+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург

Защита прав потребителей: возможен ли возврат товаров надлежащего качества и обмен их на аналогичные?

При покупке разнообразных продовольственных и непродовольственных товаров могут возникнуть спорные и проблемные ситуации между покупателем и продавцом.

Подобные ситуации следует разрешать юридически грамотно, основываясь на существующую законодательную базу.

При возврате товаров надлежащего качества могут возникнуть проблемы, поэтому покупатель должен знать свои права в этой сфере.

...

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-48-91. Это быстро и бесплатно!

Оглавление:

Законодательство о возврате товара надлежащего качества

Главный законодательный акт, регулирующий взаимоотношения потребителей и продавцов в сфере купли-продажи товаров — ФЗ «О защите прав потребителей».

Задача нормативного акта — проинформировать широкий круг потребителей об их правах при покупке и пользовании товарами, гарантиях в случае приобретения некачественных товаров, ответственности продавца (имущественной и моральной) за оказание услуг ненадлежащего качества.

Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» содержит информацию о праве потребителя на возвра товара надлежащего качества — без дефектов, изъянов.

В статье четко прописана важные сведения:

  • об основаниях и причинах обмена;
  • законодательно установленных сроках;
  • способах решения ситуации;
  • требованиях к товару, подлежащему возврату;
  • товарах, обмен которых запрещен.

Причины обмена непродовольственных вещей

По причине банального незнания своих прав в случае покупки неподходящей вещи многие не решаются обращаться к продавцу с просьбой поменять товар или вернуть средства.

Продавцы зачастую встречают просьбы поменять вещь на аналогичную негативно, выдвигая к покупателю несуществующие требования о сроках и особенностях возврата. Но в ст. 25 четко указано, что любой потребитель законно наделен правом на замену товара непродовольственного характера. Замена осуществляется на аналогичную вещь.

Однако для реализации такой возможности необходимо соблюдение ряда условий (оснований):

  1. приобретенная вещь (предмет) не подходит из-за неверно подобранного размерного ряда, фасона, комплектации;
  2. с момента приобретения не прошло более 2-х недель.

Если работник магазина отказывает в обмене, утверждая, что ссылается на локальные акты магазина (супермаркета, салона), его действия незаконны. ФЗ «О защите прав потребителей» распространяется на всех продавцов (изготовителей) без исключения. Это первостепенный и главный закон в решении подобных вопросов.

Категории товаров, не подлежащих возврату

Товар с надлежащим качеством заменить на законных основаниях не смогут, если:

  1. с момента приобретения прошло больше 15 дней;
  2. вскрыта упаковка, сняты фабричные бирки, товар оказался бывшим в употреблении и потерял прежний вид;
  3. сорваны заводские пломбы;
  4. покупатель потерял чек.

В ФЗ «О защите прав потребителей» есть данные об особой группе товаров непродовольственного назначения, возврат их запрещен.

К таковым относят:

  • предметы и приспособления для лечебных целей (медицинские приборы, линзы и очки, приспособления для ухода за ребенком);
  • медикаменты;
  • приобретения для осуществления личной гигиены (расчески, заколки и прочее);
  • парфюмерные и косметические средства;
  • товары, проданные по метражу (отрезы тканей, материалы для отделки помещений, провода);
  • белье, носки и чулки;
  • предметы для контакта с продуктами питания (посуда обычная и одноразовая, пищевые контейнеры);
  • мебель для бытовых целей;
  • бытовая химия, средства для борьбы с вредителями и сорняками;
  • драгоценности (из драгоценных, полудрагоценных камней и металла);
  • легковые и грузовые автомобили;
  • сложные механические приспособления с гарантийными сроками (промышленные станки, газовое оборудование);
  • оружие гражданского назначения.

Причины для возврата и обмена приобретений с надлежащим качеством очевидны — покупка не соответствует ожиданиям относительно внешнего вида, неподходящей расцветки, формы, размер мал или велик, комплектация не подходит, несмотря на отменные качественные характеристики.

Установленные сроки обмена, чтобы получить деньги обратно

Когда нужно возвращать товар?

Если покупатель обнаружил, что приобретенный товар не соответствует ожиданиям при надлежащем качестве, у него есть 14 дней на обращение в магазин с требованием поменять вещь (предмет) на аналогичную.

День приобретения вещи в расчет не берется. Но сдать его день в день было бы идеально.

Как вернуть обратно товар надлежащего качества?

В случае покупки вещи надлежащего качества, но неподходящей по ряду причин, есть несколько вариантов разрешения проблемы.

Возврат в магазин вещи для получение денежных средств назад

Такой вариант возможен в ситуации, если человек приобрел вещь надлежащего качества, но она не устраивает по форме, цвету и т.п., а аналогичного товара в наличии нет. Закон наделил покупателя правом на расторжение заключенного договора купли-продажи и возмещение потраченных денег.

Алгоритм действия, чтобы сдать товар обратно и получить деньги:

  1. составление текста претензии в адрес магазина (торговой точки), где был куплен предмет;
  2. обращение в магазин с претензией на возврат средств;
  3. предъявление чека и непосредственно возврат товара;
  4. оформление продавцом накладной на вещь с подписями обеих сторон;
  5. продавец в течение 3-х дней обязуется вернуть деньги;
  6. при отказе от возврата денег — обращение в суд.

В подобной ситуации лучше сразу обратиться к продавцу с письменным заявлением (претензией) без предварительных устных просьб. Так возврат денежных средств происходит быстрее.

Важно. Претензия должна быть составлена юридически грамотно, с указанием личных данных и контактов для связи, точной даты покупки, обоснования причины, почему вещь не подошла.

В тексте претензии важно сослаться на законность просьбы по ФЗ «О защите прав потребителей», а именно ст. 25.

Обмен приобретений на аналогичные

При обращении в магазин с намерением вернуть вещь надлежащего качества продавцы всегда предлагают обменять покупку на аналогичную. Такой вариант удобен для продавца, не влечет дополнительных затрат. Удобство есть и для покупателя — он получает нужную, подходящую по всем параметрам вещь.

Как происходит обмен:

  1. покупатель обращается к продавцу с устным заявлением или письменной претензией;
  2. покупатель предъявляет товар и кассовый (товарный) чек;
  3. продавец осуществляет осмотр товара на сохранность упаковки, ярлыков, пломб;
  4. продавец предлагает оптимальный вариант для обмена;
  5. производится обмен, с выдачей нового чека с пометкой о замене вещи.

По добровольному соглашению между покупателем и продавцом возможно отложить обмен до поступления вещи в продажу, если на момент обращения в магазин ее нет в ассортименте.

Возможно ли вернуть вещь без чека и упаковки?

Ситуация относительно возврата покупок с надлежащим качеством без чека и упаковки сложная. В законе «О защите прав потребителей» четко указано, что вещь, подлежащая возврату (замене) должна иметь фабричные бирки, пломбы или ярлыки.

Наличие чека необходимо — это факт подтверждения договора купли-продажи. Поэтому работники магазинов категорически против менять товары со вскрытой упаковкой, без платежных документов.

На помощь приходит ст. 25 вышеуказанного закона, информирующая о возможности ссылаться на показания свидетелей. Свидетели помогут подтвердить факт приобретения вещи. В качестве оправдания по факту вскрытия упаковки можно сослаться на невозможность осмотра и оценки товара без нарушения ее целостности.

При осуществлении возврата/обмена при вскрытой упаковке, отсутствии чеков к претензии необходимо приложить заявления свидетелей с подтверждением факта заключения договора купли-продажи. Можно в претензии от покупателя поставить подписи свидетелей со ссылкой на то, что они присутствовали и могут подтвердить факт приобретения вещи.

Если продавец отказывает в возврате/обмене, придется обращаться в суд, заручившись поддержкой свидетелей.

Для решения подобных ситуаций необходимо как минимум 2-3 свидетеля.

Как быть, если продавец не принимает приобретение обратно?

Часто работники магазинов воспринимают просьбу о замене/возврате покупки в штыки, отказываясь идти на компромисс.

Если покупатель действует в рамках закона (предъявляет чек, товар запечатан и в употреблении не был, сроки обращения не нарушены), а продавец категорически против, алгоритм действий следующий:

  1. необходимо написать претензию в адрес руководства, отдав лично или отправив заказным письмом;
  2. убедиться, что претензия принята на рассмотрение;
  3. при отказе — обращение в суд.

Если продавец прямо в магазине отказывается забирать товар, не нужно настаивать, лучше сразу обращаться к старшему менеджеру или руководителю. Желательно, чтобы при диалоге с сотрудниками магазина с покупателем были свидетели.

Возврат товаров с надлежащим качеством осуществить непросто, но можно. Главное — действовать спокойно и юридически грамотно, всегда сохранять товарные чеки и при любых спорных ситуациях между покупателем и продавцом руководствоваться ФЗ «О защите прав потребителей».

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Подписка (E-mail)
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 703-48-91Москва +7 (812) 627-13-62Санкт-Петербург
© 2018 Мое право