+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург

Недостатки и их устранение: образец акта, искового заявления о выполненных работах и услугах

Устранение недостатков

От покупки бракованного товара никто не застрахован.

Также каждый потребитель услуг может столкнуться с отсутствием качества.

К сожалению, о том, что можно сделать, чтобы не потерять средства на приобретение нового предмета или оплату услуг знают немногие.

Хотя и не каждый поставщик/продавец умышленно доставляет нам неудобства, но все же у него есть ряд обязанностей, которые гарантируют нам получение желаемого в пригодном для использования виде.

...

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-48-91. Это быстро и бесплатно!

Оглавление:

Подробности о том, как добиться устранения недостатков товара, услуги или работы предоставлены ниже.

Права потребителя

На основании 4-й статьи Закона о защите прав потребителя изготовитель/продавец/производитель должен предоставлять услуги/товар того качества, которое указано в договоре.

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

  1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
  2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
  3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
  4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
  5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Закон о защите прав потребителей и недостаткиОтсутствие подробного договора (например, покупка в магазине сопровождается только чеком) не освобождает от такой ответственности.

Приобретение должно быть использовано по назначению и соответствовать тем критериям, которые для него считаются нормой.

То есть хлеб должен быть свежим, чай не заражен плесенью и пылесос собирать пыль.

Если с товаром или услугой что-то не то, потребитель может:

  1. Заменить покупку на точно такую же, или на другую со схожими характеристиками (например, стиральная машина другой марки) с перерасчетом цены.
  2. Уменьшить цену из-за брака.
  3. Отказаться от совершения покупки и вернуть потраченные деньги.
  4. Обязать продавца за свой счет отремонтировать товар или оплатить его ремонт, а в случае получения услуги/работы исправить недочеты.
  5. Выполнить работу/услугу повторно, но уже без дополнительных финансовых вложений со стороны потребителя.
  6. Поручить исправление недостатков работы или услуги третьим лицам, но оплата ляжет на плечи первоначального поставщика.

Устранение недостатков

При обнаружении брака или каких-либо недостатков у производителя есть определенное количество дней, за которые он может исправить брак и вернуть покупку в надлежащем виде.

То же самое касается услуг или работ: есть временной период, в течение которого все недочеты устраняются.

Временной период устранения недостатковВажно, что потребитель или покупатель не должен делать никаких вложений.

Все возможные расходы ложатся на изготовителя/поставщика или продавца. Так что, устранение недостатков становится безвозмездной процедурой.

Некачественный товар

Воспользоваться своими правами при покупке товара с браком мы можем в 2-х случаях:

  1. Брак обнаружен до истечения гарантийного срока (он назначается производителем или продавцом и может быть длинной от 2-х недель до нескольких лет);
  2. Брак считается серьезным недостатком и выявлен после окончания гарантийного срока, но до момента завершения срока эксплуатации. К «серьезному недостатку» чаще всего относят заводской брак, проявивший себя не сразу.

Что касается продуктов питания, то здесь действует следующее правило: возврату подлежат продукты с ненарушенной упаковкой (если даже они хорошего качества) и откровенно испорченные, но в день покупки.

При отказе магазина принять испорченный товар обращайтесь в бюро независимых экспертиз или отделение Роспотребнадзора.

Далее проблема решается либо в предсудебном порядке путем написания претензии, либо уже через суд.

Недобросовестный застройщик

В последнее время распространены случаи сдачи многоквартирных домов с браком.

Это могут быть и треснутые стены, и отсутствие водоснабжения и отопления, разбитые окна, текущая крыша и прочее.

Некоторые дефекты проявляются не сразу, а после поселения жильцов.

Недостатки в строительстве у недобросовестного застройщикаСуществует федеральный закон под номером 214, в котором отражена ответственность застройщика.

Согласно ему строение должно соответствовать проектной документации, а она в свою очередь разрабатывается с учетом того, что в доме будут жить люди.

А для комфортного проживания должны быть соблюдены определенные условия: безопасность, тепло, водоснабжение и пр.

Претензии можно предъявлять опять же в течение гарантийного срока.

Минимальное значение этого промежутка времени – 5 лет.

Если в договоре прописан срок 2 года, вносите в него исправления и составляйте протокол разногласий!

Квартира/дом относятся к недвижимому имуществу, отсюда гарантия не менее 5 лет.

После окончания срока гарантийных обязательств со стороны застройщика возможно предъявление претензий.

Но прежде придется доказать, что брак или предпосылки к его появлению возникли до момента сдачи дома/квартиры.

То есть возникнет необходимость проведения экспертизы.

О безвозмездном устранении недостатков в новостройке — смотрите интересное видео.

Недобросовестный подрядчик

А в этом случае помимо Закона о защите прав потребителей на помощь приходит ещё и Гражданский кодекс (723, 720, 737, 739 и 503 статьи).


Статья 723. Ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работы

  1. В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).
  2. Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен.
  3. Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
  4. Условие договора подряда об освобождении подрядчика от ответственности за определенные недостатки не освобождает его от ответственности, если доказано, что такие недостатки возникли вследствие виновных действий или бездействия подрядчика.
  5. Подрядчик, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества (статья 475).

Статья 737. Последствия обнаружения недостатков в выполненной работе

  1. В случае обнаружения недостатков во время приемки результата работы или после его приемки в течение гарантийного срока, а если он не установлен, — разумного срока, но не позднее двух лет (для недвижимого имущества — пяти лет) со дня приемки результата работы, заказчик вправе по своему выбору осуществить одно из предусмотренных в статье 723 настоящего Кодекса прав либо потребовать безвозмездного повторного выполнения работы или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами.
  2. В случае обнаружения существенных недостатков результата работы заказчик вправе предъявить подрядчику требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до принятия результата работы заказчиком или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено заказчиком, если указанные недостатки обнаружены по истечении двух лет (для недвижимого имущества — пяти лет) со дня принятия результата работы заказчиком, но в пределах установленного для результата работы срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы заказчиком, если срок службы не установлен.
  3. При невыполнении подрядчиком требования, указанного в пункте 2 настоящей статьи, заказчик вправе в течение того же срока потребовать либо возврата части цены, уплаченной за работу, либо возмещения расходов, понесенных в связи с устранением недостатков заказчиком своими силами или с помощью третьих лиц либо отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

Статья 739. Права заказчика в случае ненадлежащего выполнения или невыполнения работы по договору бытового подряда

В случае ненадлежащего выполнения или невыполнения работы по договору бытового подряда заказчик может воспользоваться правами, предоставленными покупателю в соответствии со статьями 503, 504, 505 настоящего Кодекса.

Претензии и требования выдвигаются в течение 2-х лет, либо 5-ти (если речь идет об имуществе, квалифицированном как недвижимое).

При существенных недостатках срок может быть увеличен до 10-ти лет.

Недостатки недобросовестного подрядчикаКстати, если брак устранить невозможно, то можно:

  • уменьшить цену работы подрядчика;
  • расторгнуть договор, вернув большую часть денег;
  • получить возмещение убытков.

Сроки

Если речь идет о покупке товара, то все требования покупателя (обмен, возврат денег, ремонт, а также возмещение расходов на ремонт, денежная компенсация убытков и пр.) продавец обязан удовлетворить всего за 10 дней.

При назначении экспертизы к этому сроку прибавится не более 35 дней (транспортировка, проведение исследования, возвращение товара и пр.).

В случае с услугой (в том числе работа застройщика и подрядчика) закон не столь однозначен.

Время для исправления брака оговаривается уже в договоре.

Если эта информация упущена, то пишется дополнительный договор (или соглашение), либо в сторону исполнителя направляется заявление с требованиями.

В любом случае, промежуток времени, в течение которого поставщик услуги или работы должен исправить свои ошибки назначает потребитель.

В законе это время называется «разумным сроком».

В 10 дней должны быть возмещены убытки и возвращены уже оплаченные деньги, включая разницу, возникшую при уменьшении цены.

Если требуют дополнительной оплаты

Требование дополнительной оплаты: случаи вымогательстваТеперь поговорим о случаях вымогательства денежных средств со стороны поставщика или продавца.

Дело в том, что пока товар или услуга/работа имеют гарантийный период времени ( то есть они должны соответствовать заявленному при покупке качеству и характеристикам) все возникшие проблемы решаются исключительно за средства поставщика и продавца.

То есть запасные части, расходные материалы, транспортировка оплачивается исключительно поставщиком/продавцом.

И если вас принуждают оплатить что-либо, пишите заявление в полицию о вымогательстве средств.

Другое дело, когда период ответственности продавца официально закончен.

Вы можете оплачивать все необходимые операции по проведению, например, экспертизы, доставки и пр.

Правда, если обнаружится скрытый заводской брак или недостатки, возникшие до сдачи работы, то потраченные средства возвращаются через суд.

Таким образом, если вдруг у вас сломалась машина, а ближайший дилер находится за тысячу километров от вас и поломка обусловлена браком ( в том числе заводским) то эвакуатор оплачивать будет продавец авто, либо компенсировать все ваши расходы в полном объеме.

Документы

При отстаивании своих прав на получение качественных услуг и покупку товара без бумажной волокиты не обойтись.

Написание заявления

Написание заявления по устранению недостатковПервый шаг к решению проблемы – изложение требований на бумаге в форме письма застройщику.

Форма написания свободная, но в тексте обязательно указывайте:

  1. Поставщика, изготовителя и продавца (в зависимости от ситуации) и его адрес.
  2. Потребителя, его адрес и контакты.
  3. Описание ситуации с ссылкой на конкретные нарушенные статьи законодательных актов.
  4. Сформулированные требования.
  5. Сроки удовлетворения требований (с ссылкой на документацию или закон).
  6. Подпись и дата.

Пример требования устранить недостатки.

Акт

Существует 2 вида акта – о выявлении и, соответственно, об устранении недостатков.

Данный документ может быть составлен как для некачественной покупке, так и для услуги или работы.

Первый вариант пишется в присутствии комиссии или представителя поставщика.

Он применим в основном к недвижимому имуществу.

В нем отражен весь перечень обнаруженных огрехов.

Примерный вариант акта о выявленных дефектах в приобретенном оборудовании.

Второй вариант составляется уже после исправления недостатков в присутствии потребителя и представителя поставщика/продавца/изготовителя.

Образец акта устранения недостатков выполненных работ

Акт составляется на основании заявления.

В нем содержится информация о:

  1. Договоре, на основании которых проводились работы или чеке.
  2. Составление акта на основании заявленияМесте и дате составления.
  3. Членах комиссии или присутствующих лицах.
  4. Перечне недостатков или сообщении об устранении.
  5. Подписи сторон.

Договор на устранение недостатков

При отсутствии в основном договоре о проведении работ или оказании услуг граф о порядке и сроках устранение брака закон предусматривает составление дополнительного договора или соглашения.

В нем прописываются требования заказчика и сроки выполнения работ.

Обычно они минимальны и соответствуют законодательству, либо назначены потребителем.

Если недостатки не устранены

Бывают ситуации, когда обоснованные требования потребителя игнорируются, выполняются в неполном объеме или неприятности с качеством появляются вновь.

Тогда события будут развиваться по следующим сценариям:

  1. Расторжение договора в односторонним порядке с возмещением убытков и компенсацией морального вреда.
  2. Обращение в органы судебной власти.

Правосудие в большинстве случаев удовлетворяет все требования потребителя.

При составлении иска обязательно указывается:

  1. Наименование участвующих лиц (продавца/поставщика как ответчика, и потребителя как истца) и суда вместе с адресами.
  2. Составление иска при неустранении недостатковДоговор, на основании которого проводились работы или оказывались услуги.
  3. Упоминание о том, что исполнитель договора отказался в добровольном удовлетворении требований.
  4. Перечень нарушений с ссылкой на законодательные и нормативные документы.
  5. Просьбы суду (у суда не требуют, его просят).
  6. Приложения доказательств (договоры, чеки, акты, экспертизы).
  7. Подписи и даты.

Заявление в суд об устранении недостатков.

В суде примется решение об установлении обязанности устранить недостатки работ.

К сожалению брака, недочетов и недосмотров в любой работе не избежать.

В этом обвинять можно не только человеческий фактор, но и технический прогресс.

В любом случае страдать в первую очередь приходится потребителям.

Но на наше счастье рынок услуг России полон добросовестными поставщиками, которые дорожат не только репутацией, но и клиентами.

Поэтому исправлять брак они готовы без лишней волокиты и по первому требованию потребителя.

Но если вам попался поставщик или продавец, халатно выполняющий свои прямые обязанности, вооружайтесь Законом о защите прав потребителя и отстаивайте свою правоту.

До суда доходит всего 20% претензий о качестве.

И практически все пострадавшие получают желаемое.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше! Оставьте сообщение и свои контакты в комментариях - мы свяжемся с Вами и вместе сделаем публикацию лучше!

Нет комментариев

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Подписка (E-mail)
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург
© 2017 Мое право