+7 (499) 110-27-91Москва

Общая информация

Вы просматриваете раздел Общая информация, расположенный в большом разделе Возврат и обмен товара
Подразделы:

О возможности возвратить оплаченную покупку назад в магазин знают все потребители. При этом далеко не все знают все нюансы и тонкости возврата различных изделий. Условия возврата товара надлежащего качества сильно отличаются от возврата бракованной или испорченной покупки.

Также есть различия при возврате или обмене приобретений совершенных через обычный магазин и через интернет. Читайте об этом подробнее в данной статье.

...

Содержание:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-27-91. Это быстро и бесплатно!

Что можно вернуть в магазин в течении 14 дней по закону?

ВАЖНО: Отказаться можно от любого изделия, с момента совершения покупки которого прошло не более 14 дней, при условии, что он не является продовольственным (не относится к группе продуктов питания) и не включен в список товаров не подлежащих обмену и возврату.

Вернуть деньги потраченные на покупку, можно только когда у продавца на момент обращения нет такого же изделия для обмена.

Отказаться от приобретенной вещи можно даже если она качественная и не имеет недостатков (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителя»). Основанием для обмена или возврата изделия может послужить то, что оно не подошло потребителю по следующим критериям:

  • Что можно вернуть в магазин в течении 14 дней по закону?размер;
  • габариты;
  • фасон;
  • цвет;
  • форма.

Если сделка совершалась дистанционно (через интернет), отказаться от нее можно в любое время до момента его получения. Когда заказ уже был передан, отказаться от него можно на протяжении недели после получения.

Если во время передачи не было предъявлено письменное уведомление о сроках и условия отказа от продукции, то срок меняется с семи дней до трех месяцев.

Общие правила отказа от качественной покупки

Замена или отказ от продукции, как той, которая приобретена через магазин, так и той что куплена дистанционно, возможен только если она отвечает необходимым условиям. То есть, изделие не было в употреблении, на нем отсутствуют следы эксплуатации, у него полностью сохранен товарный вид, бирки и ярлыки не повреждены. И потребитель должен предоставить чек или другой документ подтверждающий факт приобретения.

ВНИМАНИЕ: При отсутствии документов подтверждающих приобретение, покупатель может подтвердить факт покупки с помощью свидетелей.

Условия возврата и обмена вещи в ненадлежащем состоянии

В соответствии со п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителя», при приобретении изделия с явными или скрытыми дефектами, покупатель может требовать бесплатного устранения недостатков, обмена его на такое же, только качественное или компенсации средств за некачественный товар, если продавец на момент покупки не информировал его о недочетах изделия.

На время которое потребуется на исправление недостатков товаров длительного пользования, потребитель может потребовать в неоплачиваемое пользование аналогичный (ст. 21 Закон РФ » О защите прав потребителя»).

Условия возврата и обмена вещи в ненадлежащем состоянииПродавец несет ответственность за изъяны которые возникли по его вине. При возникновении сомнений в происхождении изъянов, продавец вправе назначить экспертизу.

Если продукция приобрела дефект по вине производителя, он обязан возместить покупателю средства потраченные на покупку или обменять на аналогичное изделие, но без дефектов не позднее, чем через 7 дней. Если средства не возвращены вовремя, то администрация магазина обязана оплатить 1% от общей суммы, за каждый день просрочки.

Как поступить с хорошим изделием?

Чтобы вернуть качественное изделие потребитель должен обратиться к продавцу, не позднее, чем через 14 дней со дня совершения сделки, с заявлением в свободной форме о возврате или замене изделия.

Как составить заявление?

Определенной формы написания такого заявления не существует. Его можно предъявлять как в печатном так и в рукописном варианте, главное, чтобы там были все необходимые пункты и реквизиты:

  1. В правом верхнем углу указать название организации где была совершена покупка, если известны данные руководителя, то указать и их.
  2. Там же обязательно нужно указать личные данные покупателя (ФИО, адрес и номер телефона).
  3. Ниже необходимо уточнить дату покупки, описание изделия и причину возврата, а также предпочтительный способ возврата средств (наличные, банковская карта, почтовый перевод).
  4. К заявлению необходимо приложить чек или другой документ заверяющий покупку.
СОВЕТ: Лучше составить два экземпляра заявления. Один из них, вместе с возвращаемой продукцией и чеком на покупку, нужно отдать на рассмотрение администрации магазина. На втором образце заявления, продавец ставит печать, свою роспись и отдает покупателю.

После возврата товара, не позднее, чем через 7 дней, покупатель должен получить либо аналогичное изделие, либо денежные средства потраченные на его приобретение.

Процедура замены качественного товара приобретенного через интернет магазин, отличается только способом доставки заявления продавцу. В случае интернет покупки, заявление и приобретение отправляются курьерской почтой или другим способом связи, позволяющим подтвердить факт получения.

Нельзя вернуть продукцию надлежащего качества которая обладает индивидуально-определительными свойствами. То есть, ею может воспользоваться только конкретный покупатель.

Порядок действий с бракованной продукцией

Порядок действий с бракованной продукциейЕсли потребителю попался некачественный, с явными или скрытыми недостатками товар, то прежде всего необходимо этот дефект зафиксировать. Прекрасно для этих целей подходит видеосъемка и свидетельские показания родных или соседей.

Заручившись подтверждением дефекта, следует обратиться к администрации магазина с претензией, в которой описаны недостатки изделия и запрос на обмен или возврат средств. После чего администрация может назначить экспертизу, которая определит – возникли ли недостатки по вине продавца или в результате неправильного использования покупателем.

Как написать претензию?

  1. Наименование, адрес, все известные реквизиты организации-продавца.
  2. Личные данные покупателя включая домашний адрес.
  3. Описание обстоятельств сопутствующих приобретению товара (место покупки, дата покупки, описание изделия, цвет, марка и др.).
  4. Перечень выявленных изъянов или подробное описание единственного недостатка.
  5. Указать, что дополнительные расходы (доставка товара в магазин, проведение экспертизы и др.) лежат на продавце.
  6. Сослаться на ст. 310 ГК РФ, не допускающую отказа от выполнения обязательств без согласования сторон.
  7. Добавить пункт о том, что в случае отказа покупатель оставляет за собой право обратиться в суд.

Если на изделие есть гарантийный талон, то экспертиза проводится за счет магазина, в противном случае, администрация магазина может разделить расходы на проведение экспертизы с покупателем.

Потребитель вправе потребовать, чтобы экспертиза проводилась в его присутствии, тогда администрация магазина обязана проинформировать его о дате проведения.

ВАЖНО: Если экспертиза доказала, что товар испорчен или поврежден по вине магазина или производителя, продавец должен за свой счет произвести ремонт или обменять на аналогичный.

Когда ремонт или замена невозможны, покупателю возвращаются средства затраченные на покупку.

Если в результате всех проведенных действий, продавец все же отказывается от законных требований покупателя, он может обратиться в Роспотребнадзор и в суд. Обращение в суд потребует времени и определенных усилий, но при судебном рассмотрении речь будет идти уже не только о возмещении затрат, но и о компенсации морального вреда.

Полезное видео

Смотрите видео об особенностях возврата товара продавцу:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 110-27-91 (Москва)

Это быстро и бесплатно!
Разделы в рубрике "Общая информация"
Состав всех российских конфет и батончиков — «Рот Фронт», «Коровка», «Ромашка», «Красный октябрь», «Коркунов» и других производителей
Детское питание состав смесей Малютка 1, НАН 1 и Нэнни? Из чего делают смесь Малыш, Нутрилон и Малютка с рождения?
Каков химический состав растительного, сливочного, подсолнечного и оливкового масел по ГОСТу — разбираем количество жирных кислот
Что входит в состав жевательной резинки? Разбираемся в ингредиентах Орбит, Дирол и других популярных жвачек
Что входит в состав пива в зависимости от сортов?
Что входит в состав шоколада и какое влияние оказывает на организм?
Чего мы не знаем о составе лимонада? Из чего делают Кока-колу зеро, Буратино, Спрайт и другие виды газировок?
Вычисляем натуральный кисломолочный продукт: состав йогурта
Определяем натуральность продукта: состав мороженого
Состав картофельных чипсов: мифы и правда
Состав колбасы: из чего же изготовлен традиционный продукт?
Каким должен быть состав натурального творога по ГОСТу?
Выбираем качественный кисломолочный продукт: состав кефира
Советы о том, как определить наличие пальмового масла в продуктах питания
Список безопасных продуктов без пальмового масла
Сухое молоко: состав и виды растворимого напитка
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018 Мое право