Возврат товара на Ламода: алгоритм действий

Возврат товара в Ламода

Раньше совершать покупки через интернет было небезопасно.

Ведь в отличии от ТЦ, где вещь можно потрогать и примерить, в интернет-магазинах не всегда такая возможность есть, а если и есть, то, как правило, в городах — милионниках.

К счастью, законодательство РФ внесло некоторые изменения во взаимодействие покупателя и продавца.

Возможность вернуть деньги за не понравившуюся или некачественную вещь, значительно упрощает жизнь потребителя.

Ламода предлагает несколько способов, которые так или иначе подходят как и крупным городам, так и регионам.

Для того, чтобы вернуть свои средства, нужно собрать документы и выбрать подходящий для этого вариант.

Как вернуть?

Проще всего вернуть товар сразу с курьером. Заказчик имеет право примерить все заказанные вещи и отказаться от того, что ему не подошло.

Если учесть, что интернет-магазин предоставляет бесплатную доставку по Москве, то клиент ни в коей мере не рискует своими финансами.

В Москве есть специальные пункты приема товаров. Можно самостоятельно отнести ненужную вещь адресу: ул. Фадеева, 5, д. 19 или же ул. Орджоникидзе, 9, к. 1. Пункты приема работают без выходных с 10.00 до 20.00.

Документы для возврата товара в магазинПри себе нужно иметь следующие документы:

  1. Накладная.
  2. Паспорт.
  3. Чек.
  4. Заполненное заявление, образец которого должен быть заполнен и распечатан.

Еще можно осуществить возврат товара почтой. Это вариант для регионов. Присылайте посылки по адресу 140150, Московская обл., п. Быково, а/я № 47. Также вместе с посылкой придется прислать следующие документы: ксерокопию паспорта, чек, заполненное заявление, накладную.

Помните, что товар надо отправлять обычным почтовым отправлением, ни в коем случае не наложенным платежом. Конечно, это сопряжено с дополнительными расходами, но всё же лучше вернуть затраченные на товар средства таким образом.

Условия

Lamoda.ru возвращает деньги почтовым переводом или через банк. Среднее арифметическое момента возврата отсчитывается до 2 недель от даты появления возвращенного заказа на складе.

Если была использована оплата по безналу, то деньги вернутся на тот номер счета или карты, что был указан при заказе.

Условия:

  1. Прием товара обратно осуществляется по факту покупки: обязательно заполненное заявление и наличие товарного чека.
  2. Средства приходят на счет в зависимости от выбора вида возврата. Примерный срок возвращения денег длится примерно 10 дней с момента поступившего обратно на склад заказа.
  3. Гарантия на каждую модель, всегда приложена к заказу.

Гарантия на обувь зависит от сезона: зимний начинается с 1 нояб. — по фев.; время весеннего обувного сезона с 1 марта до конца апреля; летнего с 1 мая до 1 сент.; время осеннего с 1 сент. — 15 нояб.

Куда?

Отказ от продукции - оформлениеЧтобы вашу заявку рассмотрели, высылайте товар и пакет следующих документов: заявление на возврат (для каждого товара отдельное), ксерокопию паспорта, тов. чек по адресу: Индекс: 140150 Московская обл., п.Быково, абонентский/ящик № 47, «Купишуз».

Через какое-то время с вами свяжутся служащие магазина.

Бракованный или неправильно укомплектованный товар должен быть прислан в той же таре и со всеми прилагающимися этикетками и ярлыками. Если вы оторвали ярлык, магазин имеет право вернуть товар и не вернуть вам деньги.

Если был возвращен изначально некачественный товар, то магазин все расходы по пересылке берет на себя. Если вы приобретали товар, который производилась предоплата, то деньги придут на тот киви — кошелек или номер карту, откуда и были списаны.

Написание претензии/заявления

Главное условие возврата, учитывая все вышеперечисленное — это заполненное и распечатанное заявление с сайта Lamoda.ru. Вы найдете его в пункте меню «Как вернуть» — кликнув «Распечатать заявление на возврат» вверху справа на странице сайта.

Образец заполнения бланка на возврат:

Образец заполнения бланка возврата

Форма интуитивно понятна и проста — клиент заполняет номер заказа, артикул, размер, название, дату и сумму возвращаемых товаров (если их несколько) по отдельности. Эту информацию можно посмотреть в накладной, что приходит заказчику всегда с доставленными ему вещами. В заявлении обязательно укажите причину возврата.

Если заявление будет некорректно заполнено или будут присланы все документы, но без заявления — деньги покупателю возвращены не будут. Заполните данные, поставьте подпись.

В каких случаях могут отказать?

Магазин не принимает обратно:

  • предметы личной гигиены;
  • косметика и парфюмерия;
  • текстиль;
  • белье, колготки и носки;
  • лекарства и различные медицинские приборы;
  • ювелирные изделия и бижутерия;
  • бытовая техника на гарантии.

Что можно вернуть на ЛамодаЭто не каприз магазина, а утверждение законодательства РФ.

Вы можете вернуть только одежду или аксессуары.

Если возвращенный товар был в эксплуатации (сотрудники проверяют качество и сохранность товарного вида), то магазин может отказать вам в принятии товара и отказаться от возмещения денежных средств.

Прием товара назад осуществляется при условии, что клиент не носил его, отсутствуют следы эксплуатации, упаковка и ярлыки не повреждены.

Принимая во внимание описанное выше, покупки через интернет не такое безнадежное мероприятие. Это выгодно, а главное быстро: вы просто заходите в интернет и видите то, что вам нужно.

Покупая товары на Lamoda.ru, вы можете быть уверены, что сотрудники всегда предоставят вам удобные условия для обмена или возврата продукции и товаров.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше! Оставьте сообщение и свои контакты в комментариях - мы свяжемся с Вами и вместе сделаем публикацию лучше!

Комментариев: 20
  1. Вера Абрамова

    При получении товара сегодня получила только накладную, так как не сработал кассовый аппарат у курьера. Вешь оказалась с дефектом. Мне необходимо сделать возврат. Можно ли это сделать без чека, только с накладной? Или где мне взять теперь чек?

    • Игорь

      Очевидно, что Анна не знает закон о правах потребителя, иначе бы она была в курсе. что согласно его требованиям документом, подтверждающим факт вашего приобретения товара? может быть любой документ, включая накладную. Обращайтесь с претензией к продавцу.

    • Анна

      Вера, доброго вечера вам!
      Вам необходимо было на месте делать возврат, если вещь оказалась с дефектом!
      Теперь вы можете попробовать только возврат сделать с накладной. Возможно, что получится.

  2. Леонид Жуков

    Купила кеды на танкетке, примерила-впритык. Походила немного-стали малы, т.к. танкетка проседает( плохое качество материала) Заявлен был каблук-5 см, фактически-4 при носке получается без каблука. Пожалела что купила. Куда сдать в Туле?

    • Игорь

      Если речь идет о товаре фирмы Ламода, то адрес указала Татьяна в совем ответе. Однако, факт брака необходимо подтвердить, в точности описав его в претензии или, если потребуется. сдав на экспертизу. Возврту на услвоиях 14 дней такой товар уже не подлежит.

    • Татьяна

      Если гарантийный срок не истек, то вы можете вернуть туфли по причине брака. Для того чтобы вернуть товар обратитесь в магазин по адресу ул. Каминского, 24в г. Тула. При себе вам необходимо иметь чек о покупке, паспрт и заявление на возврат.

  3. Лев Крылов

    Добрый день! К сожалению купленный на Ламоде сарафан не подошел, товар был доставлен курьером, но без предоставления примерки, как мне действовать при оформлении возврата?

    • наталья

      Здравствуй Лев, с данной ситуацией я сталкивалась, если у вас сарафан не ношен то в таком случае вам потребуется позвонить им на горячею линию, они вам скажут дальнейшие действия, в моем случае было так, отправила посылку с возвратом к ним и течение 14 дней прислали мне перевод или они могут предложить выбрать другой товар.

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Что касается Ламоды, то механизм возврата товара приведен в статье выше. А в соответствии с законом, вы вправе подать претензию на основании того, что у вас есть 2 недели для возврата или обмена не подошедшего по размеру товара.

  4. Саша

    Можно ли вернуть сумку, если бирка снята, но сохранилась?

    • Дмитрий

      Если вам отказывают вернуть деньги или поменять сумку, то вы можете обратиться в службу защиты прав потребителя и они вам помогут. Вы же не будете носить сумку с биркой, возможно обнаружили брак позже или начали сомневаться в качестве товара, которое описывали более качественным материалом (кожей). Вам главное доказать, что именно в данном магазине покупали, это конечно же чек напечатанный или даже от руки выписанный продавцом.

    • Александр

      По закону обязаны или обменять товар, или вернуть деньги. На то есть статья 502 ГК и 25 статья о защите прав потребителя. Даже если у вас нет бирки, (а она у вас есть, пусть даже и срезана), при наличии чека, или товарного чека, то обязаны. Даже если чего — то из перечисленного нет, но у вас есть свидетели, то это так же все решится в вашу пользу. Зачастую все магазины выдумывают свои правила, но это их проблемы, и они рассчитаны на то, что люди особо законами не интересуются. Но их правила к законам отношения не имеют, они вольны выдумывать все что угодно, но действовать все равно должны по закону.

  5. Рамазанова Зухра Гаджиевна

    Сколько ждать свои деньги? Оформила возврат 2 недели назад, никаких оповещений о получении вами заказа не поступило. Как с вами связаться? Сколько длится перевод денег почтой?

    • chess6543

      Здравствуйте! Мы — информационный сайт. Обратитесь, пожалуйста, непосредственно на сайт Ламода.

  6. Галина

    Оформляю заявление на возврат товара в интернет магазин Lamoda. Способ возврата денег: банковский перевод (т.к. расплачивалась кредитной картой), в банке выдали реквизиты: БИК, к\с и счет получателя, а в бланке возврата есть лицевой счет и расчетный счет. Вопрос: 20 цифр счета получателя я должна внести в графу лицевого счета?

    • Олег

      Лицевые счета — для физических лиц, расчетные счета — для юридических лиц или предпринимателей (ИП). Т.е. банк вам выдал именно р/с и к/с юрлица (ООО «Купишуз»), поэтому если речь в вашем вопросе идет об указании своего л/с, то именно его вы и должны указать (л/с вашей кредитной карты, который вы можете узнать в вашем кредитном договоре или в банке, выдавшем вам эту карту), а л/с продавца, как вы понимаете, не существует.

    • Алена

      Здравствуйте Галина под лицевым счетом подразумевается расчетный счет. Это не тот, который выгравирован на самой карте. Это должен быть ваш личный расчетный счет для переводов от юридических лиц. А лучше уточните данный вопрос у представителя Ламоды, возможно вам подсунули бланк для юридических лиц.

  7. Юлия

    Ага, конечно вернут они… У Ламоды на сайте информация не достоверная, специалисты службы поддержки тоже не в себе, у каждого своя информация. Смешно даже….На сайте в разделе возвратов написано, что СМС они обещают прислать сразу, как только бракованный товар поступит на склад «КУПИШУЗ», а по телефону говорят, как только проведут экспертизу, а она проводится в течении 10-ти дней…. Еще написано что деньги вернут в течении 10-ти дней после того как возвращенный товар поступит им на склад , а фигушки — оказывается еще 10 дней ждать после первых 10-ти, и того уже 20… Совет всем — если готовы терять свои кровные из за брака, то заказывайте, а если нет то проще с Ламодой не связывать вовсе…
    Я заказала обувь дочери, обувь развалилась со всех сторон на 3-й день… Обидно, что для некоторых организаций закон не писан…

  8. Tatiana Michaelis

    После очередного заказа из Lamoda мне пришлось озадачиться проблемой возврата товара.
    Честно говоря, была уверена, что вернуть товар мне не удастся. Никогда ничего в магазины не сдавала и в услугу возврата не верю. Начала читать про возврат на сайте, увидела страшную фразу: «Для рассмотрения заявки на возврат Вам необходимо выслать товар и пакет документов: заполненное заявление на возврат (прилагается к каждому заказу), копию паспорта, товарный чек на адрес: а/я 58 «Lamoda», г. Ярославль, 150961″. Ну все, думаю, сейчас буду полгода разбираться с почтовыми отправлениями, чтобы мне в итоге сообщили, что товар обратно не возьмут.
    Позвонила в службу поддержки. В итоге все оказалось намного проще: для москвичей сдать можно либо самостоятельно в офисе на Варшавском шоссе, либо со следующим заказом. Единственное, надо иметь при себе:
    — бланк возврата
    — копию паспорта
    — копию товарного чека
    Стою в дверях, раздается телефонный звонок: курьер сообщает, что будет через час. Пришлось попросить его быть НЕ раньше, чтобы мы успели вернуться.
    Он приехал, конечно, раньше минут на 10. И очень не хотел возиться с моим возвратом. Обосновал тем, что ему обязательно нужна КОПИЯ товарного чека, а не оригинал. Но спасибо современным технологиям, я при нем набрала на громкой связи службу поддержки, и там подтвердили, что можно и оригинал. (Совет: если выбираете способ возврата «на расчетный счет», заполните реквизиты в бланке возврата заранее.)
    Дальше оставалось лишь полагаться на честность компании. Ведь получив от меня оригинал товарного чека, они могли сказать, что вообще никакой поставки не было!
    Но здесь lamoda.ru сработала прекрасно. Через неделю деньги были на счете!
    Вывод: да, с небольшими сбоями, но все службы lamoda.ru работают! А в негативном опыте, судя по отзывам, часто виноваты сами клиенты: назаказывают миллион вещей «на глазок» и потом пытаются сдать с формулировкой «не подходит к моему цвету глаз».

  9. Инесса

    Решила попробовать заказать обувь в Ламода. Размер заказала верный. Туфли на каблуке высоком. Когда дома примерила, то поняла, что не смогу в них ходить, подъем не мой. Приехала обменять на деньги, уговорили выбрать новую модель. Согласились, тем более подошли идеально.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий для Tatiana Michaelis Отменить ответ

Подписка (E-mail)
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург
© 2017 Мое право