя гражданин Российской Федерации может вернуть любой товар, если товар ему не подходит. Вам необходимо прийти в магазин, предоставить чек и попросить вернуть товар и деньги. Я считаю, что магазин Вам точно не откажет.