+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург

Каков перечень товаров надлежащего качества, подлежащих возврату или обмену? Исчерпывающая информация по данному вопросу

Бывают ситуации, когда по некоторым параметрам не подошел только что купленный предмет при том, что он совершенно доброкачественен. Это, конечно, не касается пищевых продуктов, которые при подобающем качестве возвращать нельзя.

На законодательном уровне предусмотрено, какие продукты непродовольственного ряда можно вернуть в магазин, а какие – нельзя, какие условия должны быть для этого соблюдены и какие доказывающие правоту покупателя документы необходимо предоставить.

...

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-48-91. Это быстро и бесплатно!

Оглавление:

Какой закон разрешает покупателям делать обмен или возврат вещей?

Какой закон разрешает покупателям делать обмен или возврат вещей?Чтобы узнать, как возвращают не подходящую покупку и возможно ли это сделать вообще, следует открыть Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (принят 7 февраля 1992, сейчас действует редакция от 3 июля 2016).

Возможности потребителя в отношении замены качественных непищевых предметов прописаны в статье 25 названного Закона.

А вот предметы (качественные, непищевые), в отношении которых обмен невозможен, собраны в особый список в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 (в настоящее время действует редакция от 23 декабря 2016 года), утверждающем Правила продажи отдельных видов продукции.

Какие товары надлежащего качества можно принести обратно в магазин?

На законодательном уровне не предусмотрен исчерпывающий список тех предметов, что при условии их подобающего качества могут быть возвращены обратно продавцу, поэтому покупатель в своих действиях должен руководствоваться теми критериями, что перечислены в пункте 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей:

  • купленное не подходит покупателю формой;
  • предмет не подходит габаритами;
  • приобретенная вещь не соответствует ожиданиям покупателя своим фасоном;
  • покупка не той расцветки;
  • купленный предмет не такого размера;
  • купленное не в той комплектности, которая нужна потребителю.

Какие товары надлежащего качества можно принести обратно в магазин?При таком несоответствии приобретенного предмета потребительским ожиданиям покупателю предоставляется законное право:

  1. сдать купленное продавцу, а взамен получить такой же предмет.
  2. Если аналогичного купленному предмета у продавца нет, то покупатель может:

    • потребовать возврата обратно средств, заплаченных за свое приобретение;

      Когда покупатель требует возврата средств за покупку, то продавец обязан это сделать за 3 дня после возвращения ему покупателем вещи.

    • дождаться, когда появится точно такой же товар в продаже (об этом продавец по закону должен сразу же сообщить покупателю), и взять его взамен приобретенного ранее.

Произвести обмен неподходящего товара на такой же, но подходящий, покупатель имеет законное право за две недели (четырнадцать календарных дней).

ВНИМАНИЕ! День, когда была совершена покупка, в эти дни не входит.

Все претензии следует оставлять продавцу в письменном виде.

Перечень непродовольственных вещей из этого разряда, которые нельзя возвращать

В соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров (утвержденными Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55) некоторые вещи, даже при условии их надлежащего качества, обменять и вернуть продавцу обратно невозможно.

Перечень непродовольственных вещей из этого разряда, которые нельзя возвращатьВ перечень товаров надлежащего качества входят:

  • лекарственные средства, предметы санитарно-гигиенического назначения, медицинские аппараты, линзы для очков, уходовые средства для детей;
  • гигиенические принадлежности типа зубных щеток, щеток для расчесывания, изделий из натуральных и искусственных волос;
  • парфюмерия и косметика;
  • материалы, которые продаются метрами (ткани, провода, половые покрытия и другие);
  • белье, чулки, носки, колготки;
  • посуда для пищевых продуктов, в том числе и одноразовая, которая изготовлена из полимеров;
  • бытовая химия, в том числе средства уничтожения насекомых, растений и т. д.;
  • мебель, в том числе ее наборы;
  • ювелирные изделия;
  • машины различного назначения;
  • сложная техника с гарантийными сроками;
  • оружие, которым разрешено пользоваться гражданским лицам, его составные части и патроны;
  • растения и животные;
  • различные печатные издания (не включая газеты и журналы).

Теперь вы знакомы со списком непродовольственных вещей, не подлежащих обмену или возврату.

Как определить, что тот или другой товар нужно вернуть или обменять?

Как определить, что тот или другой товар нужно вернуть или обменять?Предмет, который не подошел покупателю по тем причинам, которые входят в законодательно утвержденный список, указанный в законе о правах потребителей, можно поменять на другой или отдать продавцу в обмен на деньги вовсе не всегда.

Чтобы определить, можно ли вернуть эту конкретную вещь, нужно уяснить:

  1. действительно ли она надлежащего качества (поскольку при сниженном качестве замена товара будет производиться в соответствии с правилами, установленными в ст. 21 Закона о защите прав потребителей и в срок, не превышающий календарной недели).
  2. Не относится ли этот товар к вещам из перечня, приведенного Постановлением Правительства РФ в Правилах продажи отдельных видов товаров (так как если купленная вещь отражена в этом списке, вернуть ее будет нельзя).
  3. Не побывал ли товар в употреблении (вернуть и обменять можно только «нетронутый» товар).
  4. Сохранен ли его внешний вид.
  5. Не утратил ли он свои свойства как потребительский товар.
  6. Не повреждены ли значимые элементы упаковки (в случае их наличия).
  7. Сохранился ли кассовый/ товарный чек или какой-нибудь другой платежный документ, который подтверждал бы покупку данного товара.
ВНИМАНИЕ! Даже при отсутствии чека/ другого документа покупатель все равно может вернуть или обменять товар. В этом случае доказательством покупки товара могут быть показания свидетелей.

Предмет, имеющий подобающее качество, но по определенным (установленным законодательством) причинам не устраивающий покупателя, может быть возвращен обратно продавцу и заменен на такой же, но подходящий предмет, либо заменен на денежную сумму, за которую он был куплен.

При этом важно, чтобы были соблюдены определенные критерии возвратности, заключающиеся в том, чтобы внешний вид и потребительские свойства остались сохранными.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше! Оставьте сообщение и свои контакты в комментариях - мы свяжемся с Вами и вместе сделаем публикацию лучше!

Нет комментариев

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Подписка (E-mail)
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург
© 2018 Мое право