+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург

Что такое существенный недостаток товара и как он затрагивает права потребителя?

Существенный недостаток товара

Сегодня полки магазинов ломятся от обилия предлагаемых товаров.

Вы можете выбрать себе вещь на ваш вкус, цвет и кошелек.

Но, как любой нормальный человек, не смотря на то, как выглядит вещь и сколько она стоит, вы хотите, чтобы она максимально отвечала своим характеристикам, ведь за покупку уплачены деньги.

Оглавление:

Не редко, придя домой, гражданин обнаруживает, что приобретенная вещь совсем не соответствует указанным в описании функциям, более того, не может быть применена по целевому назначению.

Как показывают социологические исследования, пятьдесят процентов граждан проглотят обиду и пойдут за покупкой нового аппарата.

Но остальные же пятьдесят, все — таки попытаются защитить свои права должным образом.

О том, какие шаги предпринимать для того, чтобы не стать покупателем вещи с существенным недостатком – в нашей статье.

Определение

Определение существенного недостатка товараК сожалению, ни один из нас не застрахован от покупки товара, который обладает каким-либо недостатком.

Порой, даже не осознанно, продавец вручает покупателю предмет с заводским браком или иным недостатком.

Законодатель, в нормативно правовом акте, посвященном отстаиванию прав Российских потребителей разъясняет, что представляет из себя вещь с наличием существенного недостатка.

Это, в первую очередь, вещь, которая не может быть использована по своему непосредственному целевому назначению, так как существенный изъян делает это попросту невозможным.

Под существенным недостатком товара понимается и к нему относится такой недостаток, который не может быть устранен силами покупателя без внушительных денежных затрат.

Также, существенный изъян проявляется постоянно, даже если его удалось устранить на время.

Таким образом, договор о покупке и продаже товара с существенным недостатком может считаться недействительным, ведь вещь не отвечает своим основным целевым функциям.

Для сложно-технического товара

Все приобретаемые устройства, которые представлены в торговых точках можно разделить на технически сложные и не технически сложные вещи.

Что является существенным недостатком технически сложного товара и каково его определение?

Давайте разберемся, где проходит эта тонкая грань.

К сожалению, расшифровки этого термина вы не найдете в законе о защите прав Российских потребителей.

Каждый теоретик права обосновывает данное понятие по-своему.

Сложно-технический товарЕдинственный нормативно-правовой акт, который может вас познакомить с перечнем технически – сложных товаров – это постановление Правительства от 10 ноября 2011 года.

На основании перечня можно сформировать собственное мнение о технически-сложных устройствах.

Понятие существенный недостаток технически сложного товара, в первую очередь, недостаток вещи, которая имеет источник питания и состоит более чем из двух деталей.

К технически-сложным устройствам относят предметы бытовой техники, компьютеры, машины и иной наземный, воздушный и водный транспорт.

Как обнаружить?

Итак, обнаружение существенного недостатка товара — что это?

Давайте разберемся.

Для того чтобы обнаружить существенный недостаток товара еще в магазине, вовсе не обязательно прибегать к помощи профессионалов и экспертов.

Вполне достаточно проявить должную внимательность и бдительность.

Приобретайте устройство только в специализированном магазине.

К каждой покупке обязательно должен идти гарантийный талон, имеющий ограниченный срок действия, уделите этому внимание.

Прежде чем купить товар в магазине, тщательно изучите информацию о нем.

Тщательно осмотрите товар на предмет внешних поврежденийПрочитайте об основных технических характеристиках, какие есть нюансы в работе устройства, а также изучите внешнее строение.

Теперь, когда вы имеете визуальное и теоретические представление о работе устройства, можете приступать к следующему шагу.

В магазине тщательно осмотрите товар на предмет внешних повреждений.

Вполне возможно, что при транспортировке вещь получила сколы, царапины, следы от ударов, что влияет не только на внешний вид, но и на саму работу.

Если на товаре есть серийный знак и номер, проверьте, соответствует ли он коробке от устройства.

Если есть возможность заглянуть под корпус устройства (как например, в некоторых мобильных телефонах), не упускайте ее.

С опаской относитесь к представленным в магазине вещам, на которые делается большая скидка.

Вполне возможно, что это не удачный маркетинговый ход, а желание избавиться от товара с дефектами.

Если внешний вид вас устраивает, перейдите к тестированию функциональности приобретаемой вещи.

Конечно, крупную бытовую технику, такую как холодильник или стиральную машину вы проверить не сможете, но менее габаритные вещи – вполне вероятно.

Только после того, как вы убедились в исправности товара, вы можете внести деньги и приобрести его в свою собственность.

Что дает потребителю?

Существенный недостаток товара - основание получить компенсациюСущественный недостаток товара – это явное основание для того, чтобы аннулировать сделку купли продажи, а в некоторых случаях – требовать компенсацию.

К сожалению, часто граждане находят недостатки приобретенной вещи только дома, поэтому не редки споры с сотрудниками магазина по поводу того, на что именно может претендовать обманутый гражданин.

А между тем, потребитель имеет право на:

  • разрыв договора купли — продажи с продавцом;
  • возврат суммы стоимости вещи в полном объеме;
  • замену устройства аналогичным или товаром другой марки, но похожей характеристикой и ценовой категорией;
  • написание претензии в адрес руководителя торговой точки.

Возврат товара с недостатками, в том числе существенными

В законе, регламентирующем права потребителей, четко прописан пятнадцатидневный период, в течение которого покупатель может вернуть приобретенный предмет в магазин, тем более, если в нем обнаружен существенный изъян.

Если вы укладываетесь в данный срок, то продавец просто обязан выполнить ваши требования по поводу возврата некачественного товара с существенными недостатками.

Но что делать, если установленный законом срок уже вышел?

Потребитель имеет право вернуть товарПо вышеупомянутому закону, потребитель имеет право на ряд следующих действий:

  • потребитель может вернуть товар в случае, если срок, который был отведен на устранение неисправностей, был нарушен;
  • приобретенный покупателем предмет может быть возвращен, если в ходе длительного использования вещи потребитель обнаружил недостатки товара, которые мешают целевому использованию вещи, а значит, могут быть приравнены к существенным;
  • товар возвращается если он вышел из строя до момента истечения гарантийного срока.

Написание претензии на возврат товара

Для того чтобы устройство было без труда возвращено, потребитель должен составить претензию, непременно в письменном виде.

Такая претензия должна быть обращена непосредственно к директору магазина, в котором был приобретен товар.

У претензии нет единого, установленного законом образца, но существуют определенные нормы описания и заполнения такого документа.

Так, например, в правой верхней части листа а4 указывается информация о покупателе, который приобрел не качественный товар.

Если вы пишите претензию, то укажите свои имя, фамилию, отчество, а также контактные номера.

Ниже напишите, на чье имя составлено обращение, обязательно с инициалами и должностью.

В середине строки напишите слово «Претензия» и опишите, почему вы хотите расторгнуть договор о покупке и продаже.

Скачать образец претензии на возврат товара

Хорошо, если в своей претензии вы будете оперировать статьями из законодательных актов.

Возврат не зависит от предшествующего типа расчета: наличного или безналичногоНеобходимо добавить, что совсем не важно, как именно вы приобрели устройство.

Это может быть наличный расчет, безналичный или даже покупка товара в кредит.

В любом случае, продавец обязан тем или иным способом вернуть вам затраченные средства.

Вы можете самостоятельно провести экспертизу товара, но делать это совсем не обязательно.

В соответствии с законом, сразу после того, как вы предоставите магазину вещь, должна быть проведено соответствующее независимое исследование.

Если вы не доверяете результатам такой экспертизы, вы имеете все установленные законом права присутствовать при работе специалиста — эксперта.

Для этого в магазине заполните заявление о том, что в день исследования будете находиться в лаборатории.

За день до мероприятия вам должны позвонить с соответствующим оповещением.

На время, пока приобретенная вещь находится на экспертизе, если вы испытываете определенные неудобства, магазин должен предоставить вам похожее устройство.

Широко распространена практика временного пользования мобильным телефоном, пока ваш находится на экспертизе или гарантийном ремонте.

То же самое может происходить с автомобилем и рядом других товаров.

Постановлением Правительства от девятнадцатого января 1988 года установлен целый перечень устройств, при поломке которых продавец обязан предоставлять замену.

Ознакомившись со списком, вы увидите, насколько много наименований технических устройств в нем содержится.

Отсутствие ответа от продавца: потребитель имеет право обратиться в судК сожалению, многие продавцы не считают нужным оповещать пользователей о такой возможности.

Конечно, иногда продавец отказывается брать претензию или не отвечает на нее.

Надо отметить, что законом отводится срок в пятнадцать календарных дней на то, чтобы продавец прореагировал на предоставленное обращение.

В случае длительного отсутствия ответа потребитель имеет право обратиться в суд с предварительно составленным исковым заявлением или попросить помощи общество защиты гражданских прав Российских потребителей.

Вещь с существенным недостатком не должна стать проблемой гражданина, который приобрел её.

Многие сетевые магазины, которые дорожат своей репутацией, с радостью делают замену товаров или возвращают деньги, но такая практика применяется далеко не везде.

Знайте, как защитить свои гражданские права в случае покупке вещи с существенным недостатком.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!
      

Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше! Оставьте сообщение и свои контакты в комментариях - мы свяжемся с Вами и вместе сделаем публикацию лучше!

Нет комментариев

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Подписка (E-mail)
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург
© 2017 Мое право