+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62СПб

Недостатки товара

Вы просматриваете раздел Недостатки товара, расположенный в большом разделе Возврат и обмен товара

Недостатки товара и их обнаружение и устранениеМногие из нас хотя бы один раз в жизни сталкивались с проблемой недостатка товара. Мы сталкивались с ним через несколько часов или дней после приобретения. Но, далеко не каждый знает, как защитить свои права в такой неприятной ситуации.

Что подразумевает под собой это понятие? В соответствии с ГК РФ недостатком услуг или работ является несоответствие заявленным параметрам и характеристикам. Это – один из самых распространенных поводов для судебных споров между продавцом и покупателем.

Законодательством определено, что существенным дефектом товара является именно тот, из-за которого его использование становится невозможным. Дефективность, которая не поддается устранению, либо же возникает определенное количество раз даже после его исправления.

...

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-48-91. Это быстро и бесплатно!

Оглавление:

Обнаружение

Проблема может быть обнаружена на месте, еще до оплаты самой покупки, в течение нескольких дней с момента пользования покупкой.

Вся сложность заключается в том, чтобы доказать продавцу причину возврата, которая возникла не по вашей вине.

Этот вопрос регулируется статьей 476 ГК РФ, согласно которой продавец несет полную или частичную (в зависимости от ситуации) ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товаров (НТ в последующем) еще до его приобретения покупателем.

Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец

  1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
  2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Сам же покупатель должен доказать, что не он стал причиной поломки. В том случае, если продавцом была предусмотрена гарантия, он также несет ответственность за недостаток, если покупатель докажет, что он к его возникновению никак не причастен.

В том случае, если будет установлен факт причинения порчи вещи самим покупателем, стоимость не будет возвращена, как и не будет выполнена замена.

Поэтому, чтобы избежать конфликтных ситуаций, стоит самым тщательным образом проверять все при покупке.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

О правах покупателя при обнаружении брака в покупкеПри обнаружении НТ или услуг у покупателя есть два права: требовать, чтобы продавец вернул деньги или обменял его на аналогичный.

Все эти легальные права покупателей соблюдены в статье 503 «О защите прав потребителей» Гражданского Кодекса Российской Федерации от 1992 года.

В этой статье озвучены три официальных правовых повода возврата товара продавцу:

  • покупатель может вернуть покупку в том случае, если продавцом была предоставлена неполная информация (статья 495 ГК РФ);
  • товар, приобретенный покупателем, оказался непригодного качества;
  • если не подошел покупателю по своим техническим параметрам.

Компенсация морального ущерба предусмотрена статьями 1095, 1096, 1097 и 1098 Гражданского кодекса РФ.

Статья 1095. Основания возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы или услуги

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.

Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях, а не для использования в предпринимательской деятельности.

Статья 1096. Лица, ответственные за вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги

  1. Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению по выбору потерпевшего продавцом или изготовителем товара.
  2. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем).
  3. Вред, причиненный вследствие непредоставления полной или достоверной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению лицами, указанными в пунктах 1 и 2 настоящей статьи.

В статье указан перечень условий, которые являются основополагающими для возмещения морального ущерба:

  • действительное наличие вреда;
  • выполнение противоправных действий продавцом или производителем, в следствие которых были в наличии в покупке рецептурные, конструктивные или другие недостатки;
  • предоставление покупателю неполной или не правдивой информации;
  • причинная – следственная связь между противоправными действиями участников производства или реализации.
Продавец, в свою очередь, может избежать наказания по этой статье в том случае, если полностью докажет, что вред был причинен вследствие нарушения самим потребителем правил использования купленной вещи.

Но, стоит не забывать, что моральный ущерб, и вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению при доказательстве вины причинителя этого вреда. Данное положение изложено в статье 15 Федерального Закона РФ.

Согласно этому закону, потерпевшим является любой гражданин – потребитель, а так же юридическое или физическое лицо. Потерпевшим является и лицо, к которому перешел товар с недостатком в качестве подарка.

Ответственными за причиненный моральный вред вследствие недостатка товара законом определены следующие лица:

  • изготовитель или продавец;
  • исполнитель услуг или работ;
  • исполнитель (который предоставил неполную или недостоверную информацию).

Компенсация морального вреда

Как и кем компенсируется моральный вред от некачественного товара или услуги?В статье 151 Гражданского Кодекса РФ предусмотрены следующие физические и моральные страдания, которые были принесены гражданину в связи с покупкой некачественного товара: зуд, тошнота, сыпь, психические расстройства.

Так же статья предусматривает наказание за причинение вреда вследствие недостатков товаров и за нравственные страдания покупателя, которые могут быть выражены в форме страха, обиды, стыда, горя.

Статья 151. Компенсация морального вреда

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Продавец или изготовитель несет ответственность по всем этим положениям согласно статье 1100 ГК РФ.

Статья 1100. Основания компенсации морального вреда

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда:

  • вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности;
  • вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного привлечения к уголовной ответственности, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ;
  • вред причинен распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию;
  • в иных случаях, предусмотренных законом.

Исправление недостатков

В Постановлении Правительства РФ от 1998 г. №55 сказано, что если в приобретаемом товаре устранялся недостаток, продавец должен проинформировать покупателя обо всех имеющихся устранениях дефектов.

Причем сделать это он должен не устно. Вся исчерпывающая информацию о внесенных коррективах должна быть отображена на ценнике или ярлыке.

Если вы как покупатель были ознакомлены с этой информацией, то только тогда можете начинать примерять обувь или выбирать расцветку платья и прочее.

Обмен

Как обменять покупку?Чаще всего с этой проблемой сталкиваются при покупке обуви или одежды. Не всегда в магазине можно подробно рассмотреть себя в том или ином наряде, или проверить насколько нам удобно в купленной обуви.

Придя домой, или, проходив пару дней в новой паре туфель, мы обнаруживаем, что нам не подходит подъем или размер. Как поступить в этом случае?

В соответствии с законом «О правах потребителя», вы можете вернуть или обменять купленный товар в течение 14 дней со дня его приобретения. Стоит отметить, что обменять его можно только на аналогичный, выбрав более подходящий размер или расцветку.

При обмене, к примеру, обуви, продавец должен будет убедиться в сохранности чеков, внешнего вида пары, фабричного ярлыка. Таким образом, вы сможете доказать, что не стали причиной неисправности.

Но покупатель не должен расстраиваться, если он потерял чек за оплату товара. В качестве свидетелей он может привести человека, с которым совершал покупку.

Не стоит забывать о праве потребителя вернуть деньги вместо обмена покупки, если в день прихода в магазин такого товара не оказалось в наличии. Продавец в течение 3 дней обязан вернуть средства за приобретение.

Продавец может предложить покупателю составить соглашение, согласно которому товар может быть обменен в случае поступления следующей партии этого же ассортимента.

В этой ситуации покупатель сможет уже следовать личным пожеланиям – взять возвращенные деньги или дождаться следующего поступления товара. Такое решение конфликтной ситуации предусмотрено в статье 25.

Не забывайте, если вы обратились к продавцу в течение двух недель с момента совершения покупки, а продавец отказывает вам в обмене или возврате средств по причине того, что вам не подошел фасон или размер, цвет или материал, то вы обязаны предоставить претензии продавцу в письменном виде, со всеми вашими требованиями.

Продавец не имеет права отказать вам именно по этим причинам, так как все они изложены в законе, который гарантирует защиту прав потребителей.

Если недостаток в изделии не был устранен

Чаще всего с этой проблемой сталкиваются покупатели мобильных телефонов. После приобретения чего-либо в первые несколько дней использования, покупатель сталкивается с некоторыми техническими или функциональными неполадками.

После обращения к продавцу или производителю, телефон изымается якобы для его отправки на ремонт в сервисный центр.

Действительно, в большинстве случаев, после возврата телефона никаких претензий со стороны покупателя продавцу не предъявляется, если отремонтированный телефон функционирует исправно.

Но как быть, если через несколько дней в телефоне обнаруживаются все те же неполадки?

Стоит отметить, что телефоны относятся к той категории техники, которая не подлежит возврату. Поэтому, при его покупке нужно быть предельно внимательным.

Если же неисправность была вами обнаружена через несколько дней пользования, то вам следует поступить следующим образом:

  • сделать независимую диагностику в сервисном центре, который занимается ремонтом именно этой марки и модели телефона (обойдется вам примерно в 300 рублей);
  • получите в сервисном центре акт о проведении диагностики.

Что делать, если недостаток так и не был устранен?Стоит обратить внимание, что в этом акте сотрудниками центра должно быть указано, что телефон имеет заводской дефект (если он действительно в наличии), вашей вины в его неисправности нет, указать на неустранимый дефект, описать нецелесообразность ремонта, так как поломка при многоразовом проведении оного не приносит ожидаемого результата.

Все это нужно вам для подстраховки от такого случая, если магазин при собственной диагностике телефона не обнаружит в нем никаких дефектов.

А у вас на этот вариант будет иметься документ с независимо проведенной диагностикой. В случае судебного разбирательства, этот документ станет определяющим в разрешении конфликта в вашу пользу.

Если же в центре все-таки обнаружили неисправность купленного вами телефона, то вы должны сделать копию акта, отнести ее в магазин, вручить продавцу, потребовать, чтобы продавец расписался в двух экземплярах.

Далее, вы относите свой телефон уже на проверку в сервисный центр магазина и ожидаете ее результатов в течение 10 дней. В случае обнаружения неисправностей, вы может рассчитывать на возврат денежных средств за телефон в течение 20 дней.

А если магазин не нашел повода для этого, а у вас на руках акт независимой экспертизы, то вам следует отправляться в суд и составлять иск.

Составление акта о НТ

Не всегда покупатель и продавец могут мирно разрешить конфликт. В этом случае покупателем составляется акт об обнаружении недостатков товара, который предъявляется продавцу.

В этом акте требуется покупателем указать самым подробным образом все претензии, которые он предъявляет к некачественному товару.

В бланке акта указывается место его составления, наименование самой покупки, состав комиссии, представитель поставщика, условия, в результате которых были выявлены недостатки, решение комиссии, возможности устранения НТ.

Акт о выявленных недостатках товара, образец.

При судебном разбирательстве, с наличием всех оплаченных чеков и составленных актов, вы можете рассчитывать на положительный исход дела в вашу пользу. Очень редко продавец старается доводить дело до суда. Чаще всего конфликт разрешается по обоюдному согласию сторон.

Продавец всегда старается идти навстречу покупателю, поэтому вы без проблем сможете обменять товар или получить возврат затраченных на его покупку средств.

Нет комментариев

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Подписка (E-mail)
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург
© 2017 Мое право