+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62СПб

Что такое недостаток товара? Определение и понятие

Недостаток товара

Покупка некачественного товара — не самый приятный опыт, от которого, однако, никто не застрахован.

Чтобы определить недостатки товара, иногда достаточно внимательно изучить его и проверить работоспособность в магазине.

В некоторых случаях, например, при покупке транспортных средств, крупной бытовой техники, компьютеров и комплектующих, детального осмотра может оказаться недостаточно, поскольку дефект нередко скрыт внутри устройства или незаметен обывателю.

Поэтому для поиска недостатков в работе технически сложной продукции предусмотрены особые условия.

Права как покупателя, так и продавца регламентированы действующими в России законодательными нормами, а именно Гражданским Кодексом и Законом о защите прав потребителя. Последний не противоречит Кодексу, дополняя отдельные его пункты.

В рамках одной статьи невозможно собрать все нюансы относительно применения законодательства для защиты своих прав, поэтому в случае возникновения споров и разногласий в толковании, имеет смысл обратиться к юристу для индивидуальной консультации.

Общая информация

Из текста Закона о защите прав потребителей следует, что недостатком товара считается его несоответствие:

  • установленным в России законодательным нормам (например, автотовары, нарушающие регламент ПДД);
  • Понятие недостатка товараусловиям договора купли-продажи (неполная или недостаточная комплектация, различия в заявленной и действительной функциональности);
  • целевому использованию или задачам, оговоренным покупателем во время переговоров с продавцом.

В эти рамки попадают дефекты продукта, отсутствие необходимых функций (если об их отсутствии покупатель не был предупрежден продавцом до оформления сделки), а также любое несовпадение товара с его фотографией и описанием, вплоть до цвета или размера. Последнее особенно актуально при совершении покупок в интернет-магазинах или по каталогам.

Также ГК РФ (п. 2 ст. 475) и Законом о защите прав потребителей вводится понятие существенного недостатка, устранить который не предоставляется возможности вовсе или без траты неадекватного объема ресурсов.

Гражданский кодекс РФ. Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  • потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.

4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.

5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.

Классическим примером может служить лампа накаливания с поврежденной дугой, поскольку ее ремонт обойдется намного дороже, чем замена.

Дефект также считается существенным, если в течение года его приходится устранять неоднократно, например, ремонтировать мебель, деталь бытовой техники, прибор или транспортное средство.

Если целевое использование товара угрожает здоровью покупателя или его жизни, также признается наличие существенного дефекта.

Явные и скрытые

Скрытый недостаток продукцииНедостатки продукции делятся на явные и скрытые.

Первые легко обнаружить при покупке и тем самым обезопасить себя от дальнейших проблем.

Так, например, во время примерки можно заметить, что одежда или обувь не подходит по размеру, цвету или другим параметрам и отказаться от совершения сделки.

Дальновидный покупатель обратит внимание на ненадежность креплений или недолговечный материал при покупке мебели или мелкой бытовой техники. Когда магазин торгует уцененными продуктами питания, косметикой и медикаментами, у которых срок годности близится к концу, грамотный потребитель не станет рисковать здоровьем.

Совсем другое дело — недостатки скрытые. Они обнаруживаются в технически сложных товарах, причем зачатую покупатель узнает о их существовании только после совершения сделки, когда придет время начать пользоваться товаром. Скрытый недостаток, кроме того, появляется не сразу, а спустя некоторое время, доставляя неудобства и лишая возможности пользоваться товаром по назначению.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, а также статье 475 Гражданского кодекса РФ, при покупке товара с недостатком, любой потребитель имеет следующие возможности:

  • oбязать магазин провести замену товара на идентичный или подобный с пересчетом цены;
  • рассчитывать на ремонт за счет магазина или производителя либо компенсацию средств, потраченных на самостоятельное устранение дефекта;
  • вернуть соразмерную часть потраченных средств или всю сумму, отказавшись от продукта.
Закон РФ «О защите прав потребителей». Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Сверх того, покупатель имеет право требовать от продавца компенсации морального или материального ущерба, причиненного использованием некачественного товара.

Сроки, допустимые для выявления скрытых недостатков, различны для групп товаров. Они устанавливаются либо в законодательном порядке (срок годности или срок службы), либо самим производителем или продавцом (гарантия качества, дополнительные обязательства) в соответствии со статьей 5 Закона о защите прав потребителей.

Технически сложные изделия

В Законе о защите прав потребителей особо выделены правила обмена и возврата технически сложных товаров. К такой продукции относятся:

    Возврат и обмен технически сложных изделий

  • любые транспортные средства (водные, городские, рекреационные), автомобили, летательные аппараты, сельскохозяйственные машины, оснащенные как двигателем внутреннего сгорания либо электродвигателем;
  • навигационные устройства, мобильные телефоны и многофункциональные беспроводные гаджеты с сенсорным экраном;
  • компьютеры, ноутбуки, комплектующие;
  • МФУ, телевизоры и мониторы с цифровым блоком управления;
  • игровые приставки, спутниковые «тарелки»;
  • устройства для цифровой фото- и видеосъемки, а также их комплектующие с цифровым блоком управления;
  • крупная и мелкая домашняя техника и электроника.

Подробнее все вышеперечисленные группы продуктов описаны в Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011г. N 924. и не подлежащем изменению.

Купив технически сложный товар с явным или скрытым дефектом, о котором умолчал продавец, потребитель вправе вернуть средства или обменять покупку на аналог в течение 15 дней после покупки.

Если же о себе дает знать существенный недостаток продукта, сервисная служба не в силах справиться с поломкой за 45 дней, или товар проводит в ремонте более месяца ежегодно, покупатель все еще может получить обратно денежные средства, а также потребовать дополнительной компенсации.

При отсутствии необходимых деталей или инструментов в распоряжении сервисного центра, продавец обязан согласовать продление срока ремонта с покупателем.

Что делать при покупке вещи с дефектом?

Исходя из статьи 19 Закона о защите прав потребителей, в случае, если покупка оказалась непригодной к использованию, покупатель имеет право обратиться в магазин до истечения срока годности или службы товара, а также на протяжении гарантийного периода.

Закон РФ «О защите прав потребителей». Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Абзац исключен.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

В случае, если гарантийный период не обозначен ни законодательством, ни продавцом, права на законный ремонт, обмен и возврат остаются за покупателем в течение двух лет.

Как правило, отсчет срока эксплуатации начинается с момента совершения сделки. Однако в случае сезонных товаров, доставки покупок по почте или необходимости в установке или настройке товара средствами продавца отсчет времени начинается с начала соответствующего сезона, получения потребителем покупки или проведения соответствующей работы (услуги) соответственно.

Возврат крупногабаритного товараПродавец обязан самостоятельно доставить крупногабаритный товар на ремонт или на склад при оформлении возврата продукции.

В случае, если клиент взял хлопоты по доставке бытовой техники, мебели или неисправного транспортного средства на себя, его затраты должен компенсировать продавец.

Продавец или производитель, в свою очередь, имеет право на проведение экспертизы и выявления причин недостатка товара.

Этим правом нередко пользуются при продаже дорогостоящей продукции: одежды и обуви класса «люкс» и «премиум», мебели, бытовой техники, электроники. Покупатель имеет право на компенсацию только в том случае, если поломка произошла действительно в результате внутреннего дефекта.

Продавец не обязан устранять недостатки товара, проводить его замену или оформлять возврат средств в тех случаях, когда потребитель или третьи лица нарушили принципы и правила перевозки, хранения и использования товара, а также в случаях стихийных бедствий или других неуправляемых обстоятельств.

В этом случае, клиенту придется компенсировать расходы продавца на проведение изысканий. Стоит отметить, что экспертиза не может занимать более 45 дней, следовательно, при нарушении срока покупатель вправе расторгнуть договор и вернуть потраченные средства.

Если по тем или иным причинам продавец отказывает покупателю в устранении недостатков или замене товара, а также в возврате потраченных средств и компенсации ущерба, потребитель вправе инициировать судебное разбирательство и добиться справедливости таким образом.

Резюме

Если покупатель приобрел товар с недостатком и не заметил этого до совершения сделки, он все еще имеет право на скидку, ремонт, обмен или возврат своей покупки в течение 15 дней, за исключением тех случаев, когда товар не подлежит обмену и возврату согласно действующему законодательству.

Отсутствие упаковки и кассового чека не является основанием для отказа потребителю. В связи с требованиями законодательства, а также ростом конкуренции между продавцами, большинство компаний предоставляет гарантию качества на определенные виды продукции.

Права покупателя в течение гарантийного срокаКак правило, в их число входит обувь, верхняя одежда, мебель, бытовые приборы, электротовары, компьютеры и комплектующие, мелкая электроника, транспортные средства.

В течение гарантийного срока действуют все права покупателя.

Для технически сложной продукции предусмотрен бесплатный ремонт и техническая поддержка.

Если покупатель не имеет возможности использовать покупку по назначению в течение 30 дней в году из-за ремонта, он также вправе требовать расторжения договора и возврата денежных средств.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Понравилась статья? Подписывайтесь на обновления сайта по RSS, или следите за обновлениями В Контакте, Одноклассниках, Facebook, Twitter или Google Plus.

Подписывайтесь на обновления по E-Mail: 

Расскажите друзьям!

Нет комментариев

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Подписка (E-mail)
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург
© 2017 Мое право